2024年度电商平台客服外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台客服外包协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容概述第二条服务范围与职责2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量要求第三条客服团队配置3.1客服人员数量3.2客服人员资质要求3.3客服人员培训与指导第四条技术支持与设备4.1技术支持4.2设备要求4.3网络与数据安全第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条绩效评估与考核6.1绩效评估标准6.2考核周期6.3考核结果应用第七条保密与信息安全7.1保密义务7.2信息安全措施7.3数据使用与共享第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿金额计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3法律适用第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与效力11.3不可抗力第十二条专项条款12.1知识产权保护12.2隐私保护12.3数据存储与备份第十三条附件13.1服务内容详细说明13.2技术参数要求13.3人员配置表第十四条签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期注记第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为2024年度。1.3服务内容概述乙方同意为甲方提供2024年度电商平台客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。第二条服务范围与职责2.1服务范围乙方需按照甲方要求，提供724小时的客服服务，包括但不限于商品咨询、售后服务、订单处理等服务。2.2服务时间乙方客服人员的在线时间应符合甲方规定的服务时间，并保证在甲方要求的客服响应时间内给予客户反馈。2.3服务质量要求第三条客服团队配置3.1客服人员数量乙方应根据甲方业务需求，提供足够数量的客服人员，确保客服服务质量。3.2客服人员资质要求乙方客服人员应具备相关行业经验，并通过相关培训和考核，以满足甲方对客服人员的要求。3.3客服人员培训与指导乙方应定期为客服人员进行培训和指导，以提高客服人员的业务能力和服务水平。第四条技术支持与设备4.1技术支持乙方应提供必要的技术支持，确保客服平台的稳定运行，并对甲方提出的技术问题给予及时解决。4.2设备要求乙方应保证客服设备的性能和稳定性，以满足甲方对客服服务的需求。4.3网络与数据安全乙方应采取有效的网络与数据安全措施，保护甲方的商业秘密和客户信息，防止数据泄露和损失。第五条费用与支付5.1服务费用双方约定，乙方提供客服服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整机制如遇市场环境变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用，具体调整方式由双方另行签订补充协议确定。第六条绩效评估与考核6.1绩效评估标准乙方客服人员的绩效评估标准应包括客户满意度、问题解决率、服务态度等方面。6.2考核周期甲方应对乙方客服人员进行每月一次的绩效考核。6.3考核结果应用甲方根据绩效考核结果，对乙方客服人员进行奖惩，以确保客服服务质量的持续提升。第七条保密与信息安全7.1保密义务乙方应对在提供客服服务过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。7.2信息安全措施乙方应采取有效措施，保护甲方提供的客户数据和业务数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.3数据使用与共享乙方在提供客服服务过程中，应严格按照甲方的要求使用和处理客户数据，未经甲方同意不得将客户数据用于其他目的。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为双方同意，如一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额由双方另行约定。8.3赔偿金额计算如违约行为导致对方损失的，违约方应根据实际损失金额进行赔偿，赔偿金额的计算方式由双方另行约定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方同意，如本协议履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方选择通过诉讼解决争议，甲方所在地的人民法院为具有管辖权的法院。9.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签署之日起生效，自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更双方同意，如需变更本协议的约定，应通过书面形式签订补充协议，经双方签字或盖章后生效。10.3合同终止条件本协议的有效期为2024年度，如双方同意续约，应签订新的协议。第十一条一般条款11.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。11.2合同的完整性与效力本协议未尽事宜，双方应本着诚实守信的原则另行协商确定。本协议的附件及补充协议均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。11.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定是否继续履行本协议。第十二条专项条款12.1知识产权保护乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用甲方的商标、著作权等知识产权。12.2隐私保护乙方应保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给任何无关第三方。12.3数据存储与备份乙方应对客服过程中产生的数据进行存储和备份，确保数据的完整性和可恢复性。第十三条附件13.1服务内容详细说明附件一：详细描述乙方提供客服服务的具体内容和要求。13.2技术参数要求附件二：详细列出乙方设备和技术支持的技术参数要求。13.3人员配置表附件三：详细列出乙方客服人员的姓名、职务、联系方式等信息。第十四条签署页14.1甲方签署甲方代表（签名）：______________日期：____年__月__日14.2乙方签署乙方代表（签名）：______________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经约定但实际参与本合同项下服务提供或利益相关的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据存储服务提供商、支付处理服务商等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定除非本合同有明确规定，第三方对于因提供服务或涉及本合同项下的任何行为所产生的任何损失或损害不承担任何责任。2.2第三方义务第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙双方的指示提供服务，并确保服务质量和安全性。第三条第三方服务范围3.1服务内容第三方提供的服务内容应明确记载在本合同附件或补充协议中，包括但不限于技术支持、数据存储、支付处理等服务。3.2服务期限第三方的服务期限应与本合同的有效期限一致，除非双方另有约定。第四条第三方选择与更换4.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择第三方，并确保第三方的能力和信誉符合本合同的要求。4.2第三方更换如第三方未能按照本合同约定提供服务，甲方和乙方均有权要求更换第三方。第五条第三方费用5.1费用支付甲方和乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向第三方支付服务费用。5.2费用承担除非本合同另有约定，第三方提供的服务所产生的费用由第三方承担。第六条第三方保密与信息安全6.1保密义务第三方应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方和乙方同意不得向任何第三方泄露。6.2信息安全措施第三方应采取有效措施，保护甲方和乙方提供的客户数据和业务数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第七条第三方违约责任7.1违约行为如第三方违反本合同的约定，导致本合同无法履行或造成甲方和/或乙方损失的，第三方应承担违约责任。7.2违约责任第三方应向甲方和/或乙方支付违约金，违约金的具体数额由甲方和乙方另行约定。7.3赔偿金额计算如第三方违约行为导致甲方和/或乙方损失的，第三方应根据实际损失金额进行赔偿，赔偿金额的计算方式由甲方和乙方另行约定。第八条第三方变更8.1变更通知如第三方因故需要变更服务内容或服务期限，第三方应至少提前【具体时间】通知甲方和乙方。8.2变更协议甲方和乙方应与第三方协商签署书面变更协议，明确变更后的服务内容、期限、费用等事项。第九条第三方终止服务9.1终止条件除非本合同另有约定，第三方应在本合同有效期限届满后终止服务。9.2终止程序第三方终止服务前，应提前【具体时间】通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方完成服务交接。第十条第三方与甲方、乙方的关系10.1独立关系第三方与甲方、乙方之间应是独立的关系，本合同的任何一方均不构成对另一方的代理、合伙、雇佣或任何形式的劳动关系。10.2责任划分第三方对甲方和/或乙方承担的责任，不免除或减轻甲方和/或乙方对彼此的责任。第十一条第三方介入的额外条款11.1额外条款根据本合同的履行情况，甲方和乙方均有权要求第三方签署额外条款，以明确第三方在本合同项下的权利和义务。11.2额外条款的生效额外条款经甲方和乙方同意后，与本合同具有同等效力。第十二条第三方与甲方、乙方之间的沟通与协调12.1沟通渠道第三方应确立与甲方、乙方之间的沟通渠道，确保及时、有效地处理合同履行过程中的问题。12.2协调机制双方应建立协调机制，处理第三方服务过程中的协调、调度和监督工作。第十三条第三方服务评价13.1评价标准甲方和乙方应根据第三方服务的质量、效率、安全性等因素，定期对第三方进行评价。13.2评价结果应用评价结果作为甲方和乙方决定是否继续与第三方合作的依据。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述乙方提供客服服务的具体内容和要求，包括但不限于客服人员的职责、服务时间、服务流程等。附件二：技术参数要求本附件详细列出乙方设备和技术支持的技术参数要求，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络要求等。附件三：人员配置表本附件详细列出乙方客服人员的姓名、职务、联系方式等信息，以及客服人员的培训和指导计划。附件四：第三方服务提供商评估报告本附件应包含第三方服务提供商的评估结果，包括但不限于服务提供商的信誉、服务质量、客户满意度等。附件五：数据保护与隐私政策本附件详细说明乙方在提供客服服务过程中对客户数据和隐私的保护措施，包括但不限于数据存储、访问控制、数据加密等。附件六：客服服务绩效评估表本附件用于记录乙方客服人员的绩效评估结果，包括但不限于客户满意度、问题解决率、服务态度等指标。附件七：违约行为及责任认定本附件详细罗列合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合甲方和乙方的要求。示例：第三方未能在约定的服务时间内提供客服支持，或客服人员的沟通能力不足，导致客户满意度下降。2.第三方未按照约定保护甲方和乙方的商业秘密和客户信息。示例：第三方泄露了甲方和乙方的商业秘密，或未妥善保管客户信息，导致数据泄露。3.第三方未按照约定提供技术支持或设备不符合甲方和乙方的要求。示例：第三方提供的技术支持不稳定，导致客服平台频繁出现故障，影响客服服务质量。4.第三方未按照约定及时处理客户问题或反馈。示例：第三方对于客户提出的问题处理不及时，导致客户体验不佳，影响甲方和乙方的商誉。违约责任认定标准：1.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内改正，并有权要求违约金或赔偿损失。2.第三方未按照约定保护商业秘密和客户信息的，甲方和乙方有权要求第三方停止侵权行为，并有权要求违约金或赔偿损失。3.第三方未按照约定提供技术支持或设备不符合要求的，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内提供合格的设备和技术支持，并有权要求违约金或赔偿损失。4.第三方未按照约定及时处理客户问题或反馈的，甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内及时处理，并有权要求违约金或赔偿损失。2024年度电商平台客服外包协议2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条外包服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务标准和要求第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2服务费用支付方式和时间3.3费用调整机制第四条客服人员管理4.1乙方客服人员的数量和质量要求4.2乙方客服人员的培训和管理4.3客服人员的工作交接和退出机制第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务洽谈过程中的商业秘密保密5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2不可抗力因素的影响6.3违约金的计算和支付方式第七条争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议解决方式7.2争议解决的地点和机构第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件和程序第九条其他条款9.1双方认为需要约定的其他事项9.2附件：合同附件包括双方的相关资质文件、服务内容详细说明等第十条合同的签署和保管10.1合同签署的时间和地点10.2合同正本和副本的分发和保管第十一条甲方权利和义务11.1甲方的权利11.2甲方的义务第十二条乙方权利和义务12.1乙方的权利12.2乙方的义务第十三条协助与配合13.1双方在合同履行过程中的协助与配合13.2双方沟通和信息交流的渠道和方式第十四条法律适用和争议解决14.1本合同适用中华人民共和国法律14.2争议解决方式：提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。第二条外包服务内容2.1乙方提供的客服服务范围包括但不限于：在线咨询、电话客服、邮件回复、售后服务、用户投诉处理等。2.2客服服务时间：乙方客服人员需按照甲方提供的客服工作时间表提供服务，确保每天24小时为甲方用户提供客服支持。2.3客服服务标准和要求：乙方客服人员需满足甲方制定的客服服务标准和要求，包括但不限于：专业知识掌握程度、服务态度、响应速度等。第三条服务费用3.1服务费用计算方式：双方约定按照乙方客服人员的数量、服务时长和甲方制定的单价进行计算。3.2服务费用支付方式和时间：甲方每月10日前，通过银行转账方式支付乙方服务费用。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或甲方业务需求调整，双方可协商调整服务费用。第四条客服人员管理4.1乙方客服人员的数量和质量要求：乙方需保证提供足够的客服人员，以满足甲方的业务需求。同时，乙方需确保客服人员的服务质量，不得低于甲方制定的标准。4.2乙方客服人员的培训和管理：乙方应对客服人员进行定期培训，提升其业务知识和沟通能力。同时，乙方需建立健全客服人员管理制度，确保客服人员遵守甲方规章制度。4.3客服人员的工作交接和退出机制：如乙方客服人员因故离职或被解雇，乙方需及时安排人员进行替补，并确保工作交接顺利。第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务洽谈过程中的商业秘密保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日止。5.3违约责任：如一方违反保密条款，需承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第六条违约责任6.1双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。6.2不可抗力因素的影响：如因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任。6.3违约金的计算和支付方式：如一方违反合同约定，需向对方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。第七条争议解决7.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点和机构：甲方所在地有管辖权的人民法院。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同的变更程序：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。8.3合同的终止条件和程序：合同有效期届满前，双方未书面续约的，合同自然终止。如一方提前终止合同，应提前____天书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事宜。第九条其他条款9.1双方认为需要约定的其他事项：双方同意，合同以外的任何事项，包括但不限于合作范围、业务拓展、技术支持等，均需另行签订书面协议，经双方签字（或盖章）后生效。9.2附件：合同附件包括双方的相关资质文件、服务内容详细说明、客服人员名单等。附件与本合同具有同等法律效力。第十条合同的签署和保管10.1合同签署的时间和地点：本合同于____年__月__日，在____（地点）签署。10.2合同正本和副本的分发和保管：双方各执一份合同正本，其余副本由双方协商确定，分别保管。合同正本和副本具有同等法律效力。第十一条甲方权利和义务11.1甲方的权利：甲方有权要求乙方按照约定提供客服服务，并监督乙方客服人员的服务质量。11.2甲方的义务：甲方应按照约定支付服务费用，提供必要的业务支持和配合，确保乙方顺利履行合同。第十二条乙方权利和义务12.1乙方的权利：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，提供必要的工作条件和便利。12.2乙方的义务：乙方应按照约定提供客服服务，确保客服人员的服务质量，遵守甲方规章制度。第十三条协助与配合13.1双方在合同履行过程中的协助与配合：双方应积极沟通，共同解决合同履行过程中出现的问题，确保合同顺利实施。13.2双方沟通和信息交流的渠道和方式：双方可通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行沟通和信息交流。第十四条法律适用和争议解决14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或协助双方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形：如合同履行过程中，需要第三方提供协助或参与，包括但不限于中介服务、技术支持、数据分析等，双方应提前书面协商一致，并明确第三方的职责和权利。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方介入合同履行过程中，如因第三方原因导致合同无法履行或产生损失，由责任方承担相应责任。16.2第三方责任限额：双方应与第三方协商确定第三方的责任限额，并在合同中予以明确。如第三方责任限额不符合甲方利益，甲方有权拒绝合作。第十七条第三方权益保护17.1第三方权益保障：双方应确保第三方的合法权益，不得因合同履行过程中与第三方产生的纠纷影响第三方的权益。17.2第三方权益协调：如第三方权益受到损害，双方应积极协调，共同解决问题，确保合同顺利履行。第十八条第三方合同管理18.1第三方合同签订：双方与第三方签订合同时，应确保合同内容符合本合同约定，不得损害甲方和乙方的利益。18.2第三方合同履行监督：双方应对第三方的合同履行情况进行监督，确保第三方按照约定提供服务。第十九条第三方信息保密19.1第三方信息保密：双方应对第三方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给无关方。19.2第三方信息使用：第三方信息仅用于合同履行目的，未经第三方书面同意，不得用于其他用途。第二十条第三方退出机制20.1第三方退出：如第三方无法按照约定提供服务，或严重违反合同约定，双方有权终止与第三方的合作。20.2第三方退出后的处理：第三方退出后，双方应协商处理与第三方相关的后续事宜，确保合同顺利履行。第二十一条甲方乙方义务21.1甲乙方的义务：甲方乙方应按照本合同约定，履行各自义务，确保合同顺利履行。21.2甲乙方的责任：甲方乙方对第三方介入后的合同履行过程中产生的损失，应承担相应责任。第二十二条第三方介入后的合同变更22.1合同变更：如第三方介入导致合同内容发生变更，双方应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。22.2合同变更通知：双方应将合同变更情况及时通知第三方，确保第三方了解合同变更内容。第二十三条第三方介入后的