二零二四年度服务外包合同：企业IT支持服务外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度服务外包合同：企业IT支持服务外包协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.服务费用2.1费用计算2.2费用支付方式2.3费用调整3.服务质量和标准3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务满意度4.服务供应商的义务4.1提供合格的服务人员4.2保证服务人员的职业素质4.3负责服务人员的培训和管理5.客户的义务5.1提供必要的信息和资料5.2协助服务供应商进行服务5.3支付服务费用6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密责任的免除7.违约责任7.1服务供应商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的计算方式8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利和义务10.服务供应商的赔偿责任10.1赔偿范围10.2赔偿计算方式10.3赔偿责任的免除11.客户的权利和义务11.1客户的权利11.2客户的义务12.合同的解除12.1合同解除的条件12.2合同解除的程序13.服务供应商的义务13.1提供合格的服务人员13.2保证服务人员的职业素质13.3负责服务人员的培训和管理14.客户的义务14.1提供必要的信息和资料14.2协助服务供应商进行服务14.3支付服务费用第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述乙方（服务供应商）将为甲方（客户）提供全面的IT支持服务，包括但不限于计算机系统维护、网络故障排查、软件安装与升级、数据备份与恢复等。1.2服务范围乙方负责甲方企业内部所有IT设施的日常维护工作，确保甲方IT系统的正常运行。具体服务范围见附件一。1.3服务时间乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如需加班服务，双方可另行协商确定。1.4服务地点乙方服务团队将在甲方指定的地点提供服务。如果服务需要远程支持，乙方应通过电话、远程登录等方式提供服务。第二条：服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供的服务费用为每年人民币万元整，具体金额见附件二。2.2费用支付方式甲方应在每个服务周期开始前向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。2.3费用调整如遇市场行情变化或乙方服务内容调整，双方可按附件三的费率调整公式进行费用调整。第三条：服务质量和标准3.1服务质量保证乙方应确保提供的服务质量符合行业标准和甲方的要求，保证甲方IT系统的稳定运行。3.2服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内做出响应，并在规定的时间内完成故障排查与修复。3.3服务满意度第四条：服务供应商的义务4.1提供合格的服务人员乙方应保证派遣的服务人员具备相应的专业技能和资质，能够胜任甲方的工作需求。4.2保证服务人员的职业素质乙方应对服务人员进行职业道德和保密意识培训，确保服务人员遵守职业操守。4.3负责服务人员的培训和管理乙方负责对服务人员进行定期技能培训和考核，确保服务人员不断提升服务技能。第五条：客户的义务5.1提供必要的信息和资料甲方应向乙方提供与IT服务相关的必要信息和资料，包括但不限于网络拓扑图、设备配置信息等。5.2协助服务供应商进行服务甲方应协助乙方进行服务，包括但不限于提供现场支持、提供测试环境等。5.3支付服务费用甲方应在约定时间内支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。第六条：保密条款6.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格保密。6.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。6.3保密责任的免除如保密信息已为公众所知或通过合法途径获取，乙方不承担保密责任。第七条：违约责任7.1服务供应商的违约行为如乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。7.2客户的违约行为如甲方未按合同约定支付服务费用，或提供必要信息和资料，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。7.3违约责任的计算方式违约金计算方式见附件四。违约金不足以弥补损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第八条：争议解决8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的中级人民法院提起诉讼。8.4法律途径除本合同另有约定外，本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同变更须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止本合同期满或双方协商一致终止时，合同即告终止。9.4合同终止后的权利和义务合同终止后，乙方应继续履行对甲方提供的服务，直至甲方找到替代服务供应商。在此期间，乙方不得提高服务费用。第十条：服务供应商的赔偿责任10.1赔偿范围乙方因过错导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。10.2赔偿计算方式赔偿金额根据甲方实际损失计算，具体计算方式见附件五。10.3赔偿责任的免除乙方不对甲方因不可抗力导致的损失承担赔偿责任。第十一条：客户的权利和义务11.1客户的权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的服务。11.2客户的义务甲方应按照合同约定支付服务费用，并协助乙方提供服务。第十二条：合同的解除12.1合同解除的条件任何一方提前解除合同的，应提前三十天通知对方。12.2合同解除的程序合同解除须经双方协商一致，并签订解除协议。第十三条：服务供应商的义务13.1提供合格的服务人员乙方应保证服务人员的专业技能和服务态度，确保服务质量。13.2保证服务人员的职业素质乙方应对服务人员进行定期的职业道德和技能培训。13.3负责服务人员的培训和管理乙方应建立健全服务人员的培训和管理制度，确保服务人员遵守职业道德和保密协议。第十四条：客户的义务14.1提供必要的信息和资料甲方应向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，包括但不限于网络拓扑图、设备配置信息等。14.2协助服务供应商进行服务甲方应协助乙方进行服务，包括但不限于提供现场支持、提供测试环境等。14.3支付服务费用甲方应在约定时间内支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方同意而介入本合同项下的服务提供的任何个人、公司或其他法律实体。15.2第三方介入的条件如乙方需邀请第三方参与服务提供，应事先取得甲方书面同意。未经甲方同意，乙方不得将合同项下的任何义务转移给第三方。15.3第三方介入的程序第三方介入须经甲方书面同意，并签订书面补充协议，明确第三方的权利和义务。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限定第三方对甲方的任何承诺、保证或责任，均应以本合同为准。乙方对第三方的一切行为负责，并承担连带责任。16.2第三方责任的履行第三方应按照本合同约定履行其职责，并承担因违约、侵权或其他原因给甲方造成的损失。16.3第三方责任的限制除非本合同有明确规定，第三方对甲方的责任限额不得超过乙方支付给第三方的服务费用。第十七条：第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在任何合同关系。第三方对甲方的任何承诺、保证或责任，均应以本合同为准。17.2第三方与乙方第三方应按照本合同约定向乙方提供服务，并承担因违约、侵权或其他原因给乙方造成的损失。17.3乙方与甲方乙方对第三方的一切行为负责，并承担连带责任。甲方对乙方提供的服务享有合同约定的权利。第十八条：额外条款及说明18.1额外条款如本合同的履行涉及第三方，双方应在补充协议中明确第三方的权利和义务，包括但不限于服务范围、服务标准、保密义务等。18.2说明本合同项下的第三方介入，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。第三方介入需遵循本合同约定的条件和程序。18.3第三方责任限定第三方对甲方的责任限制，按照本合同约定及补充协议的约定执行。如有争议，双方可协商解决。18.4第三方违约处理如第三方违约，乙方应承担违约责任。甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。第十九条：第三方赔偿责任19.1赔偿责任如第三方因过错导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。19.2赔偿计算方式赔偿金额根据甲方实际损失计算，具体计算方式见附件六。19.3赔偿责任的免除乙方不对第三方因不可抗力导致的损失承担赔偿责任。第二十条：第三方与合同解除20.1合同解除的条件任何一方提前解除合同的，应提前三十天通知对方。20.2合同解除的程序合同解除须经双方协商一致，并签订解除协议。20.3第三方责任合同解除后，第三方对甲方的任何承诺、保证或责任均无效。乙方对第三方的一切行为负责，并承担连带责任。第二十一条：附则本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与具有同等法律效力。第二十二条：合同的生效、变更和终止本合同的生效、变更和终止，依照第十五条至第二十条规定执行。第二十三条：争议解决本合同履行过程中发生的争议，依照第十五条至第二十条规定执行。第二十四条：合同的解除本合同的解除，依照第十五条至第二十条规定执行。第二十五条：第三方介入后的修正本合同的修正，依照第十五条至第二十条规定执行。第二十六条：定义本合同所述“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方同意而介入本合同项下的服务提供的任何个人、公司或其他法律实体。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细清单本附件详细列出了乙方应提供的IT支持服务项目，包括但不限于计算机系统维护、网络故障排查、软件安装与升级、数据备份与恢复等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用的构成、支付方式、支付时间等。附件三：费率调整公式本附件提供了费率调整的计算公式，用于根据市场行情变化或乙方服务内容调整时计算新的服务费用。附件四：违约金计算方式本附件详细说明了违约金的计算方式，包括违约金的比例和计算基础。附件五：赔偿责任计算方式本附件提供了赔偿责任的计算方式，包括赔偿金额的计算方法和计算基础。附件六：第三方介入协议本附件用于明确第三方的权利和义务，包括服务范围、服务标准、保密义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：乙方未能在规定时间内完成故障排查与修复，导致甲方业务中断。2.乙方服务人员未具备相应的专业技能和资质，无法胜任甲方的工作需求。示例：乙方派遣的服务人员未经培训，无法正确处理甲方提出的IT支持请求。3.甲方未按合同约定支付服务费用。示例：甲方延迟支付服务费用，导致乙方无法及时为甲方提供服务。4.甲方未提供必要的信息和资料，或提供的信息不真实、不完整。示例：甲方未向乙方提供准确的网络拓扑图，导致乙方无法准确判断网络故障原因。5.第三方介入未取得甲方书面同意。示例：乙方未经甲方同意