《新零售业态下品牌营销问题及完善对策研究-以屈臣氏为例（数据图表论文）》10000字

一、绪论（一）研究背景和研究意义1.研究背景近年来，伴随线上线下零售企业转型需求和新零售研究的不断深入，加之国务院办公厅颁发相关文件对实体企业创新转型发展的支持，越来越多的零售企业转型新零售。屈臣氏作为全球知名的国际保健美容零售商，拥有独特的品牌发展和营销理念，但随着近几年新零售的兴起和发展，加之前期屈臣氏坚持主打线下实体经营为主，2016年其经营遭到明显冲击，屈臣氏从2017年开始为改变其现状，在新零售浪潮中不断探索并寻求突破和发展，并自2019年以来在屈臣氏中国逐步取得业绩成效。作为传统实体转型新零售的代表之一，屈臣氏在新零售业态下品牌营销是如何科学布局，又还面临哪些问题需要改善，成为探索转型新零售的零售企业的品牌营销布局上的重要借鉴，也是本研究的意义所在。1.1.2.研究目的通过对新零售业态背景的梳理，以屈臣氏为案例对当前新零售业态下的品牌营销进行研究，分析屈臣氏的品牌营销策略，探索屈臣氏在新零售业态下改革创新后的品牌营销的亮点和不足，在并针对不足之处依据各类综合因素提出相应的建议或对策。并给出屈臣氏在新零售业态下的品牌营销的启示，以期为在新零售影响下的国内零售企业的品牌营销提供合理化借鉴和启示。1.1.3.研究意义在零售企业转型的关键时期，分析新零售业态下屈臣氏所运用的品牌营销策略，分析其存在的问题并提出相应对策，将为屈臣氏进一步完善品牌营销和促进品牌发展提供参考，也将进一步丰富新零售业态下零售企业品牌营销的研究。同时本研究也是对传统零售品牌向新零售转型的品牌营销研究，对其他零售品牌发展转型能提供一定的参考依据。（二）研究内容本文基于新零售背景，以屈臣氏为例，采取文献研究法、个案研究法和问卷调查法，分析屈臣氏在的品牌营销现状，找出目前屈臣氏新零售业态下品牌营销策略存在的问题，并提出针对性对策，同时总结了屈臣氏对新零售业态下相关零售企业品牌营销发展的启示。（三）研究方法1.文献研究法本文检索并阅读了大量与新零售和品牌营销相关方面的期刊论文和学术著作。主要通过网上查找有关新零售业态下品牌营销策略及案例相关资料;查阅相干学科教材和杂志等以了解所要钻研课题方向市场环境及其发展趋势;整理分析国内外文献综述中可以得到的研究成果，并总结提炼出对本论文研究有效的内容。2.个案研究法本文选择将屈臣氏为具体研究对象，首先分析新零售环境对屈臣氏品牌营销的影响并对在新零售业态下屈臣氏的品牌营销具体运用进行研究，找出存在的问题并提出对策，并为新零售业态下相关零售业的品牌营销提供一定借鉴。3.问卷调查法本文采用问卷调查法对新零售业态下屈臣氏的品牌营销进行研究，在文献查阅和资料收集的基础上，结合书籍、期刊以及网络等资料设计出相关问题，并在调查结果中分析得出屈臣氏新零售业态下品牌营销存在的问题。本文的技术研究路线如下图：图1-1技术路线图（四）国内外研究现状1.国外研究现状经过查阅资料发现，国外学者对于新零售的相关研究是从“全渠道”开始的。DarrellRigby（2011）认为全渠道是线上线下的融合的体验REF_Ref908\r\h[1]。VerhoefPC,KannanPK,InmanJJ（2015）在多渠道向全渠道零售发展中提出，相较于多渠道零售，全渠道零售为消费者提供了更多的选择且各渠道之间的边界是逐渐模糊的REF_Ref908\r\h[2]。WuLiYan等人（2019）认为新零售的发展仍处于起步阶段，并呈现出实践指导理论研究的特点，提出未来新零售将呈现规模化、无边界化、智能化的发展趋势REF_Ref908\r\h[3]。HanqiMu(2020)认为新零售是通过线上线下融合获取综合数据的，增强顾客体验来提升零售效率，未来可以进一步提高线上线下协同以提高社会效率。他提出新零售未来发展可以充分利用“互联网+”等新技术的优势保证产品质量；努力布局线下实体；建立新零售业生态模式；转变传统零售业发展误区，如门店大不如门店小等REF_Ref908\r\h[4]。2.国内研究现状国内有关于新零售相关研究相对系统，有主要对新零售的概念、本质、理论架构以及发展趋势等的研究，同时也有深入对新零售理论在各零售行业品牌营销相关的具体研究，如服装、儿童食品、大健康、体育用品等。赵树梅、徐晓红(2017)认为消费者体验是新零售的核心，指出新零售发展所面临的源头产品质量、忽视服务意识、渠道合作、没有完善的危机预警机制以及对于新零售等相关的未来经济的发展方向缺乏学习等问题REF_Ref908\r\h[5]。徐印州和林梨奎（2017）提出新零售线上线下深度融合、全渠道营销、智能化体验、零库存管理、精准化服务和社交功能的特点REF_Ref908\r\h[6]。王坤、相峰（2018）提出了新零售的理论架构，认为新零售核心是渠道和技术变革，表现在零售商库存和消费者支付等成本的降低，以及中间环节减少客户体验，提升和物流交付快捷等REF_Ref908\r\h[7]。对于新零售未来的发展方向和趋势问题，史锦梅（2018）认为未来的新零售，要从新理念、新技术、新金融、新资源和新制造等方面入手REF_Ref908\r\h[8]。对于新零售业态下品牌营销相关研究，李美莹（2018）以优衣库为例，对比分析了新零售和传统零售的差异，以品牌营销和营销模式为理论基础具体分析了优衣库具体营销策略的运用以及提出了服装品牌营销的问题和对策REF_Ref908\r\h[9]。蔡芒，吴志华（2020）以新零售环境为和儿童食品品牌为背景，他们认为新零售是对人、货、场的重构并提出了儿童食品发展相应的品牌营销策略建议REF_Ref908\r\h[10]。吕采菲，田冉（2020）以Y生物科技有限公司为案例，分析了新零售背景下大健康行业发展现状及品牌建设问题，并总结了案例公司的成功经验和提出了对大健康行业的品牌营销相关建议REF_Ref908\r\h[11]。刘超（2020）以迪卡侬为例，对比分析了新零售与传统零售的特点，提出了新零售的发展动因，总结了迪卡侬营销的成功经验与不足并提出发展建议REF_Ref908\r\h[12]。二、相关理论基础（一）新零售定义目前，大多数研究人员认为，新零售业务的核心是基于一个物流系统的线上线下运营的深度融合。“新零售”的实质仍是零售，它包含了通过将新技术与传统零售结合起来，将产品和服务传递给终端消费者的全部活动。它不只是包含O2O和现代物流，更是一种利用新技术新思想的模式，形成了一套无边界、全渠道、零距离接触消费者的体系。所以，随时随地买到自己想要的商品将是“新零售”的一种对消费者承诺的趋势，当然这步的关键是最大化地运用目前互联网思想和先进技术与自身结合[13]。（二）新零售背景的特点（1）涵盖面广。新零售商业生态系统组件将涵盖数据系统、实体店、支付终端、网页、物流平台、营销路径等许多方面，融入许多功能,如购物、娱乐、阅读在线服务和培训。由此，进一步推动线上线服务、线下体验、金融支持和物流保障的全面改善，这使得消费者能够更好地满足购买过程的舒适度和便利度的需求，从而扩大顾客群体。（2）无边界。新零售企业有效地整合了在线和线下平台、物流和非物流，消除了零售渠道之间的所有障碍，在商业过程中突破了的现有界限，打破了过去的传统，促进了人员、手段、媒体、技术和商品的合理和不间断流动，从而促使了整个商业生态系统的相互联系和共享利用[26]o依靠“无界化”零售系统企业，使店内消费者变得非常碎片化、灵活化、多功能化和多样化，人们可以通过互动对话、体验产品、模拟，通过实体店、电子商务中心、电视广告营销平台甚至智能家居，自由提供多样化的咨询渠道、场地或购买商品和服务。（3）体验式服务模式。随着中国城市居民的可支配收入继续增长、物质产品变得更加丰富，消费者的主权得到了充分展示，消费者的消费的观念将逐渐从价格消费转向成本消费，购买体验的高低成为决定消费者是否付钱的关键因素。在现实生活中，对品牌的感知和理解通常是基于线下的经验或体验，而“体验式”的商业方式是通过线下的实体店，在不同的现实场景中让消费者直接了解商品和服务，提供消费者在视觉、声音、味觉等方面的综合反馈，并同时提高人们的参与感和获得感，这样才能发现线下平台的价值。（4）智慧型商业模式。新零售商业模式的一个重要基础是逐步提高人们对购买过程的个性化、精准化、互动化、即时化、碎片化和便利化的需求。某种程度上，这是基于智能采购。毫无疑问，在以客户为导向的新零售时代，产品升级换代、渠道整合等，人们所经历的购买过程和购买场景，必然具有典型的智能特征。在未来，智能家具、照片搜索、空间探测、虚拟购物、无人物流、自助服务和虚拟助手将真正出现在消费者面前，甚至会得到广泛应用和普及。（5）大数据与物流融合。新的零售模式依赖于大数据、互联网、精密地图定位、人工智能等新技术的智能保障，在不同的零售渠道之间创造协同效应。线下零售商继续发展电商渠道，线上零售商继续发展线下渠道，线下和线上零售商合作实现互助共赢的渠道。通过线上线下的合作，线下订单可以线上发货，线上订单可以就近实体店取货，物流配送高峰期可以就近配送同型号同价格的产品等。这样的合作不仅是020，也违背了几个线下和线上贸易公司共同努力形成的多渠道产品和物流配送的有利圈的所有原有边界，使其对消费者更为方便。（三）品牌营销的定义、内容在今天的商业社会中，品牌已经成为一个广为人知的概念。在商业活动中，人们随处随时都可以听到各种各样的品牌名称及它们的宣传广告。所谓品牌，简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌一般包括两个部分：一是品牌名称，二是品牌标志。品牌一经产生，它就和各个方面有着或多或少的联系，这些都可以看作是品牌的内涵。品牌的内涵大体上可以归纳为以下几个方面：属性、利益、价值、文化、个性、用户[14]。品牌营销是企业为提升品牌竞争力和提高消费者对品牌认知和忠诚度而进行的品牌形象的塑造过程，品牌营销注重产品销售带来的经济效益和长期品牌建设而形成的品牌效应。品牌营销一般是通过和传统营销和网络营销相辅相成，共同实现的。品牌营销包含品牌个性、品牌传播、品牌销售和品牌管理四种策略。因此本文通过对新零售业态背景的梳理，以及对新零售业态下屈臣氏品牌营销的现状进行调查，以屈臣氏为案例对当前新零售业态下的品牌营销进行研究，分析屈臣氏的品牌营销策略，探索屈臣氏在新零售业态下改革创新后的品牌营销的亮点和不足，在并针对不足之处依据各类综合因素提出相应的建议或对策。并给出屈臣氏在新零售业态下的品牌营销的启示，以期为在新零售影响下的国内零售企业的品牌营销提供合理化借鉴和启示。三、新零售业态下屈臣氏品牌营销的现状分析（一）屈臣氏概况屈臣氏（Watsons）集团于1841年成立于香港，到目前为止，在27个市场经营着16000余家店铺，屈臣氏是屈臣氏集团下的一个旗舰品牌，化妆品、日用品、美容用品、保健品、食品及饮料等，旗下零售有国际品牌授权品牌和屈臣氏自有品牌。在中国内地，屈臣氏在490多个城市开设了4100家店铺和拥有6300余万名会员，是目前中国众所周知的保健及美妆产品零售店。（二）屈臣氏消费者调查数据分析1.调查目的、方法及实施为了解屈臣氏新零售业态下品牌营销实践的用户反馈情况和进一步为屈臣氏的品牌营销改进和企业经营提供帮助，本论文对屈臣氏消费者品牌营销展开调查，调查方法主要通过问卷调查方式。为了保证快捷有效性，本次问卷调查通过网上填写问卷形式展开，总共收回500张有效问卷数据。问卷详情见附录1。2.问卷调查样本分布情况本次调研样本中女性消费者占比61.9%，在年龄分布上20岁到30岁的消费者占比达74.29%。3.屈臣氏消费者消费渠道情况从调查数据中发现屈臣氏消费者主要以线下实体消费为主，占比达81.9%。对于屈臣氏官方APP和微信小程序以及淘宝等第三方购物平台等线上购物渠道选择相对较少，分别占31.43%和37.14%。下图是屈臣氏消费者消费渠道调研数据图：图3-1屈臣氏消费者消费渠道图4.消费者受屈臣氏企业品牌形象影响情况从消费者在屈臣氏购物受品牌形象影响的数据中可以看出，除去有21.9%的消费者在屈臣氏消费完全未受企业品牌形象影响外，消费者消费决策时都不同程度的受到屈臣氏企业品牌形象的影响。下图是屈臣氏消费者受品牌形象影响数据图：图3-2屈臣氏消费者品牌形象影响数据图5.屈臣氏消费者品牌了解途径情况在本次调查数据中显示，消费者对于屈臣氏及其产品的了解途径有60%来自于朋友的推荐，其次是商场活动、社交平台网络及博主推荐等。下图是屈臣氏消费者品牌了解认知途径图：图3-3屈臣氏消费者品牌了解途径图6.屈臣氏跨界营销消费者了解情况从屈臣氏消费者跨界营销宣传认知从得出，有高达72.22%的消费者偶尔听说，有25%的消费者从未听说过，那么可以看出屈臣氏在跨界营销宣传普及度上相对比较高，也需继续加强宣传。下表说屈臣氏消费者跨界营销了解情况图：表3-4屈臣氏消费者跨界营销了解情况图7.品牌吸引因素情况在屈臣氏吸引力调查中，商品种类多、品牌知名度高和购物环境好是消费者选择屈臣氏购物的主要原因，同时消费者希望屈臣氏提供更优质的服务、更合理的产品价格、更高的产品质量和提高产品创新等将进一步提高他们的选购倾向。另外，消费者在对屈臣氏的建议中提出希望在线上推广等方面得到改进。以下两张图是屈臣氏品牌吸引力和机会点的数据图：表3-5屈臣氏品牌购买因素图图3-6屈臣氏提升消费者购买因素图四、新零售业态下屈臣氏品牌营销的问题分析（一）品牌线上渠道推广力度不够从上文的调研数据中也发现有高达81.9%的消费者选择线下渠道购买屈臣氏商品，消费者以线下传统购物渠道为主，而线上购物平台选择意愿相对较低。消费者以线下实体消费为主体，一方面是屈臣氏长期营销以线下实体消费引流为主线而形成的消费者认知，另一方面是因为线下实体存在的固有优势，如在线下实体门店可以体验到优质多样化的服务等，同时面对新零售时代下线上线下全渠道零售的到来，零售企业已经开始全渠道零售模式而消费者却并未完全了解什么是全渠道，这也导致线上线下渠道不能实现十分有效的双向引流，另外有消费者认为在线上渠道消费商品不能有很好的产品介绍和线上活动推广少。尽管屈臣氏2020年财报显示屈臣氏线上电商销售是呈现积极增长的，但从消费者数据调查中也可以看出，如果屈臣氏进一步挖掘线上渠道优势，加强线上渠道推广，将为其产品营销继续助力。另外，从消费者品牌了解途径情况数据中也发现，屈臣氏的口碑宣传是最主要的，而对于线上渠道宣传还有提升空间。（二）产品质量有待提升 产品质量是消费者忠诚度的必要条件，也是品牌建设的保证，屈臣氏做为保健美容零售产品的品牌零售商和生产商，集合大量日用产品，不仅有自有品牌还是众多品牌的分销商。从上述调查数据可以看出受产品质量吸引而购买屈臣氏商品的消费者仅占24.76%。这表明屈臣氏的产品质量吸引度不高，消费者在购买屈臣氏的产品后发现，尽管屈臣氏商品数量多样化，但大多数商品都是小众品牌商品，口碑和质量得不到保障，其次部分网友表示在屈臣氏购买的商品与商品正品购买质量有差异或产品本身不好用等。同时在实际问卷调查中也发现，消费者认为提升产品质量将进一步提高他们的消费吸引力。（三）产品价格不合理问题从调查数据发现，屈臣氏的产品价格问题是影响消费者屈臣氏购物的重要因素之一。同时屈臣氏作为众多品牌的授权代理商在其价格上明显比品牌官网或另外一些品牌零售商的价格高出一些，这也造成部分消费者选择相对价格更低的卖家，特别是在新零售全渠道营销背景下，消费者会拥有更多选择，屈臣氏高于一般市场定价也将对屈臣氏旗下产品销量和品牌营销造成一定影响。五、新零售业态下屈臣氏品牌营销的建议针对屈臣氏上述品牌营销存在的问题，从渠道推广、产品质量和产品价格定位等方面给出相应建议。（一）加强品牌线上渠道推广在互联网时代下，线上消费已经成为不可逆转的趋势，据新华网最新数据显示截至2020年12月中国网民数量已经达到9.89亿人次。面对如此庞大的网络用户群体，有效发挥线上消费渠道优势是十分必要的。尽管屈臣氏在数字化营销道路上不断改革，在2011年就入驻了淘宝电商平台，建立了企业微信、社群、服务号、抖音账号、支付宝生活号等十几个主流用户触点与用户实现一对一互动，但着并不会完全成为线上下单的关键，加之如今大量日用美妆电商品牌的竞争，如何让消费者选择作为零售中间商的屈臣氏，加强线上消费渠道宣传是十分必要的。在抖音直播平台、微信、小红书等一系列第三方平台的广告投放安利可以增加一些，更多引导消费式广告引流线上线下渠道，在做一对一营销的同时挖掘更多潜在消费客户，同时对于线下门店导购也可以加强一对一线上官方购物平台的推广[15]。（二）提升自有品牌品质和提高授权品牌筛选标准产品质量是品牌发展的基础，产品质量的提高能够使得品牌获得更多消费者的购买和宣传，也会形成品牌效应。屈臣氏集团是集自有品牌和授权品牌于一体的零售商，未来屈臣氏在发展品牌多样化的同时，也应严格把控产品质量，加强自有产品质量创新和提高质量标准，同时对授权品牌商产品给予严格系统化质量把控，提升消费者信赖度和忠诚度。（三）优化产品价格定位机制在新零售竞争背景下，合理的价格将会是品牌竞争中的重要一环。尽管屈臣氏消费者定位是18-35岁的有较高消费能力的年轻女性消费群体，并且不以低价吸引消费者为原则，但随着新零售的发展，消费者拥有更多的选择，屈臣氏如果仍然坚持只为那部分不在乎价格的中高端消费群体，那势必流失大量潜在消费群体。屈臣氏应参照市场平均价格，调整部分商品价格，在产品和价格上优化处理，多样化满足不同层次不同消费能力需求顾客的购物需求，以提高产品销量和消费者品牌忠诚度[16]。六、新零售业态下屈臣氏品牌营销的启示屈臣氏从传统实体零售转型至今，已成为线上线下全渠道的新零售企业，尽管屈臣氏的新零售还有很长一段路要走，但屈臣氏在品牌建设和营销创新上不断探索，积极实践，为屈臣氏发展带来新活力，也给相关零售企业带来更多思考和借鉴。（一）整合营销渠道，打造线上线下全渠道营销屈臣氏对于经营渠道的拓展，从2011年就开始布局线上电商,2011年在淘宝开设官方旗舰店；2017年推出“莴笋APP”，同年屈臣氏在上海开设了第一家全新潮流店；2018年推出微信小程序“屈臣氏小店”，2018年“屈臣氏APP”成为屈臣氏中国唯一官方自有电商平台，连线线上用户与门店，并又陆续拓展了外送服务，同年屈臣氏中国还在深圳开设了第一家Colorlab全新彩妆概率店。据屈臣氏集团母公司2020年财报，屈臣氏2020年收益1335.32亿元，同比减少6%，屈臣氏电商增长90%，屈臣氏中国网上销售额增长了123%。（二）整合品牌传播方式，塑造年轻时尚化品牌形象新零售企业的发展离不开消费者，而在消费者中树立良好的口碑和忠诚度，让产品信息更容易被接受是营销活动最重要的一环。同时，新零售背景下的消费者需求已经更加倾向个性化、文化价值化，屈臣氏意识到要想吸引更多时尚、年轻的女性消费者，就必须将当下流行文化和签约受年轻消费者追捧喜欢的流量明星。屈臣氏多次携手当下热门的虚拟偶像，特别是在2019年首次推出了使用融合了AI技术的独家品牌虚拟代言人“屈晨曦Wilson”，在2020年2月屈臣氏中国还官宣了与新生代偶像蔡徐坤为偶像代言人。屈臣氏的几次活动为其来带大量粉丝，不仅提升了屈臣氏的品牌知名度和影响力，打造了年轻化品牌形象，还实现销售目的。另外屈臣氏在品牌传播上，还强化互动营销。屈臣氏利用当今95后消费者喜欢在互联网上与品牌互动的特点，以从情感营销、用户互动到品牌IP深耕运营不断深化的互动性品牌营销传播方式，在与用户共建品牌价值生态圈中无形提升消费者粘性。比如，屈臣氏以视频《这次为自己而美》首次在互联网上与年轻女性互动，并以线下门店为载体，吸引年轻消费者；以饭圈玩法和“彩虹屁”文化与明星粉丝消费者互动线下打卡，引流实体店面；还使用明星、主播等种草，以屈臣氏为群主建立粉丝社群，分享最新美妆咨询和福利信息等，以实现有效品牌营销。（三）品牌升级，提升顾客体验和品牌形象顾客需求和客户体验是新零售模式的核心，屈臣氏从2017年开始着手品牌升级，从门店风格、产品到服务都进行全面的升级改造，旨在给予顾客最优质的服务体验。在门店升级上，屈臣氏在2017年开设了第一家全新潮流店铺，从店面装潢、美妆品牌再到体验区都进行了全面的升级，提供皮肤测试和AR虚拟试妆功能等讨好年轻女性消费者；为增强顾客体验，屈臣氏还开设了首家Colorlab全新彩妆概率店，呈设沉浸一体式彩妆体验区，深受顾客喜爱，这也给屈臣氏的该项目带来惊人业绩增长。在产品上，屈臣氏在并购壮大自身企业的同时获得大量一线品牌授权，实现产品多样化组合。在服务体验上，屈臣氏采用线上线下全渠道购物模式，着力提升消费者体验，同时线上线下推出了全新八大服务，利用多种优质服务迎合年轻消费者需求，提升顾客体验度和购物满意度,无形中助力品牌营销。（四）跨界联名合作，深化品牌价值跨界营销是不同无关联非竞争性可互补品牌间面对相同或类似消费群体进行的营销合作，是一种品牌效应的叠加，企业对消费者体验和消费者需求给予的更大限度的重视。屈臣氏为吸引更多年轻消费群体眼球，不断寻求跨界合作，为消费者提供更多消费体验，打造多场景营销体验，屈臣氏与网易云、酷狗音乐、小米、世界杯、KFC、领克汽车等跨界联名合作，不断通过线上线下福利活动，实现流量互享和优势互补，提升了品牌影响力和消费者吸引力。七、结论在传统实体零售和电商的本文基于新零售业态背景，以屈臣氏为案例，结合相关学者研究成果和品牌营销相关理论，采用问卷调查法对新零售业态下屈臣氏的品牌营销进行了现状分析，得出了以下结论和启示。针对新零售业态下屈臣氏的品牌营销现状，发现屈臣氏在线上渠道推广、产品质量和产品价格等三个方面存在比较突出的问题，并针对以上问题提屈臣氏在品牌营销上还需加强品牌线上渠道推广，提升自有品牌品质和提高授权品牌筛选标准以及优化产品价格定位机制。同时，总结分析了新零售业态下屈臣氏的品牌营销策略对于相关零售企业发展的启示，传统零售转型新零售企业对于品牌营销布局应当从整合营销渠道和整合品牌传播方式入手，打造专属品牌形象；进行品牌全面升级，提升消费者体验；进行创新跨界合作，深化品牌价值。总体而言，新零售业态下屈臣氏的品牌营销还处在不断探索阶段，还面临很多亟待解决的问题，屈臣氏应当从实际问题入手，优化品牌营销策略，在新零售发展战略推动下继续前行，促进企业转型发展取得新成效。于此同时，相关零售转型企业能够在屈臣氏品牌营销的启示下，对本企业的品牌建设和营销有新的思考和成效。参考文献：[1]DarrellRigby.Thefutureofshopping[J].HarvardBusinessReview,2019(12).[2]VerhoefPC,KannanPK,InmanJJ.FromMulti-ChannelRetailingtoOmni-ChannelRetailing:IntroductiontotheSpecialIssueonMulti-ChannelRetailing[J]JournalofRetailingofRetailing.2018,91(2).[3]WuLiYan,HanJungSoo,KimHyungHo.ReviewoftheResearch&Developmentof"NewRetailing".2019,10(6):15-24.[4]HanqiMu.ResearchontheExplorationandDevelopmentCountermeasuresofNewRetailBusinessModel.2020,2(5).[5]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2019，31（05）：12-20.[6]徐印州,林梨奎.新零售的产生与演进[J].商业经济研究,2019(15):5-8.[7]王坤,相峰.“新零售”理论架构与研究范式[J].中国流通经济,2019,31(01):3-11.[8]史锦梅.新零售:零售企业供给侧结构性改革的新业态——基于需求满足论的视角[J].当代经济管理,2020,40(04)