2024年度智能客服系统研发与实施合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系统研发与实施合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同中所用术语解释第二条合同标的2.1乙方研发的智能客服系统内容2.2乙方向甲方提供的技术支持与服务第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术研发与实施4.1乙方的研发任务与实施计划4.2甲方提供的技术需求与配合事项4.3技术成果的验收标准与时间第五条技术成果的权属5.1乙方对研发成果的知识产权5.2甲方对使用成果的权益第六条费用与支付6.1合同总金额6.2支付方式与时间6.3费用包含的内容第七条保密义务7.1双方的保密信息范围7.2保密信息的保密期限7.3保密信息的使用与披露第八条违约责任8.1乙方未按约定完成研发与实施的责任8.2甲方未按约定支付费用的责任8.3其他违约行为及责任第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式9.2争议解决的地点与适用法律第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序10.2合同解除的条件与程序第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的附件内容第十二条合同的签订日期与地点第十三条合同正本与副本13.1合同正本份数13.2合同副本份数及接收方第十四条其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所甲方全称为：×××有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称及住所乙方全称为：×××科技有限公司，住所地为：××省××市××区××路××号。1.3合同中所用术语解释（1）智能客服系统：指乙方根据甲方需求研发的，具备自然语言处理、知识库管理、自动回复、工单系统、数据分析等功能的客服系统。（2）技术支持与服务：指乙方在合同期内为甲方提供的系统安装、使用培训、故障排查、升级维护等服务。第二条合同标的2.1乙方研发的智能客服系统内容（1）自然语言处理：能够理解用户输入的自然语言，并做出相应的响应。（2）知识库管理：建立并维护知识库，为客服提供准确、及时的回答。（3）自动回复：设置自动回复规则，对常见问题进行自动回复。（4）工单系统：用户可以通过系统提交工单，客服可以通过系统处理工单。（5）数据分析：系统可以对用户咨询内容、客服回复等进行数据分析，为甲方提供优化客服质量和运营决策的依据。2.2乙方向甲方提供的技术支持与服务（1）系统安装：乙方负责将智能客服系统安装在甲方服务器上。（2）使用培训：乙方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。（3）故障排查：乙方在合同期内提供7×24小时的故障排查服务，确保系统正常运行。（4）升级维护：乙方定期对系统进行升级维护，确保系统功能完善、性能稳定。第三条合同期限3.1合同开始日期合同开始日期为双方签字盖章之日起。3.2合同结束日期合同结束日期为甲方支付完毕全部合同款项之日起三年。第四条技术研发与实施4.1乙方的研发任务与实施计划乙方应按照本合同第二条的约定，完成智能客服系统的研发工作，并在合同约定的时间内将系统安装、调试完毕。具体实施计划如下：（1）研发阶段：自合同开始日期起至2024年6月30日，完成智能客服系统的研发工作。（2）实施阶段：自2024年7月1日起，进行系统安装、使用培训、故障排查等工作。4.2甲方提供的技术需求与配合事项甲方应向乙方提供完整的技术需求书，明确智能客服系统的功能、性能等要求。同时，甲方应配合乙方进行系统安装、使用培训等工作，确保合同的顺利实施。4.3技术成果的验收标准与时间技术成果的验收标准如下：（1）系统功能完整，具备本合同第二条约定的功能。（2）系统性能稳定，能够满足甲方日常业务需求。（3）乙方提供的技术支持与服务符合本合同的约定。验收时间为2024年7月31日。第五条技术成果的权属5.1乙方对研发成果的知识产权乙方对智能客服系统享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。5.2甲方对使用成果的权益甲方有权使用智能客服系统，并按照本合同的约定享受乙方提供的技术支持与服务。第六条费用与支付6.1合同总金额合同总金额为人民币万元整。6.2支付方式与时间甲方支付合同款项的方式为银行转账，支付时间为：（1）合同签订之日起五个工作日内支付人民币万元作为预付款。（2）乙方完成本合同第四条第4.3款的验收工作后，甲方支付人民币万元作为研发费用。（3）合同结束之日起五个工作日内，支付剩余的合同款项。6.3费用包含的内容费用包含的内容如下：（1）智能客服系统的研发费用。（2）乙方提供的技术支持与服务费用。（3）与本合同相关的其他费用。第八条保密义务8.1双方的保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，双方披露的与合同无关的、具有商业价值的信息。保密信息包括技术信息、商业信息、客户信息等。8.2保密信息的保密期限保密信息的保密期限为合同结束之日起五年。8.3保密信息的使用与披露双方在保密期限内，未经对方同意，不得使用或披露对方的保密信息。在保密期限内，如一方需要向第三方披露保密信息，应事先征得另一方的书面同意。第九条违约责任9.1乙方未按约定完成研发与实施的责任如乙方未能按照本合同第四条第4.3款的约定完成技术成果的验收，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的款项。9.2甲方未按约定支付费用的责任如甲方未能按照本合同第六条第2款的约定支付合同款项，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。9.3其他违约行为及责任除本合同另有约定外，任何一方违反合同的约定，都应承担违约责任。具体违约责任按照双方协商确定的方式计算。第十条合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。10.2合同解除的条件与程序合同解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同。（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。合同解除需双方签订书面解除协议，并按照本合同的约定处理后续事项。第十一条附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的附件内容附件包括：（1）技术需求书（2）智能客服系统研发方案（3）智能客服系统实施计划（4）合同变更协议（5）合同解除协议第十二条合同的签订日期与地点本合同于2024年1月1日在××省××市××区××路××号签订。第十三条合同正本与副本13.1合同正本份数本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同副本份数及接收方本合同副本份数及接收方如下：（1）甲方副本：×××有限公司接收人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××（2）乙方副本：×××科技有限公司接收人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××第十四条其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、监理方、测试方、技术咨询方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲方和乙方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的权利义务。2.2第三方介入条件（1）第三方具备相应的资质和能力。（2）第三方与甲方、乙方无利益冲突。（3）第三方介入不违反相关法律法规。第三条第三方的主要职责与义务3.1第三方职责第三方应按照本合同及书面协议的约定，履行相关职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方义务第三方应确保其介入行为不影响甲方、乙方的合法权益，并保守合同秘密。第四条第三方责任限额4.1第三方责任第三方对因其行为导致的合同履行损失承担有限责任。4.2责任限额第三方责任限额为第三方从甲方获得的报酬金额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方仅为合同履行关系，不构成任何形式的隶属或代理关系。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方仅为合同履行关系，不构成任何形式的隶属或代理关系。第六条第三方介入的变更与解除6.1变更条件第三方介入的变更需甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。6.2解除条件第三方介入的解除需甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面解除协议。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方如违反本合同或书面协议的约定，应承担违约责任。7.2违约责任限额第三方的违约责任限额同第四条规定的责任限额。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入引起的争议，各方可协商解决，也可提交仲裁机构仲裁或人民法院诉讼。8.2争议解决地点与适用法律争议解决地点为甲方所在地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条附则9.1附件本合同附件包括：（1）第三方介入协议（2）第三方资质证明文件（3）第三方与甲方、乙方签订的其他协议9.2生效条件本合同及其附件自各方签字盖章之日起生效。第十条合同的签订日期与地点本合同于2024年1月1日在××省××市××区××路××号签订。第十一条合同正本与副本11.1合同正本份数本合同正本一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。11.2合同副本份数及接收方本合同副本份数及接收方如下：（1）甲方副本：×××有限公司接收人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××（2）乙方副本：×××科技有限公司接收人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××（3）第三方副本：×××（第三方名称）接收人：×××联系电话：××××××××电子邮箱：××××××××第十二条其他约定事项本合同未尽事宜，各方可另行协商补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术需求书本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能、性能、界面等方面的具体需求。附件二：智能客服系统研发方案本附件详细描述了乙方针对甲方需求制定的智能客服系统研发方案，包括技术路线、研发步骤、时间安排等。附件三：智能客服系统实施计划本附件详细描述了乙方针对甲方需求制定的智能客服系统实施计划，包括人员配置、时间表、里程碑等。附件四：合同变更协议本附件用于记录合同履行过程中，各方就合同内容进行变更的书面协议。附件五：合同解除协议本附件用于记录合同履行过程中，各方就合同解除的书面协议。附件六：第三方介入协议本附件用于记录第三方介入合同履行过程中的具体职责、权利、义务等。附件七：第三方资质证明文件本附件用于证明第三方具备履行合同所需的专业资质和能力。附件八：第三方与甲方、乙方签订的其他协议本附件用于记录第三方与甲方、乙方签订的其他相关协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成研发与实施。3.第三方未按约定履行其职责。4.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务。5.甲方、乙方、第三方违反合同中约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付合同款项的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间完成研发与实施的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的款项。3.第三方未按约定履行其职责的，甲方、乙方均有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。4.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务的，违约方应承担相应的违约责任，如赔偿对方因此遭受的损失。5.甲方、乙方、第三方违反合同中约定的其他义务的，违约方应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付合同款项，乙方可以解除合同，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为：未支付款项的10%。如乙方未按约定时间完成研发与实施，甲方可以解除合同，并要求乙方退还已支付的款项。如第三方未按约定履行其职责，甲方、乙方均有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金。违约金的计算方式为：未履行职责导致的直接损失金额。如甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务，违约方应承担相应的违约责任，如赔偿对方因此遭受的损失。如甲方、乙方、第三方违反合同中约定的其他义务，违约方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度智能客服系统研发与实施合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同相关术语定义第二条合同范围及目标2.1项目范围2.2项目目标2.3技术指标第三条合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及报销第四条项目进度及交付4.1项目时间表4.2阶段交付标准4.3最终交付日期第五条技术支持和售后服务5.1技术支持5.2售后服务5.3响应时间及处理方式第六条知识产权归属与使用6.1知识产权归属6.2使用权及授权6.3禁止行为第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任及赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3争议解决方式第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2影响及后果9.3责任免除第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3合同解除后的义务第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2诉讼管辖11.3调解及仲裁第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除第十三条其他条款13.1信息反馈13.2合同附件13.3合同续签第十四条签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××软件开发有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同相关术语定义1.3.2研发：指对智能客服系统进行创新性研究、设计、编程和测试等工作，以实现系统功能的完善和优化。1.3.3实施：指在甲方提供的硬件环境和业务需求基础上，乙方负责智能客服系统的安装、配置、调试、培训及上线运行等工作。第二条合同范围及目标2.1项目范围2.1.1需求分析：根据甲方业务需求，进行智能客服系统的功能规划、界面设计等工作。2.1.2系统开发：完成智能客服系统的编程、测试、部署等工作。2.1.3系统集成：将智能客服系统与甲方的现有业务系统进行整合，实现数据交互和业务协同。2.1.4培训与支持：为甲方提供系统操作培训、技术支持等服务，确保甲方能独立运行智能客服系统。2.2项目目标2.2.1系统功能完善，满足甲方业务需求。2.2.2系统性能稳定，具备较强的抗压性和可扩展性。2.2.3系统界面友好，操作简便，易于维护。2.2.4系统安全可靠，确保客户数据和隐私保护。2.3技术指标2.3.1响应时间：≤300ms2.3.2准确率：≥85%2.3.3并发用户数：≥10002.3.4系统稳定性：24小时不间断运行，故障率≤1%第三条合同价格及支付方式3.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）3.2支付方式：本合同采用分期支付方式，具体支付安排如下：3.2.1合同签订后七个工作日内，甲方支付乙方合同总价款的30%。3.2.2乙方完成项目需求分析后，甲方支付乙方合同总价款的30%。3.2.3乙方完成系统开发和实施后，甲方支付乙方合同总价款的20%。3.2.4乙方提供系统培训和售后服务后，甲方支付乙方合同总价款的20%。3.3发票开具及报销：乙方应按照税法规定为甲方开具正规发票，甲方按约定时间支付相应款项。第四条项目进度及交付4.1项目时间表：具体项目进度时间表见附件【】。4.2阶段交付标准：乙方按照项目时间表，分阶段完成各项工作，并按照约定的标准进行交付。4.3最终交付日期：乙方应在本合同约定的项目周期内，完成智能客服系统的研发与实施，并向甲方交付最终成果。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持：乙方在项目实施期间，为甲方提供必要的技术支持，确保甲方能顺利使用智能客服系统。5.2售后服务：本合同验收合格后，乙方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、技术升级、故障处理等服务。5.3响应时间及处理方式：乙方应在接到甲方售后服务请求后【】小时内给予响应，并在【】小时内解决甲方遇到的问题。第六条知识产权归属与使用6.1知识产权归属：本合同项下的智能客服系统及相关技术成果的知识产权，归乙方所有。6.2使用权及授权：甲方在支付合同款项后，获得智能客服系统的非独占、不可转让的使用权，未经乙方书面授权，甲方不得将智能客服系统转让给第三方使用。6.3禁止行为：甲方不得利用智能客服系统从事违法、侵权等行为，也不得未经乙方同意，将智能客服系统提供给第三方使用或从事与乙方商业利益相冲突的活动。第八条违约责任及赔偿8.1违约行为乙方未按照合同约定时间、质量完成研发与实施工作的，视为违约。甲方未按照约定时间支付合同款项的，视为违约。8.2赔偿责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。8.3争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政府行为（如政策调整、监管要求等）。9.2影响及后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并在【】日内提供相关证明文件。9.3责任免除遭受不可抗力事件的一方免除了履行合同的责任，但应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。第十条合同的变更与终止10.1合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同终止合同履行完成后，本合同自动终止。10.3合同解除后的义务合同解除后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，确保智能客服系统正常运行。第十一条争议解决11.1争议解决方式如本合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。11.3调解及仲裁双方同意，在争议解决过程中，可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，但调解或仲裁结果不得违背本合同的实质性条款。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2合同修改合同履行过程中，如双方同意修改合同，应签订书面修改协议，经双方盖章生效。12.3合同解除合同履行过程中，如一方违约，对方有权解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事项。第十三条其他条款13.1信息反馈双方应保持密切沟通，及时反馈合同履行过程中的问题和建议。13.2合同附件本合同附件包括：项目需求说明书、技术规格说明书、项目进度时间表等。13.3合同续签合同到期前【】个月，双方可进行合同续签谈判。第十四条签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同签署日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方指非甲乙双方的自然人、法人和其他组织，不包括甲乙双方的关联公司、分支机构、员工及家属等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，涉及到非甲乙双方的权益、业务或资源的情况。1.3第三方介入包括但不限于：技术咨询、第三方服务采购、数据存储和处理、云服务提供等。第二条第三方选择的义务2.1甲方应根据合同约定和业务需求，选择合适的第三方提供服务。2.2乙方应对甲方选择的第三方进行尽职调查，确保其具备相应的资质、能力和良好信誉。2.3甲方应确保第三方遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权，不得从事违法活动。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任指第三方在提供服务过程中，因自身原因导致合同无法履行或产生损失的情况。3.2甲方和乙方不承担第三方责任的连带责任，但甲方应承担选任不当和尽职调查不力的责任。3.3第三方应为其提供的服务质量和效果承担责任，确保符合合同约定的标准。第四条第三方介入的协调与监督4.1甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行沟通，明确第三方的职责和义务。4.2甲方和乙方应对第三方的工作进行监督，确保其按照合同约定和法律法规要求提供服务。4.3甲方和乙方应就第三方介入的事宜及时进行记录和归档，以备后续查询和审计。第五条第三方支付与结算5.1甲方和乙方应与第三方就支付事项进行明确约定，确保合同总价款不包括第三方服务费用。5.2甲方和乙方应按照合同约定时间支付第三方服务费用，第三方应提供正规发票。5.3甲方和乙方应按照合同约定方式对第三方服务费用进行结算，确保资金安全。第六条第三方保密义务6.1第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2第三方应对其员工进行保密教育，确保保密信息不被泄露。6.3第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。第七条第三方违约处理7.1第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合合同约定的，甲方和乙方有权要求第三方改正或解除合同。7.2第三方违约导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.3第三方违约情节严重的，甲方和乙方有权要求解除合同，并追究其法律责任。第八条第三方保险与担保8.1第三方应为其在提供服务过程中可能发生的侵权、违约等风险购买相应的保险。8.2第三方可提供担保，以确保其履行合同义务。8.3甲方和乙方应要求第三方提供保险和担保的文件，以确保其合法有效。第九条第三方退出与替代9.2甲方和乙方应与第三方协商，尽快找到替代的第三方，以确保合同履行不受影响。9.3第三方未按照约定通知退出，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应责任。第十条第三方与其他各方的关系10.1第三方与甲方和乙方是独立的法律主体，彼此之间的合同关系不得影响本合同的履行。10.2第三方在提供服务过程中，不得侵犯甲乙双方的合法权益，不得违反法律法规。10.3甲方和乙方不参与第三方的经营管理和财务状况，不承担其经营风险。第十一条第三方责任限额11.1第三方应就其违约或侵权行为产生的损失向甲方和乙方承担赔偿责任。11.2甲乙双方同意，第三方的责任限额为合同总价款的【】%，且不超过人民