2024年度软件开发与技术支持合同标的及服务内容详述

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发与技术支持合同标的及服务内容详述本合同目录一览1.软件开发服务1.1软件定制开发1.1.1需求分析1.1.2系统设计1.1.3编码实现1.1.4测试与调试1.2软件升级与优化1.2.1系统升级1.2.2性能优化1.2.3界面与用户体验改进1.3软件部署与维护1.3.1部署实施1.3.2系统监控1.3.3故障排查与修复1.3.4定期检查与更新2.技术支持服务2.1技术咨询与解答2.1.1在线咨询2.1.2电话支持2.1.3现场指导2.2技术培训与指导2.2.1新员工培训2.2.2在职技能提升2.2.3专项技术研讨2.3故障处理与恢复2.3.1故障报修2.3.2故障分析2.3.3故障修复与测试2.3.4预防性措施与建议3.项目管理与协调3.1项目计划与进度控制3.1.1项目立项3.1.2制定开发计划3.1.3进度跟踪与调整3.2沟通协调3.2.1项目会议3.2.2需求变更管理3.2.3各方利益协调3.3质量保证与控制3.3.1质量策划3.3.2测试策略制定3.3.3质量评审与验收3.3.4问题追踪与改进4.合同价格与支付4.1合同金额4.1.1服务费用明细4.1.2价格条款4.2支付方式与时间4.2.1支付条件4.2.2支付比例4.2.3付款周期4.3发票开具与报销4.3.1发票类型4.3.2报销流程4.3.3税务事项5.保密与知识产权5.1保密义务5.1.1保密内容5.1.2保密期限5.1.3保密违约责任5.2知识产权保护5.2.1软件著作权5.2.2专利权5.2.3商标权5.2.4侵权责任6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1违约行为6.1.2违约责任认定6.1.3违约赔偿方式6.2争议解决6.2.1协商解决6.2.2调解程序6.2.3仲裁程序6.2.4法律诉讼7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.1.1签字盖章7.1.2合同审批7.1.3合同备案7.2合同变更7.2.1变更条件7.2.2变更程序7.3合同终止7.3.1合同到期7.3.2提前终止条件7.3.3终止后的事宜处理8.其他条款8.1信息反馈与沟通8.2合同续签与延长8.3双方约定的其他事项9.附件9.1技术方案文档9.2项目计划书9.3软件开发说明书9.4相关法律法规文件10.签署页10.1甲方签署10.2乙方签署10.3日期填写11.合同11.1合同主体11.2合同条款11.3合同signatures第一部分：合同如下：第一条软件开发服务1.1软件定制开发1.1.1需求分析1.1.1.1甲方应提供详细的软件需求文档，包括但不限于功能需求、性能需求、界面需求等。1.1.1.2乙方应根据甲方提供的需求文档，进行需求分析，形成需求分析报告，并提交给甲方确认。1.1.2系统设计1.1.2.1乙方根据需求分析报告，进行系统设计，包括技术选型、系统架构设计、数据库设计等，形成系统设计文档，并提交给甲方确认。1.1.2.2甲方对乙方提交的系统设计文档进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。1.1.3编码实现1.1.3.1乙方根据已确认的系统设计文档，进行编码实现，并按照约定的时间节点交付阶段性成果。1.1.3.2甲方对乙方交付的阶段性成果进行验收，并提出验收意见，乙方根据验收意见进行修改。1.1.4测试与调试1.1.4.1乙方对完成的软件进行测试，包括但不限于功能测试、性能测试、兼容性测试等，并形成测试报告。1.1.4.2甲方对乙方提交的测试报告进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。第二条软件升级与优化1.2.1系统升级1.2.1.1乙方对已交付的软件进行系统升级，以满足甲方对软件功能和性能的改进要求。1.2.1.2甲方应提供系统升级的需求文档，乙方根据需求文档进行系统升级，并交付升级后的软件。1.2.2性能优化1.2.2.1乙方对已交付的软件进行性能优化，以提高软件的运行效率和稳定性。1.2.2.2甲方应提供性能优化的目标和要求，乙方根据要求进行性能优化，并交付优化后的软件。1.2.3界面与用户体验改进1.2.3.1乙方对已交付的软件进行界面和用户体验改进，以提升用户的使用体验。1.2.3.2甲方应提供界面和用户体验改进的方向和要求，乙方根据要求进行改进，并交付改进后的软件。第三条技术支持服务2.1技术咨询与解答2.1.1在线咨询2.1.1.1乙方设立在线客服平台，提供软件使用咨询和技术解答服务。2.1.1.2甲方通过在线客服平台提出咨询问题，乙方应在约定的时间内响应并解答。2.1.2电话支持2.1.2.1乙方提供电话支持服务，解答甲方的软件使用和技术问题。2.1.2.2甲方通过电话提出咨询问题，乙方应在约定的时间内响应并解答。2.1.3现场指导2.1.3.1乙方应甲方要求提供现场指导服务，解决甲方的软件使用和技术问题。2.1.3.2甲方提前预约现场指导时间，乙方根据预约安排技术支持人员。2.2技术培训与指导2.2.1新员工培训2.2.1.1乙方提供新员工软件使用培训，包括软件功能、操作流程等内容。2.2.1.2甲方提供新员工培训时间表，乙方根据时间表安排培训课程。2.2.2在职技能提升2.2.2.1乙方提供在职员工软件技能提升培训，以提高员工的工作效率。2.2.2.2甲方提出在职培训需求，乙方根据需求安排培训课程。2.2.3专项技术研讨2.2.3.1乙方提供专项技术研讨服务，解决甲方在软件使用过程中遇到的技术难题。2.2.3.2甲方提出技术研讨主题，乙方根据主题安排技术研讨活动。2.3故障处理与恢复2.3.1故障报修2.3.1.1甲方通过约定的联系方式向乙方报修软件故障。2.3.1.2乙方接收到故障报修后，应在约定的时间内响应并开始处理。2.3.2故障分析2.3.2第八条项目管理与协调3.1项目计划与进度控制3.1.1项目立项3.1.1.1甲方提出项目立项申请，并提供项目背景、目标、预算等信息。3.1.1.2乙方对甲方提出的项目进行评估，确认项目可行性，并形成项目评估报告。3.1.2制定开发计划3.1.2.1乙方根据项目评估报告，制定项目开发计划，包括项目阶段、时间节点、人员配置等。3.1.2.2甲方对乙方提交的开发计划进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.1.3进度跟踪与调整3.1.3.1乙方定期向甲方报告项目进度，包括但不限于已完成工作、下一步计划等。3.1.3.2甲方对乙方报告的项目进度进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行进度调整。3.2沟通协调3.2.1项目会议3.2.1.1乙方定期组织项目会议，与甲方沟通项目进展、解决问题等。3.2.1.2甲方参与项目会议，提供项目反馈意见，并与乙方协商解决问题。3.2.2需求变更管理3.2.2.1甲方在项目进行过程中提出需求变更，乙方对变更进行评估，并形成变更评估报告。3.2.2.2甲方对乙方提交的变更评估报告进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行需求变更。3.2.3各方利益协调3.2.3.1乙方在项目实施过程中，负责协调各方利益，确保项目顺利进行。3.2.3.2甲方提供必要的协助，确保乙方能够顺利实施项目。3.3质量保证与控制3.3.1质量策划3.3.1.1乙方制定项目质量策划，包括质量标准、质量控制流程等。3.3.1.2甲方对乙方提交的qualityplanning进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.3.2测试策略制定3.3.2.1乙方根据项目特点，制定合适的测试策略，包括测试方法、测试用例等。3.3.2.2甲方对乙方提交的测试策略进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.3.3质量评审与验收3.3.3.1乙方组织质量评审，对项目质量进行评估，并形成评审报告。3.3.3.2甲方对乙方提交的评审报告进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行质量改进。3.3.4问题追踪与改进3.3.4.1乙方对项目中出现的问题进行追踪，分析问题原因，并提出改进措施。3.3.4.2甲方对乙方提交的改进措施进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行问题改进。第四条合同价格与支付4.1合同金额4.1.1服务费用明细4.1.1.1乙方根据项目范围、工作量等因素，制定详细的费用明细表。4.1.1.2甲方对乙方提交的费用明细表进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。4.1.2价格条款4.1.2.1乙方明确合同价格条款，包括价格、支付方式、支付时间等。4.1.2.2甲方对乙方提交的价格条款进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。4.2支付方式与时间4.2.1支付条件4.2.1.1乙方按照约定的交付成果和完成工作，甲方支付相应款项。4.2.1.2甲方未按照约定支付款项，乙方有权暂停项目工作。4.2.2支付比例4.2.2.1乙方按照项目进度和完成工作量，向甲方提出支付比例和金额。4.2.2.2甲方对乙方提出的支付比例和金额进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。4.2.3付款周期4.2.3.1乙方按照约定的第二部分：第三方介入后的修正第八条项目管理与协调（修正）3.1项目计划与进度控制（修正）3.1.1项目立项（修正）3.1.1.1甲方提出项目立项申请，并提供项目背景、目标、预算等信息。3.1.1.2乙方对甲方提出的项目进行评估，确认项目可行性，并形成项目评估报告。3.1.1.3若项目评估报告中提及需要第三方服务，乙方应明确第三方服务的范围和责任，并提交给甲方审查。3.1.2制定开发计划（修正）3.1.2.1乙方根据项目评估报告，制定项目开发计划，包括项目阶段、时间节点、人员配置等。3.1.2.2甲方对乙方提交的开发计划进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.1.2.3若开发计划中包含第三方服务，乙方应明确第三方服务的交付时间和质量要求，并通知甲方。3.1.3进度跟踪与调整（修正）3.1.3.1乙方定期向甲方报告项目进度，包括但不限于已完成工作、下一步计划等。3.1.3.2甲方对乙方报告的项目进度进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行进度调整。3.1.3.3若项目进度受到第三方服务影响，乙方应立即通知甲方，并采取措施解决问题。3.2沟通协调（修正）3.2.1项目会议（修正）3.2.1.1乙方定期组织项目会议，与甲方沟通项目进展、解决问题等。3.2.1.2甲方参与项目会议，提供项目反馈意见，并与乙方协商解决问题。3.2.1.3若项目会议涉及第三方服务，乙方应邀请第三方代表参加，并确保各方利益协调。3.2.2需求变更管理（修正）3.2.2.1甲方在项目进行过程中提出需求变更，乙方对变更进行评估，并形成变更评估报告。3.2.2.2甲方对乙方提交的变更评估报告进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行需求变更。3.2.2.3若需求变更涉及第三方服务，乙方应通知第三方，并协商变更对第三方服务的影响和解决方案。3.2.3各方利益协调（修正）3.2.3.1乙方在项目实施过程中，负责协调各方利益，确保项目顺利进行。3.2.3.2甲方提供必要的协助，确保乙方能够顺利实施项目。3.2.3.3若项目实施过程中出现第三方服务相关的问题，乙方应与第三方协商解决，并确保甲方利益不受损害。3.3质量保证与控制（修正）3.3.1质量策划（修正）3.3.1.1乙方制定项目质量策划，包括质量标准、质量控制流程等。3.3.1.2甲方对乙方提交的qualityplanning进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.3.1.3若质量策划中包含第三方服务，乙方应明确第三方服务的质量标准和控制流程，并通知甲方。3.3.2测试策略制定（修正）3.3.2.1乙方根据项目特点，制定合适的测试策略，包括测试方法、测试用例等。3.3.2.2甲方对乙方提交的测试策略进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行修改。3.3.2.3若测试策略中包含第三方服务，乙方应明确第三方服务的测试要求和验收标准，并通知甲方。3.3.3质量评审与验收（修正）3.3.3.1乙方组织质量评审，对项目质量进行评估，并形成评审报告。3.3.3.2甲方对乙方提交的评审报告进行审查，并提出审查意见，乙方根据审查意见进行质量改进。3.3.3.3若质量评审中发现第三方服务的问题，乙方应立即通知第三方，并要求第三方进行改进。3.3.4问题追踪与改进（修正）3.3.4.1乙方对项目中出现的问题进行追踪，分析问题原因，并提出改进措施。3.3.4.2甲方对乙方提交的改进措施进行审查，并提出审查意见，乙方根据第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术方案文档附件说明：详细描述软件开发的技术方案，包括技术路线、开发工具、技术框架等。附件要求：需由乙方提供，甲方进行审查确认。2.项目计划书附件说明：详细描述项目实施的时间表、人员配置、资源需求等。附件要求：需由乙方制定，甲方进行审查确认。3.软件开发说明书附件说明：详细描述软件的功能、性能、界面、用户手册等。附件要求：需由乙方提供，甲方进行审查确认。4.相关法律法规文件附件说明：提供与软件开发和知识产权保护相关的法律法规文件。附件要求：需由乙方提供，甲方进行审查确认。5.保密协议附件说明：双方签署的保密协议，规定保密内容、期限和违约责任。附件要求：需由双方签署，并妥善保管。6.知识产权归属证明附件说明：证明软件的知识产权归属，如著作权登记证书、专利证书等。附件要求：需由乙方提供，甲方进行审查确认。7.支付凭证附件说明：双方支付款项的凭证，包括发票、银行转