2024年度技术服务合同技术支持服务条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同技术支持服务条款本合同目录一览第一条技术服务内容1.1技术支持服务范围1.2技术咨询与指导1.3技术培训与传授1.4技术升级与优化1.5技术问题解答与处理第二条技术支持服务时间2.1服务期限2.2服务时间2.3服务响应时间第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.2技术支持人员配备3.3技术支持人员培训与考核第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持4.4电子邮件支持第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整第六条技术成果归属6.1技术成果定义6.2技术成果归属权6.3技术成果使用权第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务与责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条合同的履行11.1履行地点11.2履行方式11.3履行期限第十二条合同的监督与检查12.1监督机构12.2检查方式12.3检查频率第十三条附加条款13.1知识产权保护13.2信息安全13.3法律法规遵守第十四条其他约定14.1双方的其他约定14.2附件14.3签字盖章第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1提供软件产品的安装、配置及使用培训；1.1.2提供硬件产品的安装、维护及故障排除；1.1.3提供网络系统的安装、调试及优化；1.1.4提供产品相关的技术文档编写与更新；1.1.5提供产品升级与更新方案，并协助客户实施。1.2技术咨询与指导1.2.1提供产品选型及实施方案的咨询服务；1.2.2提供现有系统的性能评估及改进建议；1.2.3提供技术难题的诊断与解决方案；1.2.4提供行业发展趋势及新技术应用的咨询服务。1.3技术培训与传授1.3.1根据客户需求制定培训计划，并提供培训材料；1.3.2按照培训计划进行授课，并确保培训质量；1.3.3培训形式包括线上培训、线下培训及现场培训；1.3.4培训结束后提供相应的培训成果验收及评估。1.4技术升级与优化1.4.1定期对客户使用的产品进行升级与优化；1.4.2根据客户需求对产品功能进行定制开发；1.4.3对客户使用的产品进行性能监控，并及时发现并解决问题；1.4.4提供产品使用过程中的技术支持，确保产品正常运行。1.5技术问题解答与处理1.5.1设立客户服务，提供7×24小时服务；1.5.2对客户提出的问题进行分类，并指派专业人员进行解答；1.5.3对无法立即解决的问题进行跟踪，并及时通知客户处理进展；1.5.4对问题解决情况进行记录，并定期汇总分析。第二条技术支持服务时间2.1服务期限2.1.1合同有效期内提供技术支持服务；2.1.2合同期满后，如双方无异议，自动续约；2.1.3双方另有约定的，从其约定。2.2服务时间2.2.1远程支持：工作日9:0018:00，周末及法定节假日除外；2.2.2现场支持：根据客户需求协商确定具体时间；2.2.3电话支持：24小时提供服务，节假日无休。2.3服务响应时间2.3.1对于远程支持，响应时间不超过2小时；2.3.2对于现场支持，工程师到达现场的时间不超过4小时；2.3.3对于电话支持，接听时间不超过1分钟。第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.1.1技术支持人员应具备相关产品的专业知识和技能；3.1.3技术支持人员应通过相关产品的专业技术培训。3.2技术支持人员配备3.2.1根据客户需求，合理安排技术支持人员；3.2.2保证技术支持人员的数量与质量；3.2.3定期对技术支持人员进行考核与评估。3.3技术支持人员培训与考核3.3.1对技术支持人员进行定期培训，提高其专业技能；3.3.2设立考核机制，对技术支持人员的工作质量进行评估；3.3.3对技术支持人员进行激励，提升其工作积极性。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1技术服务提供商未按照约定时间提供服务的，应按照逾期天数向客户支付违约金；8.1.2技术服务提供商未按照约定质量完成服务的，应按照合同金额的一定比例向客户支付违约金；8.1.3客户未按照约定时间支付服务费用的，应按照逾期天数向技术服务提供商支付违约金。8.2违约责任8.2.1技术服务提供商违约的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿客户因此造成的直接损失；8.2.2客户违约的，应承担违约责任，向技术服务提供商支付违约金，并赔偿技术服务提供商因此造成的直接损失。8.3违约赔偿8.3.1技术服务提供商和客户均应履行合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任；8.3.2技术服务提供商和客户的违约行为给对方造成损失的，应按照实际损失向对方支付赔偿金。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构9.2.1双方可以约定仲裁机构进行仲裁；9.2.2如未约定仲裁机构，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼管辖9.3.1双方应遵守相关法律法规，接受所在地人民法院的管辖；9.3.2双方也可以在合同中约定诉讼管辖法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章；10.1.2双方履行合同约定的先决条件得到满足。10.2合同变更10.2.1合同变更应采用书面形式，经双方协商一致；10.2.2合同变更不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。10.3合同终止10.3.1合同终止的条件由合同约定；10.3.2合同终止后，双方应按照合同约定履行后续义务。第十一条合同的履行11.1履行地点11.1.1合同履行地点为合同签订地；11.1.2双方也可以在合同中约定其他履行地点。11.2履行方式11.2.1双方按照合同约定的方式履行合同义务；11.2.2双方应按照合同约定的时间、地点、质量标准等履行合同义务。11.3履行期限11.3.1双方应按照合同约定的期限履行合同义务；11.3.2如因特殊情况需要延长履行期限的，应经双方协商一致。第十二条合同的监督与检查12.1监督机构12.1.1双方共同设立监督机构，对合同履行情况进行监督；12.1.2监督机构应定期对合同履行情况进行检查。12.2检查方式12.2.1双方可以采用现场检查、远程监控等方式进行合同履行情况的检查；12.2.2双方应积极配合对方的检查工作。12.3检查频率12.3.1双方应按照合同约定的频率进行合同履行情况的检查；12.3.2如一方认为需要增加检查频率的，应提前通知对方。第十三条附加条款13.1知识产权保护13.1.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权；13.1.2双方在合同履行过程中产生的知识产权，应按照合同约定归属。13.2信息安全13.2.1双方应保护对方的商业秘密，不得泄露对方的商业秘密；13.2.2双方在合同履行过程中产生的商业秘密，应按照合同约定保护。13.3法律法规遵守13.3.1双方应遵守法律法规，不得违反法律法规；13第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、监管方等，双方特此约定如下第三方介入条款：第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或协助履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方可以根据本合同的约定，协助甲乙方履行合同义务，但不得损害甲乙方的合法权益。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙方共同同意，并签订书面协议；2.2第三方介入应符合相关法律法规，不得违反国家政策；2.3第三方介入不得增加甲乙方的合同义务，不得改变合同约定的权利义务关系。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并承担相应责任；3.2第三方应遵守合同约定的保密义务，保护甲乙方的商业秘密；3.3第三方应按照合同约定的方式、时间、质量标准等履行义务。第四条第三方责任限额4.1第三方应就其提供的服务向甲乙方承担责任；4.2第三方责任限额应由甲乙方在合同中明确约定，包括但不限于责任范围、赔偿限额等；4.3甲乙方应根据第三方的实际情况，合理确定责任限额，以保障甲乙方的合法权益。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间不存在任何隶属关系，各自独立承担法律责任；5.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系；5.3第三方应仅向甲乙方负责，不得向其他方追究甲乙方的责任。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更应经甲乙方协商一致，并签订书面协议；6.2第三方介入的终止应符合合同约定或法律法规规定；6.3第三方介入的变更或终止，不影响甲乙方之间的合同关系。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方如违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任；7.2甲乙方如因第三方违约而遭受损失，有权要求第三方赔偿；7.3甲乙方有权解除与第三方的合同关系，并追究其法律责任。第八条第三方介入的监督与检查8.1甲乙方应加强对第三方的监督与检查，确保第三方按照合同约定履行义务；8.2甲乙方应定期对第三方的工作进行评估，如有需要，可要求第三方进行改进；8.3甲乙方应确保第三方的服务符合合同约定的质量标准。第九条附加条款9.1甲乙方应与第三方签订附加协议，明确双方的权利义务；9.2附加协议应包括第三方介入的具体事项、责任限额、违约处理等；9.3附加协议应经甲乙方协商一致，并签订书面协议。第十条合同的生效、变更与终止10.1第三方介入的合同协议与本合同具有同等法律效力；10.2第三方介入的合同协议的变更或终止，应遵守本合同约定的变更或终止条件；10.3第三方介入的合同协议的变更或终止，不影响本合同的效力。第十一条合同的履行11.1甲乙方应按照本合同及第三方介入的合同协议约定的方式履行合同义务；11.2甲乙方应确保第三方按照合同约定履行义务；11.3甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用。第十二条争议解决12.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；12.2如协商不成，甲乙方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条附加条款13.1甲乙方与第三方之间的合同协议，应符合法律法规、国家政策；13.2甲乙方与第三方之间的合同协议，不得损害国家利益、社会公共利益；13.3甲乙方与第三方之间的合同协议，不得违反本合同的约定。第十四条其他约定14.1甲乙方与第三方之间的合同协议，如有未尽事宜，可另行签订补充协议；14.2甲乙方与第三方之间的合同协议，应采用书面形式；14.3甲乙方与第三方之间的合同协议，经甲乙方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务提供商的资质证明附件二：客户需求说明书附件三：技术支持服务范围详细清单附件四：技术支持服务时间表附件五：技术支持服务人员名单及资质附件六：保密协议附件七：知识产权保护协议附件八：信息安全协议附件九：第三方介入协议附件十：服务费用明细表附件十一：服务响应时间标准附件十二：技术培训计划附件十三：技术问题解答与处理流程附件十四：违约行为及责任认定标准附件一：技术服务提供商的资质证明详细要求：提供由相关政府部门颁发的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等资质文件。附件二：客户需求说明书详细要求：详细描述客户的技术需求、服务要求、质量标准等，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络配置等。附件三：技术支持服务范围详细清单详细要求：列举技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络调试、技术咨询等。附件四：技术支持服务时间表详细要求：明确服务开始时间、结束时间、服务频次等，包括节假日和特殊事件的处理办法。附件五：技术支持服务人员名单及资质详细要求：提供技术支持服务人员的姓名、职务、联系方式、专业资质证明等。附件六：保密协议详细要求：明确双方对合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务和保密期限。附件七：知识产权保护协议详细要求：明确双方在合同履行过程中产生的知识产权归属、使用权限、保护措施等。附件八：信息安全协议详细要求：明确双方在合同履行过程中对信息安全的要求、责任划分、应急预案等。附件九：第三方介入协议详细要求：明确第三方的服务内容、责任范围、责任限额、违约处理等。附件十：服务费用明细表详细要求：详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。附件十一：服务响应时间标准详细要求：明确远程支持、现场支持、电话支持等不同服务方式的响应时间标准。附件十二：技术培训计划详细要求：明确培训内容、培训时间、培训方式、培训人员等。附件十三：技术问题解答与处理流程详细要求：明确技术问题提出的渠道、解答的时间限制、问题处理的流程等。附件十四：违约行为及责任认定标准详细要求：列举违约行为的具体情形，明确违约责任的具体认定标准和违约金的计算方式。说明二：违约行为及责任认定：1.技术服务提供商未按照约定时间提供服务；2.技术服务提供商未按照约定质量完成服务；3.客户未按照约定时间支付服务费用；4.第三方未按照约定提供服务；5.双方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.技术服务提供商违约的，应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿客户因此造成的直接损失；2.客户违约的，应承担违约责任，向技术服务提供商支付违约金，并赔偿技术服务提供商因此造成的直接损失；3.第三方违约的，应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿甲乙方因此造成的直接损失。违约金计算方式：1.违约金金额为本合同金额的一定比例；2.违约金计算方式应在合同中明确约定。全文完。2024年度技术服务合同技术支持服务条款1本合同目录一览1.技术服务概述1.1技术服务内容1.2技术服务范围1.3技术服务时间2.技术支持服务2.1技术支持内容2.2技术支持范围2.3技术支持时间3.技术培训服务3.1技术培训内容3.2技术培训范围3.3技术培训时间4.技术升级服务4.1技术升级内容4.2技术升级范围4.3技术升级时间5.技术咨询与支持5.1技术咨询内容5.2技术咨询范围5.3技术咨询时间6.技术问题解决6.1技术问题解决内容6.2技术问题解决范围6.3技术问题解决时间7.技术资料与文件7.1技术资料提供7.2技术文件归档7.3技术资料保密8.技术服务费用8.1技术服务费用的计算8.2技术服务费用的支付8.3技术服务费用的调整9.技术服务人员的派遣与管理9.1技术服务人员的派遣9.2技术服务人员的管理9.3技术服务人员的离职10.技术服务质量保证10.1技术服务质量标准10.2技术服务质量监督10.3技术服务质量改进11.违约责任11.1技术服务方的违约责任11.2客户方的违约责任11.3违约责任的免除12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径解决13.合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件13.2合同的变更13.3合同的解除14.其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规遵循14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1技术服务内容（1）对甲方现有技术进行诊断和评估；（2）为甲方提供技术升级方案和建议；（3）对甲方人员进行技术培训；（4）为甲方解决在技术使用过程中遇到的问题；（5）提供技术咨询和支持。1.2技术服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供适当的技术服务范围，具体服务范围在合同附件中详细列出。1.3技术服务时间技术服务的起始日期为2024年1月1日，终止日期为2024年12月31日。如果双方同意续约，则需签订补充协议。第二条技术支持服务2.1技术支持内容乙方应为甲方提供如下技术支持：（1）对甲方的技术问题进行解答和指导；（2）为甲方提供技术资料和文献；（3）协助甲方进行技术升级和改造。2.2技术支持范围技术支持范围包括但不限于：（1）软件系统的安装、配置和维护；（2）硬件设备的安装、调试和维护；（3）网络系统的搭建、优化和维护。2.3技术支持时间技术支持服务的响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。如果问题复杂，双方可协商延长解决时间。第三条技术培训服务3.1技术培训内容乙方根据甲方的需求，提供如下技术培训：（1）软件操作培训；（2）硬件设备使用培训；（3）网络系统维护培训。3.2技术培训范围技术培训范围包括但不限于：（1）甲方技术人员；（2）甲方管理人员；（3）甲方操作人员。3.3技术培训时间技术培训时间根据甲方的需求进行安排，一般为工作日的白天时间。培训地点在甲方所在地。第四条技术升级服务4.1技术升级内容乙方应为甲方提供适当的技术升级服务，确保甲方的技术水平与行业发展同步。4.2技术升级范围技术升级范围包括但不限于：（1）软件系统的升级；（2）硬件设备的升级；（3）网络系统的升级。4.3技术升级时间技术升级时间根据甲方的需求和乙方的技术计划进行安排。一般为非工作日或甲方生产经营活动结束后。第五条技术咨询与支持5.1技术咨询内容乙方应为甲方提供如下技术咨询服务：（1）解答甲方的技术疑问；（2）为甲方提供技术发展建议；（3）协助甲方进行技术项目申报。5.2技术咨询范围技术咨询范围包括但不限于：（1）行业动态分析；（2）技术趋势预测；（3）技术项目实施方案。5.3技术咨询时间技术咨询服务的时间根据甲方的需求进行安排，一般为工作日的白天时间。第六条技术问题解决6.1技术问题解决内容乙方应为甲方提供及时的技术问题解决服务，确保甲方的生产经营不受影响。6.2技术问题解决范围技术问题解决范围包括但不限于：（1）软件系统故障；（2）硬件设备故障；（3）网络系统故障。6.3技术问题解决时间技术问题解决响应时间不超过4小时，解决时间不超过24小时。如果问题复杂，双方可协商延长解决时间。第八条技术服务费用8.1技术服务费用的计算技术服务费用根据甲乙双方协商确定的服务内容、服务范围、服务时间等因素计算。具体费用在合同附件中详细列出。8.2技术服务费用的支付甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付技术服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。8.3技术服务费用的调整合同执行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术服务费用发生变动，甲乙双方可协商调整费用。第九条技术服务人员的派遣与管理9.1技术服务人员的派遣乙方根据甲方的需求，派遣适当数量和技能的技术服务人员到甲方现场提供服务。技术服务人员应具备相关资质和经验。9.2技术服务人员的管理乙方应对派出的技术服务人员进行管理，确保其遵守甲方的规章制度，按时提供服务。9.3技术服务人员的离职技术服务人员如因故离职，乙方应在离职前向甲方提供替代人员，确保技术服务的连续性。第十条技术服务质量保证10.1技术服务质量标准乙方向甲方提供的技术服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。10.2技术服务质量监督乙方应对提供的技术服务质量进行监督，确保服务质量达到约定标准。10.3技术服务质量改进乙方应根据甲方的反馈意见，不断改进技术服务质量，提高甲方满意度。第十一条违约责任11.1技术服务方的违约责任乙方如未按照合同约定提供技术服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。11.2客户方的违约责任甲方如未按照合同约定支付技术服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。11.3违约责任的免除双方如因不可抗力导致无法履行合同，可免除违约责任。不可抗力包括自然灾害、社会事件等。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。12.2调解解决如协商不成，双方可向相关行业协会或调解机构申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，双方可约定仲裁委员会进行仲裁。12.4法律途径解决如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与解除13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的变更合同履行期间，双方如需变更合同内容，应签订补充协议。13.3合同的解除合同履行期间，双方如因特殊情况需解除合同，应协商一致并签订解除协议。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。14.2知识产权保护双方在合同履行过程中产生的知识产权，归双方共同所有。14.3法律法规遵循双方应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性。14.4合同的附件合同附件包括技术服务内容、技术服务范围、技术服务时间、技术服务费用等详细信息。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及合同履行过程的个体或组织。第三方可以是中介方、监理方、验收方、技术提供方等，其参与合同履行的方式、职责和权益在本合同附件中详细列出。第二条第三方介入的情形第三方介入合同履行的情况包括但不限于：1.第三方作为中介方，协助甲方和乙方进行合同的签订、履行和验收；2.第三方作为监理方，对乙方提供的技术服务进行监督和管理，确保服务质量符合约定标准；3.第三方作为验收方，对乙方提供的技术服务成果进行验收，确认服务完成的合格性；4.第三方作为技术提供方，向乙方提供必要的技术支持或协助乙方完成技术服务。第三条第三方责任限额1.第三方介入合同履行，并不改变甲方和乙方之间的合同关系。第三方仅负责其职责范围内的事务，对合同履行过程中的损失承担相应责任；2.第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；3.第三方如因不可抗力导致无法履行合同，可免除违约责任。不可抗力包括自然灾害、社会事件等；4.第三方介入合同履行，并不影响甲方和乙方按照合同约定享受权利和承担义务。第四条第三方介入的协调与管理2.甲方和乙方应监督第三方按照合同约定履行其职责，确保服务质量达到约定标准；3.甲方和乙方应对第三方介入合同履行过程中出现的问题及时提出意见和建议，促进问题解决。第五条第三方介入的变更与解除1.第三方如因特殊情况需退出合同履行，应提前通知甲方和乙方，并协商一致解除合同；2.甲方和乙方如因特殊情况需更换第三方，应提前通知原第三方，并与新第三方协商一致；3.第三方退出或更换第三方后，甲方和乙方应重新明确第三方的职责和权益。第六条第三方介入的违约责任1.第三方如未按照合同约定履行其职责，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方和乙方损失等；2.第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；3.第三方如因不可抗力导致无法履行合同，可免除违约责任。不可抗力包括自然灾害、社会事件等；4.甲方和乙方如因第三方未履行其职责导致损失的，有权向第三方追偿。第七条第三方介入的争议解决1.第三方介入合同履行过程中发生的争议，通过甲方、乙方和第三方协商解决；2.如协商不成，任何一方均可向相关行业协会或调解机构申请调解；3.如调解不成，任何一方均可约定仲裁委员会进行仲裁；4.如仲裁不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条甲方和乙方的义务1.甲方和乙方应按照合同约定履行各自的权利和义务，确保合同顺利履行；2.甲方和乙方应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性；3.甲方和乙方应对第三方介入合同履行过程中出现的问题及时提出意见和建议，促进问题解决。第九条第三方介入的合同附件合同附件包括第三方介入的情形、第三方职责和权益、第三方责任限额等详细信息。第十条合同的生效、变更与解除1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.合同履行期间，双方如需变更合同内容，应签订补充协议；3.合同履行期间，双方如因特殊情况需解除合同，应协商一致并签订解除协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容详细清单本附件详细列出乙方应提供的技术服务内容，包括但不限于软件系统维护、硬件设备调试、网络系统优化等。附件二：技术服务范围详细清单本附件详细列出乙方技术服务范围，包括服务项目的具体内容、服务地点、服务期限等。附件三：技术培训内容详细清单本附件详细列出乙方应提供的技术培训内容，包括培训课程、培训时间、培训地点等。附件四：技术升级服务内容详细清单本附件详细列出乙方应提供的技术升级服务内容，包括升级项目、升级时间、升级效果等。附件五：技术咨询与支持服务内容详细清单本附件详细列出乙方应提供的技术咨询与支持服务内容，包括咨询项目、支持时间、支持方式等。附件六：技术问题解决服务内容详细清单本附件详细列出乙方应提供的技术问题解决服务内容，包括问题分类、问题解决时间、问题解决方式等。附件七：技术资料与文件提供清单本附件详细列出乙方应提供的技术资料和文件，包括资料类型、资料数量、资料保密等。附件八：技术服务费用明细表本附件详细列出技术服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。附件九：技术服务人员的派遣与管理详细规定本附件详细规定乙方派遣技术服务人员的要求、管理方式、人员离职等。附件十：技术服务质量保证详细规定本附件详细规定乙方提供技术服务质量的标准、监督方式、质量改进等。附件十一：违约行为及责任认定标准本附件详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要示例说明。附件十二：争议解决方式详细规定本附件详细规定双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。附件十三：合同的生效、变更与解除详细规定本附件详细规定合同的生效条件、变更方式、解除条件等。附件十四：其他约定本附件包括合同以外的其他约定，如保密条款、知识产权保护、法律法规遵循等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按照合同约定支付技术服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。示例：甲方延迟支付技术服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付延迟支付期间的违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按照合同约定提供技术服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例：乙方未能在约定时间内完成技术升级服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方延长服务期限。3.第三方违约行为及责任认定第三方如未按照合同约定履行其职责，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方和乙方损失等。示例：第三方作为监理方，未能按照合同约定对乙方提供的技术服务进行有效监督，导致甲方损失，甲方有权要求第三方承担违约责任。4.甲方和乙方其他违约行为及责任认定甲方和乙方如违反合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任。示例：甲方未按照合同约定提供必要的cooperationandassistanceto乙方，导致乙方无法按时完成技术服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求延长服务期限。全文完。2024年度技术服务合同技术支持服务条款2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3技术服务内容2.技术支持服务条款2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式2.4技术支持人员3.技术支持费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训地点4.4培训人员5.技术咨询5.1咨询范围5.2咨询响应时间5.3咨询方式6.技术升级6.1升级内容6.2升级时间6.3升级方式7.故障处理7.1故障响应时间7.2故障处理流程7.3故障解决方式8.技术保密8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时效11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1合同的解释权12.2合同的附件13.合同的签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签署之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。1.3技术服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件开发、系统维护、技术培训、技术咨询、技术升级和故障处理等。第二条技术支持服务条款2.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题；（2）为甲方提供软件升级服务；（3）为甲方提供技术培训和咨询服务；（4）协助甲方解决系统故障和性能问题。2.2技术支持时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技术支持方式乙方通过电话、远程登录或现场支持的方式为甲方提供技术支持服务。2.4技术支持人员乙方安排具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。第三条技术支持费用3.1费用计算本合同的技术支持费用为人民币万元整，共计个服务日。3.2费用支付方式甲方按照合同约定的时间和方式向乙方支付技术支持费用。3.3费用支付时间甲方应在合同签订后的七个工作日内，向乙方支付技术支持费用。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件操作、系统维护等方面的培训。4.2培训时间乙方在合同有效期内为甲方提供至少两次技术培训，每次培训时间为2天。4.3培训地点乙方根据甲方要求在甲方所在地或乙方所在地提供培训。4.4培训人员乙方安排具有丰富经验的培训师为甲方提供培训服务。第五条技术咨询5.1咨询范围乙方为甲方提供关于软件使用、系统优化等方面的技术咨询服务。5.2咨询响应时间乙方在接到甲方咨询后，应在4小时内给予响应。5.3咨询方式乙方通过电话、邮件或远程登录的方式为甲方提供咨询服务。第六条技术升级6.1升级内容乙方根据甲方需求，为甲方提供软件版本升级、系统升级等服务。6.2升级时间乙方在合同有效期内为甲方提供至少两次软件版本升级服务。6.3升级方式乙方通过远程登录或现场支持的方式为甲方提供软件版本升级服务。第七条故障处理7.1故障响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内给予响应。7.2故障处理流程（1）确认故障现象；（2）分析故障原因；（3）提供故障解决方案；（4）实施故障处理；（5）验证故障解决效果。7.3故障解决方式乙方通过电话、远程登录或现场支持的方式为甲方解决故障。第八条技术保密8.1保密内容乙方在提供技术支持服务过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，包括但不限于：（1）甲方的经营策略、商业计划、客户信息等；（2）甲方的技术资料、研发计划、专利申请等；（3）甲方与第三方签订的保密协议所涉及的内容。8.2保密期限乙方的保密义务自甲方提供信息之时起，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密义务乙方保证不向任何第三方披露甲方的保密信息，并采取适当措施保护甲方的保密信息不被未授权访问、使用、披露或损坏。第九条违约责任9.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任承担违约方应承担对方因此遭受的直接经济损失，并支付合同金额一定比例的违约金。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。10.3争议解决时效双方应在争议发生之日起6个月内解决争议，超过该时效的，双方均有权解除合同。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同终止合同终止后，乙方应继续履行保密义务，并按照甲方要求协助处理后续事项。第十二条其他条款12.1合同的解释权本合同的解释权归甲方所有。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：技术支持服务内容、费用明细、培训计划等。第十三条合同的签署13.1签署日期本合同于2024年1月1日签署。13.2签署地点本合同签署地点为甲方所在地。13.3签署人甲方签署人为：____________乙方签署人为：____________第十四条合同的份数14.1合同正本份数本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同副本份数本合同副本份数根据双方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立个体或实体。1.2第三方介入情形第三方可能介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因业务需要，请求第三方提供相关服务；（2）第三方介入解决甲方或乙方在合同履行过程中出现的技术难题；（3）第三方作为中介方，协助甲方或乙方完成合同约定的部分服务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入后，其责任范围和限额由甲方、乙方与第三方共同协商确定，并在本合同附件中详细说明。2.2第三方义务第三方应按照甲方、乙方的要求，提供合同约定的服务，并保证服务质量。2.3第三方权利第三方在履行合同义务过程中，享有与甲方、乙方平等的权利，包括但不限于：（1）