养老院护理服务质量规范制度

养老院护理服务质量规范制度养老院护理服务质量规范制度一、总则第一条为了规范养老院护理服务质量，提高养老院护理工作水平，保障老年人健康权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本养老院所有护理人员及其相关工作。第三条本制度旨在建立完善的服务质量管理体系，提高护理服务质量，确保老年人得到安全、舒适、温馨、专业的护理服务。二、服务宗旨与目标第四条服务宗旨：以人为本，关爱老人，确保服务质量，满足老年人需求，提高养老院整体形象。第五条服务目标：（一）确保老年人生命安全，预防疾病，提高生活质量；（二）满足老年人个性化需求，提供专业、温馨的护理服务；（三）提升养老院护理队伍素质，培养一支敬业、专业、爱心的护理团队；（四）树立养老院良好口碑，扩大社会影响力。三、组织与管理第六条设立护理质量管理委员会，负责制定护理服务质量规范，监督、检查护理服务质量，协调各部门工作。第七条护理质量管理委员会由院长、护理部主任、各科室负责人、护理员代表等组成。第八条护理质量管理委员会负责：（一）制定护理服务质量规范、操作规程和考核标准；（二）组织开展护理服务质量检查、考核和奖惩；（三）组织培训、考核护理人员，提高护理队伍素质；（四）收集、分析护理服务质量信息，改进护理服务质量；（五）处理护理服务质量投诉和纠纷。四、服务质量规范第九条护理人员应具备以下条件：（一）具有国家规定的护理专业资格证书；（二）热爱护理工作，具有敬业精神；（三）身心健康，具备良好的职业道德和团队协作精神。第十条护理人员职责：（一）严格执行护理操作规程，确保护理安全；（二）全面掌握老年人病情，制定合理的护理计划；（三）关注老年人心理需求，提供心理支持；（四）做好老年人日常生活照料，保证生活品质；（五）积极参与养老院各项活动，丰富老年人精神生活。第十一条护理服务质量规范：（一）护理操作规范：护理人员应熟练掌握护理操作技能，严格执行护理操作规程，确保护理安全。（二）病情观察与处理：护理人员应密切观察老年人病情变化，及时处理突发事件，确保老年人生命安全。（三）生活照料：护理人员应做好老年人日常生活照料，包括饮食、起居、个人卫生等方面，提高老年人生活质量。（四）心理护理：护理人员应关注老年人心理需求，提供心理支持，消除孤独、抑郁等负面情绪。（五）健康教育：护理人员应开展健康教育，提高老年人健康意识，预防疾病。（六）应急处理：护理人员应熟悉应急处置预案，提高应急处置能力。五、质量管理与考核第十二条本养老院建立健全护理服务质量管理体系，定期开展服务质量检查、考核。第十三条考核内容：（一）护理人员基本素质；（二）护理操作规范；（三）病情观察与处理；（四）生活照料；（五）心理护理；（六）健康教育；（七）应急处理。第十四条考核方法：（一）定期检查：护理质量管理委员会定期对护理服务质量进行检查，发现问题及时整改；（二）随机抽查：对护理人员进行随机抽查，检验其护理操作技能和应对能力；（三）服务质量考核：对护理人员进行服务质量考核，包括理论知识、实际操作、应急处理等方面。六、奖惩与培训第十五条对在护理工作中表现突出、服务质量优秀的护理人员，给予表彰和奖励。第十六条对违反护理服务质量规范、造成不良影响的护理人员，给予警告、记过、降职等处分。第十七条定期对护理人员开展培训，提高其业务素质和护理技能。七、附则第十八条