手机卖场客户接待礼仪规范

手机卖场客户接待礼仪规范合同编号：__________甲方（卖方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】乙方（买方）：【全称】地址：【详细地址】联系电话：【联系电话】联系人：【联系人姓名】鉴于甲方为专业的手机销售商，乙方为手机卖场，双方为了更好地提供优质的服务，特此签订本手机卖场客户接待礼仪规范合同，以便共同遵守。第一条客户接待基本原则1.1甲方和乙方应遵守公平、公正、公开的原则，为客户提供优质的服务。1.2甲方和乙方应尊重客户的人格尊严，不得对客户进行侮辱、诽谤和恶意攻击。1.3甲方和乙方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第二条客户接待服务内容2.1甲方应向乙方提供合法的手机产品，并保证产品质量和售后服务。2.2乙方应向客户提供热情、耐心、专业的接待服务，包括产品介绍、咨询解答、试用体验等。2.3乙方应在卖场内设置明显的标识，标明产品价格、促销活动等信息，以便客户明确了解。第三条客户接待礼仪要求3.1甲方和乙方的工作人员在接待客户时，应着装整洁、态度热情、语言文明。3.2甲方和乙方的工作人员在接待客户时，应主动向客户打招呼，询问客户需求，并提供相应的服务。3.3甲方和乙方的工作人员在接待客户时，应耐心倾听客户的咨询和投诉，并及时给予解答和处理。3.4甲方和乙方的工作人员在接待客户时，应遵守国家关于隐私保护的法律法规，不得泄露客户个人信息。第四条客户投诉与处理4.1甲方和乙方应设立客户投诉渠道，便于客户反映问题。4.2甲方和乙方应对客户投诉及时进行调查和处理，并向客户反馈处理结果。4.3甲方和乙方应根据客户投诉情况，及时调整和完善接待服务流程和礼仪要求。第五条违约责任5.1如甲方违反本合同规定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2如乙方违反本合同规定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条合同的变更、解除和终止6.1本合同的变更、解除和终止，应经双方协商一致，并书面确认。6.2在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。6.3本合同终止后，甲方和乙方应按照合同约定处理未了事宜。第七条争议解决7.1本合同的解释和履行，应适用中华人民共和国的法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年数】。甲方（卖方）：【全称】乙方（买方）：【全称】甲方代表：【甲方代表签名】乙方代表：【乙方代表签名】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（卖方）营业执照复印件2.乙方（买方）营业执照复印件3.甲方产品授权书4.乙方销售授权书5.客户投诉处理流程图6.客户满意度调查表7.产品售后服务承诺函8.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供合法手机产品，或产品质量不符合约定。2.甲方未按合同约定保证售后服务。3.乙方未按合同约定提供热情、耐心、专业的接待服务。4.乙方未按合同约定标明产品价格、促销活动等信息。5.乙方泄露客户个人信息。6.甲方或乙方未按合同约定处理客户投诉。三、法律名词及解释：1.手机销售商：指专业从事手机销售的企业或个体经营者。2.手机卖场：指销售手机产品的商场或店铺。3.客户接待：指卖场对客户进行服务的过程，包括产品介绍、咨询解答、试用体验等。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，需承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品退换货问题：如客户对购买的产品不满意，可按照卖场的退换货政策进行处理。2.售后服务问题：如客户反映产品质量问题，卖场应立即联系厂家进行售后服务。3.客户投诉处理：对客户的投诉，卖场应耐心倾听，及时调查和处理，并向客户反馈处理结果。4.人员培训：定期对卖场工作人员进行礼仪、专业知识等培训，提高服务质量。5.法律法规遵守：了解并遵守国家关于消费者权益保护、隐私保护等相关法律法规。五、所有应用场景：1.甲方（卖方）向乙方（买方）提供手机产品。2.乙方（买方）在手机卖场内销售甲方（卖方）的手机产品。3.甲方（卖方）对乙方（买方）提供的销售情况进行