2024年度电子商务平台技术支持与维护服务合同内容明细.x

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台技术支持与维护服务合同内容明细.x本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1平台架构优化1.1.2系统升级与维护1.1.3故障排查与处理1.2维护服务1.2.1日常监控1.2.2数据备份与恢复1.2.3网络安全保障2.服务期限2.1技术支持服务期限2.2维护服务期限3.技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持工作时间3.3技术支持响应时间4.服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付期限4.3服务费用调整机制5.服务成果5.1技术支持成果5.2维护服务成果6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1技术支持违约7.2维护服务违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3诉讼解决9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.服务满意度评价10.1服务满意度评价标准10.2服务满意度评价周期10.3服务满意度改进措施11.甲方义务与责任11.1提供必要的技术资料11.2配合乙方进行技术支持与维护11.3按照约定支付服务费用12.乙方义务与责任12.1按时提供技术支持与维护服务12.2保护甲方商业秘密12.3按照约定提供服务成果13.合同的签订、续签与终止13.1合同签订13.2合同续签13.3合同终止14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的适用法律14.3合同的争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持乙方应向甲方提供电子商务平台的技术支持服务，包括但不限于：1.1.1平台架构优化：根据甲方业务需求，乙方定期对平台架构进行优化，提高系统性能和稳定性。1.1.2系统升级与维护：乙方负责平台的系统升级工作，确保平台运行在最新的稳定版本上，并对系统进行日常维护。1.1.3故障排查与处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查，并采取有效措施予以解决。1.2维护服务乙方应向甲方提供电子商务平台的维护服务，包括但不限于：1.2.1日常监控：乙方应实时监控平台运行状态，确保系统正常运行，并在发现异常情况时及时通知甲方。1.2.2数据备份与恢复：乙方应定期对平台数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。1.2.3网络安全保障：乙方应对平台网络安全进行定期检查和维护，确保平台数据和用户信息安全。第二条服务期限2.1技术支持服务期限为自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.2维护服务期限与技术支持服务期限相同，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持团队3.1技术支持团队由乙方的专业技术人员组成，团队成员具备丰富的电子商务平台技术支持经验。3.2技术支持工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：技术支持费用为每年人民币万元，维护服务费用为每年人民币万元。4.2服务费用支付期限：甲方应于合同签订后30日内一次性支付服务费用。4.3服务费用调整机制：合同执行期间，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况提出费用调整方案，并与甲方协商确定。第五条服务成果5.1技术支持成果：乙方保证平台技术支持服务达到甲方业务需求，确保平台稳定运行。5.2维护服务成果：乙方保证平台维护服务达到甲方业务需求，确保平台数据安全和服务正常。第六条保密条款6.1保密内容：本合同签订过程中及合同执行期间，甲乙双方接触到的对方商业秘密和机密信息。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1技术支持违约：乙方未按照合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在合理期限内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。7.2维护服务违约：乙方未按照合同约定提供维护服务，甲方有权要求乙方在合理期限内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。第八条争议解决8.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3诉讼解决：如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：合同履行期间，甲乙双方经协商一致，可以变更合同内容。变更内容应以书面形式签订补充协议，并与原合同具有同等法律效力。9.3合同解除：合同履行期间，甲乙双方经协商一致，可以解除合同。解除合同应以书面形式进行，并自双方签字盖章之日起生效。第十条服务满意度评价10.1服务满意度评价标准：甲方根据乙方提供的技术支持与维护服务质量，进行服务满意度评价。10.2服务满意度评价周期：每季度进行一次服务满意度评价。10.3服务满意度改进措施：乙方根据甲方提供的满意度评价结果，及时调整和优化服务，以提高服务满意度。第十一条甲方义务与责任11.1提供必要的技术资料：甲方应向乙方提供电子商务平台的相关技术资料，以便乙方更好地提供技术支持与维护服务。11.2配合乙方进行技术支持与维护：甲方应积极协助乙方进行技术支持与维护工作，提供必要的便利条件。11.3按照约定支付服务费用：甲方应按照合同约定，按时足额支付服务费用。第十二条乙方义务与责任12.1按时提供技术支持与维护服务：乙方应按照合同约定，按时提供技术支持与维护服务。12.2保护甲方商业秘密：乙方应对甲方提供的商业秘密和机密信息予以保密，不得泄露给第三方。12.3按照约定提供服务成果：乙方应按照合同约定，提供符合甲方业务需求的服务成果。第十三条合同的签订、续签与终止13.1合同签订：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2合同续签：合同到期前，甲乙双方可协商续签合同，并签订书面续签协议。13.3合同终止：合同履行期间，如甲乙双方协商一致，可以终止合同。终止合同应以书面形式进行，并自双方签字盖章之日起生效。第十四条其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，甲乙双方均不承担违约责任。14.2合同的适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的争议解决方式：本合同争议的解决方式按照第八条的约定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于第三方的原因导致合同无法正常履行或部分履行。第二条第三方介入的处理2.1甲乙双方应立即协商，共同评估第三方介入对合同履行造成的影响。2.2甲乙双方应共同制定合理的解决方案，以减轻或消除第三方介入对合同履行造成的不利影响。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方介入的具体情况予以确定。3.2甲乙双方应协商确定第三方的责任限额，并在合同中予以明确。第四条第三方介入的额外条款4.1甲乙双方应根据第三方介入的情况，增加或修改合同中的相应条款，以明确第三方的权利、义务和责任。4.2甲乙双方应确保新增或修改的条款符合法律法规的要求，并具有实际可操作性。第五条第三方与甲乙方的划分说明5.1第三方介入时，甲乙双方应明确划分各自的权利、义务和责任。5.2甲乙双方应确保在第三方介入的情况下，合同的履行不受影响，并采取必要措施减轻或消除不利影响。第六条第三方介入的告知义务6.1甲乙双方在合同履行过程中，如发现第三方介入的情况，应立即告知对方。6.2甲乙双方应共同协商，采取合理措施应对第三方介入。第七条第三方介入的解决方式7.1甲乙双方应通过友好协商的方式解决第三方介入的问题。7.2如协商不成，甲乙双方可向第三方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3如调解不成，甲乙双方均有权向第三方所在地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的记录和归档8.1甲乙双方应详细记录第三方介入的情况，包括但不限于介入的时间、地点、原因和处理结果。8.2甲乙双方应对涉及第三方介入的文件和资料进行归档，以备不时之需。第九条第三方介入的保密义务9.1甲乙双方应对第三方介入的情况予以保密，不得向无关第三方泄露。9.2甲乙双方应确保第三方介入的相关信息仅用于解决合同履行中的问题，不得用于其他目的。第十条第三方介入对合同履行影响评估10.1甲乙双方应定期评估第三方介入对合同履行造成的影响。10.2甲乙双方应根据评估结果，调整合同履行计划和解决方案。第十一条第三方介入的合同变更11.1如第三方介入对合同履行造成重大影响，甲乙双方可协商变更合同内容。11.2变更内容应以书面形式签订补充协议，并与原合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入的违约责任12.1第三方如违反本合同或对甲乙双方造成损害，应承担相应的违约责任。12.2甲乙双方应共同协商，确定第三方的违约责任，并在合同中予以明确。第十三条第三方介入的风险防范13.1甲乙双方应采取必要措施，预防第三方介入的风险。13.2甲乙双方应加强合同履行过程中的沟通与协作，以降低第三方介入的风险。第十四条第三方介入的法律法规适用14.1本合同所述第三方介入的处理，应遵循中华人民共和国法律法规的规定。14.2如涉及国际法律，甲乙双方应共同协商确定适用的国际法律法规。第十五条第三方介入的争议解决15.1甲乙双方在处理第三方介入的争议时，应通过友好协商解决。15.2如协商不成，甲乙双方可向第三方所在地的人民调解委员会申请调解。15.3如调解不成，甲乙双方均有权向第三方所在地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容明细详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于平台架构优化、系统升级与维护、故障排查与处理等。附件二：维护服务内容明细详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于日常监控、数据备份与恢复、网络安全保障等。附件三：服务费用明细详细列出服务费用的计算方式、支付期限以及费用调整机制。附件四：技术支持团队组成及资质证明提供乙方技术支持团队的组成名单、资质证明和相关经验介绍。附件五：保密协议详细列出甲乙双方在合同履行过程中应保守的秘密内容，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。附件六：争议解决方式明细详细列出合同争议解决的流程，包括但不限于协商、调解、诉讼等。附件七：第三方介入处理流程详细列出第三方介入的处理流程，包括但不限于第三方介入的定义、处理方式、责任限额等。附件八：违约行为及责任认定明细详细列出合作中所有可能的违约行为以及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务。2.乙方未按照约定时间支付服务费用。3.乙方泄露甲方的商业秘密或技术秘密。4.乙方违反法律法规导致合同无法履行。5.第三方介入导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1.乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务，甲方有权要求乙方在合理期限内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。2.乙方未按照约定时间支付服务