二零二四年工程质量投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年工程质量投诉处理合同本合同目录一览1.工程质量投诉处理范围1.1工程质量问题的定义1.2投诉处理的适用范围1.3不适用范围的说明2.投诉提交与接收2.1投诉提交的渠道2.2投诉提交的时间要求2.3投诉接收与确认3.投诉处理流程3.1投诉登记与分类3.2投诉分析与评估3.3投诉处理方案的制定3.4投诉处理措施的执行3.5投诉处理结果的反馈4.投诉处理时限4.1投诉处理的初步答复时限4.2复杂投诉处理的时间要求4.3紧急投诉处理的即时响应5.投诉处理人员职责5.1投诉处理负责人的职责5.2投诉处理团队成员的职责5.3相关部门的协作与支持6.投诉处理的质量要求6.1投诉处理结果的满意度标准6.2投诉处理过程的质量监控6.3投诉处理质量的持续改进7.投诉处理信息保密7.1投诉相关信息的保密义务7.2保密信息的范围与期限7.3保密泄露的责任与处理8.投诉处理的责任与赔偿8.1因投诉处理不当造成的损失赔偿8.2投诉处理人员的不当行为责任8.3第三方责任与赔偿的处理9.投诉处理合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序9.3合同终止后的相关处理事项10.争议解决方式10.1合同争议的协商解决10.2合同争议的调解程序10.3合同争议的仲裁或诉讼途径11.合同的有效期与适用法律11.1合同的有效期限11.2适用法律的说明11.3法律适用解释的依据12.合同的签署与生效12.1合同签署的程序与要求12.2合同生效的条件与时间12.3合同签署份数的说明13.合同的附件与补充协议13.1附件的说明与效力的确认13.2补充协议的签署与生效13.3附件与补充协议的编号与归档14.其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附加条款的说明14.3特殊情况的处理规定第一部分：合同如下：第一条工程质量投诉处理范围1.1工程质量问题的定义本合同所称工程质量问题，是指在工程设计、施工、监理、验收等过程中，出现的违反工程建设强制性标准、设计文件和合同约定，影响工程安全、使用功能、耐久性能的问题。1.2投诉处理的适用范围本合同适用于对工程质量问题的投诉处理，包括但不限于：（1）工程质量不符合强制性标准、设计文件和合同约定的；（2）工程质量问题导致工程安全事故的；（3）工程质量问题影响工程使用功能和耐久性能的；（4）其他涉及工程质量问题的投诉。1.3不适用范围的说明本合同不适用于对工程质量问题的投诉处理，包括但不限于：（1）工程质量问题已经超出保修期限的；（2）工程质量问题属于自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的；（3）工程质量问题属于投诉人自身原因造成的；（4）其他依法不属于投诉处理范围的。第二条投诉提交与接收2.1投诉提交的渠道投诉人可以通过书面、电子邮件、传真等方式向承包人提交投诉。2.2投诉提交的时间要求投诉人应在发现工程质量问题后____个工作日内向承包人提交投诉。2.3投诉接收与确认承包人应在收到投诉后____个工作日内对投诉进行接收与确认，并向投诉人发出确认函。第三条投诉处理流程3.1投诉登记与分类承包人应在收到投诉后____个工作日内对投诉进行登记与分类，并确定投诉处理的责任部门。3.2投诉分析与评估责任部门应在收到投诉后____个工作日内对投诉进行分析与评估，并制定投诉处理方案。3.3投诉处理方案的制定（1）投诉处理的目标；（2）投诉处理的具体措施；（3）投诉处理的责任人；（4）投诉处理的时间节点。3.4投诉处理措施的执行责任部门应按照投诉处理方案执行投诉处理措施，并确保工程质量问题的解决。3.5投诉处理结果的反馈承包人应在投诉处理结束后____个工作日内向投诉人反馈投诉处理结果。第四条投诉处理时限4.1投诉处理的初步答复时限承包人应在收到投诉后____个工作日内向投诉人发出初步答复。4.2复杂投诉处理的时间要求对于复杂的投诉，承包人应在收到投诉后____个工作日内完成投诉处理。4.3紧急投诉处理的即时响应对于紧急的投诉，承包人应立即响应，并采取必要的措施。第五条投诉处理人员职责5.1投诉处理负责人的职责投诉处理负责人负责组织、协调和监督投诉处理的各项工作，确保投诉处理工作的顺利进行。5.2投诉处理团队成员的职责投诉处理团队成员负责具体实施投诉处理措施，包括但不限于：调查、分析、评估、制定处理方案等。5.3相关部门的协作与支持相关部门应积极配合投诉处理工作，提供必要的资料、信息和人员支持。第六条投诉处理的质量要求6.1投诉处理结果的满意度标准投诉处理结果应达到投诉人的满意程度，确保工程质量问题得到妥善解决。6.2投诉处理过程的质量监控承包人应建立投诉处理过程的质量监控机制，确保投诉处理工作的质量。6.3投诉处理质量的持续改进承包人应根据投诉处理工作的实际情况，不断改进投诉处理质量，提高投诉处理效率。第八条投诉处理的责任与赔偿8.1因投诉处理不当造成的损失赔偿承包人应严格按照本合同约定的投诉处理流程和质量要求进行投诉处理，如因投诉处理不当造成投诉人损失的，承包人应承担相应的赔偿责任。8.2投诉处理人员的不当行为责任投诉处理人员应遵守相关法律法规和职业道德，如发生不当行为给投诉人造成损失的，应由承包人承担相应的责任。8.3第三方责任与赔偿的处理如投诉处理涉及第三方，且第三方原因导致投诉人损失的，承包人应协助投诉人向第三方追偿。第九条投诉处理合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更应书面签署，并经双方确认。变更内容应符合法律法规和本合同的约定。9.2合同终止的条件与程序合同终止应书面签署，并经双方确认。终止后，承包人应按照合同约定完成后续工作，并办理相关手续。9.3合同终止后的相关处理事项合同终止后，承包人应按照合同约定向投诉人支付赔偿金、违约金等，并承担合同终止后的相关责任。第十条争议解决方式10.1合同争议的协商解决10.2合同争议的调解程序10.3合同争议的仲裁或诉讼途径双方可以约定仲裁或诉讼途径解决合同争议，仲裁或诉讼应在中国境内进行。第十一条合同的有效期与适用法律11.1合同的有效期限本合同自签署之日起生效，有效期为____年。11.2适用法律的说明本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3法律适用解释的依据本合同未尽事宜，应参照中华人民共和国相关法律法规执行。第十二条合同的签署与生效12.1合同签署的程序与要求本合同应由双方授权代表签署，并加盖公章。12.2合同生效的条件与时间本合同自双方签署之日起生效。12.3合同签署份数的说明本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同的附件与补充协议13.1附件的说明与效力的确认本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。13.2补充协议的签署与生效补充协议应书面签署，经双方确认后生效。13.3附件与补充协议的编号与归档附件与补充协议应按照编号归档，以便查阅。第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项双方可以书面形式约定其他事项，作为本合同的补充。14.2附加条款的说明附加条款应明确具体，与本合同具有同等法律效力。14.3特殊情况的处理规定对于特殊情况，双方可以书面形式约定处理规定，作为本合同的补充。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入是指在甲乙方之间因投诉处理而产生的争议或问题时，由双方约定的第三方机构或个人进行的调解、仲裁或诉讼等活动。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）中介机构：提供专业咨询服务，协助双方解决投诉问题；（2）调解组织：进行调解，协助双方达成和解；（3）仲裁机构：根据双方约定的仲裁协议，对争议进行仲裁；（4）司法机关：双方通过诉讼途径解决争议时，由司法机关进行审理。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序当甲乙方在投诉处理过程中出现争议时，双方可协商选择合适的第三方进行介入。第三方介入的具体程序如下：（1）甲乙方协商一致，选择第三方介入的方式；（2）甲乙方签订书面协议，明确第三方的介入范围和权限；（3）甲乙方按照约定向第三方支付费用；（4）第三方根据约定进行介入活动，并提出解决方案。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备独立性、公正性和专业性；（2）甲乙方均同意第三方介入；（3）第三方介入不违反法律法规和本合同的约定。第三条第三方介入的费用和支付3.1第三方介入的费用甲乙方应按照约定向第三方支付介入费用，包括但不限于咨询费、调解费、仲裁费、诉讼费等。3.2费用支付的程序和时间甲乙方应在第三方介入活动开始前支付约定费用。费用支付的具体程序和时间由甲乙方在书面协议中约定。第四条第三方介入的责任和义务4.1第三方介入的责任第三方应按照约定独立、公正地进行介入活动，提出解决方案，并协助甲乙方解决争议。4.2第三方介入的义务第三方应遵守法律法规和本合同的约定，保密甲乙方的商业秘密，不得泄露相关信息。第五条第三方介入的决策效力5.1第三方介入决定的效力第三方介入的决定对甲乙方具有约束力，甲乙方应按照第三方的建议或裁决执行。5.2第三方介入决定的变更甲乙方可以在第三方介入决定作出后，通过书面协议变更或修改第三方介入的决定。第六条第三方介入与其他方的关系6.1第三方介入与甲乙方的关系第三方介入不应影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方仍应按照本合同的约定履行各自的义务。6.2第三方介入与第三方机构的关系第三方介入活动结束后，第三方机构与甲乙方之间的合同关系终止。第三方机构不得以任何理由对甲乙方提出额外要求。第七条第三方介入的责任限额7.1第三方介入的责任限额第三方对甲乙方之间的争议或问题承担的责任限额，由甲乙方在书面协议中约定。7.2第三方不承担超出责任限额的责任第三方仅对约定范围内的争议或问题承担责任，对于超出范围的事项，第三方不承担责任。7.3第三方责任限额的变更甲乙方可以在第三方介入活动开始后，通过书面协议变更或修改第三方责任限额。第八条第三方介入的终止和解除8.1第三方介入的终止第三方介入可以在甲乙方达成和解、争议解决或书面协议终止的情况下终止。8.2第三方介入的解除甲乙方可以在书面协议中解除第三方介入，解除后，第三方不再参与争议解决。第九条第三方介入后的后续处理9.1第三方介入后的执行甲乙方应按照第三方介入的决定执行，并履行相关后续手续。9.2第三方介入后的争议解决如甲乙方在第三方介入后仍存在争议，可以采取本合同约定的争议解决方式进行解决。第十条第三方介入的保密和保护10.1第三方介入的保密义务第三方应保守甲乙方的商业秘密，不得泄露相关信息。10.2第三方介入的保护甲乙方应保护第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。第十一条第三方介入的例外情况11.1例外情况的说明（1）本合同约定的投诉处理范围内的争议；（2）法律法规明确规定的责任；（3）其他甲乙方约定不适用第三方介入的情况。第十二条第三方介入的补充协议12.1补充协议的说明甲乙方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理人员职责分配表3.投诉处理质量标准及监控方案4.投诉处理费用预算表5.投诉处理时间表6.第三方介入协议模板7.投诉处理结果反馈模板8.投诉处理记录表格9.投诉处理保密协议10.投诉处理责任限额协议11.投诉处理补充协议12.投诉处理终止协议13.投诉处理变更协议14.投诉处理纠纷解决协议说明二：违约行为及责任认定：1.投诉提交逾期责任认定：投诉人未能在约定的时间内提交投诉，承包人可以不予受理。2.投诉内容不实责任认定：投诉人提交的投诉内容与实际情况不符，承包人可以不予受理。3.承包人未按约定时间答复投诉责任认定：承包人未能在约定时间内对投诉进行答复，应承担相应的违约责任。4.承包人未按约定处理投诉责任认定：承包人未能按照投诉处理方案执行，应承担相应的违约责任。5.承包人泄露投诉人商业秘密责任认定：承包人违反保密义务，应承担相应的违约责任。6.第三方介入不独立、不公正责任认定：第三方违反独立、公正原则，应承担相应的违约责任。7.第三方介入超出责任限额责任认定：第三方承担超出约定责任限额的责任，应承担相应的违约责任。8.投诉人未按约定支付第三方介入费用责任认定：投诉人未能按时支付费用，应承担相应的违约责任。9.投诉人未按约定执行第三方介入决定责任认定：投诉人未能按照第三方介入的决定执行，应承担相应的违约责任。10.投诉人违反保密义务责任认定：投诉人违反保密义务，应承担相应的违约责任。全文完。二零二四年工程质量投诉处理合同1本合同目录一览1.工程质量投诉处理1.1投诉范围与内容1.1.1工程质量问题的定义1.1.2投诉的具体要求与标准1.1.3不受理的投诉内容1.2投诉提交与接收1.2.1投诉提交的渠道与方式1.2.2投诉接收的时间与流程1.3投诉处理流程1.3.1投诉登记与分类1.3.2投诉分析与评估1.3.3投诉处理方案的制定与实施1.3.4投诉处理结果的反馈与沟通1.4投诉处理期限与时间安排1.4.1投诉处理的总体期限1.4.2各阶段的具体时间安排1.5投诉处理的责任与义务1.5.1投诉人的责任与义务1.5.2工程质量投诉处理机构的责任与义务1.5.3相关方的责任与义务2.投诉处理结果的评估与改进2.1投诉处理结果的评估标准2.2投诉处理结果的改进措施2.3改进措施的实施与跟踪3.合同的变更与终止3.1合同变更的条件与程序3.2合同终止的条件与程序4.保密条款4.1保密信息的定义与范围4.2保密义务的履行4.3保密信息的例外情况5.争议解决5.1争议解决的途径与方式5.2仲裁或诉讼的地点与法律适用6.合同的生效、期限与终止6.1合同的生效条件6.2合同的期限6.3合同的终止条件与程序7.合同的签署与备案7.1合同签署的程序与要求7.2合同备案的程序与要求8.附则8.1合同的解释与适用8.2合同的修订与更新8.3合同的附件与补充协议9.合同的签字盖章页第一部分：合同如下：1.工程质量投诉处理1.1投诉范围与内容1.1.1工程质量问题的定义本合同所述工程质量问题，是指在工程建设过程中或者工程交付使用后，出现的违反工程建设强制性标准、设计文件和合同约定的问题，包括结构安全、使用功能、观感质量等方面的不合格情况。1.1.2投诉的具体要求与标准（1）投诉人的姓名或者名称、地址、联系方式；（2）被投诉人的姓名或者名称、地址、联系方式；（3）投诉的工程项目的名称、地址、施工单位、监理单位等相关信息；（4）投诉的具体事项和理由，以及相应的证据材料。工程质量投诉处理机构应当在收到投诉后5个工作日内，对投诉资料进行审查，决定是否受理。符合投诉条件的，应当及时受理并书面通知投诉人；不符合条件的，应当书面通知投诉人不予受理，并说明理由。1.1.3不受理的投诉内容（1）不属于工程质量问题的投诉；（2）投诉人未提供相关资料的投诉；（3）已经依法解决或者正在解决的投诉；（4）其他不符合受理条件的投诉。1.2投诉提交与接收1.2.1投诉提交的渠道与方式（1）书面形式提交至工程质量投诉处理机构；（2）通过电子邮件、传真等方式提交。1.2.2投诉接收的时间与流程工程质量投诉处理机构应当在收到投诉后，及时对投诉资料进行审查，决定是否受理。符合投诉条件的，应当及时受理并书面通知投诉人；不符合条件的，应当书面通知投诉人不予受理，并说明理由。1.3投诉处理流程1.3.1投诉登记与分类工程质量投诉处理机构应当在受理投诉后，对投诉进行登记，并按照工程质量问题的性质、类型等进行分类。1.3.2投诉分析与评估工程质量投诉处理机构应当对投诉事项进行调查、核实，并组织相关专家进行分析、评估。1.3.3投诉处理方案的制定与实施（1）整改措施；（2）加固、维修方案；（3）责任追究；（4）其他处理措施。1.3.4投诉处理结果的反馈与沟通工程质量投诉处理机构应当将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并保持沟通。如投诉人对处理结果有异议，可以向上级主管部门或者有关行政监督部门申请复核。1.4投诉处理期限与时间安排1.4.1投诉处理的总体期限工程质量投诉处理机构应当自收到投诉之日起30个工作日内完成投诉处理。情况复杂的，经上级主管部门批准，可以延长30个工作日。1.4.2各阶段的具体时间安排投诉处理各阶段的具体时间安排如下：（1）投诉审查阶段：5个工作日；（2）投诉处理阶段：20个工作日；（3）投诉处理结果反馈阶段：5个工作日。1.5投诉处理的责任与义务1.5.1投诉人的责任与义务投诉人提出投诉时，应当如实提供相关情况和证据，配合工程质量投诉处理机构的调查、核实工作。1.5.2工程质量投诉处理机构的责任与义务工程质量投诉处理机构应当认真履行投诉处理职责，公正、公平、公开地处理投诉事项，并保护投诉人和被投诉人的合法权益。1.5.3相关方的责任与义务相关方应当协助工程质量投诉处理机构进行投诉处理，并对涉及到的工程质量问题进行整改。8.投诉处理结果的评估与改进8.1投诉处理结果的评估标准工程质量投诉处理机构应当根据投诉处理结果，制定评估标准，对投诉处理的及时性、合法性、公正性、有效性等进行评估。8.2投诉处理结果的改进措施（1）完善投诉处理流程和制度；（2）提高投诉处理人员的业务水平和素质；（3）加强投诉处理的监督和指导；（4）其他改进措施。8.3改进措施的实施与跟踪工程质量投诉处理机构应当组织实施改进措施，并定期对改进措施的实施情况进行跟踪、检查和评估。9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序（1）合同双方协商一致；（2）变更内容符合国家法律法规和工程建设强制性标准；（3）变更内容不损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。合同变更的程序如下：（1）合同双方签订书面变更协议；（2）合同双方盖章确认；（3）变更协议报送相关主管部门备案。9.2合同终止的条件与程序（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致；（3）合同一方违反合同约定，导致合同无法履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。合同终止的程序如下：（1）合同双方签订书面终止协议；（2）合同双方盖章确认；（3）终止协议报送相关主管部门备案。10.保密条款10.1保密信息的定义与范围保密信息是指合同双方在合同履行过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、经营秘密、合同内容等。10.2保密义务的履行合同双方应当履行保密义务，不得泄露保密信息，除非依法应当向行政机关、司法机关提供的情况外。10.3保密信息的例外情况（1）保密信息已经公开；（2）保密信息依法应当公开；（3）保密信息通过合法途径获得，且不是合同双方所独有的。11.争议解决11.1争议解决的途径与方式（1）协商解决；（2）调解解决；（3）仲裁解决；（4）诉讼解决。11.2仲裁或诉讼的地点与法律适用如选择仲裁解决争议，仲裁地点应当为合同签订地或者被投诉人的住所地。如选择诉讼解决争议，诉讼地点应当为合同签订地或者被投诉人的住所地。适用法律为中华人民共和国法律。12.合同的生效、期限与终止12.1合同的生效条件合同自合同双方签字或者盖章之日起生效。12.2合同的期限合同期限为一年，自合同生效之日起计算。12.3合同的终止条件与程序合同终止条件与程序按照本合同第九条的规定执行。13.合同的签署与备案13.1合同签署的程序与要求合同双方应当签署书面合同，并盖章确认。合同签署后，应当报送相关主管部门备案。13.2合同备案的程序与要求合同备案按照相关主管部门的规定进行，合同双方应当积极配合。14.附则14.1合同的解释与适用本合同的解释与适用应当遵循合同法、建筑法、质量法等相关法律法规的规定。14.2合同的修订与更新合同双方可以协商修订或者更新本合同，并以书面形式确认。14.3合同的附件与补充协议本合同附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。补充协议应当以书面形式签订，并与本合同一并备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的条件与程序15.1第三方介入的条件（1）甲乙方在投诉处理、评估改进、争议解决等方面存在难以达成一致意见的情况；（2）甲乙方认为第三方的介入有助于提高投诉处理效率和公正性；（3）法律法规或者双方约定需要第三方介入的情况。15.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方协商一致，决定引入第三方；（2）甲乙方与第三方签订书面介入协议；（3）第三方介入协议报送相关主管部门备案；（4）第三方按照介入协议的约定进行介入。16.第三方的主体资格与职责16.1第三方的主体资格（1）具有独立法人资格或者其他组织形式；（2）具有与介入事项相关的专业能力和经验；（4）法律法规规定的其他条件。16.2第三方的职责第三方在介入过程中的主要职责如下：（1）公正、公平、公开地处理介入事项；（2）保护甲乙方及其他相关方的合法权益；（3）提供专业意见和建议；（4）按照介入协议的约定履行其他职责。17.第三方介入的费用与支付17.1第三方介入的费用第三方介入的费用包括但不限于：（1）第三方的人员工资、福利等费用；（2）第三方开展工作的差旅、交通、通讯等费用；（3）第三方所需的其他合理费用。17.2费用的支付甲乙方按照介入协议的约定，向第三方支付介入费用。第三方应当在收到费用后，按照约定提供服务。18.第三方责任限额与风险划分18.1第三方责任限额第三方在介入过程中的责任限额如下：（1）第三方应当对其提供的专业意见和处理结果承担责任；（2）第三方对因介入事项产生的直接损失承担责任；（3）第三方对因介入事项产生的间接损失不承担责任；（4）第三方对甲乙方及其他相关方的其他损失不承担责任。18.2风险划分第三方介入事项的风险划分如下：（1）甲乙方应当对投诉事项的实际情况承担风险；（2）第三方应当对介入处理的合法性、合规性承担风险；（3）第三方不承担因不可抗力、意外事件等原因产生的风险；（4）其他风险按照介入协议的约定划分。19.第三方介入的终止与解除19.1第三方介入的终止（1）介入事项处理完毕；（2）甲乙方协商一致决定终止；（4）法律法规或者介入协议约定的其他终止条件。19.2第三方介入的解除（1）甲乙方单方面解除；（2）第三方单方面解除；（3）法律法规或者介入协议约定的其他解除条件。20.第三方介入的备案与监督20.1第三方介入的备案甲乙方应当将第三方介入的相关文件报送相关主管部门备案，接受政府部门的监督。20.2第三方介入的监督相关主管部门有权对第三方介入进行监督，确保介入的合法性、合规性和有效性。第三方应当配合政府的监督工作。21.第三方与其他各方的关系21.1第三方与甲乙方的关系第三方介入时，甲乙方仍需履行本合同约定的义务。第三方不替代甲乙方的权利和义务。21.2第三方与投诉人的关系第三方在处理投诉事项时，应当尊重投诉人的合法权益，不代表投诉人或者被投诉人的利益。21.3第三方与相关方的关系第三方在介入过程中，不得损害其他相关方的合法权益，与相关方保持公正、中立的态度。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理细则2.投诉处理流程图3.投诉处理人员名单及职责4.投诉处理记录表格5.投诉处理结果反馈模板6.投诉处理改进措施实施方案7.第三方介入协议范本8.第三方主体资格证明文件9.第三方费用支付协议10.第三方责任限额确认函11.第三方介入终止与解除协议12.第三方介入备案表格13.第三方介入监督要求14.其他相关文件说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按照约定履行投诉处理职责的违约行为及责任认定（1）未在规定时间内受理投诉；（2）未及时采取措施处理投诉；（3）未按时反馈投诉处理结果。责任认定：甲乙双方应承担违约责任，包括但不限于：（1）向投诉人赔礼道歉；（2）向投诉人支付违约金；（3）根据情况采取相应的补救措施。示例说明：甲方未在规定时间内受理投诉，导致投诉处理流程拖延，根据合同约定，甲方应向投诉人支付违约金。2.第三方未按照约定履行介入职责的违约行为及责任认定（1）未在规定时间内完成介入事项；（2）未按照约定提供专业意见和建议；（3）未履行其他约定职责。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于：（1）向甲乙方赔礼道歉；（2）向甲乙方支付违约金；（3）根据情况采取相应的补救措施。示例说明：第三方未在规定时间内完成介入事项，导致投诉处理流程拖延，根据合同约定，第三方应向甲乙方支付违约金。3.甲乙双方未按照约定支付第三方介入费用的违约行为及责任认定（1）未按时支付费用；（2）未按照约定支付费用。责任认定：甲乙双方应承担违约责任，包括但不限于：（1）向第三方支付违约金；（2）根据情况采取相应的补救措施。示例说明：甲乙双方未按时支付第三方介入费用，根据合同约定，甲乙双方应向第三方支付违约金。4.第三方未按照约定保护甲乙方及其他相关方合法权益的违约行为及责任认定（1）泄露甲乙方及其他相关方的保密信息；（2）损害甲乙方及其他相关方的合法权益。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于：（1）向甲乙方及其他相关方赔礼道歉；（2）向甲乙方及其他相关方支付违约金；（3）根据情况采取相应的补救措施。示例说明：第三方泄露甲乙方的保密信息，根据合同约定，第三方应向甲乙方支付违约金。5.其他违约行为及责任认定除上述违约行为外，其他违约行为及责任认定按照合同约定执行。全文完。二零二四年工程质量投诉处理合同2本合同目录一览1.工程质量投诉处理范围1.1工程质量问题的定义1.2投诉处理的适用范围1.3不适用范围的说明2.投诉渠道与程序2.1投诉渠道的设立2.2投诉提交的要求2.3投诉处理的流程3.投诉处理的时间限制3.1投诉提交的时间要求3.2投诉处理的时限3.3特殊情况下时间限制的调整4.投诉处理的参与方4.1投诉方的义务与责任4.2被投诉方的义务与责任4.3第三方机构的职责5.投诉处理的证据要求5.1投诉方应提供的证据5.2被投诉方应提供的证据5.3证据的审核与保管6.投诉处理的判定与决策6.1判定标准与方法6.2决策的作出与通知6.3决策的执行与监督7.投诉处理的结果与应用7.1处理结果的公布与记录7.2处理结果的对投诉方的应用7.3处理结果的对被投诉方的应用8.投诉处理的风险管理8.1投诉处理过程中可能出现的风险8.2风险的预防与应对措施8.3风险责任的分担9.保密与信息安全9.1投诉处理过程中的保密义务9.2投诉处理过程中的信息安全9.3违反保密与信息安全规定的处理10.合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的处理事项11.违约责任与赔偿11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体规定11.3赔偿金额的计算与支付12.争议解决方式12.1争议的解决途径12.2仲裁的程序与规则12.3诉讼的管辖与程序13.适用法律与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖13.3法律变更的影响14.其他条款14.1合同的生效条件14.2合同的签署与保存14.3合同的修订与更新第一部分：合同如下：第一条工程质量投诉处理范围1.1工程质量问题的定义在本合同中，工程质量问题是指工程不符合国家或行业标准、规范、设计文件、合同约定等技术要求，以及影响工程安全、使用功能、观感质量等的问题。1.2投诉处理的适用范围本合同适用于对工程质量问题的投诉处理，包括但不限于建筑工程、市政工程、园林绿化工程、水利工程等领域的工程质量问题。1.3不适用范围的说明本合同不适用于对工程安全、环保、消防等方面的投诉处理，以及不属于工程质量问题范畴的投诉。第二条投诉渠道与程序2.1投诉渠道的设立（1）向工程项目的建设管理部门投诉；（2）向工程质量监督机构投诉；（3）向施工单位或监理单位投诉。2.2投诉提交的要求（1）投诉书，书面说明投诉事项、理由和要求；（2）相关证据，如工程质量问题照片、视频、检测报告等；（3）投诉人的身份证明及联系方式。2.3投诉处理的流程投诉处理的流程如下：（1）投诉接收：投诉渠道的受理单位应在收到投诉后及时予以登记；（2）投诉审查：受理单位对投诉事项进行初步审查，决定是否受理；（3）投诉调查：受理单位对投诉事项进行调查，可要求相关单位提供材料、说明情况；（4）投诉处理：根据调查结果，作出处理决定，并书面通知投诉方；（5）投诉回复：受理单位应在规定时间内回复投诉处理结果。第三条投诉处理的时间限制3.1投诉提交的时间要求投诉方应在发现工程质量问题后及时提出投诉，最长不得超过两年。3.2投诉处理的时限受理单位应在收到投诉后七个工作日内决定是否受理，并在受理后十个工作日内作出处理决定。3.3特殊情况下时间限制的调整如投诉事项复杂，或涉及重大利益关系，经受理单位负责人批准，可适当延长处理时间，但最长不得超过一个月。第四条投诉处理的参与方4.1投诉方的义务与责任投诉方应对投诉内容的真实性、合法性负责，并配合受理单位进行调查。4.2被投诉方的义务与责任被投诉方应对投诉事项进行说明，并提供相关材料，配合受理单位进行调查。4.3第三方机构的职责第三方机构应按照合同约定，独立、公正地进行工程质量问题的鉴定、检测等工作。第五条投诉处理的证据要求5.1投诉方应提供的证据投诉方应提供能够证明工程质量问题的相关证据，如照片、视频、检测报告等。5.2被投诉方应提供的证据被投诉方应提供与投诉事项相关的材料，证明其未违反工程质量相关要求。5.3证据的审核与保管受理单位应对投诉方和被投诉方提供的证据进行审核，确认其真实、合法、有效后，予以保管。第六条投诉处理的判定与决策6.1判定标准与方法工程质量问题的判定标准应按照国家或行业标准、规范、设计文件、合同约定等技术要求执行。6.2决策的作出与通知受理单位根据调查结果，作出处理决策，并书面通知投诉方和被投诉方。6.3决策的执行与监督投诉处理决策作出后，被投诉方应按照决策要求进行整改，受理单位对整改情况进行监督。第七条投诉处理的结果与应用7.1处理结果的公布与记录投诉处理结果应予以公布，并记录在案，作为工程质量管理的依据。7.2处理结果的对投诉方的应用投诉方对处理结果有异议的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。7.3处理结果的对被投诉方的应用被投诉方未按照投诉处理决策要求进行整改的，由受理单位依法采取措施，直至依法承担法律责任。第八条投诉处理的风险管理8.1投诉处理过程中可能出现的风险投诉处理过程中可能出现的风险包括但不限于：信息泄露、证据丢失、鉴定结果错误等。8.2风险的预防与应对措施（1）加强信息安全管理，确保投诉资料的安全；（2）对证据进行备份，防止丢失；（3）选取具备资质的第三方机构进行鉴定，确保鉴定结果的准确性。8.3风险责任的分担因各方原因导致的风险，由各方承担相应责任。非因各方原因导致的风险，由原因方承担责任。第九条保密与信息安全9.1投诉处理过程中的保密义务各方在投诉处理过程中，应对涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给无关人员。9.2投诉处理过程中的信息安全各方应采取措施，确保投诉资料的信息安全，防止信息被非法获取、篡改、删除等。9.3违反保密与信息安全规定的处理违反保密与信息安全规定的，应承担违约责任，赔偿因此造成的相关损失。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序合同变更需经各方协商一致，并书面签署变更协议。10.2合同终止的条件与程序合同终止的条件如下：（1）投诉处理完毕，各方均履行了合同义务；（2）合同约定的期限届满；（3）合同一方违约，导致合同无法履行。10.3合同终止后的处理事项合同终止后，各方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于：结算、赔偿等。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：不履行合同义务、履行合同义务不符合约定、泄露保密信息等。11.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、继续履行合同等。11.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据违约方的违约程度、损失程度等因素确定，具体计算方法由各方协商确定。第十二条争议解决方式12.1争议的解决途径争议解决途径包括但不限于：协商、调解、仲裁、诉讼等。12.2仲裁的程序与规则仲裁程序与规则按照中华人民共和国仲裁法执行。12.3诉讼的管辖与程序诉讼管辖地点为合同签订地人民法院，诉讼程序按照中华人民共和国民事诉讼法执行。第十三条适用法律与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同争议的管辖本合同争议的管辖地点为合同签订地。13.3法律变更的影响法律变更对本合同有影响的，各方应按照新的法律规定予以调整。第十四条其他条款14.1合同的生效条件本合同自各方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的签署与保存本合同一式肆份，各方各执壹份，具有同等法律效力。14.3合同的修订与更新本合同如有未尽事宜，各方可予以修订和更新，修订和更新的内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入是指在投诉处理过程中，为保证处理的客观性、公正性，由甲乙方共同选定或甲乙方可单方指定的独立于甲乙双方的第三方机构或个人，对投诉事项进行调查、鉴定、调解等行为。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：工程质量鉴定机构、争议调解机构、专业咨询机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方在投诉处理过程中，如有需要第三方介入的情况，可共同协商选定第三方机构或个人；（2）如甲乙方可单方指定第三方，应提前通知对方，并在合同中明确第三方指定权；（3）第三方机构或个人应在甲乙方的协助下开展介入工作；（4）介入工作完成后，第三方应向甲乙方提交介入报告。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方机构或个人应具备相应的资质、专业能力和良好信誉；（2）第三方机构或个人不得与甲乙方存在利益冲突；（3）第三方机构或个人应保持独立、公正、客观的立场。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方介入后的权利（1）要求甲乙方提供与投诉事项相关的资料、证据；（2）对投诉事项进行调查、鉴定、调解等；（3）作出独立、公正、客观的判断和决定。3.2第三方介入后的义务（1）严格遵守介入程序和合同约定；（2）保护甲乙方的商业秘密、个人隐私；（3）及时向甲乙方提交介入报告。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担第三方介入费用由甲乙方协商确定，具体承担方式如下：（1）如第三方介入结果对被投诉方有利，费用由被投诉方承担；（2）如第三方介入结果对投诉方有利，费用由投诉方承担