《公共关系学》教学大纲

《公共关系学》教学大纲适用范围：202X版本科人才培养方案课程代码：09150571课程性质：专业选修课学分：2学分学时：32学时（理论32学时）先修课程：管理学基础、市场营销学、流通经济学等后续课程：国际经济学、市场调查与预测A等适用专业：商务经济学开课单位：经济学院一、课程说明《公共关系学》是商务经济学专业的一门专业选修课程。本课程主要传授公共关系的基本理论与方法，帮助组织与公众之间建立良好的沟通关系，树立良好的企业形象，为学习其他有关课程及以后从事公关工作打下必要的基础。本课程注重基本理论知识的深入学习，强调运用基础理论知识解决公关实际问题的能力，帮助树立公关意识和危机管理意识，培养“懂公关、会公关、高素质、能力强”的公关人才。二、课程目标通过本课程的学习，使学生达到如下目标：课程目标1：掌握公共关系的基本原理，有效识别企业所处的公共关系状态，有针对性地开展公共关系活动。掌握公关危机的预警及处理程序，有效开展危机公关，化解企业的公关危机。课程目标2：能够应用公共关系的基本职能和基本原则、熟练开展公共关系活动，协调与不同公众之间的关系，了解公关专题活动的开展，并为企业改善公关状态提供设计方案。课程目标3：树立公关意识，建立良好的人际关系，为企业发展营造良好的软环境；正确看待公关危机，提高危机管理素养；能够通过与各类公众进行有效沟通和交流，塑造良好的公关形象；树立社会主义核心价值观，以及公共关系服务于企业发展，服务于社会主义现代化建设的理念。三、课程目标与毕业要求《公共关系学》课程教学目标对商务经济学专业毕业要求的支撑见表1。表1课程教学目标与毕业要求关系毕业要求指标点课程目标支撑强度2.问题分析2.1能运用相关经济学与管理学原理，识别和判断复杂商务经济问题的关键环节。课程目标1：掌握公共关系的基本原理，有效识别企业所处的公共关系状态，有针对性地开展公共关系活动。掌握公关危机的预警及处理程序，有效开展危机公关，化解企业的公关危机。M4.研究4.2能够根据对象特征、研究方法和技术路线，运用市场调研、数据挖掘、统计分析、模拟仿真等方法设计解决方案并获取相关数据。课程目标2：能够应用公共关系的基本职能和基本原则、熟练开展公共关系活动，协调与不同公众之间的关系，了解公关专题活动的开展，并为企业改善公关状态提供设计方案。M10.沟通10.1能就专业问题，以口头、文稿、图表等方式，准确表达自己的观点，回应质疑。课程目标3：树立公关意识，建立良好的人际关系，为企业发展营造良好的软环境；正确看待公关危机，提高危机管理素养；能够通过与各类公众进行有效沟通和交流，塑造良好的公关形象；树立社会主义核心价值观，以及公共关系服务于企业发展，服务于社会主义现代化建设的理念。H注：表中“H（高）、M（中）”表示课程与相关毕业要求的关联度。四、教学内容、基本要求与学时分配理论部分理论部分的教学内容、基本要求与学时分配见表2。表2教学内容、基本要求与学时分配教学内容教学要求，教学重点难点理论学时对应的课程目标1.公共关系概述1.1公共关系的定义和特征；1.2公共关系的基本职能和基本原则；教学要求:了解公共关系的定义，知道公共关系“一词多义”，熟练掌握公共关系的特征；掌握公共关系的基本职能和基本原则。重点:公共关系的特点和基本职能。难点:公共关系的基本职能。41、22.公共关系的构成要素2.1公共关系的构成要素：主体、客体、及媒介；2.2公共关系的主体类型，客体类型，媒介传播的要素及作用；2.3针对不同类型的客体开展不同类型的公共关系活动。教学要求:掌握公共关系构成三要素；熟悉客体的分类；掌握针对客体开展公共关系工作的任务；了解公共关系传播的要素及作用。重点:客体的类型及公共关系工作要点。难点:针对不同类型的客体开展不同类型的公共关系活动。21、2、33.公共关系工作程序3.1公共关系调查的定义、程序、内容和方法；3.2公共关系策划的程序、方法；3.3实施、评估的原则与方法。教学要求:掌握公共关系调查的内容和方法；熟练掌握公共关系策划的程序；了解公共关系实施和评估的方法和原则。重点:公共关系策划。难点:公共关系的调查、实施和评估。42、34.公共关系活动类型4.1战略型公共关系活动：建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型公共关系活动；4.2战术型公共关系活动：交际型、宣传型、服务型、社会型、征询型公共关系活动。教学要求：理解并掌握战略型及战术型公共关系活动的定义、实施原则及具体做法。重点:维系型、宣传型、服务型公共关系活动。难点:交际型、矫正型公共关系活动。41、2、35.公共关系传播5.1公共关系传播的特点、功能、媒介、传播的方式；5.2公共关系传播的原则、要求与技巧；5.3公共关系传播的障碍及克服方式；5.4整合营销传播的内涵及发展。教学要求:了解公共关系传播媒介的特点；理解并能够应用不同传播媒介的特点，开展公共关系传播活动。重点:公共关系传播的媒介；公关关系传播的障碍及克服方式。难点:整合营销传播的开展。21、2、36.公共关系协调6.1公共关系协调的意义和内容；6.2内部公共关系的协调；6.3外部公共关系的协调。教学要求:了解内部公众的构成，有效协调与内部公众之间的公共关系；理解外部公众的构成，有效协调与外部公众之间的公共关系。重点:内部、外部公共关系的协调。难点:外部公共关系的协调。41、2、37.公共关系专题活动7.1公共关系专题活动的基本特点、类型、策划及实施程序；7.2主要专题活动：组织庆典、开放参观、社会公益活动、展览会、新闻发布会等。教学要求:熟练掌握公共关系专题活动的基本特点、类型、策划及实施程序。重点:公共关系专题活动的类型、特点及实施。难点:公共关系专题活动的实施。21、2、38.公共关系危机管理8.1公共关系危机的定义、特点、原因及种类；8.2公共关系危机的预防、处理原则、程序及对策。教学要求:掌握公共关系危机的基本概念；熟悉公共关系危机的预防、处理原则、程序及对策。重点:公共关系危机的预防和处理。难点:公共关系的处理对策。61、2、39.公共关系中的人际交往9.1公共关系人际交往中的心理障碍及克服方法；9.2公共关系人际交往中的语言技巧。教学要求:掌握公共关系人际交往的技巧，克服交往中的心理障碍。重点:公共关系人际交往中的心理障碍及克服方法。难点:公共关系人际交往中的语言技巧。22、310.公共关系文书10.1公共关系文书的特点；10.2常用公共关系文书的写作技巧。教学要求:了解公共关系文书的特点；熟练掌握常用公共关系文书的写作技巧。重点:常用公共关系文书的写作。难点:常用公共关系文书的写作。21、2、3合计32五、教学方法及手段本课程以课堂讲授为主，结合讨论、案例、视频资源等教学手段完成课程教学任务和相关能力的培养。主要运用启发式教学、讨论式教学、案例教学以及同伴教学法等教学方法，帮助学生掌握公共关系相关的基本理论、基本知识和基本技能。培养学生收集公共关系资料，分析、解决企业公共关系问题，开展公共关系活动，以及有效处理公关危机的能力，提升学生的公关意识和公关思维。学生比较全面地理解公共关系相关的基本方法与原理，在掌握公共关系理论的基础上，具有开展公共关系实践工作的初步能力。六、课程资源1.推荐教材姚凤云、戴国宝、赵仁璧.公共关系学(第二版）[M].北京：清华大学出版社.2020.2.参考书：（1）张耀珍.公共关系学：理论、方法与案例（微课版第3版）[M].北京：人民邮电出版社.2021.（2）余明阳,薛可.公共关系学[M].北京：北京师范大学出版社.2020.（3）周廷勇.说透——公共危机管理[M].四川：西南财经大学出版社.2020.（4）弗雷泽·西泰尔（FraserP.Seitel）著,张晓云译.公共关系实务[M].北京：清华大学出版社.2020.（5）吴加录.成为公关高手：我在奥美、联想、美团的15年公关经验总结[M].北京：机械工业出版社.2019.3.期刊（1）国际公关.中国国际公共关系协会.（2）公关世界.河北省国际国内公共关系协会.（3）国际新闻界.中国人民大学.（4）营销界.河南销售与市场杂志社有限公司.（5）新闻研究导刊.重庆日报报业集团.（6）PublicRelationsReview.ElsevierInc.4.网络资源（1）中国大学MOOC（慕课）国家精品课程在线学习平台：（2）智慧树在线教育平台：（3）学堂在线国家精品课堂在线学习平台：（4）Coursera在线课程平台：/courses（5）中国公关网：（6）中国公共关系协会官网：七、课程考核对课程目标的支撑课程成绩由过程性考核成绩和期末考核成绩两部分构成，具体考核/评价细则及对课程目标的支撑关系见表3。表3课程考核对课程目标的支撑考核环节占比考核/评价细则课程目标123过程性考核作业表现10主要考核学生对各章节知识点的课前学习、理解和掌握程度，以及课后复习、理解和掌握程度，满分100分；每次作业单独评分，取各次成绩的平均值作为此环节的最终成绩。以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√433考勤4（1）根据课堂出勤情况进行考核，满分100分。（2）以考勤成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√4课堂表现10（1）根据课堂参与投票、问卷、抢答、选人、讨论、随堂练习等课程活动情况进行考核，满分100分。（2）以平时考核成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√532分组任务16（1）根据每次小组任务的完成情况单独评分，满分100分。（2）每次小组任务单独评分，取各次小组任务的平均值作为此环节的最终成绩。（3）以小组成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。√√√754期末考核60（1）期末大作业成绩100分，以作业成绩乘以其在总评成绩中所占的比例计入课程总评成绩。（2）主要考核公共关系基本职能和原则等基本知识，公共关系的工作程序和活动类型；公共关系传播媒介的类型和特点；公共关系协调；公共关系专题活动的策划及实施；危机公关的处理程序；公共关系中人际交往的技巧；常用公共关系文书的写作技巧等内容。（3）考试题型为：名词解释、简答题、论述题、综合分析题等。√√√302010合计：100分463123八、考核与成绩评定1.考核方式及成绩评定考核方式：本课程主要以线上学习表现、线下课堂表现、作业、分组任务的完成情况，期末大作业等方式对学生进行考核评价。考核基本要求：考核总成绩由期末大作业成绩和过程性考核成绩组成。其中：期末大作业成绩为100分（权重60%），试题类型为名词解释、简答题、论述题、综合分析题等类型，线上学习、课堂表现、作业、分组任务的完成情况等过程性考核成绩为100分（权重40%）；过程性考核和期末大作业分值分配应与教学大纲各章节的学时基本成比例。2.过程性考核成绩的标准过程性考核方式重点考核内容、评价标准、所占比重见表4。表4过程性考核方式评价标准考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60作业表现25作业完整，思路清晰，100%>整体准确率≥90%。作业完整，90%>整体准确率≥80%。作业完整，80%>整体准确率≥70%。作业完整，70%>整体准确率≥60%。不交作业2次以上，或整体准确率小于60%。考勤10无故缺勤1次。无故缺勤2次。无故缺勤3次。无故缺勤4次。无故缺勤4次以上。课堂表现25笔记完整，积极参与教学活动，踊跃回答问题，准确率大于90%。笔记完整，认真参与教学活动，回答问题准确率大于80%。笔记不完整，偶尔参与教学活动，回答问题准确率大于70%。上课不认真，上课