2024年度电商平台技术支持协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台技术支持协议1本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1定义1.2协议范围第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务概述2.2技术支持服务项目2.3技术支持服务时间第三条技术支持服务团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队人员资质3.3技术支持团队沟通与协作第四条技术支持服务流程4.1服务请求与响应4.2服务实施与跟进4.3服务效果评估与反馈第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务与责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点与适用法律8.3仲裁或诉讼费用第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性与优先权10.3合同的转让10.4合同的附件第十一条附则11.1合同签订日期11.2合同有效期11.3合同附件内容第十二条双方签字盖章第十三条合同附件13.1技术支持服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1定义1.1.1本协议中的“电商平台”指的是甲方拥有并运营的在线购物平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.1.2本协议中的“技术支持服务”指的是乙方为甲方提供的技术支持服务，包括软件升级、系统维护、故障排查、技术咨询等。1.1.3本协议中的“甲方”指的是电商平台的所有者或运营者。1.1.4本协议中的“乙方”指的是提供技术支持服务的公司。1.2协议范围1.2.1本协议仅涉及乙方为甲方提供技术支持服务的事宜，不包括其他服务或产品。1.2.2本协议的有效期为2024年度，自双方签字之日起生效，至2024年12月31日止。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务概述2.1.1乙方将根据甲方的需求，提供必要的技术支持服务，确保电商平台的正常运行和用户体验。2.1.2乙方将根据甲方的要求，提供软件升级和系统维护服务，确保电商平台的系统安全性和稳定性。2.2技术支持服务项目2.2.2系统维护服务：乙方负责定期对电商平台的系统进行维护，确保系统的正常运行。2.2.3故障排查服务：乙方负责对电商平台出现的故障进行排查和解决，确保系统的稳定性。2.2.4技术咨询服务：乙方提供电商平台相关的技术咨询服务，解答甲方提出的问题。2.3技术支持服务时间2.3.1乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3.2如甲方有特殊需求，乙方应尽量安排在甲方要求的时间内提供技术支持服务。第三条技术支持服务团队3.1技术支持团队组成3.1.1乙方将组建专门的技术支持团队，负责甲方电商平台的的技术支持工作。3.1.2技术支持团队应具备相关领域的专业知识和经验，能够及时有效地解决甲方的问题。3.2技术支持团队人员资质3.2.1乙方应确保技术支持团队人员具备相关的专业技术资质和认证。3.2.2乙方应定期对技术支持团队人员进行培训和评估，提高其专业水平和服务质量。3.3技术支持团队沟通与协作3.3.1乙方应建立有效的沟通机制，确保技术支持团队与甲方的及时沟通和协调。3.3.2乙方应鼓励技术支持团队与甲方的合作与交流，共同提高电商平台的运营效率。第四条技术支持服务流程4.1服务请求与响应4.1.1甲方通过书面形式向乙方提出技术支持服务请求。4.1.2乙方应在接到服务请求后的24小时内响应，并根据实际情况提供相应的技术支持服务。4.2服务实施与跟进4.2.1乙方应在服务请求响应后的48小时内开始实施技术支持服务。4.2.2乙方应按照服务请求的内容和要求，及时完成服务实施，并通知甲方。4.3服务效果评估与反馈4.3.1乙方应在与甲方协商一致的情况下，对技术支持服务的效果进行评估。4.3.2乙方应根据评估结果，对技术支持服务进行改进和优化，以提高服务质量。第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算5.1.1乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整。5.1.2服务费用的支付方式为每季度支付一次，具体支付时间由双方协商确定。5.2服务费用支付方式5.2.1甲方应按照双方协商确定的支付时间，向乙方支付服务费用。5.2.2乙方应提供合法的发票，以便甲方进行报销和财务处理。5.3服务费用调整5.3.1如双方同意，服务费用可以根据实际情况进行调整，具体调整方式由双方协商确定。5.3.2服务费用的调整应提前通知甲方，并在双方确认后生效。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.1.2保密内容包括但不限于：客户的个人信息、订单信息、商业计划、技术文档、等。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.2.2如双方另有约定，从其约定。8.3保密义务与责任8.3.1双方应采取适当措施，确保对方保密信息的安全。8.3.2双方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，除非依法或经对方同意。8.3.3如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条违约责任9.1违约行为9.1.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议条款，即构成违约。9.1.2违约行为包括但不限于：不履行或不完全履行协议约定的义务、延迟履行义务、擅自变更或终止协议等。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担因违约而产生的直接经济损失赔偿责任。9.2.2违约方的违约行为导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。9.2.3违约方的违约行为给守约方造成名誉损害的，违约方应承担相应的法律责任。9.3违约赔偿9.3.1违约方应按照守约方的实际损失金额赔偿，如果实际损失难以计算，违约方应支付合同金额的10%作为赔偿。9.3.2违约方支付赔偿金后，仍应继续履行本协议的约定。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2本协议的生效不代表双方对协议以外的其他事项的认可或承诺。10.2合同变更10.2.1双方同意，可以通过书面形式变更本协议的条款。10.2.2任何合同变更均需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止10.3.1本协议的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.3.2在协议有效期内，除非双方另有约定，任何一方不得擅自终止协议。10.3.3一方如要终止协议，应提前30天书面通知对方，并说明终止理由。第十一条一般条款11.1通知与送达11.1.1双方通过书面形式进行通知与送达。11.1.2通知与送达可采取邮寄、电子邮件、传真等方式，以发送方收到对方确认收到的回复为准。11.2合同的完整性与优先权11.2.1本协议构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.2.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方盖章或签字后生效。11.3合同的转让11.3.1未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.3.2双方同意，本协议的任何转让均需书面形式，并经对方确认。11.4合同附件11.4.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与协议具有同等法律效力。11.4.2双方同意，附件的内容如有冲突，以附件为准。第十二条双方签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有法律效力。第十三条合同附件13.1技术支持服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议13.4其他附件（如有）第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2双方认为需要约定的其他事项第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入1.1.1本协议所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定介入到合同履行过程中的个体或实体。1.1.2第三方可以是中介方、监理方、评估方或其他任何形式的主体，其介入目的是为了协助甲方和乙方更好地履行合同义务。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于技术支持服务的实施、监督、评估和付费等环节。1.2.2第三方介入的具体范围和职责由甲方和乙方在合同中明确约定。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序2.1.1甲方和乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的目的和范围。2.1.2甲方和乙方应就第三方的选择、职责和权利进行协商，并达成一致意见。2.2第三方介入的条件2.2.1第三方介入需经甲方和乙方双方同意，未经双方书面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2.2第三方应具备相应的资质和能力，能够胜任介入工作的要求。第三条第三方的主要职责与权利3.1第三方的主要职责3.1.1第三方应按照甲方和乙方的约定，协助双方更好地履行合同义务。3.1.2第三方应独立、客观、公正地进行工作，并对工作结果承担责任。3.2第三方的主要权利3.2.1第三方有权要求甲方和乙方提供与其工作相关的基础资料和信息。3.2.2第三方有权对甲方和乙方的工作进行监督和评估，并提出改进意见。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用4.1.1第三方介入的费用由甲方和乙方协商确定，并写入合同附件中。4.1.2第三方介入的费用应包含在甲乙双方约定的合同总价中。4.2第三方介入的支付4.2.1甲方和乙方应按照约定的时间和方式向第三方支付介入费用。4.2.2支付给第三方的费用不应影响甲方和乙方按照合同约定应支付给对方的服务费用。第五条第三方介入的违约责任5.1第三方违约5.1.1如第三方未能按照约定履行其职责，构成违约。5.1.2第三方违约导致甲方或乙方遭受损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约的责任限制5.2.1第三方对甲方和乙方的责任限额应由甲方和乙方在合同中明确约定。5.2.2甲方和乙方应确保第三方了解其责任限额，并在此前提下开展工作。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方和乙方的关系6.1.1第三方介入并不改变甲方和乙方之间的合同关系。6.1.2第三方对甲方和乙方的工作成果负责，但甲方和乙方对第三方的工作成果也享有相应的权利。6.2第三方与中介方、监理方、评估方等的关系6.2.1如第三方为中介方、监理方、评估方等，其与甲方和乙方的关系应符合相关法律法规和行业规范。6.2.2第三方应保持独立性，不应受到其他方的不当影响。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止7.1.1第三方介入的终止条件由甲方和乙方在合同中约定。7.1.2一旦第三方介入的终止条件满足，甲方和乙方均有权终止第三方介入。7.2第三方介入的解除7.2.1甲方和乙方如需解除第三方介入，应提前书面通知对方，并说明解除的理由。7.2.2甲方和乙方应就解除第三方介入后的善后事宜进行协商，并达成一致意见。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式8.1.1第三方介入引起的争议应通过甲方和乙方的协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同约定的争议解决地点的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点与适用法律8.2.1第三方介入引起的争议应适用甲方和乙方约定的法律。8.2.2争议解决地点应由甲方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明附件1.1：服务项目明细表附件1.2：服务时间安排表附件1.3：服务响应时间要求附件2：服务费用明细表附件2.1：费用构成明细附件2.2：费用支付时间表附件3：保密协议附件3.1：保密内容清单附件3.2：保密期限约定附件4：第三方介入协议附件4.1：第三方职责与权利清单附件4.2：第三方介入费用明细附件5：技术支持服务流程图附件5.1：服务请求与响应流程图附件5.2：服务实施与跟进流程图附件6：服务效果评估与反馈表附件6.1：服务效果评估标准附件6.2：服务反馈模板附件7：违约行为及责任认定标准附件7.1：违约行为分类表附件7.2：违约责任认定标准表附件8：争议解决方式及程序附件8.1：争议解决方式选择表附件8.2：争议解决程序图说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约1.1乙方未能按照约定时间提供技术支持服务，构成违约。1.2责任认定：乙方应按照合同约定的违约金标准支付违约金。2.服务费用违约2.1甲方未能按照约定的时间支付服务费用，构成违约。2.2责任认定：甲方应按照合同约定的违约金标准支付违约金。3.保密义务违约3.1任何一方违反保密义务，构成违约。3.2责任认定：违约方应按照合同约定的违约金标准支付违约金，并承担因违约造成的损失赔偿。4.第三方介入违约4.1第三方未能按照约定履行其职责，构成违约。4.2责任认定：第三方应按照合同约定的违约金标准支付违约金，并承担因违约造成的损失赔偿。5.合同变更违约5.1任何一方未经对方同意擅自变更合同内容，构成违约。5.2责任认定：违约方应按照合同约定的违约金标准支付违约金，并承担因违约造成的损失赔偿。6.合同终止违约6.1任何一方未经对方同意擅自终止合同，构成违约。6.2责任认定：违约方应按照合同约定的违约金标准支付违约金，并承担因违约造成的损失赔偿。全文完。2024年度电商平台技术支持协议2本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目2.2技术支持服务标准2.3技术支持服务时间第三条技术支持服务团队3.1技术支持服务团队组成3.2技术支持服务团队人员资质3.3技术支持服务团队培训与考核第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制第五条技术支持服务成果归属5.1技术成果定义5.2技术成果归属5.3技术成果保密与许可第六条技术支持服务违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担方式6.3违约赔偿金额计算第七条技术支持服务争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼管辖法院第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务与期限9.3保密违约责任第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3诉讼管辖法院第十一条其他条款11.1合同的附件11.2合同的补充协议11.3合同的修改与替代第十二条合同的签署与备案12.1合同签署程序12.2合同备案手续12.3合同签署语言与版本第十三条合同双方联系信息13.1联系人及联系方式13.2合同双方地址及邮编第十四条合同的完整性与有效性14.1合同的完整性14.2合同的有效性14.3合同的签署副本第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在2024年度电商平台技术支持服务方面的权利义务，确保技术支持服务的质量和效率，促进双方合作关系的稳定发展。1.3协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供电商平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、技术咨询等内容。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目（1）系统部署与迁移（2）系统定制与开发（3）系统维护与升级（4）故障排查与处理（5）性能优化与调整（6）技术咨询与培训2.2技术支持服务标准乙方应按照行业标准和甲方要求，提供高质量的技术支持服务，确保甲方的电商平台稳定运行。2.3技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为2024年度，自协议生效之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持服务团队3.1技术支持服务团队组成乙方应组建专门的技术支持服务团队，团队成员应具备丰富的电商行业经验和专业技术能力。3.2技术支持服务团队人员资质乙方技术支持服务团队人员应具备相关岗位的资质证书，并定期进行技术培训和技能提升。3.3技术支持服务团队培训与考核乙方应定期对技术支持服务团队进行培训和考核，确保团队成员的服务水平和专业素质。第四条技术支持服务费用4.1服务费用计算方式乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），详见附件一。4.2服务费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付技术支持服务费用。4.3服务费用调整机制如遇市场行情变化或双方协商一致，可以按照约定的程序对服务费用进行调整。第五条技术支持服务成果归属5.1技术成果定义本协议项下的技术成果是指乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权和非知识产权成果。5.2技术成果归属技术成果归甲方所有，乙方对其不享有任何权利。5.3技术成果保密与许可乙方应对技术成果保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露或使用。第六条技术支持服务违约责任6.1违约行为界定双方违反本协议的约定，属于违约行为。6.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见附件二。6.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额应根据违约方的违约程度和损失程度进行计算。第七条技术支持服务争议解决7.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼方式解决。7.2争议解决机构如选择仲裁，仲裁机构为仲裁委员会；如选择诉讼，管辖法院为人民法院。7.3诉讼管辖法院双方同意，本协议项下的争议由人民法院管辖。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更程序如双方同意对协议内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止条件本协议有效期届满或者双方协商一致解除时，合同终止。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息是指本协议履行过程中双方交换的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。9.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，保密期限自协议生效之日起算，至协议终止之日起两年内。9.3保密违约责任如一方违反保密义务，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见附件三。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼方式解决。10.3诉讼管辖法院双方同意，本协议项下的争议由人民法院管辖。第十一条其他条款11.1合同的附件本协议附件包括：附件一、技术支持服务费用明细；附件二、违约金计算方式；附件三、保密违约金计算方式。11.2合同的补充协议如双方同意签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3合同的修改与替代本协议的任何修改或替代均应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。第十二条合同的签署与备案12.1合同签署程序本协议由甲乙双方授权代表签字或盖章，并加盖公章后生效。12.2合同备案手续甲乙双方应按照法律法规的规定，将本协议备案至相关政府部门。12.3合同签署语言与版本本协议以中文书写，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同双方联系信息13.1联系人及联系方式甲方的联系人为：姓名，联系电话：X；乙方的联系人为：姓名，联系电话：X。13.2合同双方地址及邮编甲方的地址为：省市区路号，邮编：；乙方的地址为：省市区路号，邮编：。第十四条合同的完整性与有效性14.1合同的完整性本协议及其附件构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的书面或口头协议。14.2合同的有效性本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为2024年度。14.3合同的签署副本本协议的签署副本应由甲乙双方妥善保管，并作为履行本协议的依据。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于中介方、监理方、评估方、审计方等，以及本协议履行过程中可能涉及的其他第三方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入目的和时间等。2.2第三方介入条件（1）第三方具有合法的资质和能力；（2）第三方介入不违反相关法律法规；（3）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方介入本协议履行过程中，应严格按照甲乙双方的约定和法律法规的要求，履行其职责，确保合同的顺利进行。3.2第三方义务第三方应保证其介入行为合法、合规，并确保其提供的服务或产品的质量、安全及有效性。3.3第三方权利与限制第三方有权获得合同约定的报酬，但不得利用甲乙双方之间的合同关系从事任何损害甲乙双方利益的行为。第四条第三方介入的协调与管理4.1第三方协调4.2第三方管理甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照约定的标准、时间和质量完成工作。第五条第三方介入的变更与终止5.1第三方变更如第三方因故不能继续履行其职责，甲乙双方可以协商变更第三方。5.2第三方终止当第三方完成其职责或者因其他原因不能继续介入时，甲乙双方可以协商终止第三方的介入。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约行为界定第三方违反本协议的约定，属于违约行为。6.2第三方违约责任承担方式第三方应向甲乙双方承担违约责任，违约金的计算方式详见附件四。6.3第三方违约赔偿金额计算第三方违约赔偿金额应根据违约程度和损失程度进行计算。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式当甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼方式解决。7.2争议解决机构如选择仲裁，仲裁机构为仲裁委员会；如选择诉讼，管辖法院为人民法院。第八条第三方介入的保密义务8.1保密信息定义保密信息是指本协议履行过程中甲乙双方与第三方交换的、不为公众所知晓的、具有商业价值的信息。8.2保密义务与期限第三方对保密信息承担保密义务，保密期限自协议生效之日起算，至协议终止之日起两年内。8.3保密违约责任如第三方违反保密义务，应向甲乙双方支付违约金，违约金的计算方式详见附件五。第九条第三方介入的法律适用与争议解决9.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式当甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友