2024年度技术服务合同服务内容与技术支持期限

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同服务内容与技术支持期限本合同目录一览1.技术服务内容1.1技术咨询1.1.1定期技术交流会议1.1.2实时技术支持1.1.3远程故障诊断与解决1.1.4现场技术支持服务1.2技术培训1.2.1员工技能提升培训1.2.2操作员级培训1.2.3工程师级培训1.2.4管理层级培训1.3技术升级与改造1.3.1系统升级服务1.3.2硬件设备升级服务1.3.3软件开发与升级服务1.3.4网络优化与升级服务2.技术支持期限2.1服务期限起止时间2.1.1服务开始日期2.1.2服务结束日期2.2技术支持服务时间2.2.1每周工作日内服务时间2.2.2周末及法定节假日服务时间2.2.3紧急故障响应时间2.3技术培训服务期限2.3.1培训课程安排时间2.3.2培训成果验收时间2.4技术升级与改造服务期限2.4.1项目立项时间2.4.2项目实施时间2.4.3项目验收时间3.技术服务费用与支付方式3.1技术服务费用3.1.1技术咨询费用3.1.2技术培训费用3.1.3技术升级与改造费用3.2支付方式3.2.1预付费3.2.2按服务进度付费3.2.3固定周期付费4.合同的生效、变更与解除4.1合同生效条件4.2合同变更条件4.3合同解除条件5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.2争议解决方式6.保密条款7.法律适用与争议解决8.其他条款8.1合同的签订、修改与终止8.2合同的继承与转让8.3合同的解释权归属8.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术咨询1.1.1定期技术交流会议甲方同意乙方定期组织技术交流会议，会议频率为每月一次，每次会议不少于2小时，会议内容包括但不限于行业动态、新技术分享、案例分析等。乙方应确保会议的顺利进行，并负责会议场地的预订、会议资料的准备等工作。1.1.2实时技术支持甲方同意为乙方提供实时技术支持服务，服务时间为每周工作日的9:00至18:00。乙方在使用过程中遇到任何技术问题，可通过电话向甲方咨询，甲方应尽快给予答复和支持。1.1.3远程故障诊断与解决甲方同意为乙方提供远程故障诊断与解决服务。当乙方系统出现故障时，甲方应立即进行远程诊断，并根据故障原因提供相应的解决方案。若远程解决无效，甲方应提供现场支持服务。1.1.4现场技术支持服务甲方同意在必要时为乙方提供现场技术支持服务。现场服务包括但不限于系统调试、硬件设备检查、软件升级等。甲方应在接到乙方请求后的3个工作日内安排技术人员前往现场进行支持。第一条技术培训1.2技术培训1.2.1员工技能提升培训甲方同意为乙方的员工提供技能提升培训，培训内容涵盖乙方现有系统的操作、维护及新技术的应用等。培训形式包括线上培训、线下培训及实操演练。培训结束后，甲方应提供培训证书。1.2.2操作员级培训甲方同意为乙方的操作员提供级别培训，培训内容包括系统操作、日常维护、故障排除等。培训方式为线下集中培训，培训时长为2天。1.2.3工程师级培训甲方同意为乙方的工程师提供级别培训，培训内容包括系统架构、性能优化、故障分析等。培训方式为线下集中培训，培训时长为3天。1.2.4管理层级培训甲方同意为乙方的管理层提供级别培训，培训内容包括企业信息化管理、新技术应用、行业趋势分析等。培训方式为线下集中培训，培训时长为2天。第三条技术升级与改造1.3技术升级与改造1.3.1系统升级服务甲方同意为乙方的现有系统提供升级服务，包括硬件设备、软件应用等方面的升级。系统升级方案应由甲方制定，并在升级前与乙方沟通确认。1.3.2硬件设备升级服务甲方同意为乙方的硬件设备提供升级服务，包括服务器、网络设备、存储设备等。设备升级方案应由甲方制定，并在升级前与乙方沟通确认。1.3.3软件开发与升级服务甲方同意为乙方的现有软件提供开发与升级服务，以满足乙方业务发展的需求。软件开发与升级方案应由甲方制定，并在开发与升级前与乙方沟通确认。1.3.4网络优化与升级服务甲方同意为乙方的网络系统提供优化与升级服务，以提高网络性能、保证网络稳定。网络优化与升级方案应由甲方制定，并在优化与升级前与乙方沟通确认。第四条技术支持期限2.1服务期限起止时间2.1.1服务开始日期本合同自签字盖章之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。2.1.2服务结束日期本合同服务期限为一年，服务结束日期为2024年12月31日。2.2技术支持服务时间2.2.1每周工作日内服务时间每周工作日内，甲方技术支持服务时间为9:00至18:00。2.2.2周末及法定节假日服务时间周末及法定节假日，甲方技术支持服务时间为9:00至12:00。2.2.3紧急故障响应时间甲方接到乙方的紧急故障报告后，应在2小时内给予答复，并尽快提供解决方案。2.3技术培训服务期限2.3.1培训课程安排时间乙方应在本合同服务期限内完成所有培训课程的安排，培训课程安排时间由乙方与甲方协商确定。2.3.2培训成果验收时间乙方应在培训结束后一个月内，向甲方提交培训成果验收申请，甲方应在收到申请后10个工作日内完成验收。2.4技术升级与改造服务期限2.4.1项目立项时间技术升级与改造项目的第八条技术服务费用与支付方式3.1技术服务费用3.1.1技术咨询费用甲方根据乙方实际使用技术咨询服务的次数和时间，按双方约定的费用标准进行计算。具体计算方式如下：（1）定期技术交流会议：每次会议费用为人民币元，包括但不限于会议场地、会议资料、会议组织等费用。（2）实时技术支持：按电话咨询时长计费，每分钟费用为人民币元。（3）远程故障诊断与解决：按故障处理时长计费，每小时费用为人民币元。（4）现场技术支持服务：按现场服务天数计费，每天费用为人民币元。3.1.2技术培训费用甲方根据乙方实际参加培训课程的次数、培训时长和培训人员数量，按双方约定的费用标准进行计算。具体计算方式如下：（1）员工技能提升培训：按培训时长和培训人员数量计费，每人次培训费用为人民币元。（2）操作员级培训：按培训时长和培训人员数量计费，每人次培训费用为人民币元。（3）工程师级培训：按培训时长和培训人员数量计费，每人次培训费用为人民币元。（4）管理层级培训：按培训时长和培训人员数量计费，每人次培训费用为人民币元。3.1.3技术升级与改造费用甲方根据乙方实际进行技术升级与改造的项目、工程量和工程难度，按双方约定的费用标准进行计算。具体计算方式如下：（1）系统升级服务：按升级项目数量和工程难度计费，每项升级项目费用为人民币元。（2）硬件设备升级服务：按升级设备数量和工程难度计费，每台设备升级费用为人民币元。（3）软件开发与升级服务：按开发项目数量和工程难度计费，每个开发项目费用为人民币元。（4）网络优化与升级服务：按优化与升级项目数量和工程难度计费，每个优化与升级项目费用为人民币元。3.2支付方式3.2.1预付费乙方在本合同签订后7个工作日内，向甲方支付本合同约定的技术服务费用。甲方提供正式发票。3.2.2按服务进度付费双方可约定在服务过程中，按实际完成的服务项目和服务时长进行付费。甲方提供正式发票。3.2.3固定周期付费双方可约定按固定周期（如每月、每季度）支付技术服务费用。乙方应在周期开始前向甲方支付当期费用。甲方提供正式发票。第九条合同的生效、变更与解除4.1合同生效条件本合同自签字盖章之日起生效。4.2合同变更条件任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前written通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。4.3合同解除条件除非合同双方达成书面一致解除协议，否则本合同在服务期限内不得单方面解除。第十条违约责任与争议解决5.1违约责任一方违约时，应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。5.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条保密条款6.1双方在签订和履行本合同时所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。第十二条法律适用与争议解决7.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十三条其他条款8.1合同的签订、修改与终止本合同的签订、修改和终止，应经双方协商一致，并签署书面协议。8.2合同的继承与转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。8.3合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。8.4合同的附件本合同附件包括第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询机构、技术供应商等。第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到第三方的权益、服务或资源。1.2第三方介入的范围（1）甲乙方在履行合同过程中，需要使用第三方的产品、服务或设备；（2）甲乙方在履行合同过程中，需要第三方提供技术支持、咨询或协助；（3）甲乙方在履行合同过程中，涉及到第三方的知识产权、商业秘密或其他权益；（4）甲乙方在履行合同过程中，与第三方发生法律关系或争议。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任的限定甲乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方责任，第三方应对其行为产生的后果承担责任。甲乙方不承担第三方行为的后果，除非甲乙方有明确的指示或同意第三方的行为。2.2第三方责任的限制第三方对甲乙方承担的责任限额为第三方从甲乙方获得的报酬总额。如果第三方无报酬，则第三方对甲乙方承担的责任限额为零。2.3第三方责任的免除甲乙方在履行合同过程中，如因第三方的原因导致合同无法履行或产生损失，甲乙方有权解除合同，并要求第三方承担相应的责任。但甲乙方有权根据实际情况选择是否追究第三方的责任。第三条第三方权益的保护3.1第三方权益的保护甲乙方在履行合同过程中，应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密或其他权益。3.2第三方权益的披露甲乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方的权益，应向第三方披露相关信息。第三方有权要求甲乙方停止侵害其权益的行为。3.3第三方权益的协调甲乙方在履行合同过程中，如涉及到第三方的权益，应与第三方协调解决。如果协调不成，甲乙方有权选择终止合同或寻求法律途径解决。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方介入的合同修正当本合同涉及到第三方介入时，甲乙方应就第三方介入的部分签订补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。4.2补充协议的签订补充协议应由甲乙方和第三方共同签署，并报原合同备案。补充协议的生效不影响原合同的效力。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决当本合同履行过程中出现第三方介入的争议时，甲乙方应尝试通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。5.2第三方作为被告的处理如果第三方作为被告出现在争议中，甲乙方应提供必要的协助和支持，包括但不限于提供证据、出庭作证等。第六条第三方介入的额外条款6.1额外条款的制定甲乙方应根据第三方介入的具体情况，制定额外的条款，明确第三方的责任、权益和义务。6.2额外条款的签署额外条款应由甲乙方和第三方共同签署，并报原合同备案。额外条款的生效不影响原合同的效力。第七条第三方介入的说明7.1第三方介入的说明甲乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方介入，应及时向对方说明第三方的身份、权益和责任。7.2第三方介入的披露甲乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方的商业秘密或其他敏感信息，应向对方披露相关信息，并采取必要的保密措施。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务内容详细说明本附件详细说明甲方提供的技术服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。2.技术服务费用明细表本附件详细列出甲方提供技术服务的费用明细，包括服务项目、费用标准、支付方式等。3.技术服务交付时间表本附件详细列出甲方提供技术服务的交付时间表，包括服务项目、交付时间、验收标准等。4.技术培训计划表本附件详细列出甲方提供的技术培训计划，包括培训项目、培训时间、培训地点等。5.技术升级与改造方案本附件详细说明甲方提供的技术升级与改造方案，包括项目内容、实施时间、验收标准等。6.第三方服务协议本附件为甲乙方与第三方签订的服务协议，详细说明第三方提供的服务内容、费用、责任等。7.保密协议本附件为甲乙方与第三方签订的保密协议，详细说明保密内容、保密期限、保密责任等。8.知识产权归属协议本附件为甲乙方与第三方签订的知识产权归属协议，详细说明知识产权的归属、使用、转让等。9.法律文件本附件为甲乙方与第三方签订的法律文件，包括合同、补充协议、承诺书