《管理基础》课件-5.项目五：不谋万世者不足以谋一时不谋全局者不足以谋一域

项目五：

不谋万世者不足以谋一时，

不谋全局者不足以谋一域01成本控制能力03绩效评估能力02团队激励能力成本控制能力

1.掌握成本控制的概念。

2.掌握成本管理能力。

3.了解成本控制较差较强的后果好处。/01教学目标4能力目标能够根据实际情况进行合理的成本控制。素质目标具备成本预警的觉察意识。任务背景5一年一度的“618”即将到来，某电商仓库王经理安排小丽负责仓库里3C品类促销成本的管控，一方面是为了锻炼小丽的综合管理能力，另一方面是为以后企业的发展储备人才。小丽刚接到任务时兴奋不已，知道这个是很好的表现机会，但小丽仔细一想，自己虽然对仓库的日常管理比较熟悉，但从未统筹管理过仓库的总体成本，更对仓库的成本内容缺乏深入的了解，一时间不知从何下手，尤其是在快进快出的大促期间，更是惶惶不安，不知所措。任务提出6任务一：如果你是仓库主管，请分析一下仓库大促期间的成本管理主要有哪几方面？任务二：你应该怎么样帮助小丽进行大促期间的成本管理？任务分析7

如果我们把仓储的成本比作大海里面漂浮的冰山，那么最大的成本就在山的下面。一般情况下，我们是无法精确计算出看不见的那部分成本到底有多大，但是我们可以顺藤摸瓜，再结合往年的大促经验去进行仓库成本的梳理，根据梳理出来的几大块，去一一进行有效管控。一、成本控制的概念www.islide.cc8概念

成本控制是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。二、成本控制的过程www.islide.cc9概念

根据成本控制的阶段进行划分，企业成本控制主要分为事前企业成本控制、事中企业成本控制和事后企业成本控制三类。第一，事前企业成本控制是整个作业成本控制活动中最重要的环节，直接影响到整个作业管理流程的成本。第二，事中企业成本控制是指对整个物流企业运行成本的事中控制，包括对物流人力、物力、财力的事中控制以及劳动工具等费用支出的事中控制。第三，事后成本控制是指及时发现企业存在的成本问题，及时进行问题纠正，保证成本控制目标的实现。三、成本控制主体结构www.islide.cc10概念1.决策主体：是决定企业成本发生方式和整体目标的高层管理者，他们负责对企业涉及成本控制的方案进行选择决断。2.组织主体：是负责根据成本决策结果组织、协调整个企业成本控制，落实具体实施步骤、职责分工和控制要求，处理成本控制信息、考核成本控制结果等的控制主体。3.执行主体：是对各部门、环节、阶段、岗位发生的成本实施控制的主体。凡是涉及成本、费用发生的环节和方面，都有执行层面的控制主体。四、成本的形态www.islide.cc11概念1、可变成本

可变成本总量水平及其在总成本中所占比重随经营活动水平的变化而改变，可变成本由此得名。同时，单位产品的可变成本稳定不变。

1)真实可变成本

2)分步可变成本四、成本的形态www.islide.cc12概念2、固定成本

当业务活动量在一定的相关范围内变化时，固定成本的总金额将保持不变。显然，由于固定成本的总量保持不变，所以当业务活动量增加时,每单位的固定成本金额将随之逐渐减少。

1)约束性固定成本

2)酌量性固定成本五、成本控制的重要性13成本控制重要性生存发展的保障企业发展的根基促进企业盈利成本较低商品的价格也就会随之降低，能够扩大销售量，巩固经营基础基础强大了后才有力量提高产品质量，创新产品设计，寻求新的发展必须把成本的全面降低作为系统性的工程加以深入挖掘以发展的观念去研究成本管理方式用战略的眼光去分析降低成本的途径不断创新成本管理模式，以适应新形势下市场经济发展的需要六、成本管理能力——（一）成本管理基础www.islide.cc14是否建立了成本管理的组织机构(根据不同的行业、企业,建立不同级次的组织机构),成本管理在公司的地位是否建立当前企业需要的成本管理制度标准成本或定额成本建设是否健全和适合企业现状成本核算是否准确、合法,核算方式是否先进成本管理基础六、成本管理能力——（二）成本控制能力15成本费用发生业务成本管理人员参与程度,即制定流程时成本管理的控制点是否设置成本管理组织机构运行是否正常,能否及时准确的传递和反馈成本信息是否建立标准成本、目标成本、责任成本的管理成本核算是否准确、合法,核算方式是否先进研发项目成本控制能力成本控制能力六、成本管理能力——（三）成本分析能力16行业成本了解程度成本分析的全面性、深度能否进行多维度成本分析--比如:按产品、按部门、按项目、按订单、按成本结构成本分析能力六、成本管理能力——（四）成本预测能力17企业主要材料价格走势的预测能力各类价格指数的统计分析能力成本预测能力六、成本管理能力——（五）成本决策能力18成本决策能力提出问题确定决策目标拟定方案分析评价优化选择纳入计划七、企业成本控制能力较强的好处1降低采购成本2降低物料成本首先需要确定长期合作供应商，并且与供应商之间建立直接的战略伙伴关系秉持着“利益共享、风险共担”的原则，建立一种双赢的合作关系使采购方在长期的合作中获得货源上的保证和成本上的优势物料成本在工程施工项目中所占的比重最大，可达60-70%主要措施是做好物料采购的计划，包括品种、数量和采购时间，减少仓储；增加采购透明度，节约采购费用;改进物料的采购、运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗另外还要注意堆放的合理性七、企业成本控制能力较强的好处203降低设计成本4降低品质成本设计人员在产品设计中选择合理的方案根据工艺条件，合理选择设计参数和选材采用合理的结构质量成本包括鉴定成本和损失成本两部分鉴定成本很难降低但是损失成本可以通过质量控制的方式避免，从而达到减少损失成本的目的任务完成21步骤一：梳理成本构成

步骤二：估算成本步骤三：优化成本能力测验22人员安排：6人为一组任务目标：

调研电商物流企业，了解成本构成具体安排：地点：京东物流准备资料：提前收集资料了解京东物流的运作，了解京东物流的收费标准调研任务：调研了解京东物流成本构成调研结果：每个小组做一个调研报告素质测验23给定情景：请同学们从成本控制的角度分析我国物流行业降低成本的办法任务内容：将自己的心得体会答复在本小组的蓝慕云讨论版块，老师及时作出点评。团队激励能力

1.掌握团队的概念以及团队的作用

2.了解团队激励的作用

3.掌握团队激励的方法，激励的原则/02教学目标25能力目标能够时刻激励团队来高效完成任务。素质目标养成良好的团队意识。任务背景26某电商仓库的员工忙了一年，为企业带来了客观的收益，不仅利润成倍增长，员工的工作效率和对工作激情都大大提升。为了能在明年让企业更上一层楼，仓库王经理安排小丽去给所有仓库员工做一个员工绩效分配方案，希望所有员工都要比今年更有干劲，比今年更有活力。小丽接到任务后非常高兴，知道这是领导对自己的信任和对自己一年工作的肯定，暗自下决心一定要把这件事情做好，不负领导所托。然而，小丽在制定分配方案的时候，遇到一个问题。在分配年终奖金的时候，一个是部门经理的伟助理，一个是部门的老员工老李，而且老李跟自己关系很好，当得知伟助力和老李都只发了两万的绩效奖金时，都觉得不公平。任务提出27任务一：请分析一下，为什么会出现两个员工获得的绩效奖金一样，而彼此都不满意的情况？任务二：如果你是小丽的主管，如果去帮助小丽完成这次任务？任务分析28

一个好的绩效合理分配，不仅能调动员工的积极性，而且还能提高团队的凝聚力。相反，如果绩效分配得不到大家的认可，起不了预期的作用，那么就会影响员工对企业的归属感以及工作的主动性，从而让企业的管理成本逐渐上升。小丽的分配方案的问题不是出现在奖金额度上，而是忽略了绩效奖励除了奖金奖励，还有职位晋升，岗位培训，工作环境升级等等奖励措施。所以，小丽除了奖金奖励之外，还需要根据每个员工的需求，进行差异化的激励。一、团队的概念29团队的概念定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，大到共同的目标。琼.卡扎巴赫与道格拉斯.史密斯合著的《团队的智慧》曾对团队有这样的诠释——“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。二、团队的作用30团队的作用团队产生的最直接原因是联合更多的力量来解决单个人无法解决的问题，团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战，在多变的环境中，比传统的组织更灵活，反应更迅速。三、激励的概念31激励的概念激励就是组织及其个人通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以及一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织及其个人的行为，以有效地实现组织及其个人目标。将需求转换为动机的条件:第一，需要必须有一定的强度。第二，需要转化为动机还要有适当的客观条件.四、激励理论32人性假设理论-人性假设分类四、激励理论33人性假设理论-X-Y理论四、激励理论34人性假设理论-超Y理论①人们是怀着不同的需要加入工作组织的;②不同的人对管理方式的要求是不同的;③凡是组织结构、管理层次工资报酬等适于职工特点，工作效率就高,否则就低;④当一个目标达到后,就应继续激起职工的胜任感,为达到新的更高目标而努力。超Y理论是对X理论、Y理论的总结和超越,相对比较合理、公平。四、激励理论35人性假设理论-超Y理论①企业实行长期或终身雇佣制度;②对员工实行长期考察和逐步提升制度;③对员工加强知识的全面培训;④管理过程既要运用必要的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导;⑤上下级之间的关系要融洽;⑥采取集体研究与个人负责相结合:的决策方式;⑦对职工的福利要长期关心等。四、激励理论36需要层次理论四、激励理论37双因素理论四、激励理论38期望理论人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们实现自己的目标、满足自记某些方面的需要要。激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。M=V•E五、团队的激励作用39能够充分调动队员的积极性、主动性和创造性，使队员的能力得到最大限度的发挥有利于形成良好的集体观念与社会影响有助于提高队员的道德素养、知识素养、业务素养团队激励作用六、团队激励方法——（一）政策激励40考核激励淘汰机制（清退冗员）分配机制（基本法的调整）利用投保规则调整、新旧险种更替等消息提升业绩政策激励政策激励是主要的、常用的激励法人的物资需要是基本需要，而政策激励在分配方面起主导作用政策激励能影响其他激励方法的运用其他激励方法无法弥补政策激励的失误六、团队激励方法——（二）目标激励41前程规划，晋升目标主管的高期望值目标激励六、团队激励方法——（三）荣誉激励42常用的形式：表彰会，阶段表彰会手段：荣誉称号，荣誉证书，奖牌，锦旗，鲜花，照相时机：1、欢迎新人加入2、零的突破

3、成功嘉勉4、晋升祝贺荣誉激励六、团队激励方法——（四）物质激励43通盘考虑量力而行要注意激励效价投入由低向高辅以精神激励物质激励注意：防止物质激励产生负效应奖品的设置要因地因人，贵重未必有吸引力六、团队激励方法——（五）评判激励44组织竞赛活动日常工作中对属员行为给予公正的评价评判激励六、团队激励方法——（六）情感激励45要关心队员，帮助队员，特别是当队员遇到困难时要与对员沟通，沟通是一切激励方法的前提信任激励也很重要，信任就是力量，就是最高的奖赏情感激励六、团队激励方法——（七）成长激励46激励勤奋好学、品格修养好的人为属员创造表现自我的机会，如各种文体竞赛，会议主持等为我们的每一位队员提供不同的培训机会，以训代奖，从而促进他们的成长成长激励六、团队激励方法——（八）组织激励47通过行政组织推动业务发展，营造良好氛围通过群众组织调动队员的积极性组织各种文体活动组织激励六、团队激励方法——（九）逆反激励48用危机感激发人们的斗志增加压力，变压力为动力逆反激励七、激励制度原则49公平公正公开的原则最佳时机原则物质与精神相结合的原则正激与负激相结合的原则按需激励的原则目标结合原则任务完成50步骤一：调查员工不满意的原因步骤二：奖金奖励基础上增加额外奖励步骤三：启发员工达到激励目的能力测验51人员安排：6人为一组任务目标：销售一种商品——小组自己选定学生所需产品具体安排：地点：校园内准备资料：提前制定销售计划方案，实施方案销售任务：销售一种实用实惠产品给在校学生销售结果：每个小组将计划方案、实施报告、收获和总结形成一份报告素质测验52给定情景：请同学们尝试在实际操作中，发现到团队的氛围与工作效率，并加以正向干预，总结经验任务内容：将经验总结答复在本小组的蓝慕云讨论版块，老师及时作出点评。绩效评估能力

1.掌握绩效评估的概念。

2.绩效评估的目的以及类型。/03教学目标54能力目标能够使用绩效评估正确评价员工。素质目标能够使用绩效评估正确评价员工。任务背景55为了培养刚毕业的管理培训生小丽，某电商仓库的王经理安排小丽负责仓库当月员工绩效的考核，并将最终的考核分值提交给王经理查看。小丽接到任务后就着对仓库员工进行考核。小丽心想，自己是刚到公司上班的新人，如果严格考核必将得罪很多人，于是小丽就通过定性考核，将仓库的所有工作人员的考核分数都打的比以前的平均值要高。月底最后一天，小丽将考核表提交给了王经理，王经理一看勃然大怒，责令小丽重新对仓库里的员工进行一次考核，如果结果达不到王经理要求，立马让小丽调岗。小丽看到自己辛辛苦苦制定的考核表被领导说的一无是处，自己的信心也被打击到谷底，一时间不知所措。任务提出56任务一：如果你是小丽，请分析一下为什么王经理看到小丽的考核表后会勃然大怒？任务二：如果你是小丽，应该从哪些方面来进行仓库的绩效考核？任务分析57

对员工绩效评估的管理能力是每一个优秀管理者必须掌握的一项能力。小丽作为一个管理初学者，从以上的表现来看她就是一个典型的好好先生形象，那么她以这种形象去进行绩效考核时，会以不希望与员工发生冲突为出发点，然后打绩效的时候就会很难客观的去进行。小丽为了不与以后的同事发生冲突，而选择了所有员工的绩效分数基本上都差不多，但是整体会偏高。这样的结果虽然让大家觉得这样比较和谐，但是对于那些真正付出了努力的员工，这就显得很不公平，这些员工同时也是能创造出公司真正利润的源泉，这样一来不仅对员工不公平，而且还会造成仓库员工整体的工作效率降低。王经理之所以要让小丽去负责这个任务，是希望小丽不仅要客观公正的进行绩效考核，而且还希望小丽在考核的过程中发现平时没有发现的问题，从而进一步的完善考核机制。所以，小丽在第二次考核中，应该以客观公正的态度去进行。一、绩效评估的概念58绩效评估的概念绩效定义：指构成员工职位的任务被完成的程度，它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。绩效评估定义：又称绩效考评、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。二、绩效评估的目的59绩效评估的作用1）管理人员把绩效评估结果用于一般的人力资源决策，如人员晋升、调职、解聘等，都要以绩效评估结果为基础。2）绩效评估结果还可用于确定培训和开发需求，可以确认员工当前不适应工作要求的能力或技能，以什么方法弥补。3）作为人员招聘与员工开发计划有效性的标准；4）绩效评估还可为员工提供反馈，让他们了解组织如何看待他们的绩效。5）组织的奖酬分配一般也以绩效评估结果为基础，根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。三、绩效评估的原则60绩效评估的原则1.公开性原则；2.客观性原则；3.开放沟通原则；4.差别性原则；5.常规性原则；6.发展性原则；7.立体考核原则；8.及时反馈原则。四、常见的绩效考核方法61民意测验法

请被考核者的同事、下级及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出对被考核者绩效的考核结果。这比较适宜管理人员，但往往要结合其他的考核方法。简单、容易操作，适用于规模较小的企业，体现了民主集中的原则，但调查的数据由于人为因素，导致信度与效度有所降低。四、常见的绩效考核方法62共同确定法

先由基层考评小组推荐，然后由专业考核小组初评，再由评定分委员会评议投票，最后由评定总委会审定