2024年度房地产公司物业管理与维修服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地产公司物业管理与维修服务协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2定义与解释第二条物业管理服务内容2.1物业范围与项目2.2物业管理事项2.3服务时间与频率第三条维修服务内容3.1维修项目与范围3.2维修服务流程3.3维修质量标准第四条服务人员与管理4.1服务人员配备4.2服务人员培训与管理4.3服务人员职责与行为规范第五条服务费用与支付5.1服务费用计算5.2费用支付方式与时间5.3费用调整机制第六条服务品质保证6.1服务质量标准6.2客户投诉与处理6.3服务改进与优化第七条合同期限与终止7.1合同开始与结束日期7.2合同续签条件7.3合同终止与违约处理第八条风险管理与应急处理8.1风险预防与控制8.2突发事件应急处理8.3保险责任与索赔第九条沟通协作与信息披露9.1双方沟通机制9.2信息披露与保密9.3资料交接与管理第十条法律法规与争议解决10.1合同遵守的法律法规10.2合同争议解决方式10.3法律适用与管辖第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为与责任11.2赔偿范围与计算11.3违约处理流程第十二条不可抗力与免除责任12.1不可抗力定义12.2不可抗力影响与处理12.3不可抗力免除责任第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除流程13.3变更与解除的效力第十四条总体陈述与附加条款14.1合同的整体陈述14.2附加条款与补充协议14.3合同附件说明第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明甲方为房地产公司，乙方为物业管理公司。甲方拥有某物业项目的所有权或管理权，乙方具备物业管理资质，双方达成一致，由乙方提供物业管理与维修服务。1.2定义与解释本协议中的“物业项目”指甲方拥有所有权或管理权的房地产项目，具体范围包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。“物业管理”包括物业的日常维护、清洁、安全、绿化等工作。“维修服务”指对物业项目中的设施、设备进行维修、保养和更换等服务。“甲方”指房地产公司。“乙方”指物业管理公司。“协议期间”指本协议起始日至协议终止日的期间。第二条物业管理服务内容2.1物业范围与项目乙方负责管理的物业项目包括：住宅区、商业区、办公区、公共设施区等。2.2物业管理事项(1)物业设施的日常维护和保养；(2)物业公共区域的清洁和卫生；(3)物业管理区域的安保工作；(4)物业项目的绿化和环境维护；(5)处理业主的咨询、投诉和建议；(6)按照甲方要求开展其他物业管理活动。2.3服务时间与频率乙方应确保物业管理服务的持续性和稳定性，服务时间与频率应符合行业标准，并满足甲方和业主的需求。第三条维修服务内容3.1维修项目与范围乙方负责对物业项目中的设施、设备进行维修、保养和更换等服务，包括但不限于：(1)供电系统；(2)供水系统；(3)排水系统；(4)供暖系统；(5)空调系统；(6)电梯；(7)消防设施；(8)公共设施和设备。3.2维修服务流程乙方应在接到维修请求后4小时内作出回应，并按照甲方和业主的要求，及时提供维修服务。3.3维修质量标准乙方应保证维修服务的质量，维修后的设施、设备应达到原厂标准或甲方要求的标准。第四条服务人员与管理4.1服务人员配备乙方应根据物业项目的规模和管理需求，配备足够数量的专业服务人员，并提供相关人员的工作证和身份证明。4.2服务人员培训与管理乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和服务态度，并建立服务人员考核制度。4.3服务人员职责与行为规范乙方服务人员应明确各自职责，遵守公司规章制度，提供热情、周到的服务，并维护甲方和业主的合法权益。第五条服务费用与支付5.1服务费用计算(1)物业管理费用：按物业项目的建筑面积、物业公司管理费率等计算；(2)维修服务费用：按维修项目、维修材料成本、维修人工费用等计算。5.2费用支付方式与时间甲方应按照本协议约定的期限和方式，向乙方支付物业管理与维修服务费用。5.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第八条风险管理与应急处理8.1风险预防与控制乙方应制定物业管理风险预防与控制措施，包括但不限于：(1)定期检查设施、设备，预防故障和事故；(2)建立健全消防安全制度，预防火灾事故；(3)加强物业管理区域的安保工作，预防治安事件；(4)做好环境保护工作，预防环境污染事件。8.2突发事件应急处理乙方应制定突发事件应急处理预案，包括但不限于：(1)自然灾害；(2)设施、设备故障；(3)安全事故；(4)公共卫生事件。8.3保险责任与索赔乙方应购买必要的保险，如物业责任保险、雇主责任保险等，以保障甲方和业主的合法权益。在发生保险事故时，乙方应按照保险条款和程序进行索赔。第九条沟通协作与信息披露9.1双方沟通机制双方应建立定期沟通机制，包括但不限于：(1)定期召开管理会议；(2)及时处理对方的书面沟通请求；(3)紧急事项的即时沟通。9.2信息披露与保密乙方应向甲方披露物业管理相关的信息，包括但不限于：(1)物业管理报告；(2)维修服务记录；(3)费用支出明细。双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。9.3资料交接与管理双方应在协议终止时，按照约定完成相关资料的交接，包括但不限于：(1)物业管理资料；(2)维修服务记录；(3)财务报表。第十条法律法规与争议解决10.1合同遵守的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为与责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2赔偿范围与计算违约方的赔偿责任包括但不限于：(1)直接经济损失；(2)预期利益损失；(3)合理费用支出。11.3违约处理流程一方违约时，另一方应书面通知违约方，违约方应在接到通知后15日内采取补救措施；逾期未采取补救措施的，甲方有权解除本协议。第十二条不可抗力与免除责任12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：(1)自然灾害；(2)政府行为；(3)社会异常事件。12.2不可抗力影响与处理因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定不可抗力对本协议履行的影响及处理方式。12.3不可抗力免除责任因不可抗力导致一方不能履行本协议的，受影响方不承担违约责任。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更条件双方同意，本协议的变更应书面签订，并经双方代表签字盖章生效。13.2合同解除流程一方要求解除本协议的，应提前30日书面通知对方。协议解除后，双方应按照约定办理相关手续。13.3变更与解除的效力本协议的变更或解除不影响双方在协议有效期内产生的权利和义务。第十四条总体陈述与附加条款14.1合同的整体陈述本协议是双方关于物业管理与维修服务的完整约定，取代了双方之前所有的口头或书面协议。14.2附加条款与补充协议本协议的附加条款或补充协议应书面签订，并经双方代表签字盖章生效。14.3合同附件说明本协议附件包括但不限于：(1)物业项目详细信息；(2)物业管理与维修服务费用明细第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方定义与分类1.1第三方指本合同之外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、维修供应商、业主委员会等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，因第三方的原因或要求，导致甲乙方在合同执行上产生分歧或需要依赖第三方协助解决的情况。第二条第三方介入的处理2.1第三方介入通知当合同一方认为存在第三方介入的情况时，应及时书面通知对方，并说明介入的第三方、介入原因及可能对合同履行产生的影响。2.2第三方选择与评估甲乙方应共同评估第三方的资质、信誉及服务能力，并共同决定是否接受第三方的介入。若接受第三方介入，甲乙方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务。2.3第三方介入的协调与监督甲乙方应就第三方介入事项建立协调与监督机制，确保第三方按照约定履行义务，并及时解决第三方介入过程中出现的问题。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方对甲乙方承担的责任以其承诺的范围内为限。若第三方未能履行其承诺，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限制除非本合同另有约定，第三方对甲乙方的责任限额不超过其介入事项的实际收益。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方第三方介入本合同并不意味着第三方成为甲乙方的合同当事人，第三方仅向甲乙方提供服务或协助，不改变甲乙方之间的合同关系。4.2第三方与业主若第三方为业主委员会或业主指定的代表，乙方应与业主委员会或业主代表建立沟通机制，确保第三方介入事项的顺利实施。4.3第三方与中介方若第三方为中介机构，乙方应要求中介方提供合法有效的资质证明，并按照约定履行中介职责。第五条额外条款与说明5.1第三方介入的额外条款甲乙方应根据第三方介入的具体情况，签订相应的额外条款，包括但不限于：(1)第三方介入的具体事项；(2)第三方应履行的义务；(3)第三方责任限额的确定；(4)第三方与甲乙方的关系界定。5.2第三方介入的说明本合同中的第三方介入说明旨在明确甲乙方在第三方介入情况下的权利义务，第三方介入不影响本合同其他条款的执行。第六条违约责任与赔偿6.1第三方违约若第三方未能按照约定履行义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方赔偿限额甲乙方要求第三方赔偿的金额不得超过第三方介入事项的实际收益。第七条争议解决双方因第三方介入事项发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目详细信息本附件应包括物业项目的地理位置、建筑结构、设施设备清单、物业管理区域划分等详细信息。附件二：物业管理与维修服务费用明细本附件应详细列出物业管理与维修服务费用的计算依据、费率、收费标准等。附件三：维修服务项目清单本附件应详细列出乙方应提供的维修服务项目，包括设施设备维修、保养、更换等。附件四：第三方介入事项清单本附件应详细列出可能需要第三方介入的事项，包括但不限于中介服务、维修供应商选择、专业咨询等。附件五：第三方资质证明文件本附件应包括第三方的营业执照、资质证书、信誉证明等文件。附件六：合同履行过程中的沟通记录本附件应记录合同履行过程中的重要沟通事项，包括但不限于会议记录、书面通知、电子邮件等。附件七：维修服务记录本附件应记录维修服务的详细信息，包括维修项目、维修时间、维修结果等。附件八：费用支出明细本附件应详细列出合同履行过程中的费用支出，包括但不限于物业管理费用、维修服务费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理与维修服务费用。2.乙方未按约定提供物业管理与维修服务。3.乙方未按约定时间完成维修项目。4.第三方未按约定履行介入事项。5.甲