保健食品招投标投诉处理流程

保健食品招投标投诉处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为保健食品招投标活动的组织方，乙方为参与该活动的投标方，双方为保证招投标活动的公平、公正、公开，现就投诉处理流程达成如下协议：第一条投诉范围1.1投诉对象：参与保健食品招投标活动的各方，包括甲方、乙方及其他投标方。1.2投诉内容：包括但不限于招投标过程中的违法违规行为、不公平竞争行为、侵犯知识产权行为等。第二条投诉渠道2.1乙方对招投标活动有异议时，应在收到招标文件之日起七个工作日内向甲方提出书面投诉。2.2甲方收到投诉后，应在三个工作日内决定是否受理，并通知乙方。对不属于本合同约定范围的投诉，甲方应告知乙方向有关部门提出。第三条投诉处理程序3.1甲方收到投诉后，如决定受理，应立即组成调查组，对投诉事项进行调查。3.2调查组在调查过程中，有权要求乙方提供相关证据材料，乙方应予以配合。3.3调查组应在收到投诉之日起十个工作日内完成调查，并向甲方提交调查报告。3.4甲方应在收到调查报告之日起三个工作日内作出处理决定，并将处理结果通知乙方。第四条投诉处理结果4.1如投诉成立，甲方应按照法律法规及招投标文件的规定，对相关当事人进行处理。4.2如投诉不成立，甲方应向乙方说明理由。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及投诉处理情况外，双方应对本合同内容及投诉处理过程中的相关信息予以保密。5.2乙方应对投诉过程中获得的甲方相关信息予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约方应赔偿对方因此造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条合同的生效、变更和解除8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2本合同的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式确认。8.3本合同终止后，双方仍应按照本合同的约定履行各自义务。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉书模板3.调查问卷模板4.投诉处理决定书模板5.保密协议模板6.经济损失评估报告7.法律顾问意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间受理投诉：甲方应在收到投诉之日起三个工作日内决定是否受理，并通知乙方。2.甲方未按约定时间完成调查：调查组应在收到投诉之日起十个工作日内完成调查，并向甲方提交调查报告。3.甲方未按约定时间作出处理决定：甲方应在收到调查报告之日起三个工作日内作出处理决定，并将处理结果通知乙方。4.双方未保密合同内容及投诉处理相关信息：除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同及投诉处理情况外，双方应对本合同内容及投诉处理过程中的相关信息予以保密。5.一方未履行合同约定的其他义务：双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。三、法律名词及解释：1.招投标活动：指采购人或者采购代理机构公开发布采购需求，邀请供应商参加竞争，通过评审等方式确定中标供应商并签订合同的活动。2.投诉：指参与招投标活动的当事人对招投标活动中的违法违规行为、不公平竞争行为、侵犯知识产权行为等提出的主张。3.调查组：指由甲方组成的，负责对投诉事项进行调查的组织。4.违约行为：指当事人未履行合同约定的义务的行为。5.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的经济损失，违约方应予以赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉受理时间过长：甲方应优化投诉受理流程，确保在规定时间内作出是否受理的决定。2.投诉处理过程中信息泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，确保投诉处理过程中的信息不被泄露。3.调查组无法在规定时间内完成调查：甲方应确保调查组人员充足、资质符合要求，提高调查效率。4.甲方作出的处理决定不合理：乙方可以向上级主管部门申请复核，或依法向人民法院提起诉讼。5.乙方不配合提供证据材料：甲方应积极与乙方沟通，解释投诉处理的重要性和必要性，争取乙方的配合。五