2024年度云计算服务合同服务等级协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务等级协议（SLA）1.2.1服务可用性1.2.2响应时间1.2.3数据传输速度1.2.4支持与维护1.3服务扩展1.4服务限制2.服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期2.3续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3税费3.4价格调整3.5逾期支付4.双方责任4.1服务提供商责任4.2客户责任5.数据安全与隐私5.1数据保护5.2数据隐私5.3数据访问与共享6.技术支持与维护6.1技术支持服务6.2维护服务7.故障处理与恢复7.1故障报告7.2故障处理流程7.3服务恢复8.服务变更8.1服务变更申请8.2服务变更审批8.3服务变更生效9.合同终止与解除9.1合同终止条件9.2合同解除流程10.违约责任10.1服务提供商违约10.2客户违约11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律诉讼12.法律适用与管辖12.1合同适用法律12.2合同争议管辖13.其他条款13.1通知与通信13.2合同转让13.3第三方受益人13.4不可抗力14.附录14.1服务等级协议详细说明14.2服务费用明细表14.3技术支持与维护服务细则14.4故障处理流程图第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务内容如下：服务提供商同意向客户提供云计算服务，包括计算资源、存储、网络、安全以及相关的技术支持和服务。1.2服务等级协议（SLA）1.2.1服务可用性服务提供商承诺，在合同有效期内，云服务平台的总可用性应不低于99.9%。如未达到该可用性标准，服务提供商应根据实际情况按约定进行服务credits补偿。1.2.2响应时间服务提供商应保证在接到客户技术支持请求后的第一时间内响应，并在规定的工作时间内给予解决。对于紧急技术支持请求，服务提供商应在30分钟内给予响应。1.2.3数据传输速度服务提供商应保证云服务平台的数据传输速度满足客户业务需求。如实际数据传输速度低于约定的标准，服务提供商应按约定进行补偿。1.2.4支持与维护服务提供商应提供7×24小时在线客户支持，确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。服务提供商应定期对云服务平台进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。1.3服务扩展客户如有扩展服务的需求，应向服务提供商提出书面申请。服务提供商在确认客户的需求后，应及时提供相应的扩展服务。1.4服务限制客户在使用云服务平台时，应遵守国家的法律法规，不得利用云服务平台从事违法活动。客户使用云服务平台不得违反服务提供商的服务条款，如违反，服务提供商有权终止提供服务。第二条服务期限2.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.2合同结束日期本合同有效期届满，如双方未书面提出终止或解除合同，则自动续约一年。2.3续约条款如需续约，双方应在合同有效期届满前30个工作日，协商达成一致，并签订书面续约协议。第三条费用与支付3.1服务费用客户应按合同约定的服务内容、服务期限支付服务费用。服务费用的具体金额详见附件。3.2费用支付方式客户应通过银行转账、等途径向服务提供商支付服务费用。3.3税费服务费用中涉及的税费按照国家相关法律法规的规定执行。3.4价格调整如遇市场环境变化，服务提供商可根据实际情况对服务费用进行调整。调整后的价格将于双方书面确认后生效。3.5逾期支付客户如逾期支付服务费用，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日利率（日利率为中国人民银行同期贷款基准利率的千分之一）。第四条双方责任4.1服务提供商责任服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务的稳定性、安全性和可靠性。服务提供商应及时响应客户的需求，为客户提供技术支持和维护服务。4.2客户责任客户应按照合同约定使用云服务平台，不得利用云服务平台从事违法活动。客户应按照服务提供商的要求，提供必要的技术资料和业务信息，以便服务提供商更好地提供服务。第五条数据安全与隐私5.1数据保护服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等情况发生。5.2数据隐私服务提供商承诺，未经客户书面同意，不得将客户数据泄露给第三方。5.3数据访问与共享客户可按照合同约定访问和共享云服务平台上的数据。如需授权第三方访问或共享数据，客户应向服务提供商提出书面申请，并遵循双方约定的条件。第六条技术支持与维护6.1技术支持服务服务提供商应提供在线客户支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。对于紧急技术支持请求，服务提供商应在1小时内给予响应。6.2维护服务服务提供商应定期对云服务平台进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。维护服务的时间和影响范围，服务提供商应提前通知客户。第八条服务变更8.1服务变更申请客户如需要变更服务内容，应向服务提供商提出书面变更申请，并说明变更的原因和需求。8.2服务变更审批服务提供商在收到客户的变更申请后，应在一个工作日内对申请进行审核。如符合合同约定，服务提供商应及时为客户提供变更服务。8.3服务变更生效服务变更自双方书面确认之日起生效。服务提供商应根据变更后的服务内容，重新计算服务费用，并通知客户。第九条合同终止与解除9.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未书面提出续约或续约未能达成一致；（2）双方书面同意终止合同；（3）客户违反合同约定，服务提供商有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。9.2合同解除流程（1）双方协商一致，决定解除合同；（2）客户按照服务提供商的要求，支付合同解除后的相关费用；（3）服务提供商在收到解除合同款项后，停止提供服务；（4）双方按照合同约定处理合同解除后的相关事宜。第十条违约责任10.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）服务提供商应按照客户遭受的损失，向客户支付赔偿金；（2）服务提供商应按照合同约定，向客户支付违约金；（3）服务提供商应承担客户因违约产生的其他费用。10.2客户违约如客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定使用云服务平台，应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）客户应按照服务提供商的要求，支付违约金；（2）客户应承担因违约产生的其他费用；（3）服务提供商有权终止提供服务。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商未能解决争议，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决如调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.4法律诉讼如双方同意仲裁，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同争议管辖本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1通知与通信双方应以书面形式相互通知和通信。通知和通信地址应为本合同第一条所列地址。13.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。13.3第三方受益人本合同任何条款均不得视为第三方受益人享有任何权利或利益。13.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。第十四条附录14.1服务等级协议详细说明附件一详细说明了服务等级协议的各个方面，包括服务可用性、响应时间、数据传输速度和技术支持等。14.2服务费用明细表附件二详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用、税费等。14.3技术支持与维护服务细则附件三详细描述了技术支持与维护服务的具体内容，包括服务时间、响应时间等。14.4故障处理流程图附件四为故障处理流程图，直观展示了故障报告、故障处理流程和服务恢复等步骤。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：技术支持和服务提供方；数据存储和处理服务提供方；支付和结算服务提供方；法律和仲裁服务提供方；其他甲乙方同意的第三方服务提供方。15.3第三方责任第三方对甲乙方承担的责任限于第三方与甲乙方之间的合同约定。第三方不应对甲乙方承担任何超出其合同义务以外的责任。15.4第三方权利第三方在本合同项下的权利限于其合同义务范围内，第三方无权干涉甲乙双方的其它合同权利和义务。15.5第三方义务第三方应按照其与甲乙方的合同约定，提供相应的服务，并保证服务的质量和效率。第三方应对其提供的服务负责，并承担因服务不符合约定而产生的责任。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择16.2第三方合同甲乙方与第三方签订的合同应包含但不限于服务内容、服务期限、服务费用、保密条款、违约责任等条款。16.3第三方监督甲乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保其符合合同约定。甲乙方有权要求第三方提供服务记录和监测数据。16.4第三方变更第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对甲乙方的责任限额应在其与甲乙方的合同中明确约定。第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿条件。17.2第三方责任保险第三方应为其提供的服务购买相应的责任保险。保险额度应足以覆盖第三方可能对甲乙方造成的损失。17.3第三方责任免除第三方不应对因其无法控制的原因（如天灾、火灾、网络攻击等）导致的合同履行不符承担责任。17.4第三方责任追究甲乙方追究第三方的责任应依据第三方与甲乙方的合同约定进行。甲乙方不得直接追究第三方的责任，除非合同另有约定。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方第三方作为服务提供方，与甲乙方形成合同关系。第三方应按照合同约定向甲乙方提供服务。18.2第三方与用户第三方作为云计算服务的提供者，与用户之间不存在直接的合同关系。用户使用第三方服务时，应遵守第三方服务条款。18.3第三方与服务提供商第三方作为服务提供商的合作方，与服务提供商之间存在合作关系。第三方应按照服务提供商的指导和要求提供服务。18.4第三方与支付方第三方与支付方之间存在支付结算关系。第三方应按照支付方的要求进行支付结算。第十九条第三方介入的争议解决19.1第三方争议解决如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，甲乙方应尝试通过调解解决。如调解失败，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙方的争议解决应按照本合同争议解决条款进行。本合同争议解决条款包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等。第二十条第三方介入的合同修改20.1第三方合同修改如因第三方服务内容或条款的变更导致本合同需要修改，甲乙方应共同协商，并就修改内容达成一致。修改后的合同应经甲乙方签字盖章后生效。20.2第三方合同终止如第三方因故终止提供服务，甲乙方应共同协商处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于服务交接、数据迁移和费用结算等。第二十一条第三方介入的保密条款21.1第三方保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲乙方商业秘密和用户数据保密。第三方违反保密义务的，应承担违约责任。21.2第三方保密期限第三方的保密义务应持续至本合同终止后一定期限，该期限应根据甲乙方的要求和服务性质在合同中明确约定。第二十二条第三方介入的强制性规定22.1遵守法律法规第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议详细说明2.服务费用明细表3.技术支持与维护服务细则4.故障处理流程图5.第三方服务合同6.第三方责任保险证书7.用户数据保密协议8.支付结算流程图9.用户服务条款10.用户隐私政策11.法律和仲裁服务协议12.数据迁移方案13.服务交接协议14.费用结算协议说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：服务可用性未达约定标准；响应时间超过约定标准；数据传输速度未达约定标准；未提供约定的支持与维护服务。责任认定：服务提供商应根据实际情况按约定进行服务credits补偿；服务提供商应按照客户遭受的损失，向客户支付赔偿金；服务提供商应承担客户因违约产生的其他费用。示例：如果服务提供商在一个月内两次未达到约定的服务可用性标准，则需按照约定向客户支付相应的服务credits。2.客户违约行为：未按约定支付服务费用；违反合同约定使用云服务平台；未提供必要的技术资料和业务信息；泄露服务提供商的商业秘密和用户数据。责任认定：客户应按照服务提供商的要求，支付违约