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文档简介

超市商品质量及售后服务制度超市商品质量及售后服务制度一、总则1.为保障消费者权益，提高超市商品质量，规范超市售后服务，特制定本制度。2.本制度适用于本超市所有商品的销售及售后服务。二、商品质量管理1.商品采购（1）超市应选择具备合法经营资格、产品质量合格、售后服务良好的供应商。（2）对采购的商品进行严格的质量检验，确保商品符合国家相关标准。2.商品储存（1）超市应设立专门的商品储存区域，确保商品储存条件适宜。（2）定期对储存的商品进行检查，防止商品过期、变质。3.商品销售（1）超市应明码标价，确保商品价格与标签相符。（2）在商品销售过程中，对消费者进行充分告知，包括商品产地、生产日期、保质期等信息。三、售后服务1.售后服务承诺（1）超市对所售商品承担售后服务责任。（2）售后服务包括商品退换货、维修、保养等。2.退换货政策（1）商品自购买之日起七日内，如出现质量问题，消费者可凭购物凭证进行退换货。（2）退换货商品必须保持原有包装、标签完好。3.维修保养（1）超市设有专门的维修保养服务区域，为消费者提供维修保养服务。（2）维修保养费用根据商品维修保养项目及难度进行合理计算。4.投诉处理（1）消费者在购买商品过程中如遇问题，可向超市售后服务部门投诉。（2）超市应在接到投诉之日起三个工作日内给予答复，并对问题进行妥善处理。四、监督管理1.超市应设立商品质量管理小组，负责监督本制度的实施。2.商品质量管理小组定期对超市商品质量及售后服务进行检查，发现问题及时整改。3.超市对违反本制度的员工进行严肃处理，确保商品质量及售后服务水平。五、附则1.本制度自发布之日起实施。2.本制度解释权归本超市所有。3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修改。超市商品质量及售后服务制度表一、商品质量检验标准1.国家相关标准2.行业标准3.企业标准二、售后服务流程1.接受投诉2.前期处理3.维修保养4.退换货5.投诉处理结果反馈三、售后服务人员职责1.掌握售后服务政策及流程2.及时处理消费者投诉3.保证服务质量4.对售后服务情况进行记录5.定期进行售后服务培训四、商品质量及售后服务考核指

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