二零二四年度美发室服务质量改进合同

二零二四年度美发室服务质量改进合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务质量改进内容2.1乙方应提供的服务质量改进服务内容2.2服务质量改进的具体目标和计划2.3服务质量改进的评估标准和方法第三条服务期限3.1合同有效期限为2024年度3.2双方应按照约定时间完成服务质量改进工作第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的服务质量改进服务的费用4.2费用支付的方式和时间4.3费用支付的违约责任第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2违反保密条款的责任第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2双方因违约产生的损失赔偿责任第八条争议解决8.1双方因履行合同发生的争议解决方式8.2双方选择适用法律的声明第九条合同的变更和解除9.1双方约定合同变更的条件和程序9.2双方约定合同解除的条件和程序第十条合同的转让10.1双方约定合同转让的条件和程序第十一条通知和送达11.1双方约定合同通知和送达的方式和时间第十二条合同的生效、终止和续约12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的续约条件第十三条其他条款13.1双方约定其他补充条款第十四条双方签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××美发室，地址：×××市×××区×××街道×××号。1.2乙方名称：×××服务质量改进公司，地址：×××市×××区×××街道×××号。第二条服务质量改进内容2.1乙方应提供的服务质量改进服务内容：（1）对甲方美发师进行专业技能培训，提升美发师的服务技能和专业知识；（2）对甲方美发室的服务流程进行优化，提高服务效率，减少顾客等待时间；（3）对甲方美发室的卫生环境进行整改，确保顾客的消费环境舒适、卫生；（4）对甲方美发室员工的服务态度进行培训，提升员工的服务意识和顾客满意度；（5）为甲方美发室提供一套完整的服务质量管理体系，确保服务质量的持续改进和提升。2.2服务质量改进的具体目标和计划：（1）在合同生效后三个月内，完成美发师的专业技能培训，使美发师的服务技能得到明显提升；（2）在合同生效后六个月内，完成服务流程的优化，使服务效率提高至少20%，顾客等待时间减少至少30%；（3）在合同生效后四个月内，完成卫生环境的整改，确保美发室的卫生环境达到国家相关规定标准；（4）在合同生效后十二个月内，完成员工服务态度的培训，使员工的serviceawareness和customersatisfaction得到明显提升；（5）在合同生效后一年内，建立并完善服务质量管理体系，确保服务质量的持续改进和提升。2.3服务质量改进的评估标准和方法：（1）美发师的专业技能提升情况，以乙方组织的专业技能考核结果为准；（2）服务流程的优化效果，以实际服务效率提升和顾客等待时间减少的数据为准；（3）卫生环境的整改情况，以国家相关规定标准和乙方进行的定期检查结果为准；（4）员工服务态度的提升情况，以顾客满意度调查结果和乙方进行的定期评估为准；（5）服务质量管理体系的建立和完善情况，以乙方对甲方服务质量管理体系的评估结果为准。第三条服务期限3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2双方应按照约定时间完成服务质量改进工作，具体时间表见附件。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的服务质量改进服务的费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），具体费用分配见附件。4.2费用支付的方式和时间：甲方应按照双方约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。4.3费用支付的违约责任：如甲方未按照约定时间和方式支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务：（1）按照约定时间和方式向乙方支付服务费用；（2）协助乙方进行服务质量改进工作，提供必要的信息和资源；（3）对乙方服务质量改进工作的成果进行验收和反馈。5.2乙方的权利和义务：（1）按照约定时间和方式向甲方提供服务质量改进服务；（2）按照约定时间和方式完成服务质量改进工作，并对改进成果负责；（3）对甲方提供的信息和资源予以保密。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务：双方应对合同的内容、签订过程、履行情况等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2违反保密条款的责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任：如双方违反合同的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。7.2双方因违约产生的损失赔偿责任：如双方因违约导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额根据损失的实际金额计算。第八条争议解决8.1双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2双方选择适用法律的声明：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更和解除9.1双方约定合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。9.2双方约定合同解除的条件和程序：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认。第十条合同的转让10.1双方约定合同转让的条件和程序：如双方同意转让合同，转让方应向受让方提供书面转让协议，并经双方盖章确认。第十一条通知和送达11.1双方约定合同通知和送达的方式和时间：双方可通过书面形式、电子邮件或传真等方式进行通知和送达，通知和送达的时间以收件方实际收到为准。第十二条合同的生效、终止和续约12.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的终止条件：本合同有效期限届满，双方未续约的，合同自然终止。12.3合同的续约条件：如双方同意续约，应在合同有效期限届满前签订书面续约协议，并经双方盖章确认。第十三条其他条款13.1双方约定其他补充条款：双方可以在合同履行过程中，经协商一致，签订书面补充协议，作为本合同的组成部分。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲方、乙方履行合同过程中，根据本合同约定或经双方同意，参与合同的履行、监督或评估等活动。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：如甲方、乙方认为第三方的介入有助于合同的履行和质量改进，可以书面形式通知对方，并提出具体的介入方案。2.2第三方介入的程序：甲方、乙方应就第三方介入的事宜进行协商，达成一致后，签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方的主要职责3.1第三方应根据甲乙双方的约定，提供专业化的服务，包括但不限于服务质量评估、流程优化、员工培训等。3.2第三方应按照约定的时间和质量标准完成工作，并对工作成果负责。3.3第三方应协助甲方、乙方解决履行合同过程中出现的问题，提供专业的意见和建议。第四条第三方的权利和义务4.1第三方有权按照约定获取约定的服务费用。4.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的信息和资源，以履行其职责。4.3第三方应对甲方、乙方提供的信息和资源予以保密。4.4第三方应遵守法律法规和合同约定，不得利用介入合同的机会谋取不正当利益。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲方、乙方协商确定，并在书面协议中明确。5.2甲方、乙方应按照约定的方式和时间向第三方支付费用。5.3第三方未按照约定完成工作，应承担违约责任，并赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方、乙方承担的责任限额，按照双方书面协议的约定执行。6.2第三方介入的行为导致甲方、乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的实际金额计算。6.3第三方对甲方、乙方承担的赔偿责任，不超过甲方、乙方支付给第三方的费用总额。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。7.2第三方对甲方、乙方承担的义务和责任，不免除甲方、乙方根据本合同应承担的义务和责任。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件：如第三方完成约定的工作，或甲方、乙方书面同意终止第三方介入。8.2第三方介入的终止程序：甲方、乙方应以书面形式通知对方，并办理相关手续。第九条争议解决9.1双方与第三方之间因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2双方选择适用法律的声明：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更和解除10.1双方约定合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同的内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章确认。10.2双方约定合同解除的条件和程序：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章确认。第十一条通知和送达11.1双方约定合同通知和送达的方式和时间：双方可通过书面形式、电子邮件或传真等方式进行通知和送达，通知和送达的时间以收件方实际收到为准。第十二条合同的生效、终止和续约12.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的终止条件：本合同有效期限届满，双方未续约的，合同自然终止。12.3合同的续约条件：如双方同意续约，应在合同有效期限届满前签订书面续约协议，并经双方盖章确认。第十三条其他条款13.1双方约定其他补充条款：双方可以在合同履行过程中，经协商一致，签订书面补充协议，作为本合同的组成部分。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量改进方案详细描述服务质量改进的具体内容和实施计划，包括但不限于培训计划、流程优化方案、卫生环境整改措施、员工服务态度提升方案等。附件二：第三方介入协议明确第三方的职责、权利和义务，包括服务质量评估、流程优化、员工培训等服务内容，以及第三方介入的时间表和费用支付条款。附件三：服务质量管理体系详细描述甲方美发室应建立的服务质量管理体系，包括服务质量标准、服务流程、员工职责、顾客满意度调查等。附件四：员工培训材料提供乙方用于培训甲方员工的教材、手册、视频等资料，包括但不限于专业技能培训、服务流程培训、服务态度培训等。附件五：卫生环境整改方案详细描述甲方美发室卫生环境整改的方案，包括卫生标准、整改措施、整改时间表等。附件六：顾客满意度调查表提供用于收集顾客对甲方美发室服务质量反馈的调查表模板，包括对美发师技能、服务流程、卫生环境、服务态度等方面的评价指标。附件七：服务质量评估表提供用于评估甲方美发室服务质量的评估表模板，包括对美发师技能、服务流程、卫生环境、服务态度等方面的评估指标和评分标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间和方式向乙方支付服务费用。2.乙方未按照约定时间和质量标准完成服务质量改进工作。3.第三方未按照约定时间和质量标准完成工作，或未遵守法律法规和合同约定。4.甲方、乙方未按照约定时间和方式向第三方支付费用。5.甲方、乙方未提供第三方履行合同所必需的信息和资源。6.第三方未对甲方、乙方提供的信息和资源予以保密。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方的赔偿责任，以实际损