旅游服务质量监理管理规范

旅游服务质量监理管理规范合同编号：__________鉴于甲方为提升旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，拟对旅游服务质量进行监理管理，乙方具备相关资质和经验，愿意为甲方提供旅游服务质量监理管理服务。双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的要求，对旅游服务质量进行监理管理，包括但不限于：（1）对旅游服务提供者的服务情况进行调查、评估和监督；（2）对旅游服务提供者的服务质量进行定期检查，并提出整改建议；（3）对旅游服务提供者的服务质量问题进行处理，维护甲方的合法权益。1.2乙方应按照甲方的要求，提交监理管理报告，并对报告中涉及的保密信息予以保密。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签订书面续签协议。第三条服务费用3.1乙方提供旅游服务质量监理管理服务的费用为人民币____元（大写：_________________________元整），甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：（1）甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的____%；（2）乙方完成本合同约定的服务内容后，甲方应向乙方支付剩余的服务费用。第四条双方的权利义务4.1甲方权利义务：（1）按照本合同约定的时间和方式支付服务费用；（2）提供乙方开展监理管理工作所需的相关资料和信息；（3）对乙方提出的整改建议和处理结果给予充分重视，并及时采取改进措施；（4）不得干涉乙方的监理管理工作，尊重乙方的独立性和客观性。4.2乙方权利义务：（1）按照甲方的要求，积极开展旅游服务质量监理管理工作，确保服务质量符合甲方要求；（2）如实向甲方报告监理管理情况，并对报告中涉及的保密信息予以保密；（3）尊重甲方的合法权益，不得利用监理管理工作之便，损害甲方利益；（4）在本合同有效期内，不得以任何方式转让本合同约定的权利义务。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。5.2乙方未按照甲方要求完成监理管理工作，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方资质证明文件2.监理管理报告模板3.服务质量评估标准4.保密协议5.整改建议书模板6.服务费用支付凭证7.合同续签协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间和方式支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按甲方要求完成监理管理工作，认定为违约行为。3.双方未履行保密协议约定的义务，认定为违约行为。4.甲方干涉乙方监理管理工作，影响乙方独立性和客观性，认定为违约行为。5.乙方转让本合同约定的权利义务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.旅游服务质量监理管理：指对旅游服务提供者的服务情况进行调查、评估和监督，以确保服务质量符合甲方要求。2.监理管理报告：乙方提交给甲方的关于服务质量监理管理情况的报告。3.保密信息：合同履行过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。4.违约金：违反合同约定的一方应向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方可以催告甲方及时支付，如甲方仍不支付，乙方有权解除合同并追究违约责任。2.乙方未按约定完成监理管理工作：甲方可以催告乙方履行合同义务，如乙方仍不履行，甲方有权解除合同并追究违约责任。3.保密信息泄露：发现泄露情况时，应及时采取补救措施，如停止泄露、追究泄露方责任等。4.甲方干涉乙方监理管理工作：乙方应坚定立场，维护自身独立性和客观性，必要时可向甲方解释相关法律法规和合同约定。五、所有应用场景：1.甲方为提升旅游服务质量，委托乙方进行旅游服务质量监理管理。2.乙方根据甲方要求，对旅游服务提供