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文档简介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL
2024年度云计算服务合同:云服务提供商为企业提供云计算资源及技术支持本合同目录一览1.服务内容1.1云计算资源1.1.1计算能力1.1.2存储空间1.1.3网络带宽1.2技术支持1.2.1系统维护1.2.2技术咨询1.2.3故障排除2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2后付费4.服务质量保证4.1服务可用性4.2数据安全性4.3网络稳定性5.保密条款5.1商业秘密5.2个人隐私6.违约责任6.1云服务提供商违约6.2企业违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2服务提供地法律9.合同修改和终止9.1合同修改9.2合同终止10.服务级别协议(SLA)10.1服务指标10.2服务承诺11.技术支持服务级别(TSLA)11.1技术支持响应时间11.2技术支持解决率12.附加服务12.1增值服务12.2特殊服务13.合同附件13.1服务详细说明13.2费用明细表13.3技术支持详细描述14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2法律法规规定的其他事项第一部分:合同如下:第一条服务内容1.1云计算资源1.1.1云服务提供商承诺向企业提供适量的计算能力,满足企业的业务需求。计算能力包括但不限于CPU、内存等资源的分配和使用。1.1.2云服务提供商向企业提供足够的存储空间,用于存储企业的业务数据。存储空间的大小根据企业的实际需求进行分配,并可根据企业的业务增长进行扩展。1.1.3云服务提供商提供网络带宽,确保企业可以在互联网上进行正常的业务活动。网络带宽的大小根据企业的实际需求进行分配,并可根据企业的业务增长进行扩展。1.2技术支持1.2.1云服务提供商负责系统的维护工作,确保系统的稳定运行。系统维护包括但不限于系统升级、安全防护、故障修复等。1.2.2云服务提供商为企业提供技术咨询服务,解答企业在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。技术咨询包括但不限于云计算技术、网络技术、安全技术等方面的咨询。1.2.3云服务提供商在企业遇到系统故障或者性能问题时,提供故障排除服务,帮助企业解决问题,确保企业的业务不受影响。第二条服务期限2.1服务的开始日期为合同签订之日起。2.2服务的结束日期为企业根据实际情况提前通知云服务提供商终止合同的日期,通知期为合同终止日前的一个月。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用按照企业实际使用的计算能力进行计算,按照每小时为单位进行计费。3.1.2存储资源费用按照企业实际使用的存储空间进行计算,按照每月为单位进行计费。3.1.3网络资源费用按照企业实际使用的网络带宽进行计算,按照每月为单位进行计费。3.2费用支付方式为预付费,企业需要在合同开始前支付一个月的服务费用。之后,企业可以在每月的前五个工作日内支付当月的服务费用。第四条服务质量保证4.1云服务提供商保证云计算服务的可用性不低于99.9%,确保企业的业务可以持续运行。4.2云服务提供商采取充分的数据安全措施,保护企业的业务数据不被未授权访问、泄露、篡改或者丢失。4.3云服务提供商保证网络的稳定性,确保企业的业务在互联网上可以正常运行。第五条保密条款5.1云服务提供商和企业之间所有的商业秘密信息,包括但不限于业务数据、技术资料、合同内容等,未经对方同意,不得向第三方泄露。5.2云服务提供商和企业之间所有的个人隐私信息,包括但不限于企业员工个人信息、用户个人信息等,未经对方同意,不得向第三方泄露。第六条违约责任6.1如果云服务提供商未能按照合同约定提供服务,或者提供的服务质量不符合合同约定的标准,应当承担违约责任,包括但不限于赔偿企业的经济损失、支付违约金等。6.2如果企业未能按照合同约定的方式支付服务费用,或者未能履行合同约定的其他义务,应当承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿云服务提供商的损失等。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议,应通过协商解决。如果协商不成,任何一方都可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用8.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同修改和终止9.1任何一方在合同有效期内提出修改或终止合同,均应提前一个月以书面形式通知对方。9.2提前终止合同的,双方应按照合同约定办理终止手续,云服务提供商应退还企业未使用部分的服务费用。第十条服务级别协议(SLA)10.1.1计算资源可用性不低于99.9%;10.1.2存储资源可用性不低于99.9%;10.1.3网络可用性不低于99.9%。10.2如云服务提供商未能达到上述服务指标,应按照合同约定承担相应的违约责任。第十一条技术支持服务级别(TSLA)11.1.1对于紧急技术支持请求,应在1小时内响应;11.1.2对于一般技术支持请求,应在4小时内响应。11.2.1对于紧急技术支持请求,解决率不低于99%;11.2.2对于一般技术支持请求,解决率不低于95%。第十二条附加服务12.1云服务提供商可以根据企业的特殊需求,提供增值服务,包括但不限于数据备份、数据恢复、安全防护等。12.2云服务提供商可以根据企业的特殊需求,提供特殊服务,包括但不限于定制化系统开发、业务咨询等。第十三条合同附件13.1服务详细说明,包括云计算服务的具体内容、技术参数、使用方法等。13.2费用明细表,包括服务费用的计算方法、支付方式、收费标准等。13.3技术支持详细描述,包括技术支持的联系方式、服务范围、响应时间等。第十四条其他条款14.1双方认为对合同的履行有重要意义的其他事项,可以作为其他条款约定。14.2法律法规规定的其他事项,应视为本合同的组成部分,双方必须遵守。第二部分:第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方,包括但不限于中介方、监管机构、合作服务商等。15.2当合同执行过程中出现第三方介入的情况,甲乙双方应立即进行沟通,并按照本合同约定的方式处理。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同履行过程中,如因第三方的原因导致甲乙双方发生纠纷,甲乙双方应尝试通过协商解决。16.2若协商不成,甲乙双方均有权向第三方提出权利主张,第三方应按照本合同约定承担相应的责任。第十七条第三方义务17.1第三方应按照甲乙双方的要求,提供必要的服务和支持,确保合同的顺利履行。17.2第三方应遵守相关法律法规,不得违反本合同的约定,不得损害甲乙双方的合法权益。第十八条第三方责任限额18.1第三方对甲乙双方的责任限额,应根据第三方介入的具体情况,由甲乙双方在合同中具体约定。18.2甲乙双方可以在合同中约定第三方的责任限额,也可以根据实际情况协商确定。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙双方之间的合同关系,应在本合同的框架内明确。19.2第三方与甲乙双方之间的权利义务,应在本合同的框架内明确。第二十条第三方违约处理20.1若第三方未能履行其在本合同中的义务,甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。20.2若第三方未能履行其在本合同中的义务,导致甲乙双方发生损失,甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第二十一条第三方退出21.1若第三方希望退出本合同,应提前一个月以书面形式通知甲乙双方。21.2第三方退出本合同后,甲乙双方应按照本合同约定的方式处理后续事宜。第二十二条第三方资质22.1第三方应具备履行本合同所需的资质和能力,包括但不限于相关的营业执照、专业技术资格等。22.2甲乙双方有权要求第三方提供其资质证明,以确保第三方能够履行其在本合同中的义务。第二十三条第三方信息披露23.1第三方应向甲乙双方披露其与本合同履行相关的所有信息,包括但不限于第三方与其他方的合同关系、第三方自身的业务情况等。23.2第三方应保证其披露的信息真实、准确、完整,不得有任何虚假陈述或误导。第二十四条第三方合规24.1第三方应遵守相关法律法规,不得有任何违法行为。24.2若第三方因其违法行为导致甲乙双方发生损失,甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第二十五条第三方与甲乙方的沟通25.2第三方与甲乙双方应及时解决合同履行过程中出现的问题,确保合同的顺利进行。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件1:服务详细说明附件2:费用明细表附件3:技术支持详细描述附件4:第三方资质证明附件5:第三方合同关系证明附件6:第三方业务情况说明附件7:第三方信息披露文件附件8:法律法规遵守证明附件9:第三方合规证明附件10:第三方与甲乙方沟通记录附件1:服务详细说明本附件详细描述云计算服务的具体内容、技术参数、使用方法等信息,包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等的配置和使用方法。附件2:费用明细表本附件详细列出服务费用的计算方法、支付方式、收费标准等信息,包括但不限于计算资源费用、存储资源费用、网络资源费用的计算方式和收费标准。附件3:技术支持详细描述本附件详细描述技术支持的服务范围、响应时间、解决率等信息,包括但不限于紧急技术支持请求的响应时间和解决率、一般技术支持请求的响应时间和解决率。附件4:第三方资质证明本附件要求第三方提供其资质证明,包括但不限于相关的营业执照、专业技术资格等,以证明第三方具备履行本合同所需的资质和能力。附件5:第三方合同关系证明本附件要求第三方提供其与其他方的合同关系证明,以明确第三方与甲乙双方之间的合同关系。附件6:第三方业务情况说明本附件要求第三方披露其自身的业务情况,包括但不限于第三方与其他方的合同关系、第三方自身的业务情况等。附件7:第三方信息披露文件本附件要求第三方披露其与本合同履行相关的所有信息,包括但不限于第三方与其他方的合同关系、第三方自身的业务情况等,并保证其披露的信息真实、准确、完整。附件8:法律法规遵守证明本附件要求第三方提供其遵守相关法律法规的证明,以证明第三方在本合同履行过程中不会违反法律法规。附件9:第三方合规证明本附件要求第三方提供其合规的证明,以证明第三方在本合同履行过程中不会违反相关合规要求。附件10:第三方与甲乙方沟通记录本附件记录第三方与甲乙方在合同履行过程中的沟通情况,包括但不限于沟通时间、沟通内容、解决问题的情况等。说明二:违约行为及责任认定:1.云服务提供商违约行为及责任认定1.1若云服务提供商未能按照合同约定提供服务,或者提供的服务质量不符合合同约定的标准,应承担违约责任,包括但不限于赔偿企业的经济损失、支付违约金等。示例:云服务提供商未能提供合同约定的计算资源可用性,导致企业业务中断,企业因此遭受经济损失,云服务提供商应赔偿企业相应的经济损失。1.2若云服务提供商未能按照合同约定的时间提供服务,或者提前终止服务,应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿企业的损失等。示例:云服务提供商未能在合同约定的时间内提供服务,导致企业业务无法正常开展,企业因此遭受损失,云服务提供商应赔偿企业相应的损失。2.企业违约行为及责任认定2.1若企业未能按照合同约定的方式支
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