2024年度技术服务合同服务内容和ServiceLevelAgreement(SLA)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同服务内容和ServiceLevelAgreement(SLA)本合同目录一览第一条技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1技术支持服务1.1.2技术培训服务1.1.3技术咨询服务1.2服务期限1.3服务地点第二条ServiceLevelAgreement(SLA)2.1服务响应时间2.2服务解决率2.3服务满意度2.4服务升级第三条技术支持服务3.1技术支持范围3.2技术支持渠道3.3技术支持时间第四条技术培训服务4.1培训内容4.2培训时间4.3培训地点4.4培训师资质第五条技术咨询服务5.1咨询范围5.2咨询响应时间5.3咨询解决率第六条服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整第七条服务成果归属7.1技术成果归属7.2知识产权归属第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露责任第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他条款13.1合同的附件13.2合同的补充协议13.3合同的修改第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3签署人信息第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1技术支持服务（1）甲方提供电话、电子邮件和在线客服等多种方式的技术支持服务，解答乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题。（2）甲方提供7×24小时的在线客户服务，确保乙方在任何时间都能得到及时的技术支持。1.1.2技术培训服务（1）甲方根据乙方的需求，提供定制化的技术培训课程，包括产品使用、技术应用等方面的培训。（2）甲方保证培训质量，确保乙方技术人员能够熟练掌握相关技术。1.1.3技术咨询服务（1）甲方为乙方提供技术咨询服务，解答乙方的技术疑问，帮助乙方解决实际工作中遇到的技术问题。（2）甲方根据乙方的需求，提供有针对性的解决方案，提高乙方的技术水平。1.2服务期限本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服务地点甲方向乙方提供技术服务的地点为乙方的办公地点。第二条ServiceLevelAgreement(SLA)2.1服务响应时间甲方在收到乙方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决。2.2服务解决率甲方保证技术支持服务的解决率不低于95%。2.3服务满意度甲方保证乙方的服务满意度不低于90%。2.4服务升级甲方根据乙方的发展需求，及时提供技术升级服务，确保乙方的技术水平始终处于行业领先地位。第三条技术支持服务3.1技术支持范围甲方提供包括但不限于软件故障排除、硬件故障排除、网络故障排除等技术支持服务。3.2技术支持渠道甲方通过电话、电子邮件、在线客服等多种方式为乙方提供技术支持。3.3技术支持时间甲方提供技术支持服务的时间为每天8小时，每周工作日。第四条技术培训服务4.1培训内容甲方根据乙方的需求，提供包括产品使用、技术应用、系统维护等方面的培训。4.2培训时间甲方向乙方提供技术培训服务的时间为每周工作日。4.3培训地点甲方向乙方提供技术培训服务的地点为乙方的办公地点。4.4培训师资质甲方向乙方提供的培训师应具备相关领域的专业知识和丰富的教学经验。第五条技术咨询服务5.1咨询范围甲方提供包括但不限于产品使用、技术应用、系统维护等方面的咨询服务。5.2咨询响应时间甲方在收到乙方的技术咨询请求后，应在4小时内给予响应。5.3咨询解决率甲方保证技术咨询服务的解决率不低于95%。第六条服务费用6.1服务费用构成本合同的服务费用包括技术支持服务费、技术培训服务费和技术咨询服务费。6.2服务费用支付方式乙方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向甲方支付服务费用。6.3服务费用调整甲方根据乙方的实际服务需求，如需调整服务费用，应与乙方协商一致。第八条保密条款8.1保密内容（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。（2）保密内容具体包括但不限于：客户信息、产品研发计划、市场战略、价格政策等。8.2保密期限双方对保密信息的保密义务自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕后五年止。8.3保密泄露责任（1）如一方违反本合同的保密条款，导致保密信息泄露，应承担相应的违约责任。（2）如一方因故意或重大过失导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1违约行为（1）甲方未按合同约定提供技术服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。（2）乙方未按合同约定支付服务费用，或迟延支付服务费用的，视为违约。9.2违约责任承担（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。10.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同履行过程中，如需变更或补充合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止本合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签的。（2）双方协商一致解除合同的。（3）一方违约严重，对方解除合同的。（4）法律、法规、政策原因导致合同终止的。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以快递、电子邮件或挂号信方式送达对方指定的地址。12.2送达地址甲乙双方的送达地址均为合同中约定的联系地址。第十三条其他条款13.1合同的附件本合同的附件包括：技术服务内容详细说明、服务费用明细表等。13.2合同的补充协议本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同的修改本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。第十四条签署14.1合同签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2合同签署地点本合同于____（地点）签署。14.3签署人信息甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同履行有关联的个体或组织。1.2第三方介入，是指在合同履行过程中，第三方参与并影响合同的履行。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方委托第三方履行合同部分义务；（2）第三方参与甲方或乙方的产品或服务提供；（3）第三方与甲方或乙方有合同关系，影响合同履行。第三条第三方责任3.1第三方对合同的履行承担连带责任。3.2第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或产品。3.3第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方与第三方约定的责任限额，不得低于本合同约定的责任限额。4.2第三方责任限额的具体数额，由甲乙双方协商确定。第五条第三方权利5.1第三方享有合同约定的权利。5.2第三方应按照甲乙方的要求，协助履行合同。第六条第三方义务6.1第三方应按照合同约定，履行相关义务。6.2第三方应保证其提供服务或产品的质量、安全等方面符合合同要求。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方或乙方之间的关系，不影响本合同的履行。7.2第三方对甲方或乙方的债务，不影响本合同的履行。第八条第三方违约处理8.1第三方违约的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方或乙方与第三方发生的纠纷，不影响本合同的履行。第九条第三方变更9.1第三方如发生变更，应通知甲乙双方。9.2第三方变更不影响本合同的履行，但甲方和乙方有权要求第三方提供变更后的资质证明。第十条第三方退出10.1第三方如欲退出本合同，应提前通知甲乙双方。10.2第三方退出的，应承担因其退出给甲乙双方造成的损失。第十一条第三方介入的合同修改11.1本合同如有第三方介入，甲乙双方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利义务。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的争议解决12.1因第三方介入引起的争议，甲乙双方应协商解决。12.2协商不成的，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条附件本合同的附件包括：第三方资质证明、第三方权利义务约定等。第十四条签署14.1合同签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2合同签署地点本合同于____（地点）签署。14.3签署人信息甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：第三方（签字/盖章）：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件3：第三方资质证明附件4：第三方权利义务约定附件5：培训课程安排表附件6：培训资料清单附件7：技术支持服务记录表附件8：服务满意度调查表附件9：违约行为记录表附件10：违约责任认定表说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定提供技术服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。示例：甲方未能在约定的时间内响应乙方的技术支持请求，违反了服务响应时间的要求。2.乙方未按合同约定支付服务费用，或迟延支付服务费用的，视为违约。示例：乙方未能在约定的付款时间内支付服务费用，违反了服务费用支付方式的要求。3.第三方未按合同约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定的，视为违约。示例：第三方未能在约定的时间内提供符合质量要求的服务，违反了第三方义务的要求。4.甲方、乙方或第三方违反本合同的其他约定的，视为违约。示例：甲