二零二四年度云服务合同的数据安全与服务级别协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度云服务合同的数据安全与服务级别协议本合同目录一览一、定义与术语解释1.1定义1.2术语解释二、数据安全2.1数据保护责任2.2数据安全措施2.3数据泄露应对机制2.4数据备份与恢复三、服务级别协议3.1服务可用性3.2响应时间与处理效率3.3数据传输与存储容量3.4服务升级与维护通知四、违约责任与赔偿4.1违约行为4.2赔偿责任4.3违约解决方式五、保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务与期限5.3保密信息泄露后果六、服务支持与技术协助6.1服务支持内容6.2技术协助方式6.3服务响应时间七、合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同终止条件八、争议解决方式8.1争议解决途径8.2仲裁地点与机构8.3法律适用九、强制性法律规定9.1遵守法律法规9.2合同与国家政策十、一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性与优先权10.3合同的份数与保管十一、合同的签署11.1签署程序11.2签署主体资格11.3签字盖章十二、附件12.1附件列表12.2附件内容说明十三、合同的修订历史13.1修订版本号13.2修订日期13.3修订人十四、其他约定14.1其他补充条款14.2双方约定的其他事项第一部分：合同如下：一、定义与术语解释1.1定义1.1.1本合同：本合同是指甲乙双方就云服务所达成的协议，包括但不限于服务内容、数据安全、服务级别协议等条款。1.1.2甲乙双方：甲方为使用云服务的客户，乙方为提供云服务的公司。1.1.3云服务：指乙方提供给甲方的在线服务，包括数据存储、数据处理、数据备份等功能。1.1.4数据：指甲方在使用云服务过程中产生的所有数据，包括但不限于文本、图片、视频等。1.2术语解释1.2.1服务级别协议（SLA）：指乙方承诺向甲方提供云服务的性能指标，包括但不限于服务可用性、响应时间与处理效率、数据传输与存储容量等。1.2.2数据安全：指乙方采取的技术和管理措施，以确保甲方数据的安全、完整和保密。1.2.3违约：指乙方未按照本合同的约定履行义务的行为。1.2.4赔偿：指乙方因违约行为对甲方造成损失时，应承担的赔偿责任。二、数据安全2.1数据保护责任2.1.1乙方应对甲方数据的安全、完整和保密承担责任，并采取适当的技术和管理措施，以确保甲方数据的安全。2.1.2乙方应定期对云服务系统进行安全检查和漏洞修复，以防止数据泄露、篡改等安全风险。2.1.3乙方应确保云服务系统的物理安全，防止未经授权的访问和破坏。2.2数据安全措施2.2.1乙方应采用加密技术对甲方数据进行加密存储和传输，确保数据的保密性和完整性。2.2.2乙方应设置严格的数据访问权限，仅允许授权用户访问和使用甲方数据。2.2.3乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全和可用性。2.2.4乙方应建立完善的数据安全事件应急响应机制，及时应对和处理数据安全事件。2.3数据泄露应对机制2.3.1乙方一旦发现数据泄露事件，应立即采取措施停止泄露，并通知甲方。2.3.2乙方应协助甲方调查数据泄露原因和影响范围，并提供必要的技术支持。2.3.3乙方应根据数据泄露的程度和影响，承担相应的法律责任和赔偿责任。2.4数据备份与恢复2.4.1乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全和可用性。2.4.2甲方有权要求乙方在特定时间内恢复备份数据，乙方应予以配合。2.4.3乙方应确保备份数据的完整性和一致性，避免因备份数据问题导致甲方损失。三、服务级别协议3.1服务可用性3.1.1乙方承诺云服务的年度可用性不低于99.9%，即每年停机时间不超过8.76小时。3.1.2乙方应采取措施确保云服务系统的稳定运行，并及时处理和修复故障。3.1.3乙方应在服务不可用时，及时通知甲方，并尽快恢复服务。3.2响应时间与处理效率3.2.1乙方应确保云服务系统的响应时间满足甲方业务需求，并在合同中约定具体的响应时间指标。3.2.2乙方应提供有效的技术支持，对甲方提出的问题和需求进行及时处理。3.2.3乙方应建立客户服务和在线客服系统，方便甲方咨询和解决问题。3.3数据传输与存储容量3.3.1乙方应提供足够的数据传输带宽和存储容量，以满足甲方的业务需求。3.3.2乙方应保证数据传输的稳定性和安全性，防止数据传输过程中的泄露和篡改。3.3.3乙方应定期检查和升级云服务系统，以保证数据的传输和存储性能。3.4服务升级与维护通知3.4.1乙方在进行云服务升级和维护时，应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。3.4.2乙方应确保服务升级和维护的安全性和稳定性，防止因升级和维护导致的数据泄露和故障。3.4.3乙方应建立服务升级和维护的记录和报告制度，并及时向甲方报告相关情况。八、争议解决方式8.1争议解决途径8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。8.2仲裁地点与机构8.2.1若双方同意采取仲裁方式解决争议，仲裁地点应为乙方所在地。8.2.2仲裁机构应为乙方所在地仲裁委员会。8.3法律适用8.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。九、一般条款9.1通知与送达9.1.1双方之间的通知和送达，可通过书面形式，以邮戳日期或递送签收日期为准。9.1.2双方同意，本合同项下的通知可以电子邮件、快递、传真或挂号信的形式进行。9.2合同的完整性与优先权9.2.1本合同构成双方就云服务所达成的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.2.2本合同的任何修改和补充，必须以书面形式并由双方授权代表签署。9.3合同的份数与保管9.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.3.2双方应妥善保管本合同，未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。十、合同的签署10.1签署程序10.1.1本合同自甲乙双方授权代表签署之日起生效。10.1.2签署代表应具有代表甲乙双方签署合同的合法资格。10.2签署主体资格10.2.1甲方代表应为甲方法定代表人或经甲方法定代表人授权的代理人。10.2.2乙方代表应为乙方法定代表人或经乙方法定代表人授权的代理人。10.3签字盖章10.3.1本合同的签署应由甲乙双方授权代表亲自签字并加盖公章。10.3.2签字盖章完成后，本合同即具有法律效力。十一、附件11.1附件列表11.1.1附件包括但不限于：云服务详细说明、服务级别协议、数据安全协议等。11.1.2附件的变更或补充应视为对本合同的组成部分，具有同等法律效力。11.2附件内容说明11.2.1附件应详细描述云服务的具体内容和性能指标。11.2.2附件应包括但不限于乙方对甲方数据的安全保护措施、服务响应时间等具体承诺。十二、合同的修订历史12.1修订版本号12.1.1本合同的修订版本号应记录在附件中，以备查阅。12.1.2每次修订均应由甲乙双方签署，并注明修订日期。12.2修订日期12.2.1每次修订的日期应记录在附件中，以备查阅。12.2.2修订日期应与版本号相对应。12.3修订人12.3.1每次修订的修订人应记录在附件中，以备查阅。12.3.2修订人应包括甲乙双方授权代表的姓名和职务。十三、其他约定13.1其他补充条款13.1.1双方在其他方面如有特殊约定，可作为本合同的附件，具有同等法律效力。13.1.2附件应由甲乙双方签署，并注明补充条款的日期。13.2双方约定的其他事项13.2.1双方就本合同未涉及的事项，可进行约定，并作为本合同的附件。13.2.2附件应由甲乙双方签署，并注明约定的日期。十四、其他条款14.1本合同自双方签署之日起有效期为一年。14.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续签。14.3双方应遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙双方之外的其他个人、公司或机构，包括但不限于中介机构、审计机构、技术支持提供商等。1.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围，包括但不限于数据安全、服务稳定性、技术支持等方面。二、第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为协调甲乙双方关系的第三方，负责促成合同的签订和履行。中介方的责任限于提供信息和协调，不包括对甲乙双方的数据安全和服务级别协议的直接责任。2.2审计机构介入审计机构可应甲乙双方的要求，对云服务提供商的数据安全措施和业务运行情况进行独立的审计，以确保其符合合同规定的标准。2.3技术支持提供商介入技术支持提供商作为第三方，可提供云服务系统的维护、升级和技术支持服务。技术支持提供商的责任限于提供约定的技术支持服务，并对因技术支持不当导致的损失承担赔偿责任。三、第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方介入时，应明确其责任限额，以防止无限扩大第三方的责任。例如，第三方在提供技术支持时，若因过失导致甲方数据泄露，第三方应根据其过失程度承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任减免甲乙双方应明确第三方在何种情况下可以减轻或免除责任，例如，第三方在无法履行义务时，若及时通知甲乙双方并采取补救措施，则可减轻或免除其责任。四、第三方选择与更换4.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。4.2第三方更换若第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙双方均有权协商更换第三方。更换第三方时，甲乙双方应尽力减少对合同履行造成的影响。五、第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入时，应明确其与甲乙双方之间的合同关系。第三方并非甲乙双方的代理人，也不具备代表甲乙双方行使权利和履行义务的资格。5.2第三方与甲乙双方的数据安全与服务级别协议第三方介入并不改变甲乙双方之间就数据安全与服务级别协议的约定。第三方应遵守甲乙双方之间的合同约定，并确保其行为符合合同规定。六、第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同条款修正甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，对本合同的相关条款进行修正，以明确第三方的权利、义务和责任。6.2第三方介入的合同附件修正甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，对合同附件进行修正，以明确第三方的责任范围和限额。七、第三方介入的合同履行与监督7.1第三方介入的合同履行甲乙双方应监督第三方按照合同约定履行义务，并确保第三方的行为符合合同规定。7.2第三方介入的合同监督甲乙双方应定期对第三方的履约情况进行监督和评估，如有需要，可协商调整第三方的责任范围和限额。八、第三方介入的争议解决8.1第三方介入的争议定义本合同中，因第三方介入而产生的争议，包括但不限于第三方未履行合同义务、第三方行为导致甲方损失等。8.2第三方介入的争议解决方式甲乙双方应通过友好协商解决因第三方介入而产生的争议。若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。九、第三方介入的合同修订历史9.1第三方介入的修订版本号甲乙双方应记录第三方介入的修订版本号，以备查阅。9.2第三方介入的修订日期甲乙双方应记录第三方介入的修订日期，以备查阅。9.3第三方介入的修订人甲乙双方应记录第三方介入的修订人，以备查阅。十、其他与第三方介入相关的约定10.1甲乙双方与第三方之间的沟通与协调10.2甲乙双方对第三方的监督与评估甲乙双方应定期对第三方进行监督与评估，确保第三方按照合同约定履行义务。10.3甲乙双方对第三方的培训与指导甲乙双方可对第三方进行必要的培训与指导，以提高其履行合同的能力和效率。10.4甲乙双方对第三方的保密义务甲第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云服务详细说明1.1服务内容：详细描述云服务的具体功能和特性，包括但不限于数据存储、数据处理、数据备份等。1.2服务规格：详细说明云服务的技术参数和性能指标，如数据传输带宽、存储容量、响应时间等。2.服务级别协议（SLA）2.1服务可用性：详细约定云服务的年度可用性指标，如不低于99.9%。2.2响应时间与处理效率：详细约定云服务系统的响应时间和服务处理效率。2.3数据传输与存储容量：详细约定云服务提供的数据传输带宽和存储容量。3.数据安全协议3.1数据保护责任：详细说明乙方对甲方数据的安全、完整和保密的责任。3.2数据安全措施：详细描述乙方采取的数据安全措施，如加密技术、访问权限管理等。3.3数据泄露应对机制：详细说明乙方在数据泄露事件发生时的应对措施和责任。4.技术支持与维护协议4.1技术支持内容：详细列出乙方提供的技术支持服务，如故障排查、系统升级等。4.2技术支持响应时间：详细约定乙方对甲方技术支持请求的响应时间。5.费用与付款协议5.1服务费用：详细列出云服务的费用构成和计费方式。5.2付款方式与周期：详细说明甲方的付款方式和周期。6.保密协议6.1保密信息范围：详细列举甲乙双方需要保密的信息类型。6.2保密义务与期限：详细说明甲乙双方对保密信息的义务和保密期限。7.法律合规性声明7.1遵守法律法规：详细说明甲乙双方在履行合同过程中应遵守的法律法规。7.2合同与国家政策：详细说明甲乙双方应遵循的国家政策和行业规范。说明二：违约行为及责任认定：1.服务可用性违约1.1违约行为：乙方提供的云服务年度可用性低于99.9%。1.2责任认定：乙方应按照SLA约定，对甲方因服务可用性不足造成的损