酒店客户信息管理规范

酒店客户信息管理规范合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方作为一家依法成立的酒店企业，在经营过程中积累了大量客户信息，为了加强客户信息管理，保障客户信息安全，提高客户服务质量，甲方拟与乙方签订本合同，就客户信息管理相关事项达成如下协议：一、客户信息管理规范1.1乙方作为甲方客户信息管理的受托方，应严格按照本合同约定和国家相关法律法规，对甲方提供的客户信息进行管理。1.2乙方应建立健全客户信息管理制度，对甲方提供的客户信息进行保密，不得泄露、出售或者非法使用。1.3乙方应对甲方提供的客户信息进行整理、分类和归档，确保客户信息的准确性和完整性。1.4乙方应在客户信息管理过程中，采取有效措施保障客户信息安全，防止客户信息被篡改、丢失或者泄露。1.5乙方应在客户信息管理过程中，遵循客户隐私保护原则，尊重客户的知情权和隐私权。二、客户信息使用规范2.1乙方仅限于为甲方提供客户信息服务，不得将甲方提供的客户信息用于其他目的。2.2乙方在使用甲方提供的客户信息时，应确保客户信息的使用符合国家相关法律法规和甲方提供的客户信息管理规范。2.3乙方在使用甲方提供的客户信息时，应确保客户信息的准确性和完整性。2.4乙方应在客户信息使用过程中，采取有效措施保障客户信息安全，防止客户信息被篡改、丢失或者泄露。2.5乙方应在客户信息使用过程中，遵循客户隐私保护原则，尊重客户的知情权和隐私权。三、客户信息保密及泄露责任3.1乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露、出售或者非法使用。3.2乙方应确保其员工、代理人、合作方等知悉本合同内容，并遵守客户信息保密义务。3.3乙方在履行客户信息管理过程中，如发生客户信息泄露事件，应立即通知甲方，并采取措施防止泄露范围的扩大。3.4乙方在客户信息管理过程中，如发生客户信息泄露事件，应承担相应的法律责任。四、合同期限及终止4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签订书面续签协议。4.3合同期满或者双方协商一致终止合同的，乙方应将所有客户信息资料完整、真实、准确地移交给甲方。五、违约责任5.1乙方违反本合同约定的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方承担违约责任。5.2乙方泄露甲方客户信息的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客户信息管理规范2.客户信息使用规范3.客户信息保密及泄露责任4.合同期限及终止5.违约责任6.争议解决7.其他约定二、违约行为及认定：1.乙方违反客户信息管理规范，未严格按照约定和国家相关法律法规对甲方提供的客户信息进行管理。2.乙方泄露、出售或者非法使用甲方提供的客户信息。3.乙方未确保客户信息在管理过程中的准确性和完整性。4.乙方未采取有效措施保障客户信息安全，导致客户信息被篡改、丢失或者泄露。5.乙方未遵循客户隐私保护原则，侵犯客户的知情权和隐私权。三、法律名词及解释：1.客户信息：指甲方在经营过程中收集的与客户有关的个人信息、联系方式、消费记录等数据。2.客户信息管理：指对甲方提供的客户信息进行整理、分类、归档、保密和安全保障的一系列行为。3.客户信息泄露：指未经授权的第三方获取或者公开甲方提供的客户信息。5.赔偿责任：指因乙方违约行为导致甲方损失，乙方应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户信息泄露：加强员工培训，定期检查系统安全，与第三方合作方签订保密协议。2.客户信息准确性不足：建立数据校验机制，定期更新客户信息，与客户确认信息准确性。3.合同期限及终止：提前沟通续签意向，确保合同到期前完成续签手续。4.违约责任：明确违约行为及认定，确保乙方履行合同义务。5.争议解决：选择合适的争议解决方式，如协商、调解或诉讼，确保争议得到及时解决。五、所有应用场景：1.甲方为酒店企业，需要对客户信息进行管理和安全保障。2.乙方作为甲方客户信息管理的受托方，需按照合同约定和国家相关法律法规进行管理。3.