公司物业公司物业工作事项时间量化清单

公司物业公司物业工作事项时间量化清单物业服务中的精细化管理是指在物业服务的各个环节和细节上，做到规范、高效、优质，满足用户的个性化需求和期望。主要体现在以下几方面：

1.建立完善的服务标准和流程，制定详细的工作计划和任务分配，确保服务的质量和效率。

2.引入先进的技术和设备，利用信息化、智能化、数字化等手段，提升服务的水平和效果。

3.加强员工的培训和考核，提高员工的专业素养和服务意识，增强员工的责任心和团队精神。

4.建立有效的监督和反馈机制，通过定期巡查、抽查、评价等方式，检查和评估服务的质量和满足度，及时发现和解决问题。

5.了解用户的需求和喜好，通过调查问卷、建立用户档案、定期沟通等方式，收集和分析用户信息，提供个性化的服务方案。

物业精细化管理是现代物业管理的重要理念和手段，它通过优化管理流程、提升服务质量，为用户提供更加便捷、高效的办公及生活环境。

同时，物业服务企业也应积极探索适合自身特点和实际情况的精细化管理模式，不断提升管理水平和服务质量，为城市的可持续发展贡献力量。

日常工作中，我们通过对物业各岗工作事项以时间量化限时处理的方式，不断改进和提升服务效能，实现用户期待的物业服务效果。1客户服务时间量化清单客户服务序号项目内容处理时间1接听电话接听客服专线电话铃响3声内2新租户进驻接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续，与用户进行室内设施验收、记录电表读数按用户预约时间到达3大厦出入证办理用户、装修人员及外来人员出入证手续10分钟内完成4非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续5分钟内完成5租用停车位为用户办理租用停车位手续10分钟内完成6制作水牌为用户办理水牌制作及安挂手续5个工作日内完成7使用专梯办理专用货梯搬运货物手续5分钟内完成8收购废品为用户办理上门收购废品服务按预约时间上门收购9物品寄存为用户办理临时寄存物品手续5分钟内完成10租用会议室为用户办理租用会议室预约登记5分钟内完成11大宗物品放行为用户办理大宗物品放行手续5分钟内完成12处理投诉受理用户投诉即时受理；1小时回复，3个工作日回访。13用户迁出大厦办理用户填写搬离资料，验收房屋，结清各项费用等手续。60分钟内完成14收取物业费用收取管理费、维修费、保证金及其他相关费用，开具电子发票。10分钟内完成15查询相关费用查找合同及相关档案资料，核算相关费用并出具清单。10分钟内完成16打印费用清单打印并出具用户当月或年度物业费及其他相关费用缴费清单。10分钟内完成17派发付款通知书送达客户房间或应客户要求邮寄给上级部门或总部。每月10日前完成18装修验收用户二次装修的综合验收按预约时间上门19退还装修保证金收回装修公司办理的出入证，收回保证金收据，并退还保证金。2个工作日完成2前台接待时间量化清单前台接待序号项

目内

容处理时间1借用手推车、雨伞或相关工具按照简易程序办理借用手续5分钟内完成2物品检查放行为用户办理物品检查及放行手续5分钟内完成3出入登记为用户办理来访及出入登记手续3分钟内完成4劝阻推销阻止推销人员在大厦进行推销5分钟内到达现场5回访用户咨询用户对管理工作的意见，了解用户需求。每月不少于15户3车场管理时间量化清单车场管理序号项

目内容处理时间1车场出入道阻塞疏通不规范车辆，排除设备故障、设法尽快恢复车场畅通。3分钟内到达，10分钟内恢复正常通车。2车辆安全检查提醒车主关好门窗，带走贵重物品，对车辆检查登记，请车主签字确认（如车辆入场前有损伤）10分钟内完成3协助调查失物根据用户提供的线索，开展调查1小时内回复4秩序维护时间量化清单秩序维护序号项目内容处理时间1内部安全防范开展守护、巡逻、安全检查、安全技术防范等内部安全防范服务全天24小时2视频监控系统监控主要出入口、电梯、通道全天24小时3烟感警铃报警到达报警点核实情况，迅速组织扑救和疏散人员（如属火警）5分钟内到达现场4接紧急求救电话接到用户被抢或生命财产受到威胁的求救，立即组织人员布控堵截，现场控制并协助用户报警，及时将伤员送往医院抢救。5分钟内到达现场5治安、消防方面的咨询服务答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问，提醒装修注意事项。当面回复或1个工作日内予以答复。6代锁（开）门户巡检发现用户未锁门，与用户紧急联络人联系并按其意见处理；为用户办理代锁或开门手续。发现安全隐患及时加锁或授权代办，5分钟内联系紧急联络人沟通。5工程维修时间量化清单工程维修序号项

目内

容处理时间1工程报修受理用户室内设施工程报修一经受理5分钟内出工单上门处理；第2个工作日内完成电话回访。2开通电话将电话信号放至用户单元，外线迁入或开通专线电话。接开通单后1时内完成；或收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成。3电话迁移用户室内电话移位，或将电话号码按预约时间送达用户单元，放至指定的信息出口。15分钟内到达，按预约时间起1小时内完成。4室内通讯设备布置配合用户布置室内通讯设备15分钟内到达5排除电讯故障为用户维修电话无电流、无响铃等电讯故障。15分钟内到达，一般故障1小时内完成；重大故障无法修复，征得客户同意报供应商处理。6电子门锁故障处理用户大门外电子门锁故障7用户室内二次装修审批作简单的间隔，不涉及中央系统的修改；涉及大厦中央空调、消防系统等的修改。简单间隔，资料齐全，1个工作日内批复；涉及空调及消防系统改造的，3个工作日批复。8用户申请装修验收发现问题：发整改通知。验收通过：填写验收合格文件，交财务办理退还装修保证金手续。按预约时间到达；1小时内完成验收；2个工作日内完成押金退还。9用户室内跳闸重新复位供电（非短路故障）5分钟到达，即时处理10更换灯管按用户要求更换灯管及恢复照明15分钟内到达，30分钟内完成更换。11更换开关、插座按用户要求更换开关、插座12维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障。按预约时间到达，一般维修1小时内完成。重大故障无法修复，在征得客户同意后，报供应商处理。13维修安装门锁维修或加装球形锁、门锁、抽屉锁14吊顶维修按用户要求更换房间天花矿棉板或维修吊顶天花下坠。15空调漏水按用户要求维修室内空调漏水16增改喷淋头按用户要求增改室内喷淋头按约定时间起算，3个工作日内完成。17用户室内空调不制冷或有噪音空调盘管风机轴承加油；维修空调盘管风机马达；维修更换空调温控器；更换温控器调节器调速开关；维修更换电动二通阀。15分钟内到达，一般维修1小时内完成。重大故障无法修复，在征得客户同意后，报供应商处理。6清洁保洁时间量化清单清洁保洁序号项

目内

容处理时间1公共走廊、客货电梯候梯厅清洁保持地面清洁，无水渍、无污渍、无纸屑、无尘土、无脚印。每小时循环保洁一次2清洁检查全面检查大厦清洁；巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施。每天不少于2次；人流量较大楼层增加一次。3洗手间、茶水间等公共设施清洁全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘，无污渍、无异味；收集处理茶水间垃圾。工作日期间，每小时保洁一次，节假日每2小时一次。4添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品用户上班前放置好洗手间用品；用户使用后及时添加洗手间用品每小时巡检一次，缺纸时10分钟内添加。5雨天防滑措施在大堂内铺放防滑地毯，大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做防滑预防工作。遇雨天15分钟内完成6提供装雨伞服务在大厦出入口为用户派发伞袋，并清扫门口积水。遇雨天15分钟内到岗7绿化及绿植管理全面检查大厦内部及外围绿植每天不少于1次7.突发事件时间量化清单突发事件处理序号项

目内

容处理时间1客人困梯求救立即启用对讲电话安抚被困乘客；赶赴现场解救被困人员。即时受理；15分钟内解救被困人员。2水浸、水管爆裂突发事件处理即时赶赴现场并关闭水源；抢修水管（如水