仓储物流招投标投诉处理策略

仓储物流招投标投诉处理策略合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国仓储物流条例》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方在仓储物流招投标过程中对乙方提出的投诉处理事宜，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1本合同中的“甲方”指的是在仓储物流招投标过程中提出投诉的招标方或投标方。1.2本合同中的“乙方”指的是在仓储物流招投标过程中被投诉的招标方或投标方。1.3“仓储物流招投标投诉”指的是甲方对乙方在仓储物流招投标过程中的行为提出的不满或质疑。1.4“处理策略”指的是甲乙双方根据本合同约定，对仓储物流招投标投诉进行调查、核实和解决的程序与方法。二、投诉提出与接收2.1甲方有权在仓储物流招投标过程中对乙方的行为提出投诉。投诉应当以书面形式提出，并注明投诉人的姓名、联系方式、单位及职务等信息。2.2乙方收到甲方投诉后，应当在3个工作日内作出回应，并书面告知甲方其已收到投诉。三、投诉处理程序3.1乙方收到甲方投诉后，应当在5个工作日内成立由相关负责人组成的投诉处理小组，负责对投诉事项进行调查、核实。3.2投诉处理小组应当在收到投诉后10个工作日内完成调查、核实工作，并将调查结果以书面形式通知甲方。3.3乙方应当将投诉处理结果向甲方进行说明，如确认投诉事项属实，乙方应立即采取措施予以整改，并书面报告整改结果。3.4甲方对乙方的整改结果有异议的，可以在收到整改结果通知后的5个工作日内向乙方提出书面异议。乙方应当在收到异议后的5个工作日内对异议进行核实，并将核实结果以书面形式通知甲方。3.5如果乙方在收到甲方投诉后未按照本合同约定进行处理的，甲方有权向有关主管部门投诉乙方的违规行为。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应当对在签订和履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密。4.2甲乙双方违反保密义务的，应当承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为1年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.仓储物流招投标文件4.投诉书5.整改报告6.异议回复7.保密协议8.法律意见书（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未在规定时间内成立投诉处理小组2.乙方未在规定时间内完成调查、核实工作3.乙方未按照约定向甲方报告整改结果4.乙方未按照约定对甲方提出的异议进行核实5.乙方未按照约定对甲方投诉事项进行保密6.甲方未按照约定对乙方提供的信息进行保密7.其他违反本合同约定的行为三、法律名词及解释：1.甲方：指在仓储物流招投标过程中提出投诉的招标方或投标方。2.乙方：指在仓储物流招投标过程中被投诉的招标方或投标方。3.仓储物流招投标投诉：指甲方对乙方在仓储物流招投标过程中的行为提出的不满或质疑。4.处理策略：指甲乙双方根据本合同约定，对仓储物流招投标投诉进行调查、核实和解决的程序与方法。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。7.个人信息：指以电子或其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未在规定时间内成立投诉处理小组：乙方应立即成立投诉处理小组，并向甲方说明原因。2.乙方未在规定时间内完成调查、核实工作：乙方应加大力度，确保在规定时间内完成调查、核实工作。3.乙方未按照约定向甲方报告整改结果：乙方应及时向甲方报告整改结果，并解释原因。4.乙方未按照约定对甲方提出的异议进行核实：乙方应立即对甲方提出的异议进行核实，并将核实结果以书面形式通知甲方。5.乙方未按照约定对甲方投诉事项进行保密：乙方应承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。6.甲方未按照约定对乙方提供的信息进行保密：甲方应承担违约责任，并赔偿因此给乙方造成的损失。7.其他违反本合同约定的行为：甲乙双方应根据违约情况，协商解决或向有关主管部门投诉。五、所有应用场景：1.甲方作为招标方，对乙方作为投标方的投诉处理。2.乙方作