酒店旅游软件售后服务承诺书

酒店旅游软件售后服务承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供酒店旅游软件产品，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后服务承诺书。一、售后服务内容1.软件产品安装、调试及培训：乙方应在合同签订后____个工作日内完成软件产品的安装、调试工作，并向甲方提供产品使用培训。2.技术支持：乙方提供____年的免费技术支持，包括在线技术咨询、远程协助、软件升级等。3.软件维护：乙方负责对软件产品进行定期维护，确保软件产品的稳定运行。4.故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后____个工作日内响应，并在____个工作日内解决故障。5.备品备件：乙方提供所需的备品备件，以保障甲方正常使用软件产品。二、售后服务时间1.软件产品安装、调试及培训：在合同签订后____个工作日内完成。2.技术支持：自合同签订之日起至____年止。3.软件维护：自合同签订之日起至____年止。4.故障处理：自接到甲方故障报告之日起，____个工作日内响应，并在____个工作日内解决故障。三、售后服务方式1.软件产品安装、调试及培训：在甲方现场进行。2.技术支持：通过电话、邮件、远程协助等方式提供。3.软件维护：通过远程协助、在线升级等方式进行。4.故障处理：乙方远程协助解决，如需现场支持，乙方承担相应差旅费用。四、售后服务承诺1.乙方保证所提供的软件产品符合国家法律法规及行业标准。2.乙方保证所提供的软件产品不存在知识产权侵权行为。3.乙方保证所提供的软件产品及其服务符合双方约定。4.乙方在接到甲方故障报告后，及时响应并尽快解决故障。五、违约责任1.乙方未按照约定时间完成软件产品安装、调试及培训的，应按照甲方实际损失支付违约金。2.乙方未按照约定提供技术支持、软件维护服务的，应按照甲方实际损失支付违约金。3.乙方未按照约定解决故障的，应按照甲方实际损失支付违约金。六、争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.酒店旅游软件产品说明书2.酒店旅游软件授权书3.技术支持和服务记录表4.故障报告和处理记录表5.培训资料和培训记录表6.软件维护和升级记录表7.违约金计算公式和相关依据二、违约行为及认定：1.未按照约定时间完成软件产品安装、调试及培训2.未按照约定提供技术支持、软件维护服务3.未按照约定解决故障4.软件产品存在知识产权侵权行为5.软件产品不符合国家法律法规及行业标准6.乙方拒绝履行合同义务或无法履行合同义务三、法律名词及解释：1.甲方：指购买酒店旅游软件产品的单位或个人。2.乙方：指提供酒店旅游软件产品及售后服务的单位或个人。3.软件产品：指甲乙双方约定的酒店旅游软件及其相关文档和配件。4.售后服务：指软件产品销售后提供的安装、调试、培训、技术支持、维护和升级等服务。5.违约金：指一方未履行合同义务时，按照约定或法定规定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件产品安装、调试及培训过程中遇到问题：及时与乙方联系，乙方将派人现场解决。2.技术支持服务中遇到问题：通过电话、邮件、远程协助等方式与乙方联系，乙方将尽快提供支持。3.软件维护和升级过程中遇到问题：及时与乙方联系，乙方将进行远程维护或升级。4.故障处理中遇到问题：及时与乙方联系，乙方将按照约定时间响应并解决故障。5.乙方未履行合同义务：收集相关证据，与乙方协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为酒店业企业或个人，需要使用酒店旅游软件进行业务管理和提升服务水平。2.甲方为旅游行业企业或个人，需要使用酒店旅