电话质检服务合同范例

电话质检服务合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

鉴于甲方为提高电话服务质量，确保客户满意度，特委托乙方提供电话质检服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方提供的电话录音，对甲方客服人员的接听态度、沟通技巧、业务知识等方面进行评估。

1.2乙方对甲方客服人员的服务质量进行评分，并定期向甲方提供质检报告。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满后，双方可协商续签。

三、服务费用

3.1本合同服务费用为人民币______元/月。

3.2乙方应在每月______日前向甲方开具发票，甲方应在收到发票后______个工作日内支付乙方服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务不因本合同的终止而失效。

五、知识产权

5.1本合同中涉及的乙方提供的质检工具、方法等知识产权归乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的质检工具、方法等知识产权时，不得侵犯乙方知识产权。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

6.2若乙方未能按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，直至达到约定的服务质量。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

附件：

1.电话质检服务标准

2.电话质检报告模板

3.服务费用支付方式说明

甲方（盖章）：_________________________

乙方（盖章）：_________________________

签订日期：_________________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

丙方（以下简称“丙方”）：_________________________

鉴于甲方为提升电话服务质量，确保客户满意度，同时保障服务质量的专业性和独立性，甲方委托乙方提供电话质检服务，并引入丙方作为第三方质量监督机构。三方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方提供的电话录音，对甲方客服人员的接听态度、沟通技巧、业务知识等方面进行评估。

1.2乙方负责对甲方客服人员的服务质量进行评分，并定期向甲方提供质检报告。

1.3丙方作为第三方质量监督机构，负责对乙方的质检服务进行监督，确保乙方服务质量符合甲方要求。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满后，经三方协商一致，可续签。

三、服务费用

3.1本合同服务费用为人民币______元/月，由甲方支付给乙方。

3.2丙方根据其服务质量监督工作，按年度收取人民币______元作为监督费。

四、丙方职责

4.1丙方负责监督乙方的工作流程、服务质量、报告准确性等。

4.2丙方有权要求乙方提供相关资料，乙方应积极配合。

4.3丙方有权对乙方进行不定期检查，确保乙方服务质量。

五、甲方的权利与利益

5.1甲方有权要求乙方提供详细的质检报告，包括但不限于质检数据、分析结果等。

5.2甲方有权根据质检报告对客服人员进行培训、考核或奖惩。

5.3甲方有权在合同期内要求乙方改进服务质量，乙方应在规定时间内完成。

5.4甲方有权在合同期内要求丙方提供监督报告，以确保乙方服务质量。

六、乙方的义务与责任

6.1乙方应确保提供的服务质量符合甲方要求，并对服务质量承担责任。

6.2乙方应定期向甲方提交质检报告，报告内容应真实、准确。

6.3乙方应配合甲方和丙方的检查工作，及时反馈问题。

6.4乙方违反合同约定，导致甲方损失的，应承担相应的违约责任。

七、乙方的违约及限制条款

7.1若乙方未能在约定时间内完成服务质量改进，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应损失。

7.2乙方不得泄露甲方商业秘密，违反者将承担法律责任。

7.3乙方不得利用甲方信息从事任何违法活动，违反者将承担法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除合同。

9.2合同解除后，双方应按照约定处理未完成的工作和费用结算。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

1.电话质检服务标准

2.电话质检报告模板

3.服务费用支付方式说明

甲方（盖章）：_________________________

乙方（盖章）：_________________________

丙方（盖章）：_________________________

签订日期：_________________________

第三方丙方的介入旨在确保电话质检服务的独立性和专业性，从而提升甲方服务质量，保障甲方权益。甲方作为合同主导方，享有对乙方服务的监督权、改进权以及解除合同的权利。通过本合同的签订，甲方能够确保电话服务质量，提高客户满意度，实现业务发展的目标。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：_________________________

乙方（以下简称“乙方”）：_________________________

丙方（以下简称“丙方”）：_________________________

鉴于甲方为提升客户服务质量，确保服务满意度，特委托乙方提供专业电话客服服务，并引入丙方作为第三方服务质量评估机构，以保障服务质量的专业性和公正性。三方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责为甲方提供专业的电话客服服务，包括但不限于接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。

1.2丙方负责对乙方的电话客服服务质量进行独立评估，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等。

二、服务期限

2.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2合同期满后，经三方协商一致，可续签。

三、服务费用

3.1乙方服务费用为人民币______元/月。

3.2丙方评估费用为人民币______元/月。

四、丙方职责与权利

4.1丙方负责对乙方电话客服服务质量进行定期评估，并出具评估报告。

4.2丙方有权要求乙方提供必要的工作数据、录音等资料，以进行服务质量评估。

4.3丙方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并监督整改效果。

4.4丙方有权对乙方进行不定期现场检查，确保服务质量符合约定标准。

五、丙方权利

5.1丙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于培训场地、设备等。

5.2丙方有权要求甲方对服务质量问题进行整改，并监督整改效果。

5.3丙方有权在评估报告中对服务质量问题进行详细说明，并提出改进建议。

六、乙方权利

6.1乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升服务质量。

6.2乙方有权要求甲方及时支付服务费用，确保乙方正常运营。

6.3乙方有权在服务质量评估过程中提出合理意见，以保障自身权益。

七、乙方义务

7.1乙方应确保电话客服服务质量符合甲方要求，并对服务质量承担责任。

7.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，报告内容应真实、准确。

7.3乙方应配合丙方的评估工作，及时反馈问题。

八、甲方权利

8.1甲方有权要求丙方对乙方电话客服服务质量进行独立评估。

8.2甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并监督整改效果。

8.3甲方有权要求丙方提供服务质量评估报告，以作为改进服务的依据。

九、甲方义务

9.1甲方应按约定支付乙方和丙方的服务费用。

9.2甲方应提供必要的支持，包括但不限于培训场地、设备等。

9.3甲方应配合丙方的评估工作，及时处理丙方提出的服务质量问题。

十、违约责任

10.1任何一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

十一、争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十二、合同解除

12.1任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除合同。

12.2合同解除后，双方应按照约定处理未完成的工作和费用结算。

十三、其他

13.1本合同未尽事宜，三方可另行协商补充。

13.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：_________________________

乙方（盖章）：_________________________

丙方（盖章）：____________