企业管理之管理七剑

管理七剑人力资源部沟通剑-有效沟通是管理的基础1动力剑-拥有目标是团队奋斗的动力2协作剑-团结协作是制胜的看家本领3决策剑-集思广益是管理决策的原则4事实剑-追查事实是解决问题的法宝5激励剑-激励是发挥潜能的催化剂6心剑-正确的价值观是成功的秘诀7沟通剑-有效沟通是管理的基础1大部分问题都是沟通不良引起的管理者要成为好的沟通者良好的沟通从尊重开始站在他人角度来沟通为什么沟通时会出现信息失真“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法在聚光灯下沟通会更加顺畅所有这一切，一剑为你解决----沟通剑为什么你交待的事情做出来的结果却不是你想要的？为什么你很多努力总有那么多人不领情不理解还误解？为什么你的下属面对同一件事情却报告给你不同的结果？为什么你的某些决策大家都表示同意而过后却不付诸行动？为什么你的要求有人认为你做得不合理不公平而心存不开心？

成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通能力提升从编码的角度来提升从沟通渠道的角度来提升从解码的角度来提升1、语言要精炼、清晰、有条理2、巧用语言的艺术（劝诫、批评、说服、汇报的艺术）3、确保信息的充分传达4、重视非语言信息的应用5、做好情绪控制1、主动开启沟通渠道2、选择合适的沟通渠道3、用真诚营造融洽的沟通氛围1、倾听要集中注意力2、不要打断对方3、询问互动，尽量挖掘充足的信息4、察觉非语言的信息，听出弦外之音5、用同理心去解码沟通渠道编码角度解码角度1、沟通能力提升2、职场沟通理念平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”向上沟通要有“胆”要克服惧怕领导的心理要多出选择题，少出问答题要主动地、及时地反馈以肺腑之言真诚沟通共同协商解决问题的办法不是指责或者命令要用心去沟通以平等的心态倾听下属的呼声尊重下属的想法，参与讨论，求同存异，达成共识，做到真正交心我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。文字语言（7%）有声语言（38％）肢体语言（55％）沟通的效果有目标才会有实现梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系让团队目标与个人目标合一制定完整的目标体系确认资源及评估修改目标分解目标化整为零动力剑-拥有目标是团队奋斗的动力2为什么有些员工觉得和你一起干没有奔头？为什么有些员工觉得团队目标与他没有关系？为什么有些面对你分配的任务不知道如何下手？为什么你的员工在工作中碰到困难很快就会放弃？为什么有些员工会觉得你给的任务太高他们无法完成？所有这一切，一剑为你解决----动力剑企业的导航系统目标管理，被誉为是：Goal梦想愿景使命管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。1、设定总目标----有目标，就有追求，才能在物竞天择的环境中获得生存使命愿景在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部运营维度客户/内部客户如何看待我们的工作成果？客户维度1、设定总目标我们可以采用BSC的各维度，来设定目标。BSC同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。目标的确定要符合SMART原则：S——明确具体的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——现实可行的(Realistic)T——有时间限制的(Timetable)2、目标制定的原则及分解方式自下而上层层保证自上而下层层展开细分化细分化细分化具体化具体化具体化高层管理者中层管理者基层管理者每个员工总目标保证措施部门目标小组目标保证措施个人目标保证措施保证措施PDCA循环PPlanDDoCCheckAAction3、目标的实施PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。PDCAPDCA阶段任务完成水平不断提升协作剑-团结协作是制胜的看家本领3团结协作而非单干团队协作的原则培养员工掌握多种技能团队协作精神测试狼之“团队精神”为什么你的员工都很努力而不见成效？为什么你的员工很优秀而你的团队却输了？为什么你的员工只会自己努力而不会帮助他人？为什么你的优秀员工喜欢单干而不愿与他人合作？为什么你的员工在做事情时不断地责怪别人不配合？

所有这一切，一剑为你解决----协作剑外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标高效团队1、高效团队特征恐怖的蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得非常强大。2、打造协作型团队，使1+1>21、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏2、尊重，无论新人或老人3、宽容，让心胸更宽广4、信任，成功协作的基石5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你6、负责，自信的面对一切7、诚信，不容置疑8、热心，帮助身边每一块“短木板”9、团队利益，至高无上10、超越自我的团队意识只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队合作关系要使团队运转良好，若干不同职责必须要有人担当—--不是各自单干，而是集中合作。领导者的角色就是建立一个齐心协力的团队，在这里个人利益和团队利益是一致的。人是没有完美的，但团队是有完美的。决策剑-集思广益是管理决策的原则4集思广益的误解让大家参与到思考中来高质量的决策需要健康的冲突尊重不同的决策风格营造良好的决策环境要掌握会议进程如何提高管理决策的质量为什么你的员工总是公说公有理婆说婆有理？为什么你的员工明知你决策有错却不敢对你说？为什么你的员工会在别人话讲一半时候突然插嘴？为什么你在开会的时候大家都不说话或者都在瞎说？为什么你征求意见时大家都说你喜欢听而于事无补的话？所有这一切，一剑为你解决----决策剑1.头脑风暴法邀请专家、内行，针对一定范围的问题，敞开思想，畅所欲言。规定：Ⅰ鼓励每个人独立思考（不要重复相同的意见）。

Ⅱ意见和建议越多越好。

Ⅲ不批评和反驳别人的意见，也不要对别人的意见作结论。

Ⅳ可补充和发展相同的意见。优点：鼓励创新、集思广益2.名义小组技术被接触的人事前不接触而事后接触的方法。先写出书面意见，然后分组按次序每人发表意见，在此基础上对提出的全部备选方案进行投票，赞成人数多的备选方案为所要方案。优点：可以毫无顾忌地各抒己见，同时又将好的意见集中起来。1、集思广益的方法谁（who）怎么样（how）在哪里（where）为什么（why）什么（what）什么时候（when）5W2H2、提高管理决策质量不论是正式的还是不拘形式的，是一组组的，还是一对一的，讨论都要让员工自由地说出想法和所关心的问题。团队领导者起好主持人的作用，就能使讨论目的明确、富有建设性。还有个H指什么？企业中不同层次管理者所承担的决策任务

高层管理者

中层管理者

基础管理者战略决策管理决策业务决策事实剑-追查事实是解决问题的法宝5运用事实的功效“用事实说话”了解问题前不偷看答案为什么你对有些事的发生一直找不到原因？为什么你成功的经验现在已经不能帮你成功？为什么你的一些看似正确的决策却导致了失败？为什么你给员工指出问题时他们为何不愿意接受？为什么你们有些本可避免的问题却一直得不到解决？所有这一切，一剑为你解决----事实剑第一步陈述问题第二步分解议题（树图）第三步消除非关键议题（漏斗法）第四步制定详细的工作计划第五步进行关键分析第六步综合结果并建立有结构的结论第七步整理一套有力度的文件?追查事实?????......???......?.…?....麦肯锡解决问题的方法激励剑-激励是发挥潜能的催化剂6“激励”为何不奏效信任员工是激励管理的前提关心员工是激励管理的基础给员工提供资源支持是激励管理的关键如何做到最佳激励关注表现不佳的员工为什么你有些员工不领你的情？为什么你的优秀员工会离你而去？为什么你对员工的奖励效果越不越差？为什么你有些员工有能力却工作不努力？为什么你有些员工不但没进步且越来越差？所有这一切，一剑为你解决----激励剑马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻⑤自我实现的需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；因此，对症下药、量体裁衣，围绕这些的需求，再采取针对性的激励措施，这样，激励才最有效果。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法；为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法；为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“