医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座

滚动式目标管理与绩效考评一、目标管理MBOManagementByObjectives

目标分解总目标→阶段性目标→部门目标→个人目标2024/11/241医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第1页滚动式目标管理与绩效考评问题一:为何需要绩效管理？2024/11/242医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第2页滚动式目标管理与绩效考评掌握绩效属下需要知道他们“该做什么”，“怎样做”及“做到什么程度”研究资料显示人们会工作得较有效，当:他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准要求是什么他们在某个程度上能够衡量自己工作表现2024/11/243医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第3页滚动式目标管理与绩效考评掌握绩效目标1、说明预期绩效2、增加生产力3、衡量工作绩效4、比较工作绩效5、人事计划6.员工发展7、晋升决定8、功劳调薪2024/11/244医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第4页滚动式目标管理与绩效考评绩效管理必须对组织、个人、最主要必须对员工有用执行绩效管理唯一原因是为了帮助每个人取得成功绩效管理必须与其它计划相关,联络越多,收益越大绩效管理前应取集信息并对员工进行培训2024/11/245医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第5页滚动式目标管理与绩效考评打保龄球乐趣在于：1、目标显著2、有挑战性并可达成3.马上有回馈2024/11/246医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第6页目标管理主要性1、目标好处：●目标清楚可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。●只要目标正确，终有一天你必会成功。●没目标就没有着力点，到头来一事无成。2.目标可激发潜力（日本试验）班次人数第一次指示第二次指示第二次成绩超出第一次成绩10%者对第二次成绩满意者第一班60人尽可能往上跳在第一次记号上加一高度作为目标25人24人第二班60人尽可能往上跳与第一次相同10人3人滚动式目标管理与绩效考评2024/11/247医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第7页目标管理优点1、预测企业成长及早厘定因应办法；2、确定组织努力目标，提升工作效率；3、降低生产成本，增加生产力；4、目标管理是计划与执行有效工具；5、目标管理使组织所饰演角色更明确；6.激发员工潜能，提升员工士气；目标管理三个主要结果●业绩提升；●个人能力提升；●向心力提升。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/248医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第8页目标管理优点7、促进沟通，全员参加，促进团结；8、消除各部门本位主义；9、勉励协商，集思广义，追求良好经营计划；10、激励员工自动自发精神，提升工作效率；11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；12、目标管理使管理评定详细可行；13、有利于经营者评核自己或下属绩效；14.目标管理提供企业控制之道。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/249医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第9页目标管理与“P-D-S”循环1、Plan（计划）阶段：最好当事人设定目标，并检讨达成目标之伎俩与方法，与上司商讨确定。2、Do（执行）阶段：当事人自主其做法而付诸行动，经常自我检讨工作进度，依情况采取补救办法。上司饰演提供资源支持、授权、辅导、帮助角色。3.See（考评）阶段：当事人应先客观对实施结果进行自我评定，各级主管对其工作结果或绩效进行考评。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2410医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第10页滚动式目标管理与绩效考评问题二:目标管理与绩效考评应该由谁推进和执行？2024/11/2411医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第11页目标管理规划与推进●最高管理阶层支持和参加（不然实施必定不成功）①最高管理阶层主动引进②主管提议最高阶层加以引进,明确回答经营者关心事项（实效、费用……）●规划期①给员工“洗脑”课程一《职业人正确观念和心态》②制订岗位职责、工作说明书课程二《工作分析》③制订滚动式目标管理与绩效考评制度及对应薪酬制度课程三《滚动式目标管理与绩效考评制度》滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2412医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第12页滚动式目标管理与绩效考评●执行期①成立执行部门,HR或项目小组②先试行,经不停改进修正后正式执行③在执行过程中,连续改进●推行方式①委托顾问师全程指导②委托顾问师进行教育训练、自行推行③全部自行推行2024/11/2413医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第13页滚动式目标管理与绩效考评问题三：目标管理中目标制订难点和迷惑有哪些？二、目标制订和绩效沟通与面谈提问、课堂讨论、个人讲话2024/11/2414医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第14页难点一:目标制订●数量目标（直线部门惯用）:①销售量或销售额；②生产量；③利润或利润率；④市场拥有率；⑤良品率；⑥投资酬劳率；⑦存货周转率；⑧资产周转率；⑨应收帐款周转率。●伎俩目标或进度目标（幕僚部门惯用）:①×年×月底前做成草案；②处理△△等问题点，以详细方式纳入考评制度之中；③要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2415医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第15页设定目标程序由上而下由下而上“由上而下”分配目标“由下而上”达成目标低阶主管目标目标三角形高阶主管目标中阶主管目标企业总目标滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2416医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第16页理想目标该目标是员工主动意愿达成（不应强制命令，完全由上级指定）“目标”应是只要努力，就能够达成（激发潜力，树立信心）目标过低=无目标，毫无意义目标过高:达不到，打击信心和主动性目标设定，应与执行人员职责相关目标要设法详细化、数量化滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2417医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第17页把目标种类浓缩在与5项之内（二八标准利用）所定目标要与上级目标相关各部门目标相互配合，彼此平衡有符合企业体目标体系依重点次序，将目标加以排列并给出权重目标项目尽可能详细化，达成基准尽可能数量化Ex:目标:改进作业程序基准:良品率提升7%滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2418医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第18页设定目标步骤上级目标与方针,应明示部属部属可质疑目标,彼此充分讨论部属设定本身目标上级与部属讨论所订定目标目标体系之整理,将目标书面化并确认署名滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2419医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第19页滚动式目标管理与绩效考评贵司在进行目标管理与绩效考核时，是否有上下级之间沟通与面谈？沟通与面谈难点和迷惑有哪些？问题四:

2024/11/2420医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第20页难点二:绩效沟通与面谈绩效面谈⊙回馈与必定⊙改进与发展⊙沟通与勉励⊙公正与客观绩效面谈目标⊙了解工作得失⊙提供沟通机会⊙共同研讨目标⊙提供帮助提议滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2421医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第21页滚动式目标管理与绩效考评绩效面谈准备﹡防止干扰﹡准备充分时间﹡选择恰当初间﹡选择适当地点绩效面谈技巧﹡倾听﹡提问﹡同理心﹡双向沟通﹡信赖﹡问题处理导向﹡优缺点并重﹡善用自我评定2024/11/2422医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第22页滚动式目标管理与绩效考评洞察部属自我防卫先处理彼此情绪给部属来客“三明治”负面回馈技巧2024/11/2423医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第23页滚动式目标管理与绩效考评目标管理与绩效考评执行和追踪难点和迷惑有哪些？问题五:

2024/11/2424医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第24页目标管理执行与追踪部属本身要怎样执行目标①要了解整体目标,上级目标、个人目标②自我管理③自由裁量④权限委让⑤自我启发作用主管怎样帮助部属执行目标①适当授权②提升部属工作意愿③给予部属支援与协调④适时适地交换意见⑤适当控制滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2425医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第25页滚动式目标管理与绩效考评

追踪目标①发觉目标执行过程之偏差,以做适时、及时修正；②以考评伎俩来激发员工责任意识；③可提供上司与部属间定时正式联络机会。追踪标准①确保目标标准；②效率标准；③责任标准；④标准标准；⑤关键原因标准；⑥例外标准；⑦行动标准。追踪重点①目标之设定；②授权制度之建立；③汇报系统建立；④目标绩效评分基准之确立；⑤目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。2024/11/2426医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第26页滚动式目标管理与绩效考评连续沟通在于其它于困难发生之前识别和指出困难沟通目标是发觉和处理问题,而不是责备数据搜集,观察和做文档使得绩效建立在实际上而不是感情上2024/11/2427医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第27页滚动式目标管理与绩效考评一个人无法处理绩效问题,要与员工充分合作训练过程利益合作,不应反抗绩效管理是向员工授权一个主要组成部分再忙也要注意绩效管理,不然你会更忙2024/11/2428医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第28页目标修正原因基于外界情势改变而修正目标因为企业内部原因而修正目标遭遇突发事件,目标达成受到妨碍时滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2429医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第29页滚动式目标管理与绩效考评四、绩效评定问题六：贵司由谁来进行绩效评定？评定哪些内容？2024/11/2430医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第30页滚动式目标管理与绩效考评谁来评定绩效①执行者本人②目标执行者之上司③主办评价部门（稽核、管理部门、总经理幕僚等）评定什么①达成结果评价（绩效高低？结果满意否？偏差程度多少？②达成过程评价（达成目标活动是否顺利进行？是否按进度行之？当环境变动时怎样处理？……）2024/11/2431医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第31页评估方法

依照“达成率高低”加以评定依照“困难度、努力度、达成度”加以评定绩效依“计划阶段、执行阶段、结果阶段”加以评定绩效滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2432医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第32页滚动式目标管理与绩效考评依据评定向度之评价标准，阶段进行评量，用以决定员工绩效表现应得分数与等级1、评定过程要完全依据评定标准量，使个人主观对考评结果影响减至最低2、评定过程一则要站在组织立场，以公平、客观态度将员工实际绩效表现反应出来；二则在评定过程中亦应考量部属发展，确实地将员工发展潜力显现在评定结果中3.将绩效评定看成管理职务之一，并对自己评定结果负责2024/11/2433医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第33页滚动式目标管理与绩效考评调整聚集直属主管所评定之第一次绩效评定结果与上一级与（或）上二级主管所评定之绩效评定结果，并参考相关员工绩效评定成绩，将员工考评成绩做一适度调整。1、充份了解部门（中心）人员表现发展现况2.利用综合判断力2024/11/2434医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第34页滚动式目标管理与绩效考评结果回馈与追踪把最终评价结果回馈给员工本人，同时要给予指导帮助，使能在今后日常业务上活用您意见1、以长久性展望来指导部属，并表现出为部属创造良好成长环境2.以关爱与能力提升帮助来进行回馈工作2024/11/2435医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第35页滚动式目标管理与绩效考评问题七:绩效评定，常见偏误有哪些？2024/11/2436医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第36页滚动式目标管理与绩效考评宽松偏误评定者在评量过程中犯下宽大为怀错误称之为“宽松偏误”。宽松评定者所给分数，往往高于员工真实能力水准。1、以详细事实为依据2、彻底与评定标准做对照，执行所谓“绝对评价”3.评定者在进行评量时，要不停地留心有没有陷入宽大化隐阱之中。2024/11/2437医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第37页滚动式目标管理与绩效考评严苛偏误与“宽松偏误”相反，评定在评量过程中过于严厉则称之为“严苛偏误”严厉评定者所给评定成绩，往往会低于员工真实能力水准。1、以详细事实为依据。2、彻底与评定标准做对照，执行所谓“绝对评价”3.评定者在进行评量时，要不停地留心有没有陷入严苛化隐阱之中2024/11/2438医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第38页滚动式目标管理与绩效考评趋中偏误所谓“超中偏误”意指考评者不特意给予员工极端分数，所以，在这些评定者眼中，每个人都是表现平平。尤其是在评定者对所欲评量工作表现向度不是很熟悉时，就更轻易发生这种错误。1、日常工作期间要亲密地与部属接触、观察并做统计2、要彻底与评定标准做对比3.要认真地执行对部属指导、培养工作2024/11/2439医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第39页滚动式目标管理与绩效考评月晕偏误“部份性印象影响全体”正是“月晕偏误者在评量决议时最正确写照，所谓”月晕偏误“是评定者仅以员工表现中某一向度就形成”整体正向或负向态度）扩展到对这名员工全部评定上，即犯“月晕错误”评定者无法区分员工工作表现中各个向度1、设定各种不一样着眼点，实施从各种角度进行所谓“分析评定”2、要彻底与评定标准做对比3、日常工作期间要亲密地与部属接触、观察并做统计4.评定者在进行评量时，要不停地留心有没有陷入“月晕偏误”陷阱之中2024/11/2440医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第40页滚动式目标管理与绩效考评逻辑偏误所谓“逻辑性偏误”是指当评定者顺着评定向度逐一进行评量到某项评定原因正要评定时，突然想起前面也有类似向度，认为这一个向度若与该相同向度有太大差异就没有道理，所方便对两项评定向度做成类似评量，在这种情况下，考评向度解释变成了问题，而真正要紧被评定者却被丢在一边1、要彻底与评定标准做对比，不要用“自认为是”头脑来分析。2、彻底相信“事实资料”。3.了解人行为有时不能以道理来说明。相反地，有时作看矛盾行动，却是事实。2024/11/2441医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第41页滚动式目标管理与绩效考评对比偏误一些评定者往往会以自己能力或行为做标准来评价部属，在这种情况之下，会产生富于主动性主管会认为全部部属都是消极；而专业知识丰富主管会认为部属对于专业都没有什么概念，但这种评定标准，对部属而言却不甚公平。1、了解自己与部属是不一样个人2、要正确地表示对每一个部属所期待水准3.不要过分自信，应主动培养有弹性心态2024/11/2442医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第42页滚动式目标管理与绩效考评近时偏误通常，评定对象期间平均大约是六个月，不过拿来作为评价参考情报大多数是靠近评定时一些讯息。假如在这个时候，部属则有一项很特殊表现话，主管就很轻易将这个讯息给予较重百分比评价，这么偏误，就称之为“近时偏误”1、彻底地针对被评定者全期表现做全盘性评量2、日常若有观察到评定者特殊表现，切记要以书面统计下来3.进行评定时，要重新依每个评定向度逐一检视2024/11/2443医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第43页经营导向绩效管理

绩效管理三个侧重点

业务流程优化与绩效管理

2024/11/2444医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第44页绩效管理反应管理思想战略决定组织,组织决定人事——PeterFDrucker搭班子、定战略、带队伍——柳传志企业是为企业目标而存在——何文磊2024/11/2445医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第45页企业文化建设绩效管理在企业经营中定位激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设各级干部战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化组织结构和岗位设置制度规范

体系业务模式与业务流程检验推进2024/11/2446医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第46页绩效管理在人力资源管理中定位薪酬管理工作目标确定年度计划绩效管理胜任力评定人力资源战略工作分析组织与流程设计人力资源发展企业发展战略人员甄选岗位评定2024/11/2447医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第47页绩效管理三个侧重点绩效管理控制导向发展导向经营导向2024/11/2448医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第48页侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注关键人人组织主要目标薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高2024/11/2449医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第49页控制导向绩效管理——简单排序完全由直接上级凭个人判断作出排序张三李四王五赵六麻子适合用于小企业,与人治管理相匹配效率高、效益差2024/11/2450医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第50页同简单比较法把人看成参考标准,要求工作同质性高可作为其它绩效考评方法补充张三李四王五赵六麻子张三－000李四1－00王五11－0赵六麻子111－控制导向绩效管理——对偶比较2024/11/2451医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第51页发展导向绩效管理——目标管理绩效管理循环考评——绩效评定绩效面谈绩效审定结果使用——经过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育

……实施——任务执行任务指导

岗位职责

组织目标计划——任务确认权重确认指标&标准确认2024/11/2452医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第52页发展导向绩效管理——360度评定参加评价者——上级、同事、下属、客户……是全方面评价,信息更真实、完整不一样评价者应该评价不一样方面关注改进而不是奖惩操作复杂,成本高可结合其它考评方法2024/11/2453医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第53页经营导向绩效管理——KPI要求清楚岗位职责与工作流程首先必须明确工作产出适合用于工作内容相对单纯岗位可结合其它考评方法职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3.业务员新客户开发2024/11/2454医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第54页销售部KPI样例月度年度KPI权重实施KPI权重销售收入401销售收入30销售费用率301预算费用执行率15应收帐款及周期201应收账款额及周期20业务报表及时准确率101市场拥有率10销售产品损耗3经销商／消费者满意度5新品销售额3渠道效率10大卖场销售额*3经销商库存月销量百分比6销售收入：以回款为标准销售费用：包含人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外促销等处理）新品：投放市场六个月内产品经销商库存／月销量百分比：用作安全库存和产品运作周期管理2024/11/2455医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第55页部门绩效计分卡样例874536分数备注969896949290888684825采购费用预算执行率部门：生产管理部考评期：.9管理者签字：****复核者签字：*****得分：5.05908085909510010511011512010生产产品周期(h)97610080915103530权重829491888582797673次品率(%)9.97891010.51111.512生产产品损耗(t)719590858075706560计划准确率（％）94.5859095100105110115120生产成本(十万）实际87654321指标目标最差优秀2024/11/2456医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第56页量化考评和目标考评误区绩效考评多大程度上能支撑企业战略？是否存在个体绩效与部门绩效脱节，继而产生短期绩效同长久发展战略之间脱节？现象:从个体到部门，从部门到整体绩效都具佳，但企业却面临危机:企业战略未能得到有效实施，企业可连续发展能力受到限制绩效与战略脱节经营导向绩效管理——平衡计分卡2024/11/2457医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第57页平衡计分卡关键思想——经过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动因果关系,展现组织战略轨迹,实现绩效考评-绩效改进以及战略实施-战略修正目标。客户群经营导向绩效管理——平衡计分卡2024/11/2458医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第58页财务目标评价指标学习与成长目标评价指标业务状态目标评价指标客户目标评价指标我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提升并创造价值？用户怎么看我们？经营导向绩效管理——平衡计分卡2024/11/2459医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第59页市场价值投入资本市场价值投入资本$1355亿$1879亿$1345亿

$104亿通用汽车可口可乐1996年数据经营导向绩效管理——EVA2024/11/2460医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第60页经济增加值同时衡量了盈利和增加……经济增加值=税后净营业利润-投资资本×加权平均资本成本也可表示为:经济增加值=(投资资本回报率-加权平均资本成本)x投资资本经济增加值强调了全部资本成本经营导向绩效管理——EVA2024/11/2461医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第61页价值驱动原因—“价值树分析”原材料人工成本其它厂房/设备其它存货应收款应付款商誉其它无形资产收入税金营业费用资本成本投入资本资本成本税后净营业利润经济增加值图例:高度影响中度影响低度影响数量销售成本销售/管理费用债务成本权益成本固定资本营运资本其它价格经营导向绩效管理——EVA2024/11/2462医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第62页案例

——优化业务流程造成

绩效管理变革2024/11/2463医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第63页纯净水配送流程——优化之前订水电话客户接线员调度员送水员调度单订水信息送水付款需求咨询业务员订水信息客户开发2024/11/2464医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第64页关键绩效指标定义——流程优化之前职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.调度员车辆效率送水及时性3.送水员车辆效率送水及时性客户满意度4.业务员新客户开发客户满意度回款2024/11/2465医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第65页存在问题 企业绩效车辆利用效率低送水差错率高送水及时性差客户满意度低 员工绩效职位负担了不适当绩效指标同一绩效指标由不一样职位负责,出现问题时,相互之间扯皮推诿绩效考评结果存在很大争议2024/11/2466医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第66页纯净水配送流程——优化之后自动拨号客户接线员送水员送水付款业务员客户开发CRM中央数据库信息录入信息录入送水信息2024/11/2467医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第67页关键绩效指标定义——流程优化之后职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送水员车辆效率送水及时性客户满意度回款3.业务员新客户开发2024/11/2468医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第68页达成效果 企业绩效车辆效率显著提升送水差错率降低送水及时性问题得到很好缓解客户满意度提升工作效率提升3倍 员工绩效绩效指标明确,由恰当职位负担防止了绩效考评结果争议2024/11/2469医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第69页结论企业中信息技术应用必须以业务流程优化为前提优化业务流程必须有对应管理伎俩保障绩效管理必须着眼于业务能力提升在业务模式成为竞争关键今天,绩效管理作为企业战略指挥棒作用必须深入加强2024/11/2470医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第70页实际案例某企业

《滚动式目标管理与绩效考评制度》2024/11/2471医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第71页滚动式目标管理与绩效考评作业流程绩效考评目标制订调整

上司主持绩效面谈完成绩效考评表填写并双方署名认可填写发回填入实绩自评（提交述职汇报）修正后上司商谈目标设定，拟定正向考核项目或加权考核项目COPY留存原稿留存

目标修正商谈员工目标管理与绩效考评表依考评结果计发当月绩效考评工资行政人事部汇总审议上二级领导意见COPY留存总经理办公会议考评决议人事行政部整理公布提交财务部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每个月30日每个月3-28日每个月29-30日2024/11/2472医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第72页员工滚动式目标管理与绩效考评制度第一条

目标围绕企业年度经营目标达成,实施部门及岗位目标管理,合理评量人员绩效,为各类人员薪酬发放提供依据,并推开工作不停改进,完成企业经营目标。第二条

范围全企业文员级（含）以上各级人员（不含拿分成业务人员）。第三条

权责行政人事部滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2473医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第73页第四条内容1、定义：目标管理与绩效考评是该岗位日常各项管理工作及当月工作计划为考评内容，以其上司安排阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考评依据，经过绩效面谈形式达成客观真实评量该岗位月度工作目标完成情况、改进工作、合理核发薪酬，并借此勉励工作意愿，促进管理互动、提升效率之目标绩效评定制度。2.种类划分：员工目标管理与绩效考评分为三个系列：A类：有下属管理人员B类：无下属管理人员C类：试用期人员2024/11/2474医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第74页督导人工作项目工作进度内容日期31282931264597812101115131418161721192024222327252630执行人日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二审定：制表：日期：______________月工作计划滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2475医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第75页员工月度重点、阶段性工作考评对照表_____________年_______月说明:1.考评标准细则须对每条考评内容对应各考评等级评分标准进行准确定义或描述。2.此表每个月底按指定格式填写、确认和审批；并作为附件，随同当月考评表一并呈报。考核标准细则权重工作序号考核内容B2（70-74）D（59以下）B1（75-79）A2（80-84）A1（85-89）X（90-100）C（60-69）核准:________________________直接上级:__________________________被考评者:_______________________滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2476医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第76页____月管理人员滚动式目标管理与绩效考评表（A类）工号姓名职位部门本月重点、阶段性工作（正向考评部分）考评项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分直接上司隔级上司自评日常及基础工作（负向考评部分）属下督导部门日常工作管理企业制度及作业程序执行团体精神-1没有帮助、督导属下及时完成工作计划；未耐心、细致对属下教育训练。-5未推行督导下属基本义务，部门员工纪律涣散，办公秩序混乱，员工流失严重对企业造成严重危害。-5无视企业制度及作业流程，藐视管理，我行我素，对企业造成极坏影响。-1具个人主义色彩，在与部门或个人协调工作时缺乏素养及诚意，月度工作出现小争吵一次。-1此项工作整体还未达标，部门月度工作计划未及时完成，部门日常工作中月度出现5次以上差错，但事后得到控制，未造成任何损失。-5此项工作出现失控状态，员工纪律涣散，团体观念淡薄，出现旷工、泄密等严重违纪现象，致使企业利益遭受重大损失。-5无团体精神、态度跋扈、盛气凌人，在公共场所吵架，对企业造成极坏影响。-1本人基本执行企业制度及作业程序，但不能以身作则，不能成为企业或部门执行制度及程序之表率。-2属下部门或个人重点及阶段性工作未到达B1以上标准，其它日常工作失误5-10次，但未对企业造成影响。-2月度在协调工作中累计出现较大争吵达二次以上，并对工作完成造成轻微影响。-2属下完成工作质量远未达标，员工素质及工作表现月度内未有提升且犯错率累计达7次以上。--2未能按要求恪守企业制度，对本人要求不够严格，出现迟到或怠工现象，未造成影响。-3此项工作管理不善，整体工作目标未能及时按质达成，部门失误较多，对企业或部门造成轻微影响。--3个人主观性极强，团体意识差，不能主动、友好协调工作，甚至拖延，致使工作未能完成。--3因不能适时指导帮助下属，造成其不能完成工作任务，工作绩效低下，对部门整体绩效造成影响。-3偶有违反程序或企业制度，且未有显著转变，对部门或公司造成不良影响。-4部门日常工作缺乏科学督导与管理，造成部门管理混乱，部门及员工连续出现较多大小失误，工作效率低下，并对企业或其它部门造成较大影响。-4推卸职责，不尊重对方或变相抗拒致使工作耽搁，对工作造成重大影响。-4因为缺乏系统计划性辅导、培育属下工作心态、能力、素养没有提升，使部门及员工建设无成效。--4经教育不改，仍连续存在违反程序之现象，影响企业政策推进与执行。考核意见考核结果本月上月考评等级考评得分考评等级隔级上司：考评得分被考评人：主管副总：总经理：直接上司：说明:1.本月考评得分=正向得分+负向扣分。2.本月考评等级说明:X级（特优）:90-100分；A1级（优异）:85-89分；A2级（良好）:84-80分；B1级（合格）:79-75分；B2级（尚能达标）:74-70分；C级（未能达标）:69-60分；D级（极差）:59分以下。3.各部门须将部门全体人员“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本考评表一同报送审核、同意。4.此表适合用于有下属管理人员。2024/11/2477医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第77页说明:1.本月考评得分=（正向考评得分×正向考评得分）+加权考评得分×（1-正向考评权重）。2.本月考评等级说明:X级（特优）:90-100分；A1级（优异）:85-89分；A2级（良好）:84-80分；B1级（合格）:79-75分；B2级（尚能达标）:74-70分；C级（未能达标）:69-60分；D级（极差）:59分以下。3.各部门须将部门全体人员“本月重点、阶段性工作汇总表”作为附件，随同本考评表一同报送审核、同意。4.此表适合用于无下属管理人员。____月管理人员滚动式目标管理与绩效考评表（B类）工号60%职位部门本月重点、阶段性工作（正向考评部分）考评项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分日常及基础工作（加权考评部分）团体精神部门日常工作管理企业制度及作业程序执行敬业精神优异纪律观念，严谨自律，为企业恪守制度及作业程序榜样。直接上司累计自评考核意见隔级上司：考核结果本月上月考评等级考评得分考评等级考评得分被考评人：主管副总：总经理：直接上司：姓名10%10%20%权重A1A2B1B2CDX具特优素养及工作能力，月度日常各项工作完成质量远超标准，对部门工作有促进作用，成效显著。严格恪守企业各项制度及作业程序，从未犯错，敬业忠诚、勇于指出违纪现象。特优团体素养及工作协调能力，具良好人缘及口碑。优异服务观念及素养，服务质量高，为企业服务工作表率。很好恪守企业各项制度及秩序，但未能影响他人共同恪守。对待服务工作及时周到，并跟踪完成，口碑很好。优异协作精神及沟通能力，很好地处理各项协作工作，从未与同事发生争吵。具优异素养及能力结构，很好、提前完成月度日常工作，质量优良，为同仁之表率。在上司督导下，能恪守纪律，但偶有犯错二次以下，如普通日常工作但未造成影响。很好处理此项工作，能帮助相关部门及个人完成该项工作，质量达标。良好协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好。具良好工作能力及态度，能独立完成本职员作，质量很好。偶有对服务性质工作不满，但对工作未造成负面影响。月度服务精神表现普通，在上司督导下能完成此项工作，质量达标。在上司及相关人员督促下，逐步形成团体观念，但在实际工作中偶有失误二次以下，尚未造成影响。符合职位要求，在上司督导下，勉强完成月度工作任务，质量达标。个人自律普通，勉强恪守各项纪律，月度犯错在3-5次，但影响较小。需经上司及同事提醒，但仍有屡次犯错现象，对企业及部门工作造成较大影响。未能自觉、很好地进行团体协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响。在上司屡次督导及帮助下，勉强完成月度工作任务，但质量勉强达标。无团体观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，偶有公共场所吵架等极不文明严重违纪现象。服务态度高傲或延误或推卸，对企业或部门工作造成较坏影响。团体观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于助人，影响较坏。无正当、充分理由说明不能完成月度日常工作任务，工作效果差。工作能力、工作态度远未符合岗位标准，无法完成本岗工作，无工作结果。本身素养差，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等。无服务观念，有抵触或抗拒行为，对企业形象及部门工作开展造成严重影响。100%隔级上司2024/11/2478医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第78页试用期员工考评表（C类）说明:1.本月考评得分=（正向考评得分×正向考评得分）+加权考评得分×（1-正向考评权重）。2.本月考评等级说明:X级（特优）:90-100分；A1级（优异）:85-89分；A2级（良好）:84-80分；B1级（合格）:79-75分；B2级（尚能达标）:74-70分；C级（未能达标）:69-60分；D级（极差）:59分以下。说明:考评结果为A2以上者可专政；B1者继续试用；B2者可继续试用或解聘；C者以下解聘。3.考评者如有必要可提交书面评语。第次考评60%职位部门本月重点、阶段性工作（正向考评部分）考评项目项目序号权重%自评直接上司考核内容隔级上司合计扣分日常及基础工作（加权考评部分）团体精神部门日常工作管理企业制度及作业程序执行敬业精神特优团体素养及工作协调能力，具优良人缘及口碑。直接上司隔级上司累计考核意见隔级上司：考核结果本月上月考评等级考评得分考评等级考评得分被考评人：主管副总：总经理：直接上司：姓名10%10%20%权重A1A2B1B2CDX全方面、优异环境及岗位工作适应能力，并能远超标准完成工作。优异协作精神及沟通能力，很好地处理各项协作工作，从未与同事发生争吵。能自觉、全方面、快速了解掌握并严格恪守制度及作业程序，具优异纪律素养，严谨自律。具优异职业人敬业素养，忠诚耿直，对企业工作极端负责，可放心交代工作，并超标准完成，良好协作精神及沟通能力，能及时主动协作，部门及员工反应良好。良好敬业精神，对企业工作高度负责，并能很好影响同事敬业忠诚度。能很好地全方面学习、了解掌握并自觉恪守企业各项制度及作业程序，从未犯错，悟性高。能很好融入整个企业，对本职员作有良好工作背景及经验，能完全到达岗位工作要求，出众完成工作。在上司及相关人员督导下，逐步形成团体观念，但在实际工作中偶有失误二次以下，尚未造成影响。敬业、工作责任心普通，在上司督导下能按时按质完成工作。很好学习并恪守企业各项制度及秩序，尤其在与本人工作岗位相关制度、程序学习与利用上表达出较高纪律蓄养。能主动融入团体，环境适应力强，基本到达任职岗位要求，质量达标。经上司督导、训练、敬业及责任心尚可，但主动性不够，影响部门整体形象。敬业、工作责任心普通，在上司督导下能按时按质完成工作。在上司督促下，能学习、恪守纪律，但偶有犯错两次以下，如普通日常工作，但未造成影响。基本适应工作环境压力，在上司指导下能按时按质完成工作，质量达标。未能自觉、很好地进行团体协作，并有消极情绪，对部门形象造成较小负面影响。团体观念及协作意识较差，个人主义色彩严重，待人虚假，不乐于助人，影响较坏。个人自律普通，勉强恪守各项纪律，学习观念淡薄，月度犯错在3-5次，但影响较微。对上司工作环境及本岗工作不能及时适应，经过上司及同事帮助下尚可完成工作。本身素养差，无视企业制度与程序，月度出现一次重大违纪事件，如泄密、经济问题等。经上司屡次督导、敬业精神及责任心仍不够强，对工作完全漠不关心，对部门建设造成消极影响。对企业制度程序知之甚少，需经上司及同事提醒，但仍有屡次犯错现象，对企业及部门工作造成较大影响。经指导、帮助及培训，适应力仍较差，不能按时完成工作。极差，无培养前途。无团体观念，待人态度跋扈，待工作漠不关心，且有公共场所吵架等严重违纪现象。敬业精神及责任心极差，与企业试用员工要求相差甚远。工号100%自评2024/11/2479医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第79页员工滚动式目标管理与绩效考评制度A.B类员工“本月重点、阶段性工作”考评内容及权重由上司于每个月25日以书面形式确定并与员工在每个月30日前考评面谈后，就考评内容及考评标准明细进行讨论、确认并填入“员工月度重点、阶段性工作考评对照表”，双方署名后报人力资源部核准。参加当月考评试用期员工“本月重点、阶段性重点工作”于入职一周内，由员工直接上司与员工本人经过面谈讨论确认和报批。对于一些由企业下达经营目标分解出指令性目标和考评标准，不作讨论而必须在重点工作中无条件执行。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2480医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第80页员工滚动式目标管理与绩效考评制度每个月30日被考评人首先完成考评自评，将员工月度重点、阶段性工作考评对照表，当月“述职汇报”（经理级以上人员），连同考评表一并提交直接上司处，双方进行本月绩效面谈，面谈主要内容为:听取被考评者述职，考评上月各项工作完成情况，并确定下月考评重点、阶段性工作内容及详细标准、权重百分比等。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2481医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第81页员工滚动式目标管理与绩效考评制度考评应公平、公正、全方面、客观评价被考评者全月整体工作表现,考评应在友好环境中进行绩效面谈。考评双方对考评结果达成一致后须推行签字确认手续。如因客观原因（主要指不可抗力原因）工作计划中部分内容未能完成,在考评结果上作适度考虑。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2482医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第82页员工滚动式目标管理与绩效考评制度级别分值区域定义X（特优）90-100分该项工作完成对整体工作推进有突出贡献，并表现出较高价值工作结果，这些结果经论证后对企业发展有显著主动作用。A1（优异）89-85分该项工作提前且超标准按预期目标完成，对整体工作有显著推进作用。A2（良好）84-80分该项工作能按预期目标按质按量完成，且对整体工作有推进作用。B1（合格）79-75分该项工作能按预期目标按质按量完成。B2（勉强达标）74-70分该项工作完成情况与预期目标有很小距离，对整体工作不会造成影响。C（未能达标）69-60分该项工作未能按质按量完成，对整体工作有影响，或有遗留下来问题。D（极差）59分以下该项工作完成情况离预期目标相差甚远，严重影响整体工作运行。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2483医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第83页员工滚动式目标管理与绩效考评制度争议裁决1、考评结果出现以下三种情况之一者：考评者和被考评者双方对考评结果不能达成一致时、二级考评者不认同考评结果、其它员工不认同考评结果，由管理小组分别与考评双方面谈、协调，并整理成书面材料，报总经理做最终裁决。2.考评结果误差处理：若最终裁决考评结果与所争议考评结果误差3分（含3分），则考评者和被考评者考评结果对应减1分，误差4分者减2分，以这类推。滚动式目标管理与绩效考评2024/11/2484医疗行业滚动式目标管理与绩效考核专家讲座第84页员工滚动式目标管理与绩效考评制度考评成绩连续3个月为A2或连续2个月为A1以上时,该员工薪酬晋升一级；考评成绩连续3个月为B2或连续2个月为C以上时,该员工薪酬降低一级,管理干部留职察看处罚；考评成绩连续3个月为C以下,或1个月为D时,作解聘或降职处理。滚动式目标管理与绩效考评