2024年成都百万职工技能大赛快递员比赛理论考试题库（含答案）

2024年成都百万职工技能大赛快递员比赛理论考试题库（含

答案）

一、单选题

1.发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应即（）。

A、报告主管人员

B、更换包装

C、修复包装

D、将快件退回寄件人

答案：A

2.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对

同城快递服务时限不超过（）。

A、12小时

B、36小时

G24小时

Dv18小时

答案：C

3.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（）的，应装入快件专用封套内寄

递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。

A、不超过5mm

B、不超过10mm

C\不超过15mm

D\不超过20mm

答案：B

4.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人

B、同一个快件处理中心

C、同一个集团企业

D、不同寄达地的相同姓名收件人

答案：B

5.《快递服务》标准规定，查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（）内。

A、6个月内

B、1年内

C、两年内

D、20个月内

答案：B

6.陕西省ydnlidng的正确写法是（）。

A、颜良

B、阁良

C、晏凉

D、燕良

答案：B

7.下列（）是服务行业从业者的基本要求。

A、衣着整洁，文明礼貌

B、热情服务，奉献社会

C、遵纪守法，诚实守信

D、爱岗敬业，勤奋务实

答案：A

8.支票按照支付票款的方式划分，错误的是（）。

A、透支支票

B、普通支票

C、转账支票

D、现金支票

答案：A

9.以下物品不属于禁止寄递范畴内的是（）。

A、干冰

B、农药

C、钞票

D、公司文件和资料

答案：D

10.物质燃烧同时具备三个条件，但不包括（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、灭燃物

D、着火源

答案：C

11.移动扫描设备的使用说法错误的是（）。

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息

B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录

D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行

答案：D

12.客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

A、30分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、45分钟

答案：A

13.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监

控资料保存时间不得少于（）日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

14.下列说法正确的是（）。

A、同城或市内网络一般利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位

答案：B

15.卸载使用的机械或工具，（）载人。

A、可以

B、无法

C、不确定可不可以

D、不可以

答案：D

16.下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。

A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件

人的快件

B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位

C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人

D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的

快件

答案：B

17.（）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A、正常客户

B、个别客户

C、诚信度不佳的客户

D、信誉一般的客户

答案：A

18.下列不属于计算机病毒特点的是（）。

A、智能性

B、传播性

C、人为性

D、破坏性

答案：A

19.我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”

的是（）。

A、同江一三亚

B、北京一福州

C、沈阳一上海

D、北京一珠海

答案：C

20.交通事故等级划分中：特大事故，是指（）。

A、是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200

元

B、是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故

C、一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，

或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故

D、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以

上不足6万元的事故

答案：c

21.信件类快件不包括（）o

A、文件资料

B、商业信函

C、玩具样品

D、私人信件

答案：C

22.下列对契约运输的描述错误的是（）。

A、可以降低快递企业的运输风险

B、减少车辆购置成本和管理成本

C、是快递企业与客户签订的运输契约

D、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估

答案：C

23.快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给

客户，并用（）轻轻指向收件人签署栏，“X先生/小姐，麻烦您在这里签名/签

收，谢谢！”

A、右手

B、左手

C、笔

D、工作牌

答案：A

24.下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是（）。

A、北京至上海

B、北京至福州

C、上海至成都

D、青岛至银川

答案：A

25.下列哪项不属于自动分拣机的是（）。

A、带式分拣机

B、链式分拣机

C、轮盘式分拣机

D、车载式分拣机

答案：D

26.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）。

A、标准统一化

B、网络物流化

C、运输现代化

D、园区便利化

答案：B

27.以下不是车辆封志的作用：（）。

A、能保证快件运输途中的安全

B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证交通安全

答案：D

28.下列属于常用的地理区域范围的标识是（）。

A、区号

B、收寄区域

G经度纬度

D、处理区域

答案：A

29.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。

A、5%

B、1%

C、0.5%

D、0.1%

答案：C

30.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做

到不错不乱、准确无误地完成运输任务。

A、安全

B、及时

C、准确

D、经济

答案：C

31.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来

（）潜在的生意，其中至少有1笔成交。

A、9笔

B、7笔

C、8笔

D、10笔

答案：C

32.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（）。

A、确保电量充足

B、确保按键正确,灵敏

C、确认实时上传功能有效

D、确保历史数据仍然保存

答案：D

33.载质量3t箱货车箱尺是（）。

A、3.2mX1.5mxi.5m

B\4.2mX1.8mX1.5m

C\5.2mX2,OmX1.9m

D、6.2mX2.2mX2.4m

答案：C

34.快件传递网络的各个组成要素（）。

A、按照各自特点独立存在

B、按照一定的原则和方式组织起来

C、按照资费特点安排

D、按照运输特点区分开来

答案：B

35.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

36.快递网络分为实物传递网络和（）。

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

答案：C

37.海南省海口市的电话区号是：（）。

A、0896

B、0897

C、0898

D、0899

答案：C

38.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的0o

A、物品属性

B、物品类型

C\物品名称

D、省份'城市名称

答案：D

39.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会

等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、服务群众

D、高尚荣誉

答案：C

40.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算()。

A、毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

答案：B

41.电子产品市场客户属于()

A、中央商务区客户

B、专业市场客户

C、大众客户

D、高级客户

答案：B

42.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、()、办事公道、服务群众以及奉献社会

等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、诚实守信

D、高尚荣誉

答案：C

43.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。

A、交接单号码

B、收寄员工号

C、发寄地、寄达地

D、总包数量、重量

答案：B

44.对于投递()次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：答案解析：在快递投递的通常实践中，为了平衡投递效率和服务质量，一

般规定在进行两次尝试投递仍无法成功交付快件的情况下，会通知收件人到指定

地点自取。这样既给了快递员一定的投递机会，也避免了快件长时间滞留无法送

达。所以，选择选项B。

45.现在有些快递企业使用()来监视快件车辆的运输路线。

A、EDI

B、GPS

C、GIS

D、RFID

答案：B

46.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。

A、业务方式

B、赔偿责任

C、付费方式

D、内件性质

答案：B

47.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是()91P

A、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下

B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下

C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上

D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下

答案：B

解析:在道路交通事故责任认定等级划分中，重大事故的标准依据相关法规确定。

选项B“一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下”符合我国对重大

事故的定义。其他选项A、C、D中的伤亡人数或财产损失标准与重大事故的定义

不符，故正确答案为B。

48.滦县属于()省

A、山东

B、江苏

C、河北

D、河南

答案：C

49.针对Whoistheguyoverthere?下列哪项回答是合理的()

A、He'sBob

B\Yes,itisoverthere

C、OK

D\Idonotthinkso

答案：A

50.体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：()

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口

B、直接放入纸箱内

C、直接放入纸箱并用填充物填实

D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

答案：A

51.湖南省的简称为：()。

A、湘

B、闽

C、冀

D、琼

答案：A

52.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除

某些职业性毒害0。

A、建立劳动卫生职业病防治网

B、建立空气中毒物浓度测定制度

C、技术革新、工艺改造

D、合理使用劳动防护用品

答案：C

53.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则包括()。

A、团结协作，派件第一

B、保守秘密，确保安全

C、衣着整洁，谦逊礼貌

D、热情奉献，服务社会

答案：B

54.云南省昆明市使用的邮政编码是：().

A、620000

B、630000

G640000

D、650000

答案：D

55.快件索赔程序为()(1)索赔申告⑵索赔受理(3)索赔处理(4)终审仲裁

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(3)

C、(1)(3)

D、(2)(3)

答案：B

56.非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过()kg,体积一般不超过()

A、50、40cm*60cm*100cm

B、45、40cm*60cm*80cm

C、50、40cm*60cm*110cm

D、45、40cm*60cm*100cm

答案：A

57.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件0,发出指令封锁

格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索

B、手动输入

C、自动检索

D、手动核对

答案：C

58.自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把()

A、1.5m

B、1.2m

C、02m

D、0.15m

答案：D

解析：根据交通法规和自行车安全使用常识，自行车在驮载物品时，其宽度不应

超出车把太多，以免影响骑行稳定性和安全。一般来说，这个宽度限制被设定在

较小的范围内，以确保骑行者能够安全控制自行车。选项D的0.15m是一个合理

的限制范围，符合安全和实用性的要求。因此，正确答案是D。

59.快件包装，错误的是0。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，

并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可

使用

答案：D

60.常规快件总包是发往0的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人

B、同一个快件处理中心

C、同一个集团企业

D、不同寄达地的相同姓名收件人

答案：B

61.针对"howareyou?,下列哪项回答是合理的()

A、Howareyoutoo!

B、Good!

C、Fine,thankyou,Andyou?

D\Haveagoodtrip!

答案：C

解析：在英语中，对于“Howareyou?”这一常见问候语，标准的回答应该包含对

自身状况的描述，以及礼貌性的反问。选项C"Fine,thankyou,Andyou?"既表

达了自己“很好”的状态，又礼貌地询问了对方的情况，因此是合理的回答。A

项语法错误，B项缺乏反问，D项则与问题不相关，均不是合适的回答。

62.basiccharge应译为()

A、零钱

B、基本资费

C、本金

D、税后利润

答案：B

解析：“basic”常见释义为“基本的；基础的"，“charge”常见释义为“费

用；收费”。组合起来“basiccharge”常见的意思是“基本资费”。A选项“零

钱”一般用“smaIIchange”；C选项“本金”通常是“principal”；D选项“税

后利润"常用"after-taxprofit",,所以，“basiccharge”应译为“基本资费”，

答案选B。

63.汽车运输快件的交接内容不包含()。

A、交接双方共同办理交接

B、交接结束双方签名盖章

C、先签字，后交接

D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

答案：C

64.下列选项中，()不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。

A、核对车辆牌号

B、查看人员身份

C、检查总包规格

D、抽验拆解若干总包

答案：D

65.干粉灭火剂不适用于扑灭()的初起火灾。

A、水泥

B、石油、油脂等

C、液化气

D、木材'棉麻

答案：A

66.下图在包装材料中的名称是()

A、海绵块

B、珍珠棉

C、防震板

D、隔离段

答案：D

67.以下不属于危害公共卫生的物品是：()。

A、未经硝制的兽皮

B、肢体

C、动物器官

D、经药制的兽骨

答案：D

68.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。①

双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请

仲裁机构进行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③

答案：B

69.通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是0。

A、面部

B、口腔

G耳鼻部

D、手部

答案：D

70.下列百家姓读音不正确的是0。

A、余(she)

B、宣(du)

G法(fd)

D、后(hou)

答案：B

解析：在考察百家姓的读音时，我们需要根据每个姓氏的准确发音来判断。选项

A“余”读sh8,是正确的；选项C“法”读fd,也是正确的；选项D“后”读h

du,同样无误。而选项B“篁”实际上应读dd,而非加。因此，选项B的读音

是不正确的，是本题的正确答案。

71.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。

A、业务方式

B、内件性质

C、结算方式

D、赔偿责任

答案：D

72.卸载使用的机械或工具，()载人。

A、可以

B、无法

C、不确定可不可以

D、不可以

答案：D

73.拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应()。

A、妥善保管以便作为相应物证

B、立即交给作业主管

C、当场销毁

D、拍照取证

答案：A

74.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为()千克。

A、6

B、12

C、36

D、60

答案：C

75.下列属于不动产的是0

A、车辆

B、机器设备

C、桥梁

D、动物

答案：C

解析：不动产是指依自然性质或法律规定不可移动的财产，如土地、房屋'探矿

权、采矿权等土地定着物，与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附

于土地并且不能分离的其他物。根据这一定义，车辆（A）、机器设备（B）和动

物（D）均属于动产，因为它们可以被移动。而桥梁（C）是固定在土地上的，不

能随意移动，因此属于不动产。所以正确答案是C。

76.快递服务特点不包括（）。

A、“快”

B、“门到门”.“桌到桌”

C、具有高效服务的网络

D、随叫随到全天服务

答案：D

77.客户可联系()提出快件撤回的要求。(1)业务员(2)客服部门(3)统计部

门(4)营销部门

A、(1)(2)(3)(4)

B、(1)(2)(3)

C、(1)(2)

D、(1)(4)

答案：C

78.深圳到上海的快件，()通过直封到达。

A、一般不可以

B、可以

C、绝对不可以

D、不确定是否可以

答案：B

79.卸载易碎物品总包在拖盘,拖车上，码放高度一般不超过0。

A、车辆高度

B、操作员高度

C、车把手高度

D、随便

答案：C

80.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()

A、中国邮政速递服务公司

B、中国对外贸易运输公司

C,中国邮政运输公司

D、中国邮政对外速递公司

答案：B

81.快递处理中心的作业流程不包括（）

A、总包接收

B、总包拆解

C、快件分拣

D、路由上传

答案：D

82.快递业务经营许可有效期内停止经营超过（）个月，其经营许可证作废。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

83.超重件、超大件、金额较大的代收货款快件、时限紧急快件等采用（）。

A、经验调度法

B、循环调度法

C、智能调度法

D、专车运行调度法

答案：D

84.快递企业停止经营的，应当提前（）日向社会公告，书面告知邮政管理部门。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

85.回单套中的客户联由（）收取。

A、收件人

B、快递公司

C、快递员

D、寄件人

答案：D

86.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。

A、参照快件丢失赔偿的规定执行

B、按照被保价金额进行赔偿

C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿

D、按照民事法律赔偿

答案：C

87.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象

在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。

A、工作技能

B、光明磊落的态度

C、强烈的职业责任感

D、坚持真理的品质

答案：C

88.拒绝验视或者拒不提供相应书面凭证的应（）。

A、允许收寄

B、不予收寄

C、立刻允许

D、限制收寄

答案：B

89.全行业要按照党中央关于抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作的决策部署，全

面落实（）总体防控策略，以邮政快递企业对外营业场所、邮件快件处理场所、

内部办公场所等生产作业场所为重点，进一步优化防控措施，有效控制风险，有

力保障从业人员生命安全和身体健康，有力保障行业高质量发展和安全稳定运行,

有力保障经济社会秩序全面恢复。

A、外防输出内防扩散

B、人物同防

C、外防输入、内防扩散

D、外防输入'内防反弹

答案：D

90.下列不属于常用包装加固保护措施的是（）。

A、边缘保护

B、泡沫保护

C、支撑防护

D、捆扎和收缩包裹

答案：B

91.快递企业与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在（）个日历天内向寄件人或

寄件人指定的受益人支付赔金。

A、3

B、7

C、15

D、30

答案：B

92.无法投递又无法退回的进境快件中有依法应当实施检疫的物品的，由（）依

法处理。

A、海关

B、卫生部门

C、邮政管理部门

D、出入境检验检疫部门

答案：D

93.在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。

A、业务量指标

B、时效指标

C、质量指标

D、成本效益指标

答案：A

94.以下属于快递网点公共卫生管理要求的是（）。

A、为及时为客户办理业务，可在办公场地吃饭

B、可在网点门前放置垃圾

C、地面、墙壁、快件、车辆和物品设备定期清扫

D、操作场地至少保证一个月一次彻底大扫除

答案：C

95.关于灭火的基本方法，下列说法错误的是（）。

A、冷却法，如用水扑灭一般液体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物

的温度迅速降低，最终使燃烧终止

B、窒息法，如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C、隔离法，如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰

和空气隔离开来，达到灭火的效果

D、化学抑制法，如用干粉灭火器通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧

终止

答案：A

96.一般来说，收派业务量每天有（）个高峰期。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

97.快递从业人员因执行工作任务造成他人损害的，由快递从业人员所属快递企

业依照（）相关法律的规定承担侵权责任。

A、行政责任

B、刑事责任

C、民事责任

D、司法责任

答案：C

98.客户真正关心的是，通过使用某项快递产品能够给他带来的（）。

A、特征

B、作用

C、效率

D、价值

答案：D

99.文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交（）、总运单（副本）和

海关需要的其他单证。

A、中华人民共和国海关进出境快件KJ1报关单

B、中华人民共和国海关进出境快件KJ2报关单

C、中华人民共和国海关进出境快件KJ3报关单

D、中华人民共和国海关进出境快件个人物品类报关单

答案：A

100.（）不属于快件延误的原因。

A、派送能力不足

B、客户不在家

C、超出派送范围

D、擅自由他人代收

答案：B

101.下面关于派送交接做法错误的是（）。

A、交接双方共同确认快件状态

B、做好交接验收工作

C、双方签字确认交接信息

D、业务量多时，先派件，后补签字

答案：D

102.根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的卷烟、雪茄烟，每件以（）支为

限。

A、200

B、400

C、600

D、800

答案：B

103.我国的特别行政区包括香港和（）。

A、上海

B、澳门

C、浙江

D、福建

答案：B

104.定时服务要求快递企业具有稳定、（）的运输资源，以保证快件时效的稳定

性。

A、可罪

B、优势

C、丰富

D、完整

答案：A

105.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。

A、气泡垫

B、充气柱

C、聚乙烯软质泡沫

D、充气枕

答案：C

106.根据客户的所在地址，按照由近及远或是由远及近的原则设计收寄路线的方

法为（）。

A、最快时效法

B、最短路径法

C、经验判断法

D、经验分析法

答案：B

107.对代包装业务的操作描述错误的是（）。

A、客户提出代包装业务申请

B、快递企业审核是否可以承接

C、由客户对代包装人员进行培训

D、包装后的快件无需客户检查直接寄出

答案：D

108.设计收寄路线基本要求不包括（）。

A、优先收取客户订单中备注紧急信息的快件

B、合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线

C、保障快件的安全

D、快件验视

答案：D

109.金银饰品类无着快件，应（）。

A、继续尝试派送或退回

B、由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库

C、寄交当地人民银行处理

D、由邮政管理部门上缴国库

答案：B

110.（）不是设计收寄路线的基本方法。

A、节约里程法

B、最短路径法

C、传统经验组织法

D、抽样统计法

答案：D

111.GPS与GIS结合使用，不可实现的功能是（）。

A、车辆跟踪

B、信息查询

C、话务指挥

D、传输订单

答案：D

112.包装箱从（）m高度跌落时箱体不应出现破损。

A、1.2

B、0.8

C、0.5

D、0.3

答案：B

113.收寄流程是指（）。

A、快递员从寄件人处收取快件的全过程

B、快递员从收件人处收取快件的全过程

C、对快件进行验视、包装

D、对快件进行款项交接

答案：A

114.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。

A、自主选择权

B、公平交易权

C、知悉权

D、求偿权

答案：A

115.快件的单件包装规格三边长度之和不宜超过（）厘米。

A、150

B、200

C、250

D、300

答案：D

116.非宽体飞机载运的快件，每件快件体积一般不超过（）。

A、40cm*60cm*100cm

B、30cm*60cm*100cm

C\40cm*100cm*100cm

D\40cm*60cm*80cm

答案：A

117.下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。

A、投诉率

B、投诉次日完结率

C、申诉率

D、申诉次日完结率

答案：D

118.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容

包括（）。

A、收入状况

B、年龄分布

C、地区分布

D、消费习惯

答案：D

119.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投

递。

A、书本

B、大闸蟹

C、文件

D、衣服

答案：B

120.以下关于快递索赔期限的说法错误的是（）。

A、自该快件寄出之日起，同城快件经过三个日历天后一年之内

B、国内及港澳快件经过7个日历天后一年之内

C、国际及台湾快件经过10个日历天后一年之内

D、国际及台湾快件经过15个日历天后一年之内

答案：D

121.快件装载方法错误的是（）。

A、易碎品放置在车厢底部

B、垂直放置筒状快件

C、超重快件由专门的车辆负责派送

D、超大快件由专门的人员负责派送

答案：A

122.（）相当于计算机的大脑。

A、存储器

B、CPU

C、输入设备

D、输出设备

答案：B

123.以下关于快递合同的说法错误的是（）。

A、合同是平等主体的自然人'法人

B、合同和协议本质上没有区别

C、合同和协议本质上存在区别

D、快递合同具有法律效力

答案：C

124.某客户要发送一票从杭州到美国洛杉矶的快件，托寄物为7千克服装，运费

由美国客户支付，按照此快递企业的规定，到美国的快件首重（500克）价格为

人民币60元，续重为每500克增加人民币25元，如果美元兑人民币的货币汇率

为6.79,燃油费为人民币50元。试问此件到达后，收方应支付多少运费（单位：

美元）保留到整数位。

A、55

B、64

C、65

D、62

答案：B

125.塑料编织袋间隔（）mm内，经、纬丝断缺不超过0根。

A、1002

B、1004

G2002

D、2004

答案：A

126.快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以

派送，垫付的关税定期与客户结算的方式是（）。

A、关税记账

B、关税现结

C、关税记账转第三方

D、代缴关税

答案：A

127.《快递服务》系列国家标准在（）、法人资质、企业最低从业人数、服务能

力等方面作出了规定。

A、人员学历

B、部门设置

C、市场准入

D、经营地址

答案：C

128.（）不属于快件装载的原则。

A、适当衬垫原则

B、轻重搭配原则

C、小件不集结原则

D、严禁超载原则

答案：C

129.封舌内侧边缘应粘贴宽度不小于（）mm、长度大于封舌长度的易撕带，其断

裂拉力应不小于（）No

A、35

B、105

C、350

D、1050

答案：C

130.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为1000

0单，流失量为1000单。其相对流失率0%。

A、5

B、10

C、25

D、50

答案：B

131.对形式发票的描述错误的是()。

A、形式发票也称预开发票,估价发票

B、形式发票是商业发票的一种

C、形式发票是快递企业按照海关要求提供的一种文件

D、形式发票可以协助海关对快件进行监管

答案：B

132.()符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的

空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送

业务量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

133.无法派送快件移交错误的操作是()。

A、快递员将当班无法成功派送的快件带回营业场所途中，不能在与业务无关的

场所逗留

B、处理人员必须检查快件的外包装有无破损

C、再次派送的快件需要上报客服部门，安排下一班次进行派送

D、快递业务员与处理人员在快件交接记录表上签字确认

答案：C

134.()不属于制作形式发票时的注意事项。

A、应当按照贸易惯例的方式来进行准备

B、要在内容、数量上完整

C、遵循“从上到下，从左到右”的原则

D、不应出现涂抹现象，不能进行加签修改

答案：D

135.快递企业不得经营由邮政企业专营的（），不得寄递国家机关公文。

A、信件寄递业务

B、易碎品

C、贵重物品

D、限寄物品

答案：A

136.在《快递末端投递服务规范》中，快件信息查询由（）统一负责。

A、末端网点

B、客服工作组

C、快递服务组织

D、信息查询组

答案：C

137.《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（）三类。

A、集装包裹

B、零关税

C、公共物品

D、货物类

答案：D

138.企业对企业的电子商务简称0。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

答案：A

139.StatePostBureau应译为（）。

A、国家邮政局

B、国家税务总局

C、国家旅游局

D、国家工商行政管理总局

答案：A

140.出境快件的检验检疫中，对D类快件，按（）的比例抽查检验。

A、1%~2%

B、1%~3%

C、3%~4%

D、3%~5%

答案：B

141.以下（）项是快递业务员职业守则的内容

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱护公物，杜绝浪费

C\热爱祖国，热爱人民

D、拾金不昧，见义勇为

答案：A

142.档案管理员在查核中发现单据不全，应Oo

A、验知相关部门补单

B、在缺失的上一页签字盖章

C、自行补单

D、直接整理装订

答案：A

143.电子产品市场客户属于()。

A、中央商务区客户

B、专业市场客户

C、大众客户

D、高级客户

答案：B

144.快递服务的()是快递服务的重要特点之一。

A、网络性

B、普遍性

G渠道性

D、流动性

答案：A

145.公路运输的劣势不包括()。

A、载重量小

B、长途运输成本高且时效慢

C、机动灵活、简捷方便

D、货损率高

答案：B

146.口岸中心接收各处理中心封发的总包，并向海关发送0,进行报关。

A、纸质数据

B、电子查询数据

C、电子申报数据

D、信息

答案：C

147.鄂尔多斯市的邮政编码是()。

A、014000

B、016000

G017000

D、021000

答案：C

148.快递业务员职业道德规范中所规定的()内容，既体现了作为一般服务业所

需具

A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌

B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信

C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实

D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速

答案：A

149.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于()，粘合牢固,

不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有()的粘合面被破坏。

A、30mm50%

B、30mm70%

C\50mm50%

D\50mm70%

答案：B

150.用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速

降低，最后使燃烧终止，这种方法属于()。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、化学抑制法

答案：A

151.寄件人要求更址时，为了避免风险，快递企业应()。

A、要求寄件人本人口头申请

B、要求寄件人本人提交书面申请

C、不受理寄件人更址申请

D、要求收件人收到后重新寄出

答案：B

152.关于车辆封志说法错误的是0。

A、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志

B、车辆封志可以防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到

乙地

C、车辆封志可以分为实物封志和信息封志

D、车辆封志是对总包封扎的一种封志，为了保证总包内快件的安全

答案：D

153.0自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过_m,

宽

A、1.50,150.3

B、1.80.20.25

C、1.50.150.25

D、1.80,150.3

答案：A

154.()是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣,封发、中转任务。

A、营业网点

B、集散中心

C、快件处理中心

D、中转中心

答案：C

155.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和()。

A、快件封发功能

B、快件运输功能

C、快件派送功能

D、快件收寄功能

答案：A

156.王先生快递一部手机，并为这部手机保价300元，保价费为0.4%元，运费

为22元，包装费3元，按规定张先生应付()元。

A、22元

B、25元

G25.2元

D、26.2元

答案：D

157.下列不属于限制出境物品的是()。

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

答案：C

158.0不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议

B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项

C、向卖家索要相应的发票及单据

D、无需将发票装入包装袋

答案：D

159.灭火的基本方法不包括()。

A、覆盖法

B、窒息法

C、隔离法

D、化学抑制法

答案：A

160.仁川国际机场在0。

A、韩国

B、日本

C、美国

D、英国

答案：A

161.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其

他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品

答案：D

162.作业现场管理方法中的“整理”是指()。

A、将必要的物品按使用频率进行放置

B、将必要的物品按贵重程度进行放置

C、将不必要的物品存放备用

D、减少作业面积，增加快件存放空间

答案：A

163.对国际快递服务的索赔处理时限应不超过()个日历天。

A、30

B、45

C、60

D、75

答案：C

164.消费者如同快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径不包括()。

A、请无关的第三人进行仲裁

B、请求消费者协会调解

C、双方当事者自行协商

D、向有关行政部门提出申诉

答案：A

165.新疆维吾尔自治区的首府是0。

A、吐鲁番市

B、呼和浩特市

C、乌鲁木齐市

D、克拉玛依市

答案：c

166.在众多业务推介方式中，()显得较被动。

A、打电话向客户询问需求

B、利用关系好的客户向别的客户推介

C、发放宣传单，等待客户联系

D、了解挖掘客户的潜在需要

答案：C

167.处理作业现场管理的基本要求不包括()。

A、开放作业

B、便于操作

C、保密安全

D、方便客户

答案：D

168.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

169.无锡市的电话区号是()。

A、0510

B、0511

C\0512

D、0513

答案：A

170.下列读音错误的是()。

A、蚌(bGng)埠(3)诸暨(。)

B、宿(xi口)州(zh6u)滁(chd)州

G堇B(yin)州淄(zT)博

D、缙(j〕n)云上虞(yd)

答案：B

171.杭州的邮政编码是()。

A、310000

B、410000

G330000

D、430000

答案：A

172.快件安全保管，下列做法错误的是()。

A、对于不能装入包内、也不便于捆扎的快件，使用集装袋集装快件，集装袋须

随身携带

B、不能将快件单独放置在无人看管的地方

C、无法随身携带，且要离开视线的情况下，只好放任不管

D、使用带尾箱的摩托车派送时，离开前应检查摩托车尾箱的锁是否锁好，用手

拉一下锁，确保已经锁牢

答案：C

173.客户关系管理应在维系老客户的基础上去()新客户。

A、了解

B、补充

C、联系

D、发展

答案：D

174.自取件适用于派送0次仍无法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

175.下列派送流程描述正确的是()。

A、网点自取件无需提示客户检视快件

B、业务员派送完当天所有快件后可以直接回家休息

C、到付现结付费方式下，无论客户是否签收快件，都要求其支付款项

D、无论是按址派送还是网点自取，客户签收后工作人员都应将信息录入系统

答案：D

176.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。

A、不得非法持有、使用窃听'窃照等专用间谍器材

B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其

他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

答案：A

177.经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员

总和应不低于()人

A、10

B、15

C、20

D、50

答案：C

178.某客户于2008年1月3日委托某快递企业寄快件，事后因快递企业原因导

致快件损毁，该客户在0向快递企业索赔则不予受理。

A、2008/2/14

B、2008/10/8

G2009/1/1

D、2009/3/15

答案：D

179.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

180.职业道德的主要内容包括（）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会

等。

A、爱岗敬业

B、尽职尽责

G表里如一

D、任劳任怨

答案：A

181.国际快件按补偿责任分为（）快件。①普通②保价③免责④保险

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②④

答案：D

182.业务推介失败的主要原因不包括（）。

A、业务不熟

B、对客户需求了解不够

C、忽略售后服务

D、产品优势不足

答案：D

183.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。

A、优先收寄

B、单独交接

C、单独派送

D、登记备案

答案：C

184.AgricuItureBankofChina是指（）。

A、中国银行

B、中国工商银行

C、中国农业银行

D、中国建设银行

答案：C

185.以下哪一项属于语言修养0。

A、衣着得体

B、举止文明

C、仪表大方

D、用语规范

答案：D

186.下列关于派送路线设计描述正确的是0。

A、尽量避开车流量或人流量较大的路段

B、轻泡快件应遵循先重后轻的原则进行派送

C、时限要求高的快件最后派送

D、派送路线交叉越多越好

答案：A

187.铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以适于装入客运列车行李车箱为限,

但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）

立方米（一件重量在10kg以上的除外）。

A、0.05

B、0.03

C、0.02

D、0.15

答案：C

188.5个自治区和2个特别行政区。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：A

189.快递服务是（）的便捷服务。

A、门到门，桌到桌

B、门到门，户到户

C、桌到桌，人到人

D、人到人，户到户

答案：A

190.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、()和快

件派送四大环节。

A、快件包装

B、快件捆扎

C、快件运输

D、快件分拣

答案：C

191.因外包装破损客户拒收快件时,正确的处理步骤为()。①询问客户拒收原因

②进行问题件派件扫描或电话通知客服部门问题件③在详情单等有效单据上批

注拒收原因，并填写派件日期和时间，请客户签字确认④将快件带回营业网点交

由指定处理人员跟进处理

A、①-③-②-④

B、①-②-④-③

C、③-②-①-④

D、②-④-③-①

答案：A

192.()表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心

卸载

A、辐射型

B、混合型

C、直线型

D、环线型

答案：D

193.记账结算协议签订的流程是()①设立签订协议标准②客服部门③收集客户

相关资料④电话核实相关信息⑤审核客户提交的相应复印件⑥签订记账结算协

议

A、①②③④⑤⑥

B、①②③④⑤

C、②③④⑤⑥

D、①③④⑤⑥

答案：D

194.某客户寄一航空快件，使用120X40X30厘米规格的纸箱包装，快件实重1

5公斤，快递企业的资费标准10元/公斤，该客户需要支付运费0。

A、120元

B、240元

G150元

D、270元

答案：B

195.快件扫描时，条码设备发出的激光束应与条码条符()。

A、平行

B、垂直

C、交叉

D、重叠

答案：B

196.成都市的国际机场是0。

A、江北国际机场

B、宝安国际机场

C、黄花国际机场

D、双流国际机场

答案：D

197.()不属于派送服务的基本原则。

A、安全派送原则

B、自愿平等原则

C、保证派送时限原则

D、信息保密原则

答案：B

198.交接验收原则中，不属于严令禁止的是()。

A、替代交接

B、马虎交接

C\查验交接

D、信任交接

答案：C

199.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。

任何单位和个人不得()《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文

件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖,租借

答案：D

200.在收取快件过程中，如遇到收寄信息已下载但未处理，以下做法不正确的是

0o

A、第二天再去找客户收件

B、首先确定快件是否收取

C、如联系不到客户，则稍后再次联系客户

D、如可以联系到客户，应首先致歉

答案：A

201.小林想往河北省ludn县寄一封信，但一时间忘记了写法，请你帮忙，你会

告诉他正确的写法是0

A、栾

B、峦

C,銮

D、滦

答案：D

多选题

1.以下关于快递的表述正确的是（）。

A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义

B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动

C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节

D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或

单位的活

答案：ABC

2.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于

禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物

品进入寄递渠道。

A、名称

B、性质

C、数量

D、价值

答案：ABC

3.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。

A、低价值包裹类

B、高价值包裹类

C、零值包裹类

D、免税包裹类

E、非免税包裹类

答案：AB

4.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前

联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的

时间及联系方法

B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点

和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用

C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，

协商处理办法和费用

D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件

保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

答案：ABCD

5.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

6.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。

下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A、头部防护用品

B、呼吸器官防护用品

C、眼、面防护用品

D、手'足防护用品

答案：ABCD

7.以下英译汉正确的是（）。

A、eight八

B、seventy-four七十四

C\thirty-six三十六

D、eighty-nine八十九

E\ten九

答案：ABCD

8.火灾发生后，常采用的灭火方法有（）。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

9.下列选项中，（）属于快递作业安全的重要性。

A、人身安全

B、企业信誉

C、财产安全

D、社会稳定

答案：ABCD

10.下列（）是禁止投寄的。

A、监狱

B、工商管理局

C、消防局

D、邮政信箱

E、人民银行

F、学校

答案：ABDE

11.快递流程四大环节是（）。

A、快件收寄

B、快件处理

C、快件收费

D、快件运输

E、快件派送

答案：ABCE

12.《快递安全生产操作规范》规定的关键环节指的是（）等。

A、收寄安全生产操作

B、分拣安全生产操作

C、运输安全生产操作

D、投递安全生产操作

答案：ABCD

13.一维条码与二维条码相比，缺点包括（）。

A、信息容量小

B、可靠性差

C、纠错能力差

D、依赖数据库

E、制作成本低

答案：ABCD

14.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）。

A、快件安全

B、生产工具安全

C、人身安全

D、社会安全

答案：ABC

15.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。

A、工装要熨烫整齐，不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正

D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

答案：ACD

16.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。

A、定期进行电话维护

B、随时告诉客户最新产品动态

C、定期告诉客户最新产品动态

D、随时进行电话维护

答案：AB

17.关于沟通，下列说法正确的是（）。

A、站在对方角度，能够更好理解对方观点

B、人们往往喜欢善听者甚于善说者

C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通

D、对象不同采取的沟通方式也不同

答案：ABCD

18.以下属于敏感部门的有（）。

A、中国人民银行

B、消防局

C、邮政信箱

D、审计局

答案：AD

19.下列（）属于定时服务的免责条款。

A、客户无法联系

B、客户地址错误

C、遭遇交通管制

D、恶劣的天气情况

E、非快递企业主管错误导致的情形

答案：ABC

20.RFID系统一般由（）组成。

A、标签

B、阅读器

C、天线

D、网络适配器

E、无线接收器

答案：ABC

21.发现各类放射性,毒害性,腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告（）等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

22.在派送路线设计中，要考虑（）等因素。

A、派送的先后次序

B、车辆的型式、种类

C、路径的选择

D、派送区域

答案：ABCD

23.快递业务员每天收取的快件主要包括（）。

A、上一班次剩余的快件

B、信息系统中的快件

C、潜在客户的快件

D、实时新增的快件

E、无法投递的快件

答案：BD

24.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾和同情，属于处理客户投诉

中的移情法，选出符合移情法的选项（）。

A、我能理解你此时的心情

B、遇到这样的情况，我也很着急

C、真的很抱歉，先生

D、我们也无法帮到您

E、感谢您对我们公司的理解和支持

答案：AB

25.以下属于派送线路设计时应考虑的动态因素的有（）。

A、天气

B、车流量

C、交通状况

D、客户地址

答案：ABC

26.收寄路线的设计一般遵循的原则包括（）。

A、保证时限

B、保证承诺

C、先重后轻，先大后小原则

D、减少空白里程原则

答案：ABD

27.以下不属于分散派送模式优点的有（）。

A、派送区域相对缩小

B、减少空白里程

C、减少分拣工作

D、便于派送作业管理

答案：CD

28.寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的Oo

A、防范意识

B、辨识知识

C、处置能力

D、补救能力

答案：ABC

29.国际快件中快递企业应收取的费用包括（）。

A、快件资费

B、包装费

C\偏远地区附加费

D、商标使用费

E、商检费

答案：ABC

30.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下（）条件。

A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制

B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离

C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心

D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件

E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内

答案：ABCDE

31.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对实名收寄的（）实行统一管理。

A、内容

B、流程

C、安全

D、存储

答案：ABC

32.收寄邮件过程中，寄件人出示的有效身份证件可以为（）。

A、居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件

C、港澳居民来往内地通行证

D、临时居民身份证

答案：ABCD

33.快递企业拒收到付件的原因包括（）。

A、寄方客户未与收方客户达成一致

B、寄方客户与收方客户有经济纠纷

C、企业本身的制度原因导致拒收

D、寄方客户未对快件进行保价

E、寄方客户未对快件进行保险

答案：ABC

34.（）符合快件派送人员调度的要求。

A、合理安排快件派送人员替班

B、合理安排快件派送人员替班

C、合理安排派送班次

D、充分考虑派送区域的特点

E、无需考虑快件派送人员的工作条件

答案：ABCD

35.以下哪些情况，快递服务组织不负担赔偿责任（）。

A、物品本身性质

B、不可抗力

C、寄件人过错

D、收件人过错

答案：ABCD

36.以下属于中国境内禁止寄递物品的是（）。

A、催泪弹

B、发令纸

C、一氧化碳

D、油漆

E、活性炭

答案：ABCDE

37.快递市场管理的主要方式是（）。

A、要求企业实行备案制度

B、统计报告制度

C、等级评定制度

D、行业自律制度

答案：ABCD

38.完整的GIS物流分析软件集成了（）。

A、最短路径模型

B、车辆路线模型

C、网络物流模型

D、分配集合模型

E、设施定位模型

答案：ABCDE

39.邮政管理部门应当使用信息技术加强对智能快件箱运营企业经营活动的日常

监督检查，可以依法要求智能快件箱运营企业报告以下经营情况：（）。

A、智能快件箱布放位置、数量

B、智能快件箱寄递快件数量,种类

C、智能快件箱寄递服务操作记录、监控信息

D、邮政管理部门要求报送的其他信息

答案：ABCD

40.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。

A、派送区域的特点

B、业务量的大小要适当

C、合理安排派送车次

D、快递业务员的工作条件

答案：ABCD

41.0属于日本海关清关注意事项。

A、动物制品需要提供产地证、出口许可证、进口许可证

B、纺织品须在发票上说明质地成份、织法、产地

C、医药、医疗器械设备须提供进口许可证

D、化学品必须详细注明品名

E、真丝、布样、羊绒布块需进口许可证

答案：ABCDE

42.以下属于派送网点选址标准的是（）。

A、配套设施

B、合法性

C、治安状况

D、交通便利

答案：ABCD

43.快件中发现放射性、毒害性、腐蚀性、感染性物品的处置措施包括（）。

A、退回发件网点

B、立即停止发运

C、报告公安

D、报告国安

E、疏散人员,隔离现场

答案：BCE

44.关于商业发票的描述正确的是（）。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税

B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件

C、商业发票可以用形式发票代替

D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款

E、所有的进出口货物均需提供商业发票

答案：ABD

45.电话调查的特点体现在（）。

A、节省时间

B、回答率高

C、取得信息快

D、客观直接

答案：ABC

46.对快递员的派送区域进行调整，网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。

A、业务量测算

B、初步规划

C、调试定案

D、区域整合

E、资料建档

答案：ABCDE

47.以下关于中国现代快递服务的发展历程说法正确的有0。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

答案：BCD

48.寄递企业使用（）填充物作为缓冲包装。

A、废旧报纸

B、气泡垫

C、布条

D、气泡膜

E、气泡柱

答案：BDE

49.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。

A、准确掌握企业的快递产品

B、具有丰富的行业知识及经验

C、了解快递企业的发展历史和未来发展

D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

答案：ABCD

50.回单业务的种类包括（）。

A、传统纸质回单

B、电纸质回单

C、电子回单

D、传真回传

E、拍照回传

答案：ABCE

51.电子回单的特点包括（）。

A、数字证书确保身份真实有效

B、线下存储，查询/核对便捷

C、绿色环保

D、存在冒签'代签、涂改风险

E、电子文件

答案：ACE

52.以下关于委托件的表述正确的有（）。

A、快递企业受寄件人委托收件

B、快递企业受第三方委托收件

C、一般快递企业只对记账客户提供委托件服务

D、快递员必须在寄件人处进行填单操作处理

E、无委托

答案：BC

53.自取件主要适用于以下几种情况（）。

A、派送两次无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、海关提出要求的快件

D、质量体积过大的快件

答案：ABC

54.车辆调度工作的特点包括（）。

A、计划性

B、预防性

G机动性

D、权威性

E、随机性

答案：ABCD

55.以下情况智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递0。

A、孕妇客户明确身体不便

B、葡萄

C、钻石戒指

D、儿童绘本

答案:ABC

56.派送路线的方法有（）。

A、最短路径法

B、节约里程法

C、节约成本法

D、最快速度法

答案：AB

57.以下（）属于快件包装的内部填充材料。

A、气泡膜

B、旧报纸

C、海绵

D、泡沫板

E、硬纸板

答案：AC

58.制定客户开发计划原则00

A、实用性

B、创新性

C、效益性

D、科学性

答案：ABC

59.以下属于车辆调度的方法是O。

A、经验调度法

B、专车运行调度法

C、循环调度法

D、统筹协调法

答案：ABCD

60.以下符合派送网点要求的有（）。

A、派送网点无需提供组织标识

B、在显著位置公布服务标准

C、名称牌和营业时间牌干净,整洁

D、有符合相关规定的监控设置

答案：BCD

61.业务推介的基本原则（）。

A、满足客户需求

B、互利互惠原则

C、尊重客户原则

D、利润首位原则

答案：ABC

62.关于包装不合格的处理方法，（）是正确的。

A、若内件未发生损坏，应对寄递物品按要求重新包装

B、发现包装明显不合格快件，直接将快件退回上一环节

C、对于包装严重破损的快件，检查快件内件是否已经发生损坏

D、重新包装快件并填写一份新的详情单，粘贴在快递上

答案：ACD

63.寄递企业通常包括0

A、邮政企业

B、快递企业

C、航空公司

D、物流企业

E、经营邮政通信业务的企业

答案：ABE

64.快件按赔偿责任可分为（）。

A、到付快件

B、保价快件

C、保险快件

D、普通快件

答案：BCD

65.快递企业对客户需求调查的方式可以分为（）。

A、当面调查

B、电话调查

C、网络调查

D、问卷调查

E、上门拜访

答案：ABCD

66.疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议中，切实落实“四早”措施是指（）。

A、早;则温

B、早发现

C、早报告

D、早隔离

Ex早治疗

答案：BCDE

67.为了促进快递业的绿色可持续发展，《快递封装用品》系列新国家标准，根

据（）对原来标准的相关内容进行了补充完善。

A、增量化

B、减量化

C、绿色化

D、多样化

E、可循环

答案：BCE

68.快递员派件出发时应做到“三净”，即：（）。

A、分拣格口净

B、窗户窗台净

C、作业台面净

D、作业现场地面净

答案：ACD

69.《邮件快件实名收寄管理办法》中规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收

寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登

记身份信息，下列选项属于有效身份证件的有（）。

A、居民身份证、临时居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件

C、港澳居民来往内地通行证

D、外国公民护照

答案：ABCD

70.下列属于对快递包装进行绿色化措施规定的有（）。

A、鼓励快递包装箱重复使用

B、倡导使用生物降解材料

C、增加重金属与特定物质限值

D、对印刷油墨提出技术性要求

E、降低快递封套用纸的定量要求

答案：ABCDE

71.处理中心总包接收验视的内容主要包括（）。

A、总包发运路向是否正确

B、总包是否有水湿、油污、出现异味等现象

C、袋牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象

D、总包是否有破损或拆动痕迹

答案：ABCD

72.下列叙述正确的是0。

A、黑龙江省哈尔滨市的电话区号0451

B、黑龙江省大庆市的电话区号是0459

C、黑龙江省牡丹江市的电话区号是0453

D、黑龙江省佳木斯市的电话区号是0454

E、黑龙江省黑河市的电话区号是0457

答案：ABCD

73.定时服务的注意事项包括（）。

A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源

B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址

C、约定收寄的时间一定是工作时间

D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸

E、派送前检查快件是否外包装完好

答案：ACD

74.下列选项属于国内快递服务主要环节的有（）。

A、收寄

B、分拣

C、投诉和申诉

D、办理通关

答案：AB

75.以下有关灭火器常识的说法正确的是（）。

A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体

B、灭火器可放置在阳光下

C、灭火器应置于干燥，清洁，通风处

D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅