二零二四年度物业服务投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业服务投诉处理合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方应提供的服务2.2服务的时间和地点2.3服务的质量和标准第三条投诉处理流程3.1投诉接收和登记3.2投诉分类和归责3.3投诉处理和反馈第四条投诉处理时限4.1投诉接收后的处理时限4.2调查和核实的时间4.3投诉处理结果的反馈时限第五条投诉处理方式5.1书面投诉的处理方式5.2口头投诉的处理方式5.3电子投诉的处理方式第六条投诉处理人员6.1投诉处理人员的资质要求6.2投诉处理人员的培训和考核6.3投诉处理人员的职责和权限第七条投诉处理结果的公示7.1投诉处理结果的公示方式7.2公示的时间和地点7.3公示的内容和要求第八条投诉处理记录的保存8.1投诉处理记录的保存期限8.2投诉处理记录的查阅和复制8.3投诉处理记录的保密和保护第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同变更和解除后的权利义务处理第十条违约责任10.1甲方违约的责任10.2乙方违约的责任10.3丙方违约的责任第十一条争议解决11.1合同争议的解决方式11.2争议解决的地点和机构11.3争议解决的成本和费用第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更条件12.3合同的终止条件第十三条保密条款13.1保密信息的定义和范围13.2保密信息的保护措施13.3保密信息的泄露后果第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的解释权归属14.3合同的修订和历史版本第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××物业管理有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3丙方名称：×××社区居民委员会丙方地址：×××市×××区×××路×××号第二条服务内容2.1乙方应提供的服务（1）物业设施的日常维护和管理；（2）物业公共区域的清洁和绿化；（3）物业内部安全保卫工作；（4）物业服务咨询和投诉处理。2.2服务的时间和地点服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止。服务地点为甲方物业所在地。2.3服务的质量和标准乙方应按照国家和地方物业服务相关法规、规范和标准提供服务，保证服务质量达到规定的要求。第三条投诉处理流程3.1投诉接收和登记丙方或甲方业主向乙方提出投诉，乙方应在收到投诉后24小时内进行登记，并告知丙方或甲方业主。3.2投诉分类和归责乙方根据投诉内容进行分类，属于物业服务范围内的投诉，乙方向丙方或甲方业主答复处理方案；不属于物业服务范围内的投诉，乙方向丙方或甲方业主说明情况，并协助处理。3.3投诉处理和反馈乙方对属于物业服务范围内的投诉，应在接到投诉后7个工作日内处理完毕，并向丙方或甲方业主反馈处理结果；对不属于物业服务范围内的投诉，乙方应在接到投诉后3个工作日内协助解决问题，并向丙方或甲方业主反馈处理情况。第四条投诉处理时限4.1投诉接收后的处理时限乙方应在收到投诉后24小时内进行登记，并告知丙方或甲方业主。4.2调查和核实的时间乙方对投诉进行调查和核实时，应在接到投诉后3个工作日内完成。4.3投诉处理结果的反馈时限乙方对属于物业服务范围内的投诉，应在处理完毕后7个工作日内向丙方或甲方业主反馈处理结果；对不属于物业服务范围内的投诉，乙方应在协助解决问题后3个工作日内向丙方或甲方业主反馈处理情况。第五条投诉处理方式5.1书面投诉的处理方式乙方收到书面投诉后，应在24小时内进行登记，并告知丙方或甲方业主。调查核实后，乙方应以书面形式向丙方或甲方业主答复处理结果。5.2口头投诉的处理方式乙方收到口头投诉后，应在24小时内进行登记，并告知丙方或甲方业主。调查核实后，乙方应以口头形式向丙方或甲方业主答复处理结果。5.3电子投诉的处理方式乙方收到电子投诉后，应在24小时内进行登记，并告知丙方或甲方业主。调查核实后，乙方应以电子邮件形式向丙方或甲方业主答复处理结果。第六条投诉处理人员6.1投诉处理人员的资质要求6.2投诉处理人员的培训和考核乙方应定期对投诉处理人员进行培训和考核，确保其具备最新的物业管理知识和技能。6.3投诉处理人员的职责和权限乙方投诉处理人员负责接收、登记、调查、核实和反馈投诉处理结果，有权查阅与投诉相关的物业资料，并要求相关部门协助处理。第八条投诉处理记录的保存8.1投诉处理记录的保存期限乙方应将投诉处理记录保存至少2年。8.2投诉处理记录的查阅和复制甲方或丙方有权查阅和复制投诉处理记录。查阅和复制时，乙方应提供必要的协助，并确保投诉处理记录的完整性。8.3投诉处理记录的保密和保护乙方应确保投诉处理记录的保密性，不得泄露给无关第三方。同时，乙方应采取适当措施，防止投诉处理记录的丢失、损坏或其他形式的损害。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和程序合同变更需经甲方、乙方和丙方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.2合同解除的条件和程序合同解除的条件和程序如下：（1）甲方、乙方或丙方因故需解除合同时，应提前30天书面通知其他各方。（2）合同解除后，各方应按照合同约定办理相关手续，并互相协助完成交接工作。（3）合同解除后，乙方应向甲方和丙方支付因解除合同而产生的相关费用，具体费用根据实际情况确定。第十条违约责任10.1甲方违约的责任甲方违反合同约定的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。10.2乙方违约的责任乙方违反合同约定的，应承担违约责任，向甲方和丙方支付违约金，并赔偿甲方和丙方因此造成的损失。10.3丙方违约的责任丙方违反合同约定的，应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金，并赔偿甲方和乙方因此造成的损失。第十一条争议解决11.1合同争议的解决方式合同争议通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的地点和机构争议解决的地点为×××市×××区人民法院。11.3争议解决的成本和费用争议解决的成本和费用由败诉方承担。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件本合同自甲方、乙方和丙方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的变更条件合同变更需经甲方、乙方和丙方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同的终止条件合同终止的条件如下：（1）合同到期，各方未续签；（2）合同约定的解除条件成就；（3）法律、法规规定的其他终止条件。第十三条保密条款13.1保密信息的定义和范围保密信息是指合同履行过程中，各方之间相互披露的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。13.2保密信息的保护措施各方应对保密信息采取适当的保护措施，确保保密信息不被泄露给无关第三方。13.3保密信息的泄露后果如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，向其他各方支付违约金，并赔偿其他各方因此造成的损失。第十四条其他条款14.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同的解释权归属本合同的解释权归甲方、乙方和丙方共同所有。14.3合同的修订和历史版本本合同的修订版本以最新签署的书面协议为准。历史版本均无效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非甲方、乙方和丙方的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到与甲方、乙方和丙方之外的第三方的权益、义务或责任。第二条第三方介入的处理程序2.1甲方、乙方和丙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入的事宜，应立即通知对方。2.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，应本着公平、公正、公开的原则，充分协商，并尊重第三方的合法权益。2.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，必要时可寻求专业机构的协助，以确保事项的妥善解决。第三条第三方介入的责任限定3.1第三方介入的事宜，如不属于甲方、乙方和丙方合同约定的责任和义务范围，各方不承担由此产生的额外责任。3.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方存在过错的，甲方、乙方和丙方可要求第三方承担相应的责任。3.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如甲方、乙方和丙方存在过错的，甲方、乙方和丙方应承担相应的责任。第四条第三方介入的权益保护4.1甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，应确保第三方的合法权益不受侵害。4.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方权益受到侵害的，甲方、乙方和丙方应协助第三方维护其合法权益。4.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，应遵守相关法律法规，不得滥用市场支配地位，不得损害第三方的合法权益。第五条第三方介入的额外条款和说明5.1如甲方、乙方和丙方在履行合同过程中，涉及第三方介入的事宜，各方应根据实际情况，协商确定与第三方相关的额外条款。5.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如需要第三方签署相关文件或协议，各方应协助完成。5.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方提出索赔或其他要求的，甲方、乙方和丙方应本着公平、公正、公开的原则，协商解决。5.4甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方介入导致合同履行发生争议的，各方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的义务和责任6.1第三方如在合同履行过程中，对甲方、乙方和丙方造成损害的，第三方应承担相应的责任。6.2第三方如在合同履行过程中，违反相关法律法规，导致甲方、乙方和丙方受到处罚或损害的，第三方应承担相应的责任。6.3第三方如在合同履行过程中，滥用市场支配地位，损害甲方、乙方和丙方合法权益的，第三方应承担相应的责任。第七条第三方介入的权益保障7.1甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，应确保第三方的合法权益得到保障。7.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方权益受到侵害的，甲方、乙方和丙方应协助第三方维护其合法权益。7.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，应遵守相关法律法规，不得滥用市场支配地位，不得损害第三方的合法权益。第八条第三方介入的协议变更和解除8.1甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如需要变更或解除与第三方的协议，应遵循原协议的约定，或经各方协商一致。8.2甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方提出变更或解除协议的要求，甲方、乙方和丙方应本着公平、公正、公开的原则，协商解决。8.3甲方、乙方和丙方在处理涉及第三方介入的事宜时，如第三方违反协议，导致合同履行发生争议的，各方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的费用和赔偿9.1第三方如在合同履行过程中，对甲方、乙方和丙方造成损害的，第三方应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务标准3.投诉处理流程图4.投诉处理人员资质证明5.投诉处理记录表6.投诉处理结果公示模板7.合同变更协议书8.合同解除协议书9.保密协议10.第三方介入协议11.第三方介入费用和赔偿协议12.第三方介入责任限定协议13.第三方介入权益保护协议14.第三方介入协议变更和解除协议附件要求：1.物业服务合同：详细规定甲方、乙方和丙方的权利、义务和责任。2.物业服务标准：明确物业服务的具体内容和质量标准。3.投诉处理流程图：直观展示投诉处理的具体流程。4.投诉处理人员资质证明：证明投诉处理人员具备相关资质和能力。5.投诉处理记录表：记录投诉的具体情况和处理结果。6.投诉处理结果公示模板：规定投诉处理结果公示的具体内容和格式。7.合同变更协议书：规定合同变更的具体条件和程序。8.合同解除协议书：规定合同解除的具体条件和程序。9.保密协议：规定保密信息的范围、保护措施和泄露后果。10.第三方介入协议：规定第三方介入的具体事项和处理程序。11.第三方介入费用和赔偿协议：规定第三方介入产生的费用和赔偿责任。12.第三方介入责任限定协议：规定第三方介入的责任限定。13.第三方介入权益保护协议：规定第三方介入的权益保护和保障措施。14.第三方介入协议变更和解除协议：规定第三方介入协议变更和解除的具体条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约：（1）未按时支付物业服务费用的，应承担逾期付款的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。（2）未按约定提供物业服务设施的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约：（1）未按约定提供物业服务的，应承担违约责任，向甲方和丙方支付违约金，并赔偿甲方和丙方因此造成的损失。（2）未按规定处理投诉的，应承担违约责任，向甲方和丙方支付违约金，并赔偿甲方和丙方因此造成的损失。3.丙方违约：（