2024年度服务合同：企业级云计算服务合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务合同：企业级云计算服务合作协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费周期4.设备与资源4.1设备提供4.2资源分配4.3设备维护5.数据安全与隐私保护5.1数据安全5.2隐私保护5.3数据备份6.服务等级协议（SLA）6.1服务可用性6.2响应时间6.3服务质量7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任判定7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决周期8.3相关法律法规9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权保护10.3侵权责任11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决12.3诉讼地点13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与修改13.3合同解除14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署主体第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的企业级云计算服务，由乙方提供，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及根据甲方需求定制化的应用服务。1.2服务范围乙方根据甲方的实际需求，提供相应的云计算资源，并确保服务的正常运行。具体服务范围包括但不限于：（1）云服务器租赁及管理；（2）云存储服务，包括数据存储、备份和恢复；（3）云数据库服务，包括数据库的创建、管理和维护；（4）云网络服务，包括虚拟私有云（VPC）的创建和管理；（5）其他定制化的云计算应用服务。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非甲乙双方另有约定，否则服务期限到期后，本合同将自动终止。第二条技术支持2.1技术支持范围乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括但不限于：（1）云服务的安装、配置和调试；（2）故障排查和处理；（3）性能优化和升级；（4）安全防护和数据备份；（5）其他与云服务相关的技术支持。2.2技术支持时间技术支持服务的时间为乙方的工作时间，如需在非工作时间提供技术支持，乙方应提前与甲方沟通并协商确定具体时间。2.3技术支持方式技术支持服务的方式包括但不限于：（1）电话支持；（3）远程桌面连接支持；（4）现场支持（如需现场支持，甲方应提前与乙方协商并支付相应的费用）。第三条服务费用3.1费用计算甲方向乙方支付的服务费用，根据双方确认的云计算资源使用量和实际使用时间计算。具体计算方式见附件一。3.2付费方式（1）按月付费；（2）按季付费；（3）按年付费。3.3付费周期甲方向乙方支付服务费用的周期，根据双方确认的付费方式确定。例如，若选择按月付费，则甲方应在每个月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。第四条设备与资源4.1设备提供乙方提供符合甲方需求的云计算设备，并确保设备的性能和稳定性。具体设备配置见附件二。4.2资源分配乙方根据甲方的实际需求，分配相应的云计算资源，包括但不限于：（1）云服务器的CPU、内存、硬盘等资源；（2）云存储的容量；（3）云数据库的实例和存储空间；（4）云网络的带宽和IP地址等。4.3设备维护乙方负责对提供的云计算设备进行日常维护和管理工作，包括但不限于：（1）设备硬件的维护和更换；（2）系统软件的升级和优化；（3）安全防护和数据备份；（4）其他与设备维护相关的工作。第五条数据安全与隐私保护5.1数据安全（1）数据传输加密；（2）数据存储加密；（3）访问控制和身份验证；（4）安全审计和日志记录；（5）其他必要的安全措施。5.2隐私保护乙方严格按照相关法律法规和行业标准，保护甲方的隐私信息，未经甲方授权，乙方不得向任何第三方泄露甲方的隐私信息。5.3数据备份乙方定期对甲方的数据进行备份，并确保备份数据的安全性和完整性。在数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快恢复甲方数据。第六条服务等级协议（SLA）6.1服务可用性乙方承诺本合同项下的云计算服务年度可用性不低于99.9%。6.2响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并开始处理。6.3服务质量乙方保证提供的云计算服务满足甲方业务需求，并符合乙方提供的服务描述和性能指标。第七条违约责任7.1违约行为（1）乙方未能按照本合同的约定提供服务；（2）乙方未能按照本合同的约定保证服务质量和性能；（3）第八条争议解决8.1争议解决方式如合同执行过程中双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。8.2争议解决周期双方应自争议发生之日起30日内协商解决；协商无果的，应自协商失败之日起10日内向人民法院提起诉讼。8.3相关法律法规本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。9.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同终止本合同服务期限届满，双方未续签的，合同自动终止；或双方协商一致解除的，合同亦告终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方迁移数据，确保甲方业务不受影响。第十条知识产权10.1知识产权归属乙方提供的云计算服务中，涉及到的知识产权归属乙方所有。甲方在使用过程中，不得侵犯乙方的知识产权。10.2知识产权保护乙方应采取一切合法手段，保护自身的知识产权不受侵犯，包括但不限于向第三方提起诉讼。10.3侵权责任如甲方侵犯乙方的知识产权，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同执行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场策略等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3泄密责任如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。12.3诉讼地点争议诉讼的地点应为乙方所在地人民法院。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，均视为有效送达。13.2合同的完整性与修改本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.3合同解除合同解除应经双方协商一致，并采取书面形式。合同解除后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方迁移数据，确保甲方业务不受影响。第十四条签署14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。14.3签署主体甲方（甲方名称）：________________乙方（乙方名称）：________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。第三方介入是指在合同执行过程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的权益、服务或资源。1.2第三方责任第三方介入并不免除甲乙双方按照本合同约定履行各自义务的责任。第三方对于其提供的服务或产品承担责任，甲方和乙方对于第三方的行为不承担责任。第二条第三方服务/产品使用2.1甲方使用第三方服务/产品甲方在使用第三方服务或产品时，应确保符合相关法律法规，并遵守乙方的服务条款。甲方对第三方服务或产品的使用不免除乙方按照本合同约定提供服务的责任。2.2乙方提供第三方服务/产品乙方在提供第三方服务或产品时，应确保服务的质量和性能，并承担因服务质量问题而产生的责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定除非本合同另有规定，第三方对于因其提供的服务或产品导致的损失或损害，仅承担有限的责任。第三方的责任限额应根据其服务或产品的性质、价格以及乙方与第三方之间的协议确定。3.2第三方责任限额的确定乙方应与第三方协商确定第三方责任限额，并在本合同中予以明确。如第三方责任限额未在本合同中明确，甲乙双方应协商确定。第四条第三方权益保护4.1保护第三方权益甲乙双方在合同执行过程中，应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。4.2第三方权益的披露甲乙双方在合同中应明确第三方权益的披露要求，包括但不限于第三方提供的服务或产品的知识产权归属、使用权等。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为如第三方未能按照约定提供服务或产品，或违反了相关法律法规，甲方有权要求乙方采取措施解决问题，并要求乙方承担相应的责任。5.2乙方处理第三方违约乙方应在收到甲方通知后，立即与第三方协商解决问题。如第三方未能在合理期限内解决问题，乙方应承担相应的责任。第六条争议解决6.1第三方争议解决如甲方与第三方发生争议，甲方有权要求乙方协助解决。乙方应在收到甲方通知后，立即与第三方协商解决争议。6.2乙方责任争议解决如甲方与乙方就第三方的行为发生争议，甲方有权要求乙方承担相应的责任。乙方应在收到甲方通知后，立即解决争议。第七条合同的变更与终止7.1第三方服务/产品变更如第三方服务或产品发生变更，乙方应在变更生效前通知甲方，并按照甲方的要求进行调整。7.2合同终止与第三方服务/产品的继续如本合同终止，第三方服务或产品的提供继续进行的，乙方应与第三方协商确定合同的继续条款，并通知甲方。第八条附加条款8.1第三方服务/产品的替代8.2第三方服务/产品的补充如第三方服务或产品未能满足甲方需求，乙方应与第三方协商，并采取措施补充服务或产品。第九条第三方资料的提供9.1第三方资料的索取甲方有权要求乙方提供与第三方服务或产品相关的资料，包括但不限于服务条款、性能指标等。9.2第三方资料的准确性与完整性乙方应确保提供给甲方的第三方资料的准确性和完整性。如因乙方提供的资料不准确或不完整，导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。第十条第三方服务/产品的监督与检查10.1第三方服务/产品的监督甲方有权对第三方服务或产品进行监督和检查，以确保服务或产品的质量和性能符合本合同的约定。10.2第三方服务/产品的检查甲方有权要求乙方对第三方服务或产品进行检查，并采取必要的措施保障甲方权益。第十一条第三方服务/产品的改进与升级11.1第三方服务/产品的改进乙方应根据甲方需求和市场变化，及时对第三方服务或产品进行改进和升级。11.2第三方服务/产品的升级如第三方服务或产品需要升级，乙方应提前通知甲方，并确保升级后的服务或产品符合本合同的约定。第十二条第三方服务/产品的培训与支持12.1第三方服务/产品的培训乙方应提供第三方服务或产品的培训，确保甲方能够正确使用服务或产品。12.2第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用计算方式本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括云计算资源使用量和实际使用时间的确定方法。2.附件二：设备配置清单本附件详细列出了乙方提供的云计算设备的配置清单，包括CPU、内存、硬盘等参数。3.附件三：数据备份方案本附件详细描述了乙方对甲方数据的备份方案，包括备份频率、备份存储方式等。4.附件四：技术支持响应时间记录表本附件记录了乙方对甲方技术支持响应时间的详细记录，包括响应时间、处理结果等。5.附件五：服务等级协议（SLA）本附件详细列出了服务等级协议的具体条款，包括服务可用性、响应时间、服务质量等。6.附件六：第三方服务/产品清单本附件详细列出了乙方可能提供的第三方服务/产品的清单，包括服务/产品的名称、提供方等。7.附件七：知识产权归属确认函本附件确认了乙方提供的云计算服务中涉及的知识产权归属，以及甲方在使用过程中的权利和义务。8.附件八：保密协议本附件详细规定了甲乙双方在合同执行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限等。9.附件九：第三方服务/产品使用协议本附件详细列出了甲方使用第三方服务/产品时的权利和义务，以及乙方在提供第三方服务/产品时的责任和义务。10.附件十：第三方责任限额确认函本附件确认了第三方对于其提供的服务/产品导致的责任限额，以及甲乙双方在处理第三方责任时的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按时支付服务费用：甲方应按照合同约定按时支付服务费用，如逾期支付，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。未按照约定提供必要的技术资料或协助：甲方应按照合同约定提供必要的技术资料或协助，如未提供，乙方有权要求甲方承担相应的责任。未遵守保密义务：甲方应按照合同约定保护乙方的商业秘密和技术秘密，如违反保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的责任。2.乙方违约行为：未按