基于AI的智能客服系统开发及服务合同(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系统开发及服务合同(2024版)本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2智能客服系统1.3开发与服务1.4技术支持与维护1.5商业机密与知识产权2.系统开发2.1开发范围2.2开发进度与时间表2.3系统测试与验收2.4系统交付与上线3.系统服务3.1服务内容3.2服务支持与响应3.3服务级别协议(SLA)3.4用户培训与支持4.费用与支付4.1合同价格4.2支付条款与条件4.3费用调整4.4发票与税务5.合同期限与终止5.1合同期限5.2提前终止合同5.3终止后的权利与义务6.违约责任6.1合同双方的违约行为6.2违约后果与补救措施6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3法律适用8.一般条款8.1适用法律8.2合同变更8.3通知与通讯8.4合同的完整性与序言8.5合同的生效日期9.附加条款9.1技术规格与要求9.2系统集成与兼容性9.3安全与数据保护10.保密协议10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密期限10.4例外情况11.知识产权条款11.1知识产权归属11.2许可使用11.3禁止行为11.4侵权责任12.强制性条款12.1遵守法律法规12.2强制性规定的遵守12.3合规性检查13.保险与合规13.1保险责任13.2合规要求13.3合规审查14.附录14.1技术文档14.2系统配置清单14.3用户手册14.4其他相关附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2智能客服系统1.3开发与服务乙方根据甲方的需求，负责智能客服系统的开发、部署、实施及后续的技术支持与维护服务。1.4技术支持与维护乙方提供系统的终身技术支持与维护服务，确保系统稳定运行，响应甲方需求，解决系统故障和问题。1.5商业机密与知识产权双方在合同执行过程中所获悉的对方商业机密，应予以严格保密。乙方在开发过程中所形成的知识产权，归乙方所有。第二条系统开发2.1开发范围乙方根据甲方提供的需求文档，进行智能客服系统的开发，包括系统架构设计、模块开发、系统集成、测试等。2.2开发进度与时间表乙方向甲方提供详细的开发进度计划和时间表，确保按期完成系统开发。如因乙方原因导致开发进度延误，乙方应承担相应的违约责任。2.3系统测试与验收系统开发完成后，乙方应进行系统测试，确保系统满足合同约定的功能和性能要求。甲方应对系统进行验收，并在验收合格后支付合同约定的款项。2.4系统交付与上线系统验收合格后，乙方负责将系统部署至甲方的服务器上，并确保系统顺利上线运行。第三条系统服务3.1服务内容乙方提供智能客服系统的全年服务支持，包括系统维护、技术支持、版本更新、培训等。3.2服务支持与响应乙方应在接到甲方服务请求后，按照服务级别协议（SLA）的要求，提供及时的技术支持与响应。3.3服务级别协议（SLA）乙方承诺，对于甲方通过电话、邮件等方式提出的服务请求，将在1个工作日内响应，并在5个工作日内解决。3.4用户培训与支持乙方负责为甲方提供系统操作培训，确保甲方能够熟练使用智能客服系统。同时，乙方提供持续的用户支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第四条费用与支付4.1合同价格双方确认，本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本合同约定的付款方式支付。4.2支付条款与条件甲方应在本合同签订后【】个工作日内，向乙方支付合同总价款的【】%；剩余款项在系统验收合格并投入使用后【】个工作日内支付。4.3费用调整如因甲方原因导致合同范围发生变更，双方可协商调整合同价格。调整后的价格应在甲方确认后生效。4.4发票与税务乙方应向甲方提供正规发票，甲方按照税法规定支付相关税费。第五条合同期限与终止5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为【】年。5.2提前终止合同在合同有效期内，除非合同双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止合同。5.3终止后的权利与义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持与培训，以确保甲方能够继续使用智能客服系统。第六条违约责任6.1合同双方的违约行为合同双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约后果与补救措施违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任，并按照对方的要求采取补救措施。6.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总价款的【】%。第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同变更合同双方如需变更合同内容，应签署书面协议，经双方盖章确认后生效。8.3通知与通讯合同双方应以书面形式互相通知和通讯，通知和通讯地址在本合同第一条中约定。8.4合同的完整性与序言本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。8.5合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第九条附加条款9.1技术规格与要求智能客服系统的技术规格和性能要求详见附件一：技术规格书。9.2系统集成与兼容性乙方应确保智能客服系统与甲方现有系统的集成和兼容性，具体要求详见附件二：系统集成方案。9.3安全与数据保护乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的数据和信息，防止未经授权的访问和泄露。第十条保密协议10.1保密义务双方对在合同执行过程中获得的对方商业机密和保密信息承担保密义务。10.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、技术资料、商业计划等未公开的信息。10.3保密期限双方对保密信息的保密义务在本合同终止后继续有效，期限为【】年。10.4例外情况法律要求或法院命令要求披露保密信息的情况除外。第十一条知识产权条款11.1知识产权归属乙方对智能客服系统软件及其和目标代码拥有完全的知识产权。11.2许可使用甲方获得智能客服系统的不独占、不可转让的许可使用权。11.3禁止行为甲方不得将智能客服系统软件转让、出售、出租给第三方或用于非法用途。11.4侵权责任如发生知识产权侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。第十二条强制性条款12.1遵守法律法规双方应遵守与本合同相关的所有法律法规，包括但不限于合同法、知识产权法、反不正当竞争法等。12.2强制性规定的遵守双方应遵守国家强制性规定，如违反强制性规定导致合同无效，双方应按法律规定承担责任。12.3合规性检查双方应接受政府相关部门的合规性检查，确保合同执行符合法律法规要求。第十三条保险与合规13.1保险责任乙方应购买适当的保险，如ProfessionalLiabilityInsurance（职业责任保险），以覆盖因违约或过失导致的损失。13.2合规要求乙方应确保其开发和提供服务的活动符合所有适用的行业标准、法规和最佳实践。13.3合规审查甲方有权对乙方进行合规性审查，以确保乙方遵守本合同的约定和相关法律法规。第十四条附录14.1技术文档技术文档包括系统设计文档、用户手册、操作指南等，详见附件三：技术文档。14.2系统配置清单系统配置清单包括硬件设备、软件版本、许可信息等，详见附件四：系统配置清单。14.3用户手册用户手册提供智能客服系统的操作说明，帮助甲方用户了解和使用系统，详见附件五：用户手册。14.4其他相关附件其他相关附件包括双方约定的其他文件和资料，详见附件六：其他相关附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念与分类1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同执行过程的个体或实体。第三方可以是中介方、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方分类第三方分为两类：一类是合同双方同意引入的第三方，另一类是因合同执行需要而自然介入的第三方。第二条第三方责任与义务2.1第三方责任第三方应按照合同约定的范围和标准，完成其职责内的任务。第三方对其提供的产品和服务负责，确保其合法性和合规性。2.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益，不得泄露合同双方的保密信息。第三条第三方介入的程序与条件3.1第三方介入程序第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的补充协议。未经双方同意，第三方不得擅自介入合同执行过程。3.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：提供专业咨询、技术支持、协同开发等。甲乙双方应就第三方的选择、职责和权限进行明确约定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系由甲乙双方共同协商确定。第三方应服从甲方的管理和服务要求，确保合同目标的实现。4.2第三方与乙方关系第三方作为乙方的一部分，应按照乙方的指示和要求，完成合同任务。乙方对第三方的行为承担责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因违约或过失导致的损失赔偿责任的上限。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的金额或比例确定。甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额。5.3第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整需经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反合同约定，未按时完成任务或提供的产品和服务不符合质量标准。6.2第三方违约后果第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3第三方违约处理程序甲乙双方应按照合同约定和法律规定，处理第三方违约事宜。第七条第三方退出与替代7.1第三方退出条件第三方在合同执行过程中，因客观原因无法继续履行合同义务，可以退出合同。7.2第三方替代程序第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案，并及时签订书面替代协议。第八条第三方与合同双方的权利义务平衡8.1第三方权利第三方在合同执行过程中，享有合同约定的权利，包括但不限于获得报酬、获得合同信息等。8.2第三方义务第三方在合同执行过程中，承担合同约定的义务，包括但不限于提供合格的产品和服务、保守保密信息等。8.3第三方与其他方的关系第三方与甲乙双方之间的权利义务平衡，不应影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方应对第三方的行为进行监督和管理。第九条第三方介入对合同执行的影响9.1第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系和权利义务。9.2第三方介入不影响甲乙双方对合同的履行和承担的责任。9.3第三方介入不影响甲乙双方对合同的解释和争议解决。第十条附件10.1第三方名单附件一：第三方名单，列明第三方的名称、联系方式、提供的服务和产品等信息。10.2第三方协议附件二：与第三方签订的协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术规格书：详细描述智能客服系统的技术规格和性能要求，包括硬件设备、软件版本、数据处理能力等。2.系统集成方案：详细说明智能客服系统与甲方现有系统的集成和兼容性要求，包括接口规范、数据交换格式等。3.安全与数据保护措施：详细说明乙方为保护甲方数据和信息所采取的安全措施，包括数据加密、访问控制等。4.用户手册：提供智能客服系统的操作说明，帮助甲方用户了解和使用系统，包括系统安装、配置、使用等。5.系统配置清单：详细列出智能客服系统的硬件设备、软件版本、许可信息等配置清单。6.第三方名单：列明所有可能介入合同执行过程的第三方，包括其名称、联系方式、提供的服务和产品等信息。7.第三方协议：与第三方签订的协议，明确第三方的权利、义务和责任，包括服务范围、质量标准、保密义务等。8.服务级别协议（SLA）：详细描述乙方提供的服务级别要求，包括响应时间、解决问题的时间等。9.培训计划与材料：提供智能客服系统的操作培训计划和培训材料，包括培训时间、地点、培训内容等。10.付款时间表：详细列出合同价格的支付时间表，包括付款金额、付款时间和付款条件等。11.保险证明：乙方提供的保险证明，证明其已购买适当的保险，如ProfessionalLiabilityInsurance（职业责任保险）。12.合规性报告：乙方提供的合规性报告，证明其开发和提供服务的活动符合所有适用的行业标准、法规和最佳实践。说明二：违约行为及责任认定：1.系统开发违约：乙方未能按照约定时间或质量标准完成智能客服系统的开发，或提供的系统不符合合同要求。2.系统服务违约：乙方未能按照约定提供系统服务，如未及时响应服务请求、未能解决系统问题等。3.保密义务违约：乙方未履行保密义务，泄露甲方的商业机密或保密信息。4.知识产权侵权：乙方未遵守知识产权条款，擅自转让、出售、出租智能客服系统软件或用于非法用途。5.第三方违约：第三方未能按照约定提供服务或产品，导致合同无法正常执行。6.合同履行违约：甲乙双方未能按照约定履行合同义务，如未按时支付款项、未及时提供必要的技术支持等。违约责任认定标准：1.违约责任：违