消费者洞察用以发展您的跨境业务 - GWI-PayPal报告（简体中文版）

//的技术来改变他们的购买方式。当您进行跨境销售时，理解并应对这些变化PayPal与GWI合作发现可帮助塑造网上卖家的数字营销、媒体和支付策略的行为、数字和购物习惯。我们研究美国、欧洲和英国的消费者行为。我们如果您是针对这些市场的在线卖家，那么您需要了解以下内容。20%。偏好下降4%23Contents06.聚焦游戏23Methodology本报告中的所有数据均来自GWI对16-64岁互联网用户的及来自我们的Zeitgeist研究和重新联系研究的见解，而这4生活成本上升和经济形势不确定正在影响购买偏好。消费者越来越多地选择较便宜的产品，而非他们熟悉的品牌。运费、折扣券和更便宜替代品的可用性都对消费者的购买决定产生重大影响。为取得成功，卖家应该关注他们的价值主张以及他们为客户提供的价值。对现有企业的品牌忠诚度降低可能意味着新的企业有更多机会建立自己的市场，但每个企业都需要照顾其现有的、对价格敏感的客户。卖家应探索可以促进销售或导致放弃购物车内选定产品的客户旅程因素。社交平台上的每日会话量逐年持续增加，而传统媒体的消费量却在下降。值得注意的是，社交媒体广告已成为Z世代发现新品牌和新产品的主要方式，甚至超越了搜索引擎。消费者对社交媒体（包括社交广告）的期望也在不断变化。年轻消费者在网上社区寻找真实性、娱乐性和参与性，而不仅仅是商业交易。卖家应审查他们的社交策略，以确保他们使用适合目标受众（按国家/地区、年龄组和垂直领域划分）的最佳平台。创建引人入胜、真实且信息丰富并具有高生产价值的内容应是首要任务。3.网红对美国、欧洲和英国消费者的购买决自2020年以来，关注社交媒体网红并与之互动的消费者比例有所增加。这些网红可以对购买决策产生直接影响，尤其是在时尚和游戏垂直领域。值得注意的是，38%的美国Z世代消费者表示，他们可能会购买网红推荐的产品。卖家应制定网红策略和合作伙伴关系，以有效地与目标受众互动。与不同垂直领域的网红合作可以提高产品/品牌的知名度并推动消费者参与。56这为新的或不太熟悉的跨境卖家在美国、欧洲和英国建立自己的市场创造了机会。消费者表示，免费送货和折扣或优惠券大大增加了网购的可能性。放弃网购的最大原因是高昂的运费与此同时，自2020年以来，品牌忠诚度下降品牌关系表示自己做了以下事情者的百分比55%55%50%50%我会在购买产品之前在线研究它我花时间寻找最划算的产品我使用折扣码或优惠券与2020年第二季度相比46%46%43%43%我忠诚于我喜欢的品牌我使用忠诚/奖励计划资料来源：GWICore2023年第2季度-2024年第1季度。依据：429,782名16-64岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。7熟悉的品牌支付更高价格；截至2024年第一因为消费者越来越重视价格，而不是品牌忠诚度。这为新的或不为人所知的品牌在市场上立熟悉度与价格花较少的钱购买较便宜的产品为他们了解的品牌支付更多钱53%53%53%53%53%53%52%52%50%52%52%50%50%49%47%47%52%50%50%50%50%50%49%50%48%48%48%48%47%47%47%202220232020202220222023202020222023202220232024Q42020Q4Q42022Q42023资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：429,782名16-64岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。8“亚马逊效应”正在继续提升消费者的期望，许多论都有助于降低客户感知的购买风险。对于要网购驱动因素63%63%46%34%46%34%34%34%34%29%9快速/简单的网上结账流程34%29%9得知产品/公司是环保的资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：429,782名16-64岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。废弃购物车再营销；或提供折扣或免费送货等放弃网购过去一周内过去2周内33%未完成购买的原因比39%39%9%9%没有免费/轻松的退货政策9%9%9%9%8%8%6%6%资料来源：2023年11月GWIZeitgeist调查。依据：过去3个月内，有15,119名16-64岁的互联网用户在网上购买过产品，10,790名16-64岁的网民放弃了网购。市场：法国、德国、意大利、英国和美国。10但用户发布的原创材料却减少了。相反，他们更多地将因此，社交媒体可以成为吸引新客户的有效方式，媒体消费千禧一代千禧一代社交媒体音乐流媒体社交媒体音乐流媒体游戏主机播客在线新闻广播85%59%72%59%72%64%64%57%54%57%54%43%49%43%49%45%45%花费2小时X世代67%40%40%83%47%47%23%23%24%24%32%32%48%48%婴儿潮一代55%25%25%87%35%35%29%29%46%46%资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：429,782名互联网用户（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。▲▼自2019年以来的百分比变化12引擎曾经是网上查找信息的唯一方式，但社交品牌发现30%▲2%X世代社交媒体上的广告33%社交媒体上的广告33%搜索引擎29%35%40%42%搜索引擎29%35%40%36%30%36%30%手机或平板电脑应用程序上的广告品牌/产品网站39%25%30%45%39%25%30%23%26%28%25%23%26%28%25%23%23%23%23%社交媒体上的建议/评论社交媒体上的建议/评论资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：429,782名互联网用户（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。13虽然Facebook仍然吸引着最多的每日活跃用按不同世代划分的社交媒体使用情况●55%●54%-脸书(Facebook)●X●49%●36%●49%●36%●30%抖音国际版(TikTok)抖音国际版(TikTok)Instagram●34%.7%.3%-Snapchat缤趣(Pinterest)资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：429,782名互联网用户（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。14Instagram和TikTok赢得了用户。TikTok和Instagram越来越受欢迎，而Facebook和X的关注度则有所下降。在欧洲、英国和美国，Facebook的日访问量日访问量则飙升15%。Instagram的增长也很Instagram，以接触和吸引消费者。这些平台按市场划分的社交媒体使用情况●43%▼6%●58%脸书(Facebook)●23%X●44%▼3%●42%▲4%45%▲5%Instagram.11%Snapchat抖音国际版(TikTok)缤趣(Pinterest)资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：431,991名互联网用户（其中欧洲334,786名、英国37,786名、美国94,996名）。市场：欧洲、英国和美国。15Instagram是消费者用来寻找产品信息的主要社交平台。Instagram、TikTok和在PayPal的主要垂直领域中，Instagram被时尚品牌应重点提高在Instagram、TikTok和Pinterest上的知名度，以有效地与目标市场建用于查找产品信息的社交平台表示使用以下平台关注/查找有关产品和品牌信息的受众所占百分比游戏购买者家居科技购买者时尚42%42%57%35%35%35%25%23%29%24%9%42%42%57%35%35%35%25%23%29%24%9%TikTok关注/查找产品和品牌20%游戏购买者使用X来关注/查找有关产品和品牌的信息的Instagram脸书(Facebook)抖音国际版(TikTok)X缤趣(Pinterest)小红书(Reddit)6%6%8%6%6%6%8%6%Snapchat领英(LinkedIn)资料来源：GWICore2023年第2季度–2024年第1季度。依据：384,728名16-64岁的互联网用户（包括98,256名在任何设备上玩游戏并已购买或计划购买游戏机或电脑/电子游戏的用户，64,561名对时尚感兴趣并在上个月网购过服装的用户，以及221,911名对科技感兴趣并已购买或计划购买家用电器/电子产品者）。市场：欧洲、英国和美国。16“趋势驱动”平台。望网上社区有真实性、连接性和参与性，而不一群体中如此受欢迎也就不足为奇了。一些快游戏（例如电子竞技、增强现实/虚拟现实和社查看您最喜爱品牌的更新/内容查看您最喜爱品牌的更新/内容使用社交媒体的原因寻找灵感（例如到寻找灵感（例如到访的地方/购30%28%28%24%24%28%28%查看流行查看流行趋势/热点话题23%23%23%23%23%23%社交媒体的文化影响20%20%+资料来源：GWICore2023年第二季度–2024年第一季度和2023年12月GWIZeitgeist调查。依据：429,782名互联网用户（包括86,365名Z世代、129,599名千禧一代、176,345名X世代和37,473名婴儿潮一代）和7,126名16-64岁的互联网用户。市场：GWICore：欧洲、英国和美国；2023年12月的GWIZeitgeist调查：法国、德国、意大利、英国和美国。17广告能够向他们提供有关其看到的广告产品的视娱乐性和真实性，这成为吸引他们注意力和对广告的期望39%33%39%33%48%46%55%56%48%46%55%56%45%39%47%48%45%39%47%48%提供折扣/特别优惠30%29%30%28%30%29%30%28%教我新知识29%28%29%28%25%25%26%26%22%22%与我/我的身份相关20%20%9%9%给我个性化建议资料来源：2023年10月GWIZeitgeist调查。依据：7,188名互联网用户（包括732名Z世代、2,078名千禧一代、3,210名X世代和1,168名婴儿潮一代）。市场：欧洲、英国和美国。18尽管社交媒体消费持续增长，但用户分享的原在社交媒体上发布/分享照片或视频使用社交媒体发布/分享照片或视频者所占百分比73%73%73%73%73%72%72%72%69%69%69%69%69%69%69%69%69%资料来源：GWICore2020年第四季度–2024年第一季度。依据：2,864,255名16-64岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。192020针对美国、欧洲和英国的卖家应制定网红策略，并和与其产品和市场相关的网红合作，同从地区趋势来看，美国消费者关注网红的比例增网红关注 25%26% 25%20%20%20202021202220232024受关注的顶级网红类型26%食品/营养22%新闻/时事22%健身/健康20%?资料来源：GWICore2023年第二季度–2024年第一季度和2023年8月GWIZeitgeist调查。依据：过去一个月使用过社交媒体的互联网用户有429,782名，过去一个月使用过社交媒体的年龄在16-64岁之间的互联网用户有6,475名。市场：GWICore：欧洲、英国和美国；2023年8月的GWIZeitgeist调查：法国、德国、意大利、英国和美国。健身/健康笔记本电脑/平板电脑鞋/运动鞋9%9%8%8%8%8%6%6%5%5%4%4%4%4%4%4%资料来源：2024年3月GWIZeitgeist调查。依据：6,136名互联网用户表示，他们在过去一周、一个月、一年或一年多前因社交媒体网红代言而购买了产品或服务。市场：欧洲、英国和美国。影响网红购买的因素表示以下因素影响他们购买网红推广的产品或服务的比价格价格/物有所值50%50%30%28%28% 折扣码/独家优惠30%28%28%24%24%网红的专业知识/知识产品可用性/可及性22Instagram、X和网红是与美国、欧洲和英国的游戏玩家建立联系的关键。•42%的游戏购买者表示他们使用Instagram来关注/查找有关产品和品牌的信息。•游戏购买者使用X来关注/查找有关产品和品牌的信息的可能性是普通互联网用户的2倍。23游戏行业深受文化潮流的影响，特别是通过技术进步、社交互动潮流和娱乐消费的转变。具体例子包括电子竞技的日益流行、虚拟现实(VR)和增强现实(AR)的集成，以及Twitch和Discord等社交游戏平台的兴起。这使得卖家在他们喜欢的平台上与消费者建立联系以建立影响力并跟上潮流变得23游戏品牌应重点关注Instagram和X，并优先考虑与网红（包括YouTuber和Twitch主播）的合作游戏购买驱动因素游戏购买驱动因素在游戏玩家中，表示以下情况会增加他们购买游戏的39%玩家还受到YouTube用户、Twitch流媒体主播和游戏网红等在线资源的影响，这凸显了合在游戏玩家中，表示以下情况会增加他们购买游戏的39%27%23%美国消费者表示他们在网上观看或关注的人的评论/意见增加其购买游戏的可能性的概率比平27%23%玩/玩/网站（例如亚马逊）上的评论/网站（例如亚马逊）上的评论/意见志）的评论/意见GWIGaming2022年第四季度和2023年第四季度。依据：GWIGaming2022年第四季度和2023年第四季度。YouTube用户、TwitchYouTube用户、Twitch主播、网红）5%5%网红赞助（例如YouTube视频中的广告部24美国和英国消费者热衷于在线时尚购物。在美国、欧洲和英国，Instagram、YouTube和网红是接触25•Instagram和YouTube是激发购物的最重要渠道，而Instagram、TikTok和Pinterest是寻找25•TikTok在时尚购物者中迅速增长。自2020年以来，使用TikTok来查找时尚信息的比例增加20%。快速发展的时尚垂直领域是对文化潮流最敏感的行业之一。社会价值观、名人影响力、社交媒体潮流和网红以及全球事件的变化可以迅速改变消费者偏好，可持续时尚、中性Instagram是激发服装购买最具影响力的社交媒体渠道，其次是YouTube。社交媒体极大地影响着服装购买，Instagram和YouTube成为时尚灵感的主要渠道。示在Instagram上发现服装并随后购买，而Instagram和YouTube，以吸引具有高转化品牌可能会从与高影响力Instagram创作者和YouTube视频博主的合作中获益，以扩大产品发现服装购买在考虑最近购买的服装时，表示自己通过以下发现该产购物网站/应用程序 品牌/产品网站朋友/家人的推荐品牌/产品社交媒体主页48%48%30%30%28%28%6%社交媒体发现Instagram20%FacebookXpinterest6%snapchat资料来源：2023年12月GWIZeitgeist调查。依据：7,126名16-64岁的互联网用户。市场：欧洲、英国和美国。26聚焦家居科技•家居科技产品消费者使用YouTubePremium的可能性比平均水平高出99%。•他们在上周观看产品评论视频的可能性比平均水平高出90%。•在研究产品和品牌时，他们主要使用视频网站的可能性比平均水平高出88%。•超过一半(54%)的英国和美国购物者更喜欢在网上购买科技产品和电子产品。便利性、连接性和可持续性等领域的文化潮流影响着家居科技行业，但随着产品生命周期的延长，其影响可能会较慢地显现出来。然而，卖家应该密切关注新兴趋势，以跟上人们不断变化的品味。家居科技的最新趋势包括对智能家居设备（例如智能扬声器、安全系统和节能电器）的需求不断增长。这些现象反映了家居科技购买者（即对科技感兴趣并已购买或计划购买家用电器/电子产品的人）的多种网上视频相比普通互联网用户，家居科技购买者表示在寻找品牌/产品信息时主要使用视频网站的可能性会性比平均水平高出90%，观看视频博客/网红视家居科技行业的零售商应优先考虑在YouTube利用产品评论视频和网红内容可以显著增强消费22折扣/优惠券网站产品/品牌网站22折扣/优惠券网站产品/品牌网站282422303940504064在寻找有关品牌/产品的更多信息时，主要使用以下