2024年度电子商务平台用户服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台用户服务协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1定义1.2解释第二条：用户资格2.1资格条件2.2禁止行为第三条：服务内容3.1服务项目3.2服务范围3.3服务期限第四条：用户义务4.1遵守法律法规4.2维护平台秩序4.3个人信息保护第五条：用户权利5.1知情权5.2选择权5.3投诉与举报权第六条：平台责任6.1服务提供6.2信息安全6.3合法权益保护第七条：隐私保护7.1隐私权保护7.2数据安全7.3信息共享第八条：费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3费用变更第九条：违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3免责条款第十条：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条：合同的生效、变更与终止11.1生效条件11.2变更条件11.3终止条件第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达时间12.3送达地址第十三条：适用法律与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条：其他条款14.1合同的完整性14.2合同的优先级14.3合同的修改与补充第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1定义（2）平台是指由公司运营的电子商务平台，网址为。（3）用户是指注册并使用平台服务的自然人、法人和其他组织。1.2解释（1）本协议的仅为方便阅读而设，不影响对本协议条款的理解。（2）本协议中的“包括”、“包含”等词汇，unlessthecontextotherwiserequires,meansinclusionwithoutlimitation.第二条：用户资格2.1资格条件（1）用户必须年满18周岁，具有完全民事行为能力。（2）用户必须提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。2.2禁止行为（1）禁止使用虚假信息注册账户。（2）禁止冒用他人身份进行注册和使用。第三条：服务内容3.1服务项目（1）平台提供的服务包括但不限于商品浏览、购买、支付、物流跟踪等。（2）平台还提供用户之间的交流、评价、投诉等功能。3.2服务范围（1）平台服务的范围覆盖全国，用户可在全国范围内使用平台服务。（2）平台服务时间为每日24小时，节假日不休息。3.3服务期限（1）用户使用平台服务的期限自注册成功之日起计算。（2）用户可随时终止使用平台服务，服务终止后，平台不再提供服务。第四条：用户义务4.1遵守法律法规用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。4.2维护平台秩序用户应自觉维护平台秩序，不得发布虚假信息、恶意评价、侵犯他人合法权益等行为。4.3个人信息保护用户应妥善保管自己的账户信息及密码，不得泄露给他人，并对自己的行为负责。第五条：用户权利5.1知情权用户有权了解平台的服务内容、费用标准、隐私保护政策等，平台应提供相应的信息。5.2选择权用户有权选择是否使用平台服务，以及选择平台提供的商品或服务。5.3投诉与举报权用户有权对平台上的违规行为进行投诉和举报，平台应及时处理并给予答复。第六条：平台责任6.1服务提供平台应按照本协议的约定提供服务，确保服务的质量和安全。6.2信息安全平台应采取有效措施保护用户的个人信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。6.3合法权益保护平台应尊重用户的合法权益，对用户的知识产权、隐私权等予以保护。第七条：隐私保护7.1隐私权保护平台尊重用户的隐私权，不会未经用户同意泄露用户个人信息。7.2数据安全平台将采取合理措施保护用户数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。7.3信息共享平台不会将用户个人信息共享给第三方，除非法律法规要求或用户同意。第八条：费用与支付8.1服务费用（1）用户使用平台服务需支付服务费用，服务费用的标准详见平台公示。（2）用户同意按照平台公示的费用标准支付服务费用。8.2支付方式（1）用户可以通过平台支持的支付方式进行支付，包括但不限于、支付等。（2）用户在支付服务费用时，应确保支付信息的准确无误。8.3费用变更（1）平台有权根据经营状况调整服务费用，调整后的费用标准将在平台公示。（2）费用调整对用户产生不利影响的，平台将提前通知用户。第九条：违约责任9.1违约行为（1）用户违反本协议的，平台有权采取限制使用服务、封禁账户等措施。（2）用户违反法律法规或损害他人合法权益的，应承担相应的法律责任。9.2违约责任（1）用户未按约定支付服务费用的，应向平台支付迟延履行金。（2）用户违反本协议造成平台损失的，应承担赔偿责任。9.3免责条款（1）平台对于不可抗力导致的服务中断不承担责任。（2）平台对于用户因使用平台服务而产生的损失不承担责任，但法律另有规定的除外。第十条：争议解决10.1协商解决用户与平台之间的争议，应通过协商解决。10.2调解解决协商不成的，双方同意向平台所在地的消费者协会或商会申请调解。10.3法律途径调解不成的，用户同意提交平台所在地的人民法院进行诉讼。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1生效条件本协议自用户注册成功之日起生效。11.2变更条件本协议的变更需双方协商一致，并以书面形式签订。11.3终止条件（1）用户提前终止本协议的，应向平台提交终止申请。（2）平台有权在用户严重违反本协议时终止本协议。第十二条：通知与送达12.1通知方式平台应以电子邮件、短信等方式向用户发送通知。12.2送达时间通知自发送之时起视为送达。12.3送达地址用户的送达地址为注册时提供的联系地址。第十三条：适用法律与争议解决13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式本协议项下的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1合同的完整性本协议构成双方完整的协议，取代了之前所有的口头或书面协议。14.2合同的优先级本协议的任何条款均不得与法律强制性规定相抵触，若本协议任何条款与法律强制性规定相抵触，该条款将按法律强制性规定执行，但不影响其他条款的效力。14.3合同的修改与补充本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，可能涉及到的其他主体，包括但不限于中介方、物流方、支付方等。1.2第三方范围（1）中介方：协助甲乙方进行交易的中介机构或个人。（2）物流方：负责商品运输和配送的公司或个人。（3）支付方：提供支付服务的公司或个人。（4）其他根据本合同约定可能涉及的主体。第二条：第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方根据本合同约定需要第三方介入的，应提前通知对方，并说明介入的第三方主体、介入的事由和目的。2.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）第三方介入应符合本合同的约定。（2）第三方介入应得到甲乙双方的同意。（3）第三方介入不应违反法律法规。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利（1）第三方根据本合同约定享有所提供的服务的报酬。（2）第三方有权要求甲乙方提供必要的协助和配合。3.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量。（2）第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。（3）第三方应对甲乙方提供的信息保密，不得泄露给其他方。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额（1）第三方就其提供服务的行为对甲乙方承担责任。（2）第三方对因其故意或重大过失造成甲乙方损失的，应承担无限责任。（3）第三方对因其轻微过失造成甲乙方损失的，应承担有限责任。4.2第三方责任限制（1）第三方对因其非过错原因造成甲乙方损失的，不承担责任。（2）第三方对因其不可抗力原因造成甲乙方损失的，不承担责任。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为合同关系，第三方并非甲乙方的代理人、雇佣人或合作伙伴。5.2第三方与甲乙方之间的纠纷解决第三方与甲乙方之间的纠纷，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入终止第三方介入在本合同约定的服务事项完成后自动终止。6.2第三方介入提前终止甲乙方双方同意提前终止第三方介入的，应书面通知对方，并说明理由。第七条：第三方介入的书面协议7.1书面协议甲乙方与第三方进行介入的，应签订书面协议，明确双方的权利义务。7.2书面协议的效力书面协议构成甲乙方与第三方之间的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。第八条：第三方介入的告知义务8.1告知义务甲乙方与第三方进行介入的，应将第三方介入的事项告知对方。8.2告知义务的履行甲乙方应在第三方介入的事项发生后五个工作日内将相关信息告知对方。第九条：第三方介入的保密义务9.1保密义务甲乙方与第三方进行介入的，双方应对介入事项保密，不得泄露给其他方。9.2保密义务的期限保密义务的期限自甲乙方与第三方签订书面协议之日起计算，至协议终止之日起失效。第十条：第三方介入的适用法律与争议解决10.1适用法律本合同项下的第三方介入争议，应适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式本合同项下的第三方介入争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地人民法院提起诉讼。第十一条：其他条款11.1合同的完整性本合同及其附件构成甲乙方与第三方之间的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。11.2合同的优先级本合同及其附件的任何条款均不得与法律强制性规定相抵触，若本合同及其附件任何条款与法律强制性规定相抵触，该条款将按法律强制性规定执行，但不影响其他条款的效力。11.3合同的修改与补充本合同及其附件的修改和补充，应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式签订。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：用户注册协议附件二：用户隐私保护政策附件三：商品交易规则附件四：物流服务协议附件五：支付服务协议附件六：售后服务协议附件七：争议解决办法附件八：用户行为规范附件九：平台服务收费标准附件十：平台运营规则附件一：用户注册协议本附件详细说明了用户注册平台账号的流程、条件及注册后的权利和义务。附件二：用户隐私保护政策本附件详细说明了平台如何收集、使用、存储和保护用户的个人信息。附件三：商品交易规则本附件详细说明了用户在平台进行商品交易的具体规则，包括交易流程、支付方式、发货及售后服务等。附件四：物流服务协议本附件详细说明了平台与物流方之间的合作模式、物流服务标准及纠纷解决办法。附件五：支付服务协议本附件详细说明了平台与支付方之间的合作模式、支付流程及支付安全保障。附件六：售后服务协议本附件详细说明了平台提供的售后服务内容、服务承诺及投诉处理流程。附件七：争议解决办法本附件详细说明了用户与平台、用户与用户之间发生争议时如何解决，包括协商、调解、仲裁和诉讼等途径。附件八：用户行为规范本附件详细说明了用户在使用平台服务过程中应遵守的行为规范，禁止的行为及其后果。附件九：平台服务收费标准本附件详细说明了平台提供各项服务的收费标准及收费方式。附件十：平台运营规则本附件详细说明了平台的运营规则，包括平台的使用条件、服务时间、禁止行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反用户注册协议、隐私保护政策、商品交易规则、物流服务协议、支付服务协议、售后服务协议、用户行为规范、平台服务收费标准及平台运营规则等，平台有权采取限制使用服务、封禁账户等措施。2.用户提供虚假信息、冒用他人身份进行注册和使用，一经发现，平台有权立即终止服务，并追究用户法律责任。3.用户未按约定支付服务费用，应向平台支付迟延履行金，具体金额根据迟延履行天数计算。4.用户因使用平台服务而产生的损失，包括但不限于购买商品的损失、支付服务费用的损失等，平台不承担责任，但法律另有规定的除外。5.平台未按照本协议约定提供服务，或服务存在瑕疵，应承担相应的违约责任。6.平台因不可抗力导致的服务中断，不承担责任。7.平台未经用户同意，泄露用户个人信息，应承担违约责任。违约责任认定标准：1.用户违约行为导致平台损失的，用户应承担赔偿责任。2.用户违约行为导致第三方损失的，用户应承担连带赔偿责任。3.平台违约行为导致用户损失的，平台应承担赔偿责任。4.平台违约行为导致第三方损失的，平台应承担连带赔偿责任。示例说明：1.用户A注册平台账号时，提供虚假的手机号码，被平台发现。根据用户注册协议，平台有权立即终止A的服务，并追究其法律责任。2.用户B未按约定支付商品购买费用，根据商品交易规则，平台有权采取限制使用服务、封禁账户等措施，并追究B的法律责任。3.平台因系统升级导致服务中断，根据平台运营规则，不承担由此产生的责任。4.平台未经用户同意，泄露用户C的个人信息，根据用户隐私保护政策，平台应承担违约责任，并赔偿C的损失。全文完。2024年度电子商务平台用户服务协议2本合同目录一览1.用户服务协议的范围1.1协议的适用范围1.2不适用范围1.3用户资格2.服务内容2.1商品购买与销售2.2交易支付服务2.3物流配送服务2.4售后服务3.用户义务3.1注册及信息更新3.2账户安全3.3遵守法律法规3.4不得从事违法活动4.平台权利与义务4.1提供服务平台4.2保护用户隐私4.3维护交易安全4.4商品信息审核5.交易规则5.1商品发布与销售5.2交易流程5.3订单处理与取消5.4交易纠纷解决6.价格与支付6.1商品定价6.2支付方式6.3支付时间6.4发票开具7.物流与配送7.1物流方式7.2配送时间7.3物流跟踪7.4商品签收8.售后服务与退换货8.1售后服务政策8.2退换货流程8.3退换货条件8.4售后服务时间9.用户投诉与反馈9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3反馈意见采纳9.4投诉处理时限10.违约责任10.1用户违约责任10.2平台违约责任10.3违约赔偿10.4违约解决方式11.争议解决11.1争议解决方式11.2协商解决11.3调解解决11.4法律途径12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2争议管辖12.3法律解释13.协议修改与终止13.1协议修改13.2协议终止13.3终止后事项处理14.其他条款14.1通知与送达14.2知识产权保护14.3保密条款14.4第三方服务条款第一部分：合同如下：第一条用户服务协议的范围1.1协议的适用范围1.2不适用范围平台内外的广告、推广、、信息等非平台提供的内容，以及用户与平台之外的第三方之间的交易活动，均不受本协议约束。1.3用户资格用户必须具备完全民事行为能力，年满18周岁，才能注册成为平台用户。若用户不具备前述条件，则不具备本协议约定的权利和义务。第二条服务内容2.1商品购买与销售2.2交易支付服务平台提供多种支付方式供用户选择，包括在线支付、银行转账等。用户选择支付方式时，应严格遵守相关法律法规，确保支付安全。2.3物流配送服务平台合作的物流公司为用户提供配送服务。平台将根据用户选择的配送方式，将商品发送至指定地点。2.4售后服务用户在购买商品后，如对商品有异议或需要维修、更换等，可按照平台规定的售后服务政策申请售后服务。第三条用户义务3.1注册及信息更新用户在注册时应提供真实、准确、完整的个人信息。如有变更，应及时更新。3.2账户安全用户应妥善保管账户密码，不得将账户密码告知他人，并对使用账户产生的行为负责。3.3遵守法律法规用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.4不得从事违法活动用户不得在平台上发布违法、违规、虚假、侵犯他人权益等信息。第四条平台权利与义务4.1提供服务平台平台应为用户提供安全、便捷、稳定的服务环境，保障用户合法权益。4.2保护用户隐私平台有权对用户信息进行保密，不得泄露、出售或非法使用用户信息。4.3维护交易安全平台将采取技术措施等手段，保障用户交易安全，预防诈骗、欺诈等行为。4.4商品信息审核平台有权对用户发布的商品信息进行审核，如发现违规信息，有权删除或要求用户修改。第五条交易规则5.1商品发布与销售用户在平台上发布的商品应符合国家法律法规，不得侵犯他人权益。5.2交易流程用户下单后，平台将按照交易流程协助完成商品的购买与销售。5.3订单处理与取消用户有权取消订单。平台应在规定时间内处理用户取消的订单。5.4交易纠纷解决用户与卖家之间发生的交易纠纷，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第八条价格与支付6.1商品定价商品价格以平台展示的价格为准。平台有权调整商品价格，必要时予以公告。6.2支付方式平台支持多种支付方式，包括在线支付、银行转账等。用户选择支付方式时，应严格遵守相关法律法规，确保支付安全。6.3支付时间用户应在订单后，按照约定时间完成支付。逾期未支付的，订单将被取消。6.4发票开具用户有权要求卖家开具发票。卖家应在规定时间内向用户提供合法有效的发票。第九条物流与配送7.1物流方式平台提供的物流方式有普通快递、express快递等。用户可选择合适的物流方式，并承担相应费用。7.2配送时间平台根据用户选择的物流方式和地区，告知预计配送时间。如遇特殊情况，配送时间可能会有所延长。7.3物流跟踪用户可通过平台提供的物流跟踪功能，实时了解商品的配送状态。7.4商品签收用户应在商品送达时进行签收。如发现商品问题，可在签收后及时向平台或卖家反馈。第十条售后服务与退换货8.1售后服务政策用户在购买商品后，如对商品有异议或需要维修、更换等，可按照平台规定的售后服务政策申请售后服务。8.2退换货流程用户申请退换货时，应遵循平台提供的退换货流程，包括填写退换货申请、退回商品等。8.3退换货条件用户在满足退换货条件的情况下，方可申请退换货。退换货条件包括但不限于商品完好、不影响二次销售等。8.4售后服务时间平台承诺在规定时间内处理用户的售后服务申请。具体时间视商品类型和售后服务政策而定。第十一条用户投诉与反馈9.1投诉渠道用户可通过平台提供的投诉渠道，对平台、卖家或物流服务等进行投诉。9.2投诉处理流程平台接到投诉后，将在规定时间内进行调查、核实，并采取相应措施。9.3反馈意见采纳平台会认真对待用户的反馈意见，并根据实际情况进行改进。9.4投诉处理时限平台承诺在规定时间内处理用户投诉，具体时限视投诉情况而定。第十二条违约责任10.1用户违约责任用户违反本协议的，应承担相应的违约责任。如导致平台损失的，用户应予以赔偿。10.2平台违约责任平台违反本协议的，应承担相应的违约责任。如导致用户损失的，平台应予以赔偿。10.3违约赔偿违约方应根据实际情况，赔偿对方及受损方的损失。损失赔偿金额不超过违约方交易金额的3倍。10.4违约解决方式违约方应主动与受损方协商解决。协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。第十三条争议解决11.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2协商解决双方应通过友好协商解决争议。协商不成的，可采取其他争议解决方式。11.3调解解决双方可向第三方调解组织申请调解。调解不成的，可采取其他争议解决方式。11.4法律途径双方同意，如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍具有完全的法律效力。第十四条其他条款12.1通知与送达平台应以电子邮件、短信等方式，向用户发送重要通知。用户同意接受此类通知。12.2知识产权保护用户承诺不得在平台上侵犯他人的知识产权。如发生侵权行为，平台有权删除侵权内容，并采取相应措施。12.3保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.4第三方服务条款如平台涉及第三方服务，用户应遵守相关第三方服务的条款和规定。如有争议，可请求平台协助解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本协议所称第三方，是指除甲乙方以外，参与本协议履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入包括但不限于：物流公司、支付机构、售后服务提供商、调解组织、仲裁机构、司法机关等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方在履行本协议过程中，如涉及第三方的服务或权益，需第三方介入的情形。2.2甲乙方在发生争议或纠纷时，可寻求第三方进行调解、仲裁或诉讼等解决方式。第三条第三方责任限额3.1第三方介入时，应按照法律法规和行业规范履行相应职责。3.2第三方在履行职责过程中，如存在过错导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方承担的赔偿责任以其在提供服务过程中的违约程度为限，且不超过其收费金额的3倍。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方均为独立的主体，第三方介入不影响甲乙方之间的权利义务关系。4.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不得影响甲乙方之间的履行和责任承担。4.3第三方在履行职责时，如需甲乙方提供协助或配合，甲乙方应予以支持。第五条第三方介入的程序5.1甲乙方在发生第三方介入情形时，应及时通知对方。5.2甲乙方应根据实际情况，选择合适的第三方进行介入。第六条第三方介入的费用6.1甲乙方应承担第三方介入所需的费用，包括但不限于咨询费、调解费、仲裁费、诉讼费等。6.2甲乙方在第三方介入过程中产生的费用，可视具体情况由双方协商承担。第七条第三方介入结果的认可7.1甲乙方在第三方介入后，应遵循第三方作出的调解、仲裁或判决结果。7.2甲乙方对第三方介入结果有异议的，可通过法律途径进行维权。第八条第三方信息的保密8.1第三方在介入过程中，应保守甲乙方提供的商业秘密、个人隐私等信息。8.2第三方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第九条第三方退出9.1第三方在介入过程中，如出现法定或约定的事由，可申请退出介入。9.2第三方退出介入的，应向甲乙方说明原因，并协助甲乙方解决后续问题。第十条第三方介入的终止10.1甲乙方在第三方介入事项解决后，应及时终止第三方介入。10.2第三方介入终止的，甲乙方应相互告知，并继续履行本协议剩余条款。第十一条第三方介入的书面协议11.1甲乙方与第三方进行介入时，应签订书面协议，明确双方的权利义务。11.2书面协议应包括但不限于介入事项、介入程序、费用承担、保密义务等内容。第十二条第三方介入的法律适用12.1第三方介入适用中华人民共和国法律法规。12.2第三方介入涉及的纠纷，提交至中华人民共和国有管辖权的法院处理。本部分修正条款自甲乙方签署之日起生效。甲乙方在第三方介入后的权利义务，除本部分明确规定外，仍适用本合同其他条款。如有冲突，以本部分为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《平