用电客户受理员模拟习题（含答案）

用电客户受理员模拟习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。A、油中含氮或氢气高B、油中氢气偏高C、油中含杂质或水分D、油中含酸值偏高正确答案：C2.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。A、每两月B、每月C、每半月D、每天正确答案：B3.（）是公司多年实施的一项服务工程A、95598大集中B、蒙电服务进万家C、12398转办D、三级快响联动正确答案：B4.电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪个说法是不正确的（）。A、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的B、超过年限的举报C、举报事项不属于电力监管机构职责范围的D、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找正确答案：B5.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、投资界面及产权分界点B、用户电气主接线及运行方式C、用电信息采集终端安装方案D、计量方式正确答案：B6.频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。A、50次B、25次C、200次D、100次正确答案：D7.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。A、破坏电力设施B、窃电C、扰乱用电秩序D、违章用电正确答案：B8.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。A、电能表B、计量箱C、互感器D、终端正确答案：A9.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。A、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围B、会造成带负荷合隔离开关C、倒闸操作方便D、可以缩小事故范围正确答案：D10.总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。A、6欧B、4欧C、10欧D、12欧正确答案：C11.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。A、电力行政文件B、地方政府规章C、电力规范性文件D、地方性电力法规正确答案：D12.某10kV线路长10km,已知导线电阻为0.5Ω/km,导线电抗为0.35Ω/km,有功功率为200kW,功率因数为0.8,则电压损失为（）。A、1000VB、1525VC、152.5VD、100V正确答案：C13.铝绞线的型号是（）。A、LJB、LGJC、VVD、LGJQ正确答案：A14.在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。A、供电营业规则B、电力供应与使用条例C、电力设施保护条例D、电力法正确答案：D15.供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。A、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP正确答案：C16.双电源是指两个（）的电源。A、保安B、生产C、独立D、备用正确答案：C17.三相电源的线电压为380V，对称负载Y形接线，没有中性线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电压（）。A、220VB、不相等C、380VD、190V正确答案：D18.输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、相同B、有电压降C、电压高D、相应提高正确答案：A19.钳形电流表测量电流，可以在（）伏电路电压上使用。A、35kVB、6kVC、380/220VD、10kV正确答案：C20.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A21.计量装接工作（）。A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A22.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。A、不允许作为频繁操作的控制电器B、可以作为频繁操作的控制电器C、允许使用在冲击电流大的电路中D、不允许使用在冲击电流大的电路中正确答案：A23.电能计量装置安装完成后填写（）并交予客户。A、供用电合同B、电能表装拆工单C、电能表装拆告知单D、收据正确答案：C24.装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致（）。A、客户对电能表底度不认可的风险B、多计电量C、客户投诉的风险D、影响电费结零正确答案：A25.供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和（）,并提供用户须知资料。A、收费标准B、电价标准C、违约金标准D、检查标准正确答案：A26.运行中的II类电能表至少每（）个月现场检验一次。A、12B、6C、3D、18正确答案：B27.电容器在电路中的作用是（）。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低频阻高频D、交流和直流均不能通过正确答案：A28.对于用户受送电装置设计图纸供电企业应当按照（）标准参与审核。A、省级B、国家标准或者省级C、省级标准或者电力行业D、国家标准或者电力行业正确答案：D29.供电企业积极为客户提供（），把好客户自主选择施工、设计和供货单位的规范要求。A、安全服务B、后勤服务C、咨询服务D、技术服务正确答案：D30.交流特高压是指（）及以上的电压。A、500KvB、750KvC、1000KvD、1250Kv正确答案：C31.供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定责任分界点按下列各项确定：公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物（）。A、双方协商B、属用户C、当地政府D、属供电企业正确答案：D32.根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。A、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷；B、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷；C、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷。D、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷；正确答案：B33.临时用电可以办理以下用电事务（）。A、暂停B、增容C、转供D、过户正确答案：B34.当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（）。A、15:2B、5:1C、20:3D、20:5正确答案：A35.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）和出具检定证书。A、加锁B、加标记C、加铅封D、加钢封正确答案：B36.根据《供电营业规则》，用户的无功功率应（）。A、集中补偿B、就地平衡C、集中平衡D、分组补偿正确答案：B37.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、接电B、可靠性C、电力负荷D、电压质量正确答案：D38.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。A、25HzB、60HzC、50HzD、80Hz正确答案：C39.配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。A、要考虑带电电压B、不要考虑带电作业C、应考虑便于作业D、应考虑便于带电作业正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、确定短期目标B、确立目标市场C、做企业的弱点分析D、市场营销组合正确答案：BCD2.在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电B、用电人享有依法使用电力的权利C、用电的功率因数应达到规定的标准D、先用电后付钱的权利正确答案：ABC3.员工礼仪行为规范为（）。A、言语得当B、仪表端庄C、心态阳光D、文明礼让正确答案：ABCD4.与客户沟通的基本原则有（）。A、积极倾听，适当反馈B、直接纠正和否定对方的观点C、遇有不同意见可打断对方讲话D、注意非语言信息在沟通中的作用E、保持同理心正确答案：ADE5.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、进行公平交易的权利B、自主选择商品和服务的权利C、人身、财产安全不受损害的权利D、知悉商品或服务真实情况的权利正确答案：ABCD6.服务承诺必须满足的基本条件是（）。A、尽量取悦客户B、企业能力具备C、满足客户需要D、兼顾社会利益正确答案：BCD7.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，政府审批部门办理20千伏及以下高压、20千伏以上高压电力接入工程审批时间分别压缩至（）以内A、15个工作日B、10个工作日C、25个工作日D、20个工作日正确答案：AD8.按照国民经济行业用电分类，房地产业包括（）A、物业管理B、房地产租赁经营C、房地产开发经营D、房地产中介服务正确答案：ABCD9.内蒙古电力（集团）有限责任公司企业宗旨是（）。A、服务自治区工作大局B、服务社会民生C、服务自治区清洁能源输出基地建设D、服务各盟市旗县经济社会发展E、服务广大发电企业和电力用户正确答案：ABCDE10.国民经济行业用电分类中，黑色金属冶炼和压延加工业包括（）A、铁合金冶炼B、炼铁C、炼钢D、贵金属冶炼E、钢压延加工F、有色金属冶炼正确答案：ABCE11.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电C、暂拆时间最长不得超过12个月D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理正确答案：ABD12.对采用智能费（量）控计量装置实现预付费的居民及低压动力客户，要充分利用（）、（）、（）以及（），提醒客户及时交费，告知便捷交费方式及表计透支功能。A、社区B、网格化微信群C、各种媒体和宣传平台D、物业正确答案：ABCD13.根据《电力供应与使用条例》第三十一条规定，以下（）属于窃电行为。A、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电B、绕越供电企业的计量装置用电C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电D、故意损坏供电企业用电计量装置正确答案：ABCD14.市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。A、服务意识落后B、法制观念淡薄C、营销队伍素质需进一步提高D、市场竞争意识淡薄正确答案：ABCD15.抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时可以估抄,B、抄读时应达到必要的精度C、抄读时应核对电能表的编号D、抄读时应读数正确正确答案：BCD16.计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）A、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备B、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业C、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，防止柜（箱）门跌落伤害D、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带电情况，防止人员触电正确答案：BCD17.关于报装容量，下列说法不正确的是（）。A、是客户在用电申请中所填报的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是供电方案批准的容量正确答案：BD18.关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的是（）。A、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开拓的重要环节B、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加C、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响D、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间正确答案：BCD19.用户需要保安电源时，处理方法正确的是（）。A、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备正确答案：ABCD20.判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、做故障换表处理B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因C、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断正确答案：BCD21.关于线损和线损率的描述，正确的是（）。A、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称B、线损在习惯上通常指有功电能损失C、线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数D、线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数正确答案：ABC三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。A、正确B、错误正确答案：A2.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误正确答案：A3.各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定，备用电源必须与应急电源隔离。A、正确B、错误正确答案：A4.电力促销的核心是沟通，是客户通过对电力产品和电力服务的了解，产生电力购买欲望。A、正确B、错误正确答案：A5.变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。A、正确B、错误正确答案：B6.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。A、正确B、错误正确答案：B7.10kV电缆应做交流耐压试验。A、正确B、错误正确答案：B8.低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。A、正确B、错误正确答案：B9.按照《业扩报装管理办法》规定，隐蔽工程指客户受电工程中，在正常运行时被掩埋或覆盖的电力设施施工工程。A、正确B、错误正确答案：A10.三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序。A、正确B、错误正确答案：A11.电力系统空载电流为电阻性电流。A、正确B、错误正确答案：B12.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权；未并网的自备电厂，电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误正确答案：A14.《供电营业规则》规定：原用户应在并户前向供电企业结清债务。A、正确B、错误正确答案：A15.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家能源局派出机构负责辖区内承装（修、试）电力设施许可证的受理、审查、颁发和日常监督管理。A、正确B、错误正确答案：A16.《刑法》规定：破坏交通工具、交通设备，电力煤气设备，易燃易爆设备造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。A、正确B、错误正确答案：A17.《电力法》规定：电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划。A、正确B、错误正确答案：A18.私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。A、正确B、错误正确答案：A19.10kV（含6kV）及以上的高压用户签订高压供用电合同。A、正确B、错误正确答案：A20.《供电营业规则》规定：在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹。A、正确B、错误正确答案：A21.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点，电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A22.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。A、正确B、错误正确答案：A23.《电力供应与使用条例》规定：伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电属窃电行为。A、正确B、错误正确答案：A24.《供电营业规则》规定：供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。A、正确B、错误正确答案：B25.电能表自动计算阶梯电费功能尚未开通，阶梯电费差价统一在后台计算，并在下次缴费时予以扣减。A、正确B、错误正确答案：A26.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。A、正确B、错误正确答案：A27.《供电营业规则》规定：按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电