XX服务中心现场检核单店报告

长安轿车服务中心现场工作

检核报告所属大区：华北大区A网检核对象：XXXXX服务中心检核人：检核时间：XX年XX月XX日目录一、销售现场管理二、VI管理三、广告促销四、营销绩效五、销售目标管理六、二级网点管理七、人员培训八、收车及零售管理九、XX服务中心经营整改项目书一、销售现场管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分评分1、展厅环境·经销商的外部整体环境干净整洁（1分）附表1、展厅环境检查表1·经销商外部停车区干净、车辆摆放整齐（1分）附表1、展厅环境检查表1·经销商的外部设施完好干净（1分）附表1、展厅环境检查表1·新车交车区干净完好（1分）附表1、展厅环境检查表1·客户休息区干净舒适，地面、墙面、天花板干净整洁（1分）附表1、展厅环境检查表1·车辆展示区，车辆有车型牌，摆放有序，车辆干净，车轮轮毂上的长安标志要垂直地面（1分）12、人员状况·员工按照要求统一着装（2分）23、卫生间·卫生间标识清楚，卫生间门干净完好且卫生间有洗手液，有纸巾或者干手器，且完好可用（1分）附表2、卫生间清洁卫生记录14、试乘试驾·销售顾问确定客户试驾资格，并复印驾驶执照正本，签订试驾协议书，说明驾驶路线。（2分）附表3、试乘试驾保证书，附表4、试乘试驾客户统计表2·销售顾问提供的试乘试驾车，车身整洁，车况良好，且有专门的试驾停车位。（2分）附表5、试乘试驾车检查表2粘贴照片1.展厅环境1.1:服务中心4S店形象检核粘贴照片正面左侧45°粘贴照片1.展厅环境1.2:服务中心外部停车区检核粘贴照片4S店试驾车辆停放区来店客户车辆停放区4S店试驾车辆停放区照片中须展示规定停放区域内各试驾车的停放情况；

来店客户车辆停放区照片即为4S店前方所设定来店客户的专用停车区域车辆停放情况；粘贴照片1.展厅环境1.3:服务中心店内车辆及环境布置检核粘贴照片二楼全景大门正对全景二楼全景照片即从二楼居高临下拍摄展厅全景布置情况；

大门正对全景照片即从4S店大门口进行拍摄展厅正对区域的展厅布置情况粘贴照片1.展厅环境1.4:服务中心新车交车区检核粘贴照片正面全景特色布置粘贴照片1.展厅环境1.5:服务中心客户休息区检核粘贴照片正面全景特色布置粘贴照片1.展厅环境1.6:服务中心悦翔车辆展示区检核粘贴照片悦翔正面悦翔内部悦翔正面照片中须展示对应的促销宣传物料的布置情况；

悦翔内部照片以驾驶座前门角度拍摄,须展示工作台板、前排座椅修饰情况粘贴照片1.展厅环境1.7:服务中心CX20车辆展示区检核粘贴照片CX20正面CX20内部CX20正面照片中须展示对应的促销宣传物料的布置情况；

CX20内部照片以驾驶座前门角度拍摄,须展示工作台板、前排座椅修饰情况粘贴照片1.展厅环境1.8:服务中心活动重点促销车辆展示区检核粘贴照片车辆正面车辆内部车辆正面照片中须展示对应的促销宣传物料的布置情况；

车辆内部照片以驾驶座前门角度拍摄,须展示工作台板、前排座椅修饰情况粘贴照片2.人员状况2.1:销售顾问着装检核粘贴照片标准着装佩戴标牌标准着装照片以接待台为背景拍摄销售顾问的日常标准着装情况；

佩戴标牌照片近景模式以某一位销售顾问为例进行拍摄粘贴照片3.卫生间3.1:服务中心卫生间清洁检核粘贴照片卫生间清洁签到表卫生间纸巾或干手器粘贴照片4.试乘试驾4.1:试驾流程信息管理检核粘贴照片试驾路线图试驾登记表

电子文档张贴在此试驾路线图照片以服务中心最新试驾设计路线为准进行检核拍摄；

试驾登记表照片以服务中心最近的试驾记录为首选进行检核拍摄粘贴照片4.试乘试驾4.1:试驾流程信息管理检核粘贴照片试驾协议陪驾话术

电子文档张贴在此试驾协议照片以服务中心与试驾客户签订试驾协议中任选其一进行拍摄；

陪驾话术照片以服务中心所制定的销售顾问陪驾话术材料进行检核拍摄粘贴照片4.试乘试驾4.2:试乘试驾车辆管理检核粘贴照片悦翔试驾车侧车身悦翔试驾车内部试驾车左侧照片须展现试驾车的统一张贴试驾车标准车贴；

试驾车内部照片以驾驶座前门角度拍摄,须展示工作台板、前排座椅修饰情况粘贴照片4.试乘试驾4.2:试乘试驾车辆管理检核粘贴照片CX20试驾车侧车身CX20试驾车内部试驾车左侧照片须展现试驾车的统一张贴试驾车标准车贴；

试驾车内部照片以驾驶座前门角度拍摄,须展示工作台板、前排座椅修饰情况粘贴照片4.试乘试驾4.2:试乘试驾车辆管理检核粘贴照片悦翔试驾车保养记录CX20试驾车保养记录试驾车保养记录照片按照轿车事业部运营指南中所规定的试驾车定期维护记录要求进行检核,拍摄留档

检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

二、VI管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、产品展示类物料布置情况·吊旗、三角立柱、车铭牌、价格牌、参数表、外墙海报（产品）是否规范、整洁（4分）附表6：服务中心5S管理展厅标准布置检查表42、促销活动信息类物料布置情况·外墙海报（促销活动）、条幅、海报架、移动展板是否布置规范、整洁（4分）附表6：服务中心5S管理展厅标准布置检查表43、综合类物料布置情况·企业文化墙、色板架、资料架、桌牌、办公室文化墙、报架（布置公司宣传品）是否布置规范、整洁（4分）附表6：服务中心5S管理展厅标准布置检查表44、名片、工作证、纸杯等使用情况·服务中心使用的名片、工牌、纸杯是否符合轿车的VI形象要求（2分）2粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片展厅悦翔吊旗展厅CX20吊旗1.1:展厅吊旗检核展厅吊旗检核照片请以远景模式将展厅内相对应产品的吊旗悬挂布置情况进行拍摄

粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片三角立柱1三角立柱21.2:三角立柱检核三角立柱检核照片请以近景模式将三角立柱物料全貌进行展现,同时具备多个三角立柱的拍摄2个即可,只有1个三角立柱的请拍摄2个方向布置的宣传画面

粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片悦翔车铭牌CX20车铭牌1.3:车铭牌检核产品铭牌检核照片请以近景模式将展厅内相对应产品前脸拍摄在内

粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片悦翔车价格牌CX20价格牌1.4:车铭牌检核产品价格牌检核照片请以近景模式将展厅内相对应产品前脸拍摄在内

粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片悦翔车参数表CX20参数表1.5:参数表检核产品价格牌检核照片请以近景模式将展厅内相对应产品参数表所在的展示架拍摄在内

粘贴照片1.产品展示类物料布置情况粘贴照片外墙海报1外墙海报21.6:外墙海报（产品类）检核外墙海报检核照片如服务中心布置2张及以上产品宣传外墙海报,请选择2张进行拍摄；如只有1张,请只张贴外墙海报1栏即可

粘贴照片2.促销活动信息类物料布置粘贴照片外墙海报1外墙海报22.1:外墙海报（促销类）检核外墙海报检核照片如服务中心布置2张及以上促销活动宣传外墙海报,请选择2张进行拍摄；如只有1张,请只张贴外墙海报1栏即可

粘贴照片2.促销活动信息类物料布置粘贴照片条幅移动展板2.2:条幅及移动展板检核条幅检核照片按照公司的要求悬挂于4S店外立面宣传,拍摄时请适度展现所悬挂位置；移动展板以最新活动信息展示一面进行拍摄

粘贴照片2.促销活动信息类物料布置粘贴照片活动区域布置1活动区域布置22.3:活动促销物料布置检核活动促销物料布置检核照片请在活动区域展示车辆正前方进行拍摄,要展现出促销活动区域针对产品和活动的3件套（X展架、车顶价格牌、展车包装促销内容）粘贴照片3.综合类物料布置粘贴照片企业文化墙色板呈放区粘贴照片3.综合类物料布置粘贴照片产品资料架休息区桌牌粘贴照片3.综合类物料布置粘贴照片办公室文化墙书报架

（长安企业宣传资料布置）粘贴照片4.名片、纸杯等使用粘贴照片销售顾问名片4S店接待用纸杯检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

三、广告促销得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、市场经理·是否持续有一名市场经理负责专营店的促销工作（3分）32、周、月度促销活动计划·每周、月由总经理组织召开一次广告促销分析会,总结当周、月广告促销活动对销售的影响,制定次周、月促销活动计划(包括但不限于电台、短信、DM投寄、巡展、试乘试驾等促进进店率和意向客户增加的项目）。（5分）服务服务中心提交，作为重点检核：月度促销活动计划方案53、促销活动实施·是否按促销活动计划进行实施。（5分)重要监控事项：实施后资料检核和监控：报账资料：1、审批表，2、合同（原件）3、发票（复印件，但要检核真实性）4，相关物料。5市场经理基础资料:姓名:年龄:XXX岁任职时间:XXX年XX月曾任职品牌:参加轿车培训次数:是否兼职:联系电话:个人简述:1.市场经理任职情况粘贴照片工作照如兼职请在后面阐明兼职岗位名称,个人简述中区域经理请阐明该市场经理的个性特征,工作敬业情况,基本岗位胜任能力评测,须提升能力方面的情况

2.周、月度促销活动计划粘贴照片或文件粘贴照片或文件周计划会议纪要月计划会议纪要3.促销活动实施粘贴照片或文件粘贴照片或文件促销活动总结1促销活动总结2检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

四、营销绩效管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、展厅经理·是否持续有1名经过长安培训合格的展厅经理，并在长安汽车备案。（1分）12、晨会、夕会的执行·展厅经理是否坚持召开晨会、夕会；附表7：日经营表，日经营总结--晨夕会3·夕会时是否对绩效表格进行检查、指导，并签字确认。（3分）重要提示：晨夕会结束之后，展厅顾问按照销售8步流程进行3、来店（电）客户接待日登记表·来店（电）客户是否在《来店（电）客户接待日登记表》中均有记录；并进行了追踪后级别判断（3分）附表8：展厅来电（店）客户信息登记表34、展厅客户来店（电）情况统计分析表·是否每日下班前依据来店（来电）客户状况进行统计登录（2分）附表9：展厅客流量统计分析表25、有望客户进度管制表·是否根据客户的级别按规定的期限设定下次访问时间附表10：有望客户进度管制表4·是否按设定的时间进行了跟踪访问（4分）四、营销绩效管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分6、客户信息卡·对已购车用户是否均建立了《客户信息卡》附表11：客户信息卡3·是否有客户电话、地址、生日的记录。·是否按规定的回访频次设定了预回访时间。·是否按设定的时间进行了客户回访。（3分）7、营业日报表·当日活动的客户是否包含《营业日报表》中当日应该追踪的客户。（2分）附表12：营业日报表纳入晨/夕会管理工作项目28、看板管理销售绩效看板、销售进度管理看板、资金和库存占用看板（3分）附表13：销售绩效管理表，销售进度管理看板，资金及库存占用看板3展厅经理基础资料:姓名:年龄:XXX岁任职时间:XXX年XX月曾任职品牌:参加轿车培训次数:是否兼职:联系电话:个人简述:1.展厅经理任职情况粘贴照片工作照如兼职请在后面阐明兼职岗位名称,个人简述中区域经理请阐明该市场经理的个性特征,工作敬业情况,基本岗位胜任能力评测,须提升能力方面的情况

2.晨、夕会执行检核粘贴照片粘贴照片晨会夕会2.晨、夕会执行检核粘贴照片粘贴照片经营日报表正页经营日报表负页如经营日报表存在问题,将存在问题销售顾问经营日报表的正面、反面分别进行拍摄,特别注意在销售经理签字栏是否有签字等执行细节

3.来店/电客户登记检核粘贴照片粘贴照片来电登记表

电子文档张贴在此来店登记表

电子文档张贴在此如服务中心有电子文档记录,请区域经理张贴对应文件在下栏,如为纸质记录,请区域经理选择近期来店/电信息登记量较多的一天登记表进行拍摄,并要求随后进行电子文档归档的执行要求4.展厅来店/电客户分析检核粘贴照片展厅客流分析表

电子文档张贴在此如区域经理在月初进行检核,请选择上月数据进行解析部分的分析工作,如月末检核,按本月数据进行解析；如留存信息率发生大幅度异动,请区域经理指导服务中心做异动分析说明,张贴入解析栏下方展厅来店/客流简要解析:来店客流峰值分析:以日为单位:峰值时间为:10:00–11:30谷值时间为:以周为单位:峰值时间为:周XX、周XX谷值时间为:周XX、周XX以月为单位:峰值时间为:第XX周（XX日-XX日）谷值时间为:第XX周（XX日-XX日）异动分析:在此张贴文件5.有望客户进度管制检核粘贴照片有望客户进度管制表

电子文档张贴在此区域经理重点检核H/A/B/C级客户是否按照轿车事业部运营指南规定时间段内进行回访邀约,针对战败客户是否进行了战败分析及应对策略制定；如有电子统计文档请粘贴在下栏,无则次月要求执行,本月照片有望客户进度管制简要解析:客户分级回访邀约执行分析:未按要求执行回访邀约客户人数统计:H级:XX人；A级:XX人；B级:XX人；C级:XX人战败客户分析:悦翔主要战败对手:悦翔战败客户等级统计:H级:XX人；A级:XX人；B级:XX人；C级:XX人CX20主要战败对手:CX20战败客户等级统计:H级:XX人；A级:XX人；B级:XX人；C级:XX人战败分析及策略制定:在此张贴文件6.客户信息卡检核粘贴照片客户信息卡2区域经理重点检已留存信息客户的100%建卡执行率,重点对卡内客户留存的电话、地址、生日等信息进行检查,检核服务中心是否按照轿车事业部运营指南中规定的时间节点进行客户回访,并留下记录粘贴照片客户信息卡17、经营看板管理检核粘贴照片资金及库存占用管理看板粘贴照片销售进度管理看板7、经营看板管理检核粘贴照片可供销售车辆管理看板粘贴照片销售顾问业绩管理看板检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

五、销售目标管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、年度目标达成机会分析·根据与长安轿车签订的年度合同，按照销售区域、销量结构、目标用户结构分析市场机会，合理分解到人和每个月，同时结合任务量有针对性的对来电/来店、信息留存量进行分解到人和每个月，并且拿出完成措施（4分）建议关注：年度MAP计划制定管理办法相关要求42、上月目标达成结果分析及本月措施对应·每月10日前由专营店总经理组织销售部、市场部人员召开销售会议；·对上月销售目标达成情况进行分析，制订当月市场开发方案，对区域网点规划、机构人员、资金、店外开发的保障条件进行合理安排。（4分）附表14：主动目标管理之PDCA.月度会议建议采用--月度工作汇报模板51.MAP目标执行情况检核MAP执行情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计悦翔目标执行执行率CX20目标执行执行率合计目标执行执行率执行情况简述:

XXXXMAP电子档:张贴在此检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

六、二级网点管理得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、二级网络经理·每个二级网点都有二级网络经理负责，每个网管员分管二级网点数量不超过2个（1分）12、总经理对二级网点的支持·专营店总经理每月审查二级网络经理提交的二级市场月度分析报告建议：二级月度会议结合服务中心月度工作汇报一起进行。3·每季度到每个二级网点至少访问一次；（3分）3、二级网点区域市场分析·网管员每月组织所负责的二级网点召开市场分析会议，对当地的目标用户及开发方法进行分析，并制定实施方案，形成月度市场分析报告；（4分）附表14：二级管理的月度分析会议按照服务中心模式操作：主动目标管理之PDCA，月度工作汇报模板44、产品卖点与话术·网管员每月组织一次二级网点人员进行长安轿车产品卖点和销售话术培训及场景演练；（2分）提示：培训计划中必须有话术及实作演练部分2二网经理基础资料:姓名:年龄:XXX岁任职时间:XXX年XX月曾任职品牌:参加轿车培训次数:是否兼职:联系电话:个人简述:1.二网经理任职情况粘贴照片工作照如兼职请在后面阐明兼职岗位名称,个人简述中区域经理请阐明该市场经理的个性特征,工作敬业情况,基本岗位胜任能力评测,须提升能力方面的情况

二级市场月度分析报告:在此张贴文件2.二网经理走访执行检核走访二网所属县市执行时间二网联系人联系人电话重点工作项目PDCA粘贴

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2、3、2.二网经理走访执行检核粘贴照片XXXX店粘贴照片XXXX店要求服务中心二网经理在走访二网工作中,须现场拍摄工作照片,如是同盟体,请在店门口进行拍摄,同盟体店招名称须在照片中可视

2.二网经理走访执行检核粘贴照片XXXX店粘贴照片XXXX店要求服务中心二网经理在走访二网工作中,须现场拍摄工作照片,如是同盟体,请在店门口进行拍摄,同盟体店招名称须在照片中可视

2.二网经理走访执行检核粘贴照片XXXX店粘贴照片XXXX店要求服务中心二网经理在走访二网工作中,须现场拍摄工作照片,如是同盟体,请在店门口进行拍摄,同盟体店招名称须在照片中可视

3.二网月度会议检核粘贴照片会议签到表粘贴照片会议现场服务中心二网经理必须按照轿车事业部要求召开区域二网月度会议,要求须进行会议签到流程,拍照张贴下栏,并将会议纪要电子档张贴至左边对应位置

会议纪要:在此张贴文件4.话术、产品卖点培训检核粘贴照片培训签到表粘贴照片培训现场二网培训计划:在此张贴文件培训时间:XX月XX日4.话术、产品卖点培训检核粘贴照片闭卷考试现场粘贴照片绕车话术考试现场考试成绩统计表:在此张贴文件考试时间:XX月XX日检核总结扣分理由整改措施整改预计完成时间责任人

七、人员培训得分检核内容评价标准交付检核表标准得分打分1、种子讲师·是否持续有至少1名经过长安轿车培训合格的种子讲师，并在长安轿车备案。（1分）12、培训计划·是否制订有月度培训计划；建议服务中心提交：月度培训计划。（包含对员工的话术，6面介绍实际演练计划。）1·培训计划需经区域经理签字（1分）3、培训实施·是否按培训计划实施培训，并有记录；附表15：单位办学记载手册2·培训记录需经区域经理签字（2分）4、培训资料管理培训资料的管理和借阅管理（2分）附表16：培训资料管理和借阅台账（正在制定中，培训部后面以文件形式下发）建议加入检核范围25、卖点话术本地化制度·是否每季度至少1次针对每个车型找到客户最关心的三个问题编制出适合当地特点的卖点/话术＜含竞品对比＞。（2分）26、演练制度实施·是否建立有月度演练制度；2·是否制订有月度演练实施计划，计划包含了卖点话术六方位绕车介绍、特定场景的销售流程与技巧演练等内容。·是否按计划组织了实施。（2分）种子讲师基础资料:姓名:年龄:XXX岁任职时间:XXX年XX月曾任职品牌:参加轿车培训次数: