管理学概论（第4版）控制基础

控制基础《管理学概论》第4版控制基础2本章学习内容控制的性质控制的过程控制的类型开放式与封闭式控制体系控制过程对人的行为的影响控制的机制《管理学概论》第4版控制基础313.1控制的性质控制：使实际行动与标准保持一致的过程。它是确立标准以指导实际活动的过程，也是实施标准使实际活动与计划相一致的过程。控制工作的效能与效率《管理学概论》第4版控制基础413.1控制的性质控制的两个基本前提：1.计划工作2.组织工作《管理学概论》第4版控制基础513.2控制的过程确定标准衡量绩效比较绩效与标准采取纠正措施《管理学概论》第4版控制基础613.2.1确定标准关键控制点：影响目标和计划实现的限制性因素。《管理学概论》第4版控制基础713.2.2衡量绩效获取信息的三种常用方法：1.实地考察2.口头报告3.书面报告《管理学概论》第4版控制基础813.2.3比较绩效与标准例外原则：把精力放在与标准有重大差异的事件上。运用该原则可节省时间和精力，取得事半功倍的效果。《管理学概论》第4版控制基础913.2.4采取纠正措施负偏差：不符合标准要求的偏差。正偏差：计划执行结果超过标准要求。检查标准是否偏低。《管理学概论》第4版控制基础10继续工作衡量绩效比较绩效与标准分析偏差原因建立控制标准偏差？

可控？目标/计划

采取纠正行动

修改标准可控

不可控

无有图13－1控制过程《管理学概论》第4版控制基础11计划组织领导控制确定标准衡量绩效比较纠正措施管理过程循环《管理学概论》第4版控制基础1213.3控制的类型预先控制同步控制事后控制《管理学概论》第4版控制基础1313.3.1预先控制预先控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。预先控制的必要性《管理学概论》第4版控制基础1413.3.2同步控制同步控制：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施。实时信息《管理学概论》第4版控制基础1513.3.3事后控制事后控制：在偏差和错误发生之后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施。事后控制的价值《管理学概论》第4版控制基础16投入预先控制转换过程产出现场控制事后控制控制类型与经营过程《管理学概论》第4版控制基础17控制类型切入点作用预先控制计划开始之前1.防止偏差出现；2.避免偏差发生造成损失。同步控制计划执行过程1.及早发现偏差；2.及时排除偏差以减少损失。事后控制计划完成之后1.防止同样的错误再次发生；2.消除偏差对下游活动/客户的影响；3.找出薄弱环节，改进工作。三种控制的比较《管理学概论》第4版控制基础1813.4开放式与封闭式控制体系开放式控制体系封闭式控制体系《管理学概论》第4版控制基础1913.4.1开放式控制体系开放系统与封闭系统：与外界环境存在信息、能量和物质交换的系统为开放系统，否则为封闭系统。《管理学概论》第4版控制基础2013.4.1开放式控制体系开放式控制体系：通过改变标准而非矫正行动来达到控制目的，属于预先控制。关键点：依据预测和假设制定计划很困难；无法处理特殊情况。《管理学概论》第4版控制基础21B过程A过程标准图13－2开放式控制体系《管理学概论》第4版控制基础2213.4.2封闭式控制体系封闭式控制体系：通过矫正行动而非改变标准来达到控制目的，属于事后控制。关键点：只有发现偏差控制过程才能开始；发现偏差和矫正行为之间存在时滞。《管理学概论》第4版控制基础23过程感觉器

控制器

调整器

标准图13－3封闭式控制体系《管理学概论》第4版控制基础2413.5控制过程对人的行为的影响控制的消极行为反应抵制控制的原因诱发积极控制行为的措施《管理学概论》第4版控制基础25控制过程对人的行为的影响1.确定标准2.衡量绩效3.比较绩效与标准4.矫正偏差管理控制过程组织成员的行为《管理学概论》第4版控制基础2613.5.1控制的消极行为反应恶性循环转嫁压力本位主义短期行为《管理学概论》第4版控制基础2713.5.1控制的消极行为反应官样行为弄虚作假玩弄权术内部冲突《管理学概论》第4版控制基础2813.5.2抵制控制的原因不认同目标不接受控制标准认为衡量不恰当厌弃使人不愉快的事情“非正统”的压力来自非正式群体的社会压力《管理学概论》第4版控制基础2913.5.3诱发积极控制行为的措施保持不带偏见的控制观念鼓励下属参与制定目标运用实情控制使控制制度具有灵活性对个人需求和社会压力要有敏感性《管理学概论》第4版控制基