2024年度服务外包合同：客户服务中心运营外包的全套条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同：客户服务中心运营外包的全套条款本合同目录一览1.服务外包概述1.1服务外包的定义1.2服务外包的范围1.3服务外包的目标2.客户服务中心运营外包2.1外包服务的内容2.2外包服务的标准2.3外包服务的期限3.双方的权利与义务3.1服务提供方的权利与义务3.2客户的权益保障3.3保密条款4.服务费用与支付方式4.1服务费用的构成4.2服务费用的计算方式4.3支付方式和时间5.服务品质管理5.1服务提供方的品质管理责任5.2客户的监督与考核5.3品质问题的处理流程6.信息技术支持与保障6.1信息技术支持的范围6.2信息技术支持的响应时间6.3信息安全保障措施7.人力资源管理7.1服务提供方的人力资源配置7.2服务提供方员工的管理与培训7.3客户对服务提供方员工的评价与反馈8.风险管理8.1服务提供方的风险管理责任8.2风险防范与应对措施8.3风险责任的承担9.合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的处理事项10.违约责任10.1服务提供方的违约责任10.2客户的违约责任10.3违约责任的计算与赔偿11.争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的时效11.3争议解决的地域管辖12.合同的生效、履行与解除12.1合同的生效条件12.2合同的履行期限12.3合同解除的条件与程序13.其他条款13.1法律法规的适用13.2合同的解释权归属13.3合同的附件14.签署页14.1双方签署的日期14.2双方签署的代表人姓名14.3双方签署的盖章第一部分：合同如下：第一条：服务外包概述1.1服务外包的定义本合同所述服务外包是指服务提供方根据客户的特定需求，将客户服务中心的运营管理及相关服务转由服务提供方负责，以提高服务效率和质量，降低运营成本的一种业务模式。1.2服务外包的范围服务外包的范围包括但不限于客户服务中心的电话接听、信息咨询、投诉处理、业务办理等服务。具体服务内容详见附件。1.3服务外包的目标服务提供方的目标是根据客户的要求，提供专业、高效、优质的服务，确保客户服务中心的正常运营，提高客户满意度。第二条：客户服务中心运营外包2.1外包服务的内容外包服务包括但不限于客户服务中心的日常运营管理、员工培训、业务处理、服务质量监控等。具体服务内容详见附件。2.2外包服务的标准服务提供方应按照客户的要求和行业标准，提供符合质量要求的服务。具体服务标准详见附件。2.3外包服务的期限外包服务的期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第三条：双方的权利与义务3.1服务提供方的权利与义务服务提供方有权根据合同约定收取服务费用，并按照合同约定提供服务。服务提供方应承担因服务质量问题导致客户损失的责任，并按照约定承担违约责任。3.2客户的权益保障客户有权根据合同约定享受服务提供方提供的服务，并按照约定支付服务费用。客户应对服务提供方提供服务过程中产生的合法合规行为给予必要的配合和支持。3.3保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。违反保密义务的，应承担违约责任。第四条：服务费用与支付方式4.1服务费用的构成服务费用包括但不限于服务提供方的人员成本、管理成本、培训成本、技术支持成本等。具体费用构成详见附件。4.2服务费用的计算方式服务费用按照客户服务中心的业务量及服务要求进行计算。具体计算方式详见附件。4.3支付方式和时间客户应按照双方约定的时间和方式向服务提供方支付服务费用。支付方式可以是银行转账、支票等方式。第五条：服务品质管理5.1服务提供方的品质管理责任服务提供方应建立健全服务质量管理体系，确保服务符合约定的质量标准。服务提供方应定期对服务质量进行自我评估，并向客户提供服务质量报告。5.2客户的监督与考核客户有权对服务提供方的服务品质进行监督和考核。客户可以定期对服务提供方进行评估，并根据评估结果对服务提供方进行奖励或处罚。5.3品质问题的处理流程如客户对服务提供方的服务品质提出异议，双方应协商解决。如协商无果，客户有权终止合同，并要求服务提供方承担违约责任。第六条：信息技术支持与保障6.1信息技术支持的范围信息技术支持包括但不限于客户服务中心的电话系统、计算机系统、网络系统等的技术支持和服务。具体支持内容详见附件。6.2信息技术支持的响应时间服务提供方应在接到技术支持请求后，按照约定时间及时响应并提供技术支持。6.3信息安全保障措施服务提供方应采取必要的信息安全措施，确保客户服务中心的信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。如发生信息安全事件，服务提供方应立即采取措施予以应对，并通知客户。第八条：风险管理8.1服务提供方的风险管理责任服务提供方应识别和评估与服务外包相关的风险，并采取有效措施进行管理和控制。服务提供方应及时向客户报告风险管理情况。8.2风险防范与应对措施服务提供方应制定风险防范和应对措施，包括但不限于业务连续性计划、灾难恢复计划等。双方应共同制定应急预案，并定期进行应急演练。8.3风险责任的承担因服务提供方的过错导致的风险事件，服务提供方应承担相应的责任。双方应根据合同约定，合理分配其他风险责任。第九条：合同的变更与终止9.1合同变更的条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限及双方的权利义务。9.2合同终止的条件合同终止的情形包括但不限于：双方协商一致终止；服务提供方严重违约，客户有权单方面终止；合同到期，双方未续签。9.3合同终止后的处理事项合同终止后，服务提供方应按照客户要求处理与服务外包相关的善后事宜，包括但不限于人员遣散、资料交接、业务转移等。第十条：违约责任10.1服务提供方的违约责任服务提供方未履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.2客户的违约责任客户未履行合同义务或履行不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供方损失等。10.3违约责任的计算与赔偿违约责任的计算与赔偿金额应根据合同约定和实际损失进行。双方可约定违约金计算方式或赔偿限额。第十一条：争议解决11.1争议解决的方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商无果的，可选择调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2争议解决的时效双方应在本合同约定的期限内解决争议。如双方未约定，自争议发生之日起，时效不超过两年。11.3争议解决的地域管辖如双方未约定争议解决地点，则按照合同履行地的法律法规进行管辖。双方也可约定其他争议解决地点。第十二条：合同的生效、履行与解除12.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的义务。12.2合同的履行期限合同履行期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。12.3合同解除的条件与程序合同解除的条件及程序应按照合同约定执行。如双方未约定，则需经双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条：其他条款13.1法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。13.3合同的附件本合同的附件包括但不限于服务内容、服务标准、费用构成等详细条款。附件与本合同具有同等法律效力。第十四条：签署页14.1双方签署的日期本合同签署日期为____年____月____日。14.2双方签署的代表人姓名代表服务提供方签署本合同的代表人姓名为：____代表客户签署本合同的代表人姓名为：____14.3双方签署的盖章（服务提供方盖章）（客户盖章）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。15.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲方和乙方同意或需要第三方参与提供部分服务或解决方案。16.第三方介入的程序与条件16.1甲方和乙方如需引入第三方介入，应事先书面协商一致，并明确第三方介入的范围、期限及责任。16.2甲方和乙方应确保第三方符合本合同约定的服务标准和要求。16.3甲方和乙方应对第三方介入的效果和质量进行监督和评估，并有权提出改进意见。17.第三方的主要责任和义务17.1第三方应按照甲方和乙方的要求提供服务，并保证服务质量和效率。17.2第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。17.3第三方在提供服务过程中造成甲方和乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.第三方责任限额18.1甲方和乙方应与第三方协商确定责任限额，并在合同中予以明确。18.2责任限额可包括赔偿金额上限、赔偿范围等。18.3如第三方未能履行其义务或造成损失，甲方和乙方可根据合同约定向第三方追偿。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方并非本合同的当事人，但其在提供服务过程中与甲方和乙方形成服务提供关系。19.2甲方和乙方与第三方之间的合同关系不影响甲方和乙方之间的合同关系。19.3第三方在提供服务过程中应遵守本合同的约定，并接受甲方和乙方的监督和管理。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件应在本合同中明确。20.2终止第三方介入前，甲方和乙方应与第三方协商一致，并办理相关手续。20.3第三方介入终止后，甲方和乙方应对第三方提供的服务进行评估，并有权要求第三方承担相应的责任。21.第三方介入的违约处理21.1如第三方未能履行其义务或违反本合同约定，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。21.2甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商无果，甲方和乙方可依法采取措施维护自身权益。22.附件：第三方介入具体条款22.1附件应包括第三方介入的具体条款，包括但不限于第三方介入的范围、服务标准、责任限额等。22.2附件与本合同具有同等法律效力。23.合同的变更、解除与终止23.1如本合同的变更、解除或终止涉及第三方的权利义务，甲方和乙方应与第三方协商一致。23.2未经第三方同意，甲方和乙方不得单方面变更、解除或终止涉及第三方介入的合同条款。24.签署页24.1双方签署的日期本合同签署日期为____年____月____日。24.2双方签署的代表人姓名代表服务提供方签署本合同的代表人姓名为：____代表客户签署本合同的代表人姓名为：____24.3双方签署的盖章（服务提供方盖章）（客户盖章）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明1.1电话接听服务1.1.1服务时间1.1.2服务标准1.1.3服务流程附件二：服务标准详细说明2.1服务质量指标2.1.1响应时间2.1.2问题解决率2.1.3客户满意度附件三：服务费用明细表3.1服务费用构成3.1.1人员成本3.1.2管理成本3.1.3培训成本3.1.4技术支持成本附件四：信息技术支持详细说明4.1技术支持服务范围4.1.1电话系统支持4.1.2计算机系统支持4.1.3网络系统支持附件五：人力资源管理详细说明5.1人员配置方案5.1.1人员数量5.1.2岗位设置5.1.3培训计划附件六：风险管理详细说明6.1风险识别与评估6.1.1风险清单6.1.2风险评估方法6.1.3风险防范措施附件七：争议解决详细说明7.1争议解决方式7.1.1友好协商7.1.2调解7.1.3仲裁7.1.4诉讼附件八：第三方介入详细说明8.1第三方介入条件8.1.1第三方选择标准8.1.2第三方介入程序8.1.3第三方责任限额说明二：违约行为及责任认定：2.1服务提供方违约2.1.1未能按照合同约定提供服务2.1.2服务质量不符合合同约定标准2.1.3未能在约定时间内完成服务2.2客户违约2.2.1未能按照合同约定支付服务费用2.2.2未能提供服务所需的相关资料或信息2.2.3违反合同约定的其他义务2.3第三方违约2.3.1未能按照约定提供服务或解决方案2.3.2服务或解决方案不符合合同约定标准2.3.3未能在约定时间内完成服务或解决方案