2024年度电商平台用户权益保障与个人信息保护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台用户权益保障与个人信息保护合同本合同目录一览1.1用户权益保障1.1.1定义与范围1.1.2用户权益保障措施1.1.3用户权益保障的实施与监督1.1.4用户权益保障的争议解决1.2个人信息保护1.2.1定义与范围1.2.2个人信息的收集、使用与保护1.2.3用户个人信息的查询与更正1.2.4用户个人信息的删除与注销1.3用户行为规范1.3.1定义与范围1.3.2用户行为规范的要求1.3.3用户行为规范的监督与执行1.3.4用户行为规范的争议解决2.1电商平台的责任与义务2.1.1电商平台的服务内容与质量2.1.2电商平台的保密义务2.1.3电商平台的安全保障义务2.1.4电商平台的侵权责任3.1用户的权利与义务3.1.1用户的基本权利与义务3.1.2用户对商品与服务的评价权3.1.3用户对个人信息的保护义务3.1.4用户对电商平台的责任与赔偿4.1合同的生效与终止4.1.1合同的生效条件4.1.2合同的终止条件4.1.3合同终止后的权益处理4.1.4合同终止后的个人信息处理5.1争议解决方式5.1.1协商解决5.1.2调解解决5.1.3仲裁解决5.1.4法律诉讼6.1合同的修改与更新6.1.1修改与更新的条件6.1.2修改与更新的通知方式6.1.3用户对修改与更新的接受与拒绝6.1.4修改与更新后的合同效力7.1合同的适用法律与管辖7.1.1合同适用的法律7.1.2合同争议的管辖法院7.1.3电商平台所在地的法律适用7.1.4国际法律冲突的解决8.1合同的解释与适用8.1.1合同条款的解释原则8.1.2合同条款的适用顺序8.1.3合同条款的补充与解释8.1.4合同条款的无效与免责9.1用户的咨询与反馈9.1.1用户咨询的方式与渠道9.1.2用户反馈的要求与处理流程9.1.3用户咨询与反馈的保密义务9.1.4用户咨询与反馈的效力10.1合同的附则10.1.1合同的附件10.1.2合同的补充协议10.1.3合同的生效日期10.1.4合同的版本控制第一部分：合同如下：第一条用户权益保障1.1定义与范围（1）本合同所称用户权益保障，是指电商平台应当为用户提供合法、公正、安全、便捷的购物环境，保障用户在购物过程中享有的合法权益。（2）用户权益保障的范围包括用户在电商平台上进行的商品购买、评价、咨询、投诉等各项活动。1.2用户权益保障措施（1）电商平台应当提供真实、准确的商品信息，保证商品的质量与服务。（2）电商平台应当建立健全的用户投诉处理机制，对用户的投诉及时进行调查与处理。（3）电商平台应当保障用户的个人信息安全，防止用户信息泄露。1.3用户权益保障的实施与监督（1）电商平台应当设立专门的用户权益保障部门，负责用户权益保障工作的实施与监督。（2）电商平台应当定期对用户权益保障工作进行自查，确保用户权益保障措施的落实。1.4用户权益保障的争议解决（1）对于用户权益保障的争议，应通过协商解决。（2）若协商不成，用户可以向电商平台所在地的消费者协会或者工商行政管理部门投诉。（3）如争议仍无法解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二条个人信息保护2.1定义与范围（1）本合同所称个人信息保护，是指电商平台在收集、使用、存储、传输用户个人信息时，应当遵守相关法律法规，采取有效措施保护用户的个人信息安全。（2）个人信息保护的范围包括用户在注册、购物、评价、咨询等环节提供的个人信息。2.2个人信息的收集、使用与保护（1）电商平台在收集用户个人信息时，应当明确收集的目的、范围、方式，并经用户同意。（2）电商平台在使用用户个人信息时，应当遵守相关法律法规，不得超范围使用。（3）电商平台应当采取加密、备份等技术措施，确保用户个人信息的安全。2.3用户个人信息的查询与更正（1）用户有权查询、更正自己的个人信息。（2）用户应当在电商平台提供的个人信息查询、更正功能中进行操作。2.4用户个人信息的删除与注销（1）用户有权要求电商平台删除或注销其个人信息。（2）用户应当在电商平台提供的个人信息删除、注销功能中进行操作。第三条用户行为规范3.1定义与范围（1）本合同所称用户行为规范，是指用户在使用电商平台时应遵守的行为准则。（2）用户行为规范的范围包括用户在电商平台上进行的商品购买、评价、咨询、投诉等各项活动。3.2用户行为规范的要求（1）用户应当遵守国家法律法规，不得进行违法活动。（2）用户应当尊重电商平台工作人员，不得进行恶意攻击、骚扰。3.3用户行为规范的监督与执行（1）电商平台有权对用户行为进行监督，对违反用户行为规范的用户采取相应措施。（2）电商平台应当建立健全的用户行为记录系统，对用户行为进行评价与记录。3.4用户行为规范的争议解决（1）对于用户行为规范的争议，应通过协商解决。（2）若协商不成，用户可以向电商平台所在地的消费者协会或者工商行政管理部门投诉。（3）如争议仍无法解决，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条电商平台的责任与义务4.1电商平台的服务内容与质量（1）电商平台应提供真实、准确的商品信息，保证商品的质量与服务。（2）电商平台应确保交易系统的稳定性，保障用户正常使用。4.2电商平台的保密义务（1）电商平台应对用户个人信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。（2）电商平台应对交易过程中涉及的商业秘密保密。4.3电商平台的安全保障义务（1）电商平台应采取技术措施，保障用户信息的安全。（2）电商平台应建立健全的安全防护体系，预防网络攻击、病毒感染等安全事件。4.4电商平台的侵权责任（1）若电商平台因未能履行保密义务导致用户个人信息泄露，应承担相应的侵权责任。（2）若电商平台因未能保障用户信息安全导致用户遭受损失，应承担相应的侵权责任。第五条用户的权利与义务5.1用户的基本权利与义务（1）用户有权在电商平台上购买商品、进行评价、咨询、投诉等。（2）用户有权要求电商平台保护其合法权益，提供优质服务。5.2用户对商品与服务的评价权（1）用户有权对购买的商品及服务进行评价。（2第八条用户的咨询与反馈8.1用户咨询的方式与渠道（1）用户可通过电商平台提供的在线客服、电话客服、邮箱等方式进行咨询。（2）电商平台应设立专门的咨询渠道，确保用户咨询的及时回应与处理。8.2用户反馈的要求与处理流程（1）用户反馈时应提供详细的信息，包括问题描述、联系方式等。（2）电商平台应建立健全的反馈处理流程，对用户反馈的问题及时进行调查与处理。8.3用户咨询与反馈的保密义务（1）电商平台应对用户咨询与反馈的信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。（2）电商平台应对用户咨询与反馈的内容进行分类、整理，以改进服务质量。8.4用户咨询与反馈的效力（2）电商平台应根据用户咨询与反馈的情况进行改进，提高用户满意度。第九条合同的修改与更新9.1修改与更新的条件（1）电商平台可根据市场环境、法律法规等变化情况，对合同进行修改与更新。（2）电商平台应在修改与更新前向用户公告，通知用户合同的变更。9.2修改与更新的通知方式（1）电商平台可通过网站公告、短信、邮件等方式，通知用户合同的修改与更新。（2）用户应关注电商平台的通知，以了解合同的最新内容。9.3用户对修改与更新的接受与拒绝（1）用户有权选择接受或拒绝合同的修改与更新。（2）用户拒绝接受修改与更新的，可选择继续使用原合同内容，或终止合同关系。9.4修改与更新后的合同效力（1）用户同意修改与更新的，合同自同意之日起生效。（2）修改与更新后的合同对用户具有法律约束力。第十条合同的适用法律与管辖10.1合同适用的法律（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如法律发生变化，本合同的相应内容应按变化后的法律执行。10.2合同争议的管辖法院（1）合同争议的管辖法院为电商平台所在地的中级人民法院。（2）如双方另有约定的，从其约定。10.3电商平台所在地的法律适用（1）如本合同中的某些条款与电商平台所在地的法律规定冲突，应以电商平台所在地的法律为准。（2）但本合同的签订、履行、解释及争议解决仍适用中华人民共和国法律。10.4国际法律冲突的解决（1）如本合同涉及国际法律冲突，双方应尽力协商解决。（2）如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据仲裁协议申请仲裁。第十一条合同的解释与适用11.1合同条款的解释原则（1）本合同条款应按照通常理解予以解释。（2）合同条款之间的冲突，以后续条款为准。11.2合同条款的适用顺序（1）本合同的条款依次为：定义与范围、用户权益保障、个人信息保护、用户行为规范、电商平台的责任与义务、用户的权利与义务、用户的咨询与反馈、合同的修改与更新、合同的适用法律与管辖、合同的解释与适用等。11.3合同条款的补充与解释（1）本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4合同条款的无效与免责（1）本合同中任何违反法律、行政法规的条款无效。（2）因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十二条用户的承诺与保证12.1用户承诺（1）用户在电商平台上的行为不得违反法律法规。（2）用户在电商平台上的行为不得侵犯他人的合法权益。12.2用户保证（1）用户提供的个人信息真实、准确、完整。（2）用户在电商平台上的行为不代表任何非法组织或个人。第十三条电商平台的权利与义务13.1电商平台的权利（1）电商平台有权对用户行为进行监督和管理。（2）电商平台有权依据本合同对用户采取相应措施。13.2电商平台的义务（1）电商平台应提供真实、准确的商品信息。（2）电商平台第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入的定义与范围14.1第三方介入（1）本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，可能涉及到除甲乙方以外的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供商等。中介方提供交易促成、咨询服务；监管方对电商平台进行合规审查、执法监管；技术服务提供商为电商平台提供技术支持、维护服务。14.2第三方介入的范围（1）第三方介入的范围限于与甲乙方履行合同直接相关的事务。（2）第三方介入不涉及甲乙方之间的权利义务关系，不对甲乙方产生法律约束力。第十五条第三方介入的义务与责任15.1第三方介入的义务（1）第三方介入应遵守相关法律法规，不得违反甲乙方的合法权益。（2）第三方介入应按照甲乙方的约定，提供相关服务，并确保服务质量和安全。15.2第三方介入的责任（1）第三方介入在提供服务过程中，若出现过错导致甲乙方损失，应承担相应的责任。（2）第三方介入对甲乙方之间的合同履行不承担任何直接责任。第十六条第三方介入的责任限额16.1第三方介入的责任限额（1）第三方介入对甲乙方造成的损失，赔偿责任限额应根据甲乙方的实际损失确定。（2）若第三方介入的过错导致甲乙方损失，第三方介入的赔偿责任限额不得超过其收取的服务费用。16.2第三方介入的保险（1）第三方介入应依法购买相应的责任保险，以保障甲乙方的合法权益。（2）第三方介入在提供服务过程中，若发生保险理赔事项，应按照保险合同的约定进行理赔。第十七条第三方介入的监督与审查17.1监管方的监督与审查（1）监管方应对第三方介入的行为进行监督与审查，确保其合规合法。（2）监管方有权要求第三方介入提供相关的业务资料、操作记录等，第三方介入应予以配合。17.2电商平台对第三方介入的监督（1）电商平台应对第三方介入的服务质量、服务态度等进行监督。（2）电商平台有权对第三方介入的服务进行评估，并提出改进意见。第十八条第三方介入的变更与终止18.1第三方介入的变更（1）甲乙方如需变更第三方介入，应提前通知对方。（2）变更后的第三方介入应继续履行原合同项下的义务与责任。18.2第三方介入的终止（1）甲乙方如需终止第三方介入，应提前书面通知对方。（2）终止第三方介入后，原合同项下的权利义务继续由甲乙方履行。第十九条第三方介入与甲乙方之间的关系19.1第三方介入与甲乙方之间的关系（1）第三方介入与甲乙方之间的合同关系独立于甲乙方之间的合同关系。（2）第三方介入的介入不影响甲乙方之间的权利义务关系。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入的争议解决（1）甲乙方与第三方介入之间的争议，应通过协商解决。（2）若协商不成，甲乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据仲裁协议申请仲裁。第二十一条本合同的附则21.1附件（1）本合同的附件包括但不限于：第三方介入的服务协议、保险单据等。（2）附件与本合同具有同等法律效力。21.2补充协议（1）本合同未尽事宜，可由甲乙方另行签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十二条合同的生效与终止22.1合同的生效（1）本合同自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。（2）本合同的生效不代表第三方介入的立即生效，需满足合同约定的条件。22.2合同的终止（1）本合同的终止条件按照合同约定的条款执行。（2）合同终止后，甲乙方与第三方介入之间的权利义务关系终止。第二十三条合同的解释与适用23.1合同条款的解释原则（1）本合同条款应按照通常理解予以解释。（2）合同条款之间的冲突，以后续条款为准。23.2合同条款的适用顺序（1）本合同的条款依次为：定义与范围、用户权益保障、第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户协议：详细规定用户在电商平台上的权利与义务，包括注册、登录、购物、评价、咨询、投诉等。2.个人信息保护政策：详细说明电商平台如何收集、使用、存储、传输用户的个人信息，以及如何保障用户个人信息的安全。3.第三方服务协议：详细规定第三方介入提供服务的范围、质量要求、责任限额等内容。4.技术服务协议：详细说明电商平台与技术服务提供商之间的权利与义务