2024年度出租车行业服务质量改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租车行业服务质量改进合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（出租汽车公司）1.2乙方（服务质量改进机构）1.3合同适用范围与服务对象第二条服务质量改进目标2.1总体目标2.2分项目标第三条服务质量改进措施3.1服务流程优化3.2服务人员培训3.3车辆维护与管理3.4客户满意度提升第四条服务期限与进度4.1合同生效日期4.2服务期限4.3服务质量改进进度报告第五条合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式与时间第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务6.2乙方的权利与义务第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2赔偿责任与计算方式第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条合同的生效、解除与失效11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同失效条件第十二条其他约定12.1双方约定的其他事项12.2法律法规规定的其他事项第十三条附则13.1合同附件13.2合同修订历史第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（出租汽车公司）是指依法成立并具有合法经营资格的出租汽车企业，具有本次服务质量改进的必要性和能力。1.2乙方（服务质量改进机构）是指依法成立并具有合法资质的服务质量改进机构，具备提供服务质量改进服务的能力和经验。1.3合同适用范围与服务对象包括甲方所辖的所有出租汽车及司机，以及甲方提供的其他相关服务。第二条服务质量改进目标2.1总体目标是通过服务质量改进，提升甲方服务的整体水平，满足客户需求，提高客户满意度。2.2分项目标包括：（1）服务流程优化：简化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间；（2）服务人员培训：加强司机服务技能和服务态度的培训，提升司机服务水平；（3）车辆维护与管理：确保车辆安全、整洁、舒适，提高车辆运行质量；（4）客户满意度提升：通过调查、评价等方式，提高客户对甲方服务的满意度。第三条服务质量改进措施3.1服务流程优化：（1）简化叫车流程，提供多种叫车方式，如手机APP、电话叫车等；（2）优化收费标准，明确收费项目，减少客户异议；（3）提高派单效率，减少司机空驶率，提高客户满意度。3.2服务人员培训：（1）定期开展司机服务技能培训，提高司机服务水平；（3）开展客户服务知识培训，提高司机应对客户需求的能力。3.3车辆维护与管理：（1）定期对车辆进行检查、保养，确保车辆安全、整洁、舒适；（2）建立健全车辆管理制度，加强对车辆的监管；（3）提高车辆故障处理效率，减少故障车辆对客户服务的影响。3.4客户满意度提升：（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见；（2）根据客户反馈，及时调整服务策略，提升服务质量；（3）设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。第四条服务期限与进度4.1合同生效日期为双方签字盖章之日起。4.2服务期限为2024年度，即自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.3服务质量改进进度报告：乙方每月向甲方提交一次服务质量改进进度报告，报告内容包括改进措施的实施情况、存在的问题及改进方案等。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供服务质量改进服务所需的费用。5.2支付方式为银行转账，甲方应在合同生效后【】个工作日内将合同金额支付给乙方。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：（1）提供乙方所需的业务数据、客户反馈等信息，协助乙方开展服务质量改进工作；（2）按照合同约定支付合同金额，及时接收并处理乙方的服务质量改进报告；（3）对乙方服务质量改进工作的成果进行评价，并提出改进意见。6.2乙方的权利与义务：（1）按照合同约定提供服务质量改进服务，确保服务质量达到约定目标；（2）及时向甲方报告服务质量改进进度，解答甲方疑问；（3）对甲方提供的业务数据、客户反馈等信息保密，不得泄露给第三方。第八条争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：（1）双方协商一致，且变更内容不违反法律法规；（2）因政策调整、市场环境变化等原因，需要对合同内容进行调整。9.2合同终止条件：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十条保密条款10.1双方约定，乙方在提供服务质量改进服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等资料，予以保密。10.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。第十一条合同的生效、解除与失效11.1合同生效条件：（1）双方签字盖章；（2）双方履行了合同约定的义务。11.2合同解除条件：（1）双方协商一致；（2）一方严重违约，对方有权解除合同。11.3合同失效条件：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）不可抗力导致合同无法履行。第十二条其他约定12.1双方约定的其他事项：（1）合同的修改、补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效；（2）合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务质量改进服务，并归还甲方提供的相关资料；（3）合同解除或终止后，乙方不得侵犯甲方的商业秘密、知识产权等权益。12.2法律法规规定的其他事项。第十三条附则13.1合同附件包括：（1）服务质量改进方案；（2）服务质量改进进度报告模板；（3）其他双方认为需要附加的资料。13.2合同修订历史：（1）合同草稿；（2）双方协商的修改意见；（3）最终签署的合同文本。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：（1）甲方代表签字；（2）甲方盖章。14.2乙方签字盖章：（1）乙方代表签字；（2）乙方盖章。14.3合同签署日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会团体等。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、评估机构、审计机构、监管机构、技术支持方、其他合作方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件：（1）甲方和乙方在履行合同过程中，因业务需要，需邀请第三方参与；（2）第三方参与应符合相关法律法规、政策规定；（3）第三方介入应取得双方一致同意，且不影响双方权益。2.2第三方介入的方式：（1）第三方作为合作方，与甲方和乙方共同推进合同履行；（2）第三方作为评估、审计等机构，对甲方和乙方的履行情况进行监督和评价；（3）第三方作为中介方，协助甲方和乙方解决合同履行过程中的争议。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利：（1）按照合同约定，参与或协助甲方和乙方履行合同；（2）获得合同约定的报酬或费用；（3）对合同履行过程中出现的问题提出建议和意见。3.2第三方义务：（1）严格遵循相关法律法规、政策规定，合法合规开展业务；（2）按照合同约定，履行相应职责，确保合同履行质量；（3）对在履行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、个人信息等予以保密。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其在履行过程中产生的损害承担责任，但的责任限额不得超过合同金额的【】%。4.2第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，应承担无限责任。4.3第三方责任限额的确定，应根据合同履行过程中的实际情况，由甲方和乙方协商确定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方和乙方独立签订合同，其权利义务由合同约定，不受本合同约束。5.2第三方与甲方和乙方之间的纠纷，由双方自行解决，不影响本合同的履行。5.3第三方如违反本合同约定，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更：（1）第三方因故不能继续履行合同，甲方和乙方可协商变更第三方；（2）第三方自愿退出，甲方和乙方可协商确定新的第三方。6.2第三方介入的终止：（1）合同履行完毕，第三方介入自然终止；（2）甲方和乙方协商一致，提前终止第三方介入。第七条第三方介入的书面协议7.1甲方和乙方与第三方介入时，应签订书面协议，明确双方的权利义务。7.2书面协议应包括但不限于：第三方职责、报酬、保密义务、责任限额等。7.3书面协议的签订，不影响本合同的履行，但与本合同有冲突的，以书面协议为准。第八条第三方介入的告知义务8.1甲方和乙方在合同履行过程中，如有第三方介入，应立即告知对方。8.2甲方和乙方应提供第三方的相关资料，包括：名称、联系方式、业务范围等。8.3甲方和乙方应对第三方介入的情况进行说明，确保对方了解第三方介入的实际情况。第九条第三方介入的监督和评估9.1甲方和乙方应对第三方介入的履行情况进行监督和评估，确保合同履行质量。9.2甲方和乙方可定期召开会议，讨论第三方介入的情况，并提出改进意见。9.3甲方和乙方应对第三方的履行情况进行记录，并保存相关资料。第十条第三方介入的违约处理10.1第三方如违反合同约定，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权向第三方追偿。10.2甲方和乙方应按照合同约定，及时处理第三方违约行为，确保合同履行。10.3第三方违约处理不影响本合同的履行，也不影响甲方和乙方之间的权利义务。第十一条第三方介入的解除11.1甲方和乙方均有权解除第三方介入，但应提前【】天通知对方。11.2解除第三方介入的条件和方式，由第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量改进方案详细描述服务质量改进的目标、内容、时间表、预期效果等。2.附件二：服务质量改进进度报告模板提供一份格式化的报告模板，包括报告的结构、需要提交的信息等。3.附件三：第三方资质证明文件包括第三方的营业执照、资质证书、法定代表人身份证明等。4.附件四：第三方服务协议明确第三方与甲方、乙方之间的权利义务、服务范围、报酬、保密义务等。5.附件五：第三方责任限额确认书明确第三方的责任限额，以及超过责任限额后的处理方式。6.附件六：第三方违约情况记录表用于记录第三方在合同履行过程中的违约行为，以及违约的处理结果。7.附件七：客户满意度调查表用于收集客户对服务质量改进的反馈，以便调整改进措施。8.附件八：服务质量改进成果评估表用于评估服务质量改进的成果，包括客户满意度提升、服务流程优化等。9.附件九：合同变更协议当合同需要变更时，双方应签署此协议，明确变更的内容和影响。10.附件十：合同终止协议当合同需要提前终止时，双方应签署此协议，明确终止的条件和后续处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付合同金额；乙方未按约定提供服务质量改进服务；第三方未按约定履行