2024年物业服务合同(住宅小区管理与维护)

2024版物业服务合同(住宅小区管理与维护)本合同目录一览1.物业服务合同的定义与范围1.1定义1.2范围2.双方主体2.1物业服务提供商2.2业主或住户3.服务内容与标准3.1物业维护与管理3.1.1住宅小区设施的维护3.1.2绿化与环境卫生管理3.1.3公共区域的安全保卫3.2服务标准与质量3.2.1服务响应时间3.2.2服务满意度标准3.2.3服务质量保证4.物业服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.1.1费用计算方式4.1.2支付时间与方式4.2费用调整机制4.3费用管理与使用监督5.物业服务合同的期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3续约条款6.双方的权利与义务6.1物业服务提供商的权利与义务6.2业主或住户的权利与义务7.违约责任与争议解决7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担7.3争议解决的途径8.保险责任8.1物业服务提供商的保险责任8.2业主或住户的保险责任9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同终止的条件与程序10.通知与送达10.1通知的有效性10.2通知的送达方式11.适用法律与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附件13.签字盖章13.1物业服务提供商签字盖章13.2业主或住户签字盖章14.附件14.1物业服务内容详细清单14.2物业服务费用明细表14.3物业服务标准作业流程第一部分：合同如下：第一条物业服务合同的定义与范围1.1定义本合同是指物业服务提供商与业主或住户之间，就物业维护、管理和服务等方面达成的明确双方权利、义务和责任的法律文件。1.2范围本合同适用于物业服务提供商对住宅小区提供物业管理与维护服务，包括但不限于设施维护、绿化环境卫生管理、公共区域安全保卫等服务。第二条双方主体2.1物业服务提供商物业服务提供商是指具有合法资质，负责住宅小区物业管理与维护的法人或其他组织。2.2业主或住户业主或住户是指住宅小区内的房屋所有权人、使用权人或其他居住者。第三条服务内容与标准3.1物业维护与管理3.1.1住宅小区设施的维护物业服务提供商应负责对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施正常运行。具体设施包括但不限于：电梯、消防设施、供水供电系统、排水系统、公共照明等。3.1.2绿化与环境卫生管理物业服务提供商应负责小区内的绿化带养护、修剪、施肥、病虫害防治工作，保持绿化带的整洁美观。同时，负责小区内的环境卫生，包括垃圾收集、清理、分类处理等。3.1.3公共区域的安全保卫物业服务提供商应制定并执行小区的安全保卫制度，设置安全防范设施，确保小区内的公共区域安全。包括但不限于：门禁系统、监控系统、巡逻保卫等。3.2服务标准与质量3.2.1服务响应时间物业服务提供商应在接到业主或住户的服务请求后，按照约定时间及时响应并处理。具体响应时间标准由双方在合同中约定。3.2.2服务满意度标准物业服务提供商应保证服务质量，达到双方约定的服务满意度标准。服务满意度标准由双方在合同中约定。3.2.3服务质量保证物业服务提供商应建立健全服务质量保证体系，对服务质量进行持续改进，确保服务质量满足合同约定。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.1.1费用计算方式物业服务费用根据住宅小区的物业服务项目、服务标准、服务人数等因素，按照约定的计算方式确定。费用计算方式由双方在合同中约定。4.1.2支付时间与方式业主或住户应按照约定的时间和方式支付物业服务费用。支付时间与方式由双方在合同中约定。4.2费用调整机制物业服务费用调整机制根据物业管理市场的变化、政策调整等因素，按照约定的程序和标准进行调整。费用调整机制由双方在合同中约定。4.3费用管理与使用监督物业服务提供商应合理使用物业服务费用，定期向业主或住户报告物业服务费用的使用情况，接受业主或住户的监督。费用管理与使用监督的具体办法由双方在合同中约定。第五条物业服务合同的期限5.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，具体开始日期由双方在合同中约定。5.2合同结束日期本合同的期限为____年，自合同开始日期起计算。合同结束日期由双方在合同中约定。5.3续约条款合同期满前，双方如需续约，应提前____个月协商并签订新的物业服务合同。续约条款由双方在合同中约定。第六条双方的权利与义务6.1物业服务提供商的权利与义务6.1.1物业服务提供商有权要求业主或住户按照约定支付物业服务费用。6.1.2物业服务提供商应履行合同约定的物业维护、管理和服务职责，保证服务质量。6.1.3物业服务提供商应遵守国家相关法律法规，不得损害业主或住户的合法权益。6.2业主或住户的权利与义务6.2.1业主或住户应按照约定支付物业服务费用，配合物业服务提供商的工作。6.2.2业主或住户有权要求物业服务提供商按照合同约定提供物业服务。6.2.3业主或住户应遵守小区内的规章制度，维护小区的公共秩序和环境卫生。第七条违约责任与争议解决7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、履行合同等。具体违约责任由双方在合同中约定。7.3争议解决的途径第八条保险责任8.1物业服务提供商的保险责任物业服务提供商应为提供服务的员工和物业内的公共设施购买必要的保险，包括但不限于雇主责任保险、公众责任保险等。8.2业主或住户的保险责任业主或住户应为自己及家庭成员的人身安全和财产损失购买相应的保险，并承担保险费用。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件与程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等。9.2合同终止的条件与程序合同终止条件如下：1）合同到期，双方未续签；2）一方违约，对方有权提前终止合同；3）法律法规、政策变化，导致合同无法继续履行；4）双方协商一致提前终止合同。合同终止程序如下：1）终止合同前，双方应协商确定终止日期；2）终止合同后，物业服务提供商应按照约定办理相关交接手续；3）终止合同后，双方应按照约定处理合同未履行部分的事宜。第十条通知与送达10.1通知的有效性双方发出的通知，应以书面形式送达对方，方为有效。10.2通知的送达方式通知可以通过邮寄、电子邮件、直接交付等方式送达。具体送达方式由双方在合同中约定。第十一条适用法律与争议解决11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附件本合同附件包括但不限于：物业服务内容详细清单、物业服务费用明细表、物业服务标准作业流程等。附件与本合同具有同等法律效力。第十三条签字盖章13.1物业服务提供商签字盖章物业服务提供商代表姓名：____签字日期：____盖章：____13.2业主或住户签字盖章业主或住户姓名：____签字日期：____盖章：____第十四条附件14.1物业服务内容详细清单14.2物业服务费用明细表14.3物业服务标准作业流程第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在物业服务合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方主体参与合同的履行或与合同履行相关的事务。第三方可以是个人、法人或其他组织。15.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介机构、维修保养服务商、专业咨询顾问、政府监管部门、保险公司等。第十六条第三方介入的责权利划分16.1甲乙方的责任甲乙方应按照合同约定履行各自的义务，对因自身原因造成的损失承担责任。16.2第三方的责任第三方介入时，应按照合同约定或甲乙方的委托履行相应职责。第三方应对其履行过程中产生的后果承担责任。16.3甲乙方与第三方的权利义务甲乙方与第三方之间的权利义务关系，应由甲乙方与第三方签订的补充协议或合同约定。甲乙方应确保第三方的服务质量，并对其行为进行监督。第十七条第三方介入的额外条款与说明17.1额外条款1）第三方介入的具体事项；2）第三方的选择标准与条件；3）第三方的责任限额；4）甲乙方与第三方之间的纠纷解决方式。17.2说明第三方介入的具体事项包括但不限于：第三方的工作内容、职责、权限等。第三方的选择标准与条件包括但不限于：资质要求、信誉评价、价格竞争等。第三方的责任限额包括但不限于：赔偿限额、承担责任的形式等。甲乙方与第三方之间的纠纷解决方式包括但不限于：协商、调解、诉讼等。第十八条第三方介入的监督与管理18.1甲乙方的监督权甲乙方有权对第三方的工作进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。18.2甲乙方的管理权甲乙方应建立健全第三方介入的管理制度，包括但不限于：工作流程、质量控制、服务标准等。第十九条第三方介入的变更与终止19.1变更条件与程序第三方介入的变更应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限等。19.2终止条件与程序第三方介入的终止条件如下：1）合同约定的事项完成；2）合同到期，甲乙方未续签；3）甲乙方与第三方协商一致终止；4）法律法规、政策变化，导致合同无法继续履行。第二十条第三方介入的违约责任与争议解决20.1违约行为的界定第三方介入过程中的违约行为，应按照合同约定或甲乙方的委托进行界定。20.2违约责任的具体承担第三方应按照合同约定或甲乙方的委托承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、履行合同等。20.3争议解决的途径甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十一条第三方介入的签字盖章21.1第三方签字盖章第三方代表姓名：____签字日期：____盖章：____第二十二条本合同的完整性本合同及其附加条款、补充协议、附件等，共同构成甲乙方之间的完整合同文件。合同文件应以中文书写，一式两份，甲乙双方各执一份。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容详细清单详细列出物业服务提供商应提供的所有服务项目，包括但不限于设施维护、绿化环境卫生管理、公共区域安全保卫等。清单应具体到每个服务项目的详细内容和要求。附件2：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准、费用组成等信息。明细表应包括各项费用的名称、金额、收费依据等。附件3：物业服务标准作业流程详细描述物业服务提供商在提供服务过程中的各项工作流程，包括服务请求接收、服务响应、服务实施、服务反馈等。附件4：第三方介入事项清单详细列出第三方介入的事项，包括第三方的工作内容、职责、权限等。清单应具体到每个事项的详细要求和标准。附件5：第三方选择标准与条件详细列出选择第三方时的标准与条件，包括但不限于资质要求、信誉评价、价格竞争等。附件6：第三方责任限额协议明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、承担责任的形式等。附件7：第三方工作监督与管理制度详细描述甲乙方对第三方工作的监督与管理制度，包括工作流程、质量控制、服务标准等。附件8：第三方违约行为及责任认定标准详细列出第三方在介入过程中的违约行为及责任认定标准，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、履行合同等。说明二：违约行为及责任认定：1）第三方未按照约定提供服务；2）第三方服务不符合约定的服务质量标准；3）第三方未按照约定时间完成服务；4）第三方服务过程中造成业主或住户的财产损失或人身伤害；5）第三方未按照约定承担保险责任；6）第三方未按照约定履行监督与管理职责。1）