二零二四年度服务外包合同金融服务外包及运营管理协议

二零二四年度服务外包合同金融服务外包及运营管理协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务外包范围2.2服务外包方式2.3服务外包期限第三条服务标准与质量要求3.1服务满意度指标3.2服务响应时间3.3服务质量保障措施第四条费用与支付4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制第五条保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权归属与保护第六条风险管理与应急预案6.1风险识别与评估6.2风险防范与控制措施6.3应急预案第七条违约责任与争议解决7.1违约行为及责任7.2争议解决方式7.3法律适用及管辖第八条合同的变更、解除与终止8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同终止条件第九条服务外包项目的验收与评估9.1项目验收标准9.2项目评估机制9.3项目验收与评估流程第十条合同的生效、续签与终止后义务10.1合同生效条件10.2合同续签条件10.3合同终止后义务第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利11.2甲方义务第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利12.2乙方义务第十三条甲方（或乙方）指定的关联公司或个人13.1关联公司或个人范围13.2关联公司或个人义务第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先级14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.3合同术语定义：（1）金融服务外包：甲方将其金融业务的某些职能或操作流程委托给乙方进行处理的行为。（2）运营管理：乙方对承接的金融服务外包业务进行有效管理，确保服务质量和效率。（3）服务期限：本合同约定的乙方提供金融服务外包的时间段。（4）服务费用：乙方为提供金融服务外包所收取的费用，包括基本费用、额外费用等。第二条服务内容2.1服务外包范围：乙方根据甲方要求，承接甲方的金融业务职能或操作流程，包括但不限于数据处理、客户服务、风险评估等。2.2服务外包方式：乙方通过远程方式，利用自身的技术、人力等资源为甲方提供金融服务外包。2.3服务外包期限：自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。第三条服务标准与质量要求3.1服务满意度指标：乙方提供的金融服务外包业务应满足甲方设定的满意度指标，具体指标在合同附件中约定。3.2服务响应时间：乙方在接到甲方请求后，应在约定的时间内响应并提供服务。3.3服务质量保障措施：乙方应采取有效措施确保金融服务外包的质量，包括但不限于建立质量控制体系、进行定期质量评估等。第四条费用与支付4.1服务费用构成：服务费用包括基本费用、额外费用和其他费用，具体构成在合同附件中约定。4.2服务费用支付方式：甲方按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3服务费用调整机制：在合同履行过程中，如因市场环境、政策法规等因素发生变化，双方可按照约定的机制调整服务费用。第五条保密与知识产权5.1保密义务：乙方应对在提供金融服务外包过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。5.2知识产权归属与保护：金融服务外包过程中产生的知识产权，归甲方所有。乙方应协助甲方保护其知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第六条风险管理与应急预案6.1风险识别与评估：乙方应识别金融服务外包过程中的潜在风险，并进行评估，制定相应的风险防范措施。6.2风险防范与控制措施：乙方应采取有效措施防范和控制金融服务外包过程中的风险，包括但不限于加强内部管理、完善信息安全保障等。6.3应急预案：乙方应制定金融服务外包过程中的应急预案，确保在发生突发事件时能够及时响应并采取有效措施，减少对甲方业务的影响。第八条合同的变更、解除与终止8.1合同变更条件：在合同履行过程中，如因一方需求变更、政策法规变化等原因，需要对合同的部分条款进行变更，经双方协商一致，可以变更合同。8.2合同解除条件：在合同履行过程中，如一方严重违反合同条款，导致合同无法履行，另一方可以解除合同。8.3合同终止条件：合同约定的服务期限届满，或者双方协商一致终止合同，或者一方违约导致合同解除，合同即告终止。第九条服务外包项目的验收与评估9.1项目验收标准：金融服务外包项目应满足甲方制定的验收标准，包括服务质量、准确性、及时性等。9.2项目评估机制：甲方应建立项目评估机制，对乙方提供的金融服务外包项目进行定期评估，以保证服务质量。9.3项目验收与评估流程：项目验收与评估流程包括但不限于甲方提出验收要求、乙方提交验收材料、甲方进行验收和评估、乙方根据评估结果进行改进等。第十条合同的生效、续签与终止后义务10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同续签条件：合同到期后，如双方同意续签，应签订新的合同，并对合同条款进行必要的修改。10.3合同终止后义务：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、业务交接等。第十一条甲方权利与义务11.1甲方权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供金融服务外包，并有权对乙方的工作进行监督和检查。11.2甲方义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供乙方所需的工作条件和资料。第十二条乙方权利与义务12.1乙方权利：乙方有权根据合同约定收取服务费用，并有权要求甲方提供必要的工作条件和资料。12.2乙方义务：乙方应按照合同约定提供金融服务外包，并保证服务质量符合甲方的要求。第十三条甲方（或乙方）指定的关联公司或个人13.1关联公司或个人范围：甲方（或乙方）指定的关联公司或个人应符合国家法律法规的规定，并不得违反甲乙双方的利益。13.2关联公司或个人义务：关联公司或个人应按照甲乙双方的约定，提供相关服务，并保证服务质量。第十四条其他条款14.1通知与送达：甲乙双方应通过合同约定的联系方式进行通知与送达，如电话、电子邮件等。14.2合同的完整性与优先级：本合同及其附件是双方完整的意思表示，如有冲突，以本合同为准。14.3合同修订历史记录：本合同自首次签署之日起，如有修订，修订后的版本应由双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方定义：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，根据合同约定或甲乙双方同意，参与金融服务外包过程的非合同当事人。15.2第三方范围：第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商、监管机构和其他利益相关方。第十六条第三方介入的条款修正16.1第三方介入条件：当甲乙双方根据合同约定或经协商一致，需要第三方介入金融服务外包过程时，应明确第三方介入的条件和程序。16.2第三方职责：第三方根据甲乙双方的约定，应履行特定的职责，并提供相应的服务。16.3第三方权利与义务：第三方在金融服务外包过程中的权利和义务，应在合同中予以明确。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任：第三方应按照合同约定，对因其原因导致的损失承担责任。17.2责任限额：甲乙双方应根据合同约定，明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。17.3第三方赔偿：当第三方因履行合同造成甲乙双方损失时，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方应按照甲方的要求，提供金融服务外包相关服务。18.2第三方与乙方关系：第三方应按照乙方的要求，提供金融服务外包相关服务。18.3第三方与甲乙方的划分：第三方在金融服务外包过程中的职责和义务，应明确划分在甲乙双方之间。第十九条第三方介入的协调与管理19.1第三方协调：甲乙双方应负责协调与第三方之间的关系，确保金融服务外包过程的顺利进行。19.2第三方管理：甲乙双方应监督第三方的工作，确保第三方按照合同约定提供服务。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方变更：当甲乙双方同意变更第三方时，应签订补充协议，明确新的第三方介入条件和相关条款。20.2第三方终止：当甲乙双方同意终止第三方介入时，应签订补充协议，明确终止条件和后续处理事宜。第二十一条第三方介入的违约处理21.1第三方违约：当第三方未按照合同约定提供服务，或导致甲乙双方损失时，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2违约处理：甲乙双方应按照合同约定，处理第三方违约事宜，包括但不限于赔偿、解除合同等。第二十二条第三方介入的合同附件22.1第三方资料：甲乙双方应提供第三方的详细资料，包括但不限于资质证明、业务介绍等。22.2附件修改：甲乙双方应根据实际情况，及时修改和完善第三方介入的附件内容。第二十三条第三方介入的告知义务23.1告知义务：甲乙双方应在合同中明确第三方介入的相关条款，并告知甲方和乙方。23.2第三方告知：第三方应将其与甲方和乙方之间的约定，明确告知甲方和乙方。第二十四条第三方介入的保密义务24.1保密义务：第三方应按照甲乙双方的约定，对金融服务外包过程中的相关保密信息予以保密。24.2保密范围：保密信息包括但不限于商业秘密、客户信息、合同内容等。第二十五条第三方介入的法律适用与管辖25.1法律适用：本合同及第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律。25.2管辖：因本合同及第三方介入产生的争议，应提交合同约定的仲裁机构进行仲裁，或提交合同约定的法院进行诉讼。第二十六条第三方介入的合同修订历史记录26.1修订记录：本合同及第三方介入的相关条款，如有修订，修订后的版本应由甲乙双方签字盖章后生效。26.2修订通知：甲乙双方应将修订后的版本及时通知对方，并按照新的条款履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：金融服务外包范围详细说明本附件详细列举甲方委托乙方进行金融服务外包的具体业务范围，包括但不限于数据处理、客户服务、风险评估等。附件二：服务费用构成明细表本附件详细说明服务费用的构成，包括基本费用、额外费用和其他费用的具体项目和计算方式。附件三：保密信息清单本附件列举乙方在提供金融服务外包过程中应保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等。附件四：风险识别与评估流程本附件详细描述乙方在金融服务外包过程中进行风险识别和评估的流程和方法。附件五：应急预案本附件详细说明乙方在金融服务外包过程中应采取的应急预案，以及应对突发事件的措施和流程。附件六：第三方资料本附件提供第三方的详细资料，包括但不限于资质证明、业务介绍、责任限额等。附件七：第三方介入条件与程序本附件详细说明第三方介入的条件和程序，以及第三方与甲乙双方的关系划分。附件八：第三方违约处理流程本附件详细描述当第三方未按照合同约定提供服务或导致甲乙双方损失时，甲乙双方应采取的处理流程和措施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息。3.第三方在金融服务外包过程中出现严重的操作失误或疏忽，导致甲方或乙方损失。4.第三方未经甲方或乙方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方。违约责任认定：1.对于第三方未按照合同约定提供服务或服务未达到约定的质量标准，乙方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。示例：第三方未能按时完成数据处理任务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担重新处理数据并支付违约金的责任。2.对于第三方泄露保密信息，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方因信息泄露造成的直接经济损失。示例：第三方未经许可泄露了甲方的客户信息，导致甲方遭受经济