基于人工智能的智能客服系统合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方提供的定义1.4乙方提供的定义2.合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标3.技术要求与实施标准3.1技术参数与要求3.2系统部署与实施标准4.合同价格与支付条款4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间表5.项目实施与验收5.1项目实施计划5.2验收标准与流程6.技术支持与维护服务6.1技术支持服务范围6.2维护服务范围6.3服务响应时间7.合同期限7.1开始日期7.2结束日期8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与期限11.知识产权11.1知识产权归属11.2使用权与许可权12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果处理13.合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件14.合同的生效、修订与解除14.1合同生效条件14.2合同修订条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.2乙方名称及定义：乙方全称为某某信息服务股份有限公司，是一家提供智能客服解决方案的专业公司。1.4乙方提供的定义：乙方提供系统的部署、实施、培训、维护以及技术支持等服务。2.合同范围及目标2.1项目范围：本合同项下的项目包括但不限于智能客服系统的采购、部署、实施、培训、维护及技术支持等服务。2.2项目目标：通过乙方提供的智能客服系统，甲方期望实现提高客户满意度、降低客服成本、提升客服效率等目标。3.技术要求与实施标准（1）支持多语言、多平台接入；（2）具备自然语言理解能力，准确率不低于80%；（3）具备自我学习和优化能力；（4）系统稳定性不低于99.9%；（5）具备数据安全与隐私保护功能。3.2系统部署与实施标准：乙方根据甲方提供的场地、硬件等条件，进行系统的部署和实施，并按照约定的时间表完成。4.合同价格与支付条款4.1合同总价：本合同的总价为人民币万元，包括但不限于系统的采购、部署、实施、培训、维护及技术支持等费用。4.2支付方式：甲方采取分期支付的方式，按照项目进度和合同约定的时间节点进行支付。（1）合同签订后10日内支付人民币万元作为预付款；（2）系统部署完成并验收合格后支付人民币万元；（3）系统运行稳定且达到合同约定的性能指标后支付人民币万元。5.项目实施与验收5.1项目实施计划：乙方根据甲方的需求和项目目标，制定详细的实施计划，并提交甲方审批。5.2验收标准与流程：智能客服系统的验收标准包括但不限于系统性能、功能、稳定性等指标，验收流程按照双方约定的流程进行。6.技术支持与维护服务6.1技术支持服务范围：乙方提供系统的安装、配置、调试、培训等技术支持服务。6.2维护服务范围：乙方负责系统的日常运维、故障排查、系统升级等工作。6.3服务响应时间：乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内做出响应，并在约定的时间内解决甲方的问题。7.合同期限7.1开始日期：本合同的起始日期为合同签订之日起。7.2结束日期：本合同的结束日期为合同约定的项目验收合格之日。8.违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未能按合同约定支付款项，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。8.2乙方违约责任：如乙方未能按合同约定完成项目实施或技术支持服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。9.争议解决9.1争议解决方式：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。10.保密条款10.1保密信息定义：本合同所称的保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2保密义务与期限：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。11.知识产权11.1知识产权归属：乙方应保证其提供给甲方的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。11.2使用权与许可权：甲方在合同约定的范围内享有使用乙方提供的智能客服系统的权利，并有权向第三方授予使用许可。12.不可抗力12.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的后果处理：如因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应立即协商确定合同的变更或终止事宜。13.合同的变更与终止13.1合同变更条件：合同履行过程中，如因客观情况发生变化，需要变更合同内容的，双方可协商一致后进行变更。13.2合同终止条件：合同终止的条件包括但不限于：（1）双方协商一致终止合同；（2）合同约定的项目验收合格；（3）不可抗力事件导致合同无法履行；（4）一方严重违反合同约定，对方有权终止合同。14.合同的生效、修订与解除14.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修订条件：合同履行过程中，如双方认为需要对合同进行修订，可协商一致后进行修订。14.3合同解除条件：合同解除的条件包括但不限于：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同约定的解除条件成就；（3）不可抗力事件导致合同无法履行；（4）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方定义：本合同所称的第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围：第三方介入包括但不限于合同履行过程中的咨询、评估、审计、调解、仲裁等环节。16.第三方介入的程序及条件16.1第三方介入程序：当甲乙方在合同履行过程中出现争议，经协商无法解决时，可共同选择第三方进行介入。16.2第三方介入条件：第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方与甲方、乙方无任何利益冲突；（2）第三方具备解决争议所需的专业能力和信誉；（3）甲乙方均同意第三方的介入。17.第三方介入后的责任分配17.1第三方责任：第三方在介入过程中，应保持中立、公正的态度，客观、公正地评估争议事项，并提出解决方案。17.2甲乙方责任：甲乙方应积极配合第三方的介入工作，提供必要的资料、信息，并遵守第三方的决定。18.第三方介入的费用及支付18.1第三方费用：第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在合同中约定。18.2支付方式：第三方介入费用支付方式由甲乙方协商确定，并在合同中约定。19.第三方介入的结果及执行19.1第三方介入结果：第三方介入的结果对甲乙方具有约束力，甲乙方应按照第三方的决定执行。19.2结果异议：甲乙方对第三方介入结果有异议的，可依法申请仲裁或提起诉讼。20.第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲方：第三方在介入过程中，对甲方提供的信息、资料等承担保密义务，不得泄露给任何第三方。20.2第三方与乙方：第三方在介入过程中，对乙方提供的信息、资料等承担保密义务，不得泄露给任何第三方。20.3第三方与甲乙双方的员工、合作伙伴等：第三方在介入过程中，对甲乙双方的员工、合作伙伴等的信息、资料等承担保密义务，不得泄露给任何第三方。21.第三方责任限额21.1第三方责任限额：第三方对甲乙方不承担任何形式的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、利润损失等。21.2第三方责任免除：第三方在介入过程中，如因不可抗力事件导致无法履行义务，免除第三方的一切责任。22.第三方介入的终止22.1第三方介入终止条件：第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方介入目的达到，合同争议得到解决；（2）甲乙方达成书面一致意见，决定终止第三方介入；（3）不可抗力事件导致第三方无法继续介入。23.第三方介入后的合同修订23.1合同修订：本合同在第三方介入后，如需要进行修订，甲乙方应协商一致，并在合同中明确修订内容。24.第三方介入后的合同解除24.1合同解除：本合同在第三方介入后，如需要解除，甲乙方应协商一致，并在合同中明确解除条件。25.第三方介入后的争议解决25.1争议解决：本合同在第三方介入后，如出现新的争议，甲乙方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统技术参数说明书详细描述智能客服系统的技术参数和性能指标，包括但不限于自然语言处理能力、系统稳定性、数据安全等方面的具体要求。2.附件二：系统部署和实施计划明确系统的部署地点、实施步骤、时间表以及所需资源和条件。3.附件三：培训计划和材料提供详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点、培训师资质等信息。4.附件四：维护服务协议详细说明维护服务的内容、响应时间、服务级别协议（SLA）等。5.附件五：技术支持服务协议明确技术支持服务的内容、响应时间、服务级别等。6.附件六：知识产权声明声明乙方提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，并提供相应的知识产权证明文件。7.附件七：保密协议明确双方对保密信息的定义、保密义务、保密期限等。8.附件八：第三方介入协议详细描述第三方介入的程序、条件、责任分配、费用等。9.附件九：验收标准和方法提供智能客服系统验收的标准和方法，包括功能测试、性能测试、用户满意度调查等。10.附件十：违约金计算公式明确违约金的计算方式，包括迟延付款违约金、违约责任违约金等的计算方法。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：如甲方未能按合同约定支付款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方迟延支付预付款，乙方有权要求甲方支付迟延付款金额的千分