带教老师与实习护士沟通技巧

张庆敏带教老师与实习护士沟通技巧

带教老师与实习护士沟通技巧第1页作为带教老师,一举一动,一言一行,无时无刻不在潜移默化地影响着她所带实习生。原本实习就是带有模仿性质,带教老师本人举动也自然成了实习生所效仿对象,甚至会成为她今后工作中所奉行准则。带教老师与实习护士沟通技巧第2页内容提要带教老师角色认知带教老师与实习护生沟通心理特征带教老师与实习护生有效沟通影响原因带教老师与实习护生沟通技巧带教老师与实习护士沟通技巧第3页带教老师角色认知对患者而言是治病救人白衣天使。对护生而言则是教书育人兼职老师带思想、带作风、带技术

带教老师与实习护士沟通技巧第4页带教老师心理特征

实习医院带教老师大多数是一线临床护士,工作任务繁重而细碎,带教护士希望实习护生能够虚心好学,认真钻研,勤动脑,勤动手,多问,多学,多做,反应灵敏。难免会有一些带教护士对实习护生要求过多,希望一到科室上班就能做一些事情,对实习护生呼来唤去,嫌其动作慢、反应不灵敏,甚至当众批评或随意支使实习护生去做如买饭、扫地、送标本等工作,使实习护生感觉不到足够重视和尊重而产生不良心理反应,严重影响师生之间沟通。带教老师与实习护士沟通技巧第5页实习护生心理特征

有调查结果表明:自卑和缺乏自信是实习护生与临床带教护士沟通主要心理影响原因。自卑心理轻易使人形成消极自我暗示，发生自我认识、自我评价偏差。这种偏差就造成自卑者感到自我不如他人，从而产生害怕与老师或周围人交流，把自己与周围人隔离，妨碍正常交往。带教老师与实习护士沟通技巧第6页实习护生缺乏自信原因①学习环境不一样,学校和临床是两个截然不一样学习环境,学校环境单一,人员组成简单；临床对学生来说就像一个小社会,环境陌生,人员组成复杂,实习护生要面对医师、护士、病人及其家眷等不一样人群,对于刚进入临床实习护生来说,难免产生担心、恐惧心理。②护理专业知识不扎实,因为课堂教学与临床实践差距,以及实习护生本身护理专业知识不牢靠,加之对临床中新护理技术、新知识了解不多,以及带教老师或病人提出问题时,他们不能将学过理论知识利用到实践中去,从而显得拘谨、束手无策。带教老师与实习护士沟通技巧第7页③护理操作能力缺乏,护生实习早期因老师不放手,使她们操作机会极少,尤其是在儿童医院或儿科病房,静脉穿刺操作几乎极难有机会,所以临床操作显得力不从心。尤其是当操作失败时,又没有及时进行合理解释和道歉,造成病人和家眷不满意,愈加减弱她们自信心,从而影响她们与老师和病人之间沟通。

带教老师与实习护士沟通技巧第8页临床护生特点工作主动性缺乏自信心缺乏理论与实际脱节人际交往能力差重技术操作轻生活护理安全意识、法律意识微弱带教老师与实习护士沟通技巧第9页影响有效沟通原因1．语言原因

临床常见带教护士以“同学”称呼实习护生而不用姓名，不用“请”字，习惯用命令语气等。这些现象反应出部分老师缺乏语言技巧:语言结构不清，不会把握语音、语气、语义，有不良用语习惯等。2．环境原因

①临床教学环境与课堂教学环境不一样。②临床人员组成复杂。③沟通方式随情景选择性不大；交流过程轻易受环境干扰等。

带教老师与实习护士沟通技巧第10页3.心理原因

一些带教护士个性心理特征影响其对实习护生态度和行为。有研究表明，过于挑剔、冷漠、偏执、心胸狭窄教师较大度、宽容、热情、灵活教师更难看到学生优点，更难容忍学生不足，与学生潜在冲突也更多一些。4.文化原因

文化包含知识、价值观、个人能力和习惯等，它要求和调整着人们行为。因为教师与学生之间文化水平、年纪、经历、认知方式等存在差异，师生之间交往必定存在一定障碍。带教老师与实习护士沟通技巧第11页5.组织原因

因为带教护士与实习护生在教学过程中地位和各自推行职责不一样，教师常以学生领导者自居，考虑问题极少从学生角度出发，缺乏换位思索。6.护士长、带教护士不重视临床教学

有调查发觉护士长、带教老师对护生实际关心远低于护生期望值。本调查中有26.2%护生认为与带教老师沟通困难原因是护士长和带教老师关心不够。尽管这与护士长和带教老师对护生整体认识不足，认为只要带着学生干活就行了。其实，护生进入临床，她们既是学习者，同时也是有思想、有情感人，他们有各种不一样心理状态，需要老师从各方面关心、了解和支持。带教老师与实习护士沟通技巧第12页7.医院规章制度约束或制度不完善

有调查报道，14%护生认为医院各项制度对其与临床老师间沟通有一定影响。因为护生对医院各项规章制度不熟悉，在未按制度执行时，受到带教老师批评。而且有带教老师没有注意批评技巧与场所，所以使护生产生一些负面情绪，从而影响其与老师有效沟通。另外，有病区没有相对固定带教老师，以及轮科室快、对学生考评标准不统一等都会影响护生与老师间沟通。

带教老师与实习护士沟通技巧第13页8．护生原因

①自卑感:如碰到一些地位比自己高人，担心说话不得体，会被人瞧不起，从而不知怎样开口。②对自己要求过高:当他人对自己要求过高时，总想说出有一定水平话题，不愿说些“日常话”，而一时又不知怎么说为好。③瞧不起对方，不愿同她们说话。④认为没事少“闲扯”，不如看看书或做点别有意义事情，所以不愿启齿。

带教老师与实习护士沟通技巧第14页⑤知识缺乏，不知从何说起。⑥重视治疗性护理，轻视生活护理:对治疗性护理工作主动肯干。当碰到生活护理工作时，躲躲闪闪不主动，引发带教护士不满。⑦实习护生动手欲望过强，严谨性差，实习护生都想在最短时间里，掌握更多护理技术。但因为动手心切，经验不足，有时碰到问题不问清楚就私自动手，造成差错事故发生，因而影响与带教护士之间关系。⑧来自就业压力:伴随医学招生规模扩大，毕业生供大于求矛盾日益突出，毕业生就业市场还不规范、不完善。各类招聘会还处于无序状态，大多数学生从进入实习就在为寻找工作或报考硕士做准备，尤其是实习后六个月大多数工作无着落学生根本无心学习，更没有心思与病人和老师们进行良好沟通。

带教老师与实习护士沟通技巧第15页带教老师与实习护生沟通技巧教书育人最主要是师生间心灵沟通。谈心是沟通心灵、构建友好、良性师生关系所不可或缺前提。宽容能使学生受到感化,经常会收到神奇教育效果。沟通是人与人之间交换意见、观点、情况和情感过程。这一过程是经过语言和非语言行为来完成。在临床实际护理工作中,师生之间应注意以下几个方面沟通技巧。带教老师与实习护士沟通技巧第16页注意第一印象第一印象是非语言沟通首要问题，在人们认识过程中起着不可忽略作用。“早上好，欢迎你们来到我科学习。我是你们带教老师，我名字叫某某某，今后我和大家一起学习，共同完成我们实习计划。我相信我们一定会合作愉快！”首次与学生见面，带教老师亲切、友善自我介绍，会给学生留下一个非常深刻第一印象，为以后学习和沟通奠定良好基础。实习护生每到一个科室，着装整齐，佩戴胸牌，微笑着向老师点头招呼，不论坐、站、行走、操作均恪守护士行为规范，必定会给老师和病人留下良好第一印象，自然拉近了彼此之间距离，也是建立良好师生关系和护患关系不容忽略开端。带教老师与实习护士沟通技巧第17页批评要讲方法现在,护生大多是独生儿女,自尊心极强,当批评不可防止时,不可简单粗暴,要考究技巧和策略,寓批评于必定和提议中,禁止在患者面前指责她们错误,这么会严惩挫伤她们自尊心和自信心,可能给她们造成长久心理压力.同时应在生活上关心呵护她们,使她们健康成长。作为带教老师,应有“教书育人”理念,以自己实际行动教会她们怎样做事,更要教她们息样做人,使之成为新一代合格护理人员。带教老师与实习护士沟通技巧第18页做什么都把他们带上假如你有一个主要操作,别忘了叫上她；假如科室有一堂业务学习,别忘了提醒她；假如你有一个好提议或项目,也能够带上她。带教老师与实习护士沟通技巧第19页不要吝惜表彰

美国学者布朗尼科夫斯基强调:“增强自信心，你就能变得更富有创造性。”大量事实已证实:足够勇气和信心经常引发意想不到奇迹，收到意外成功效果。带教老师与实习护士沟通技巧第20页

谈心是心灵沟通

3．攻心战术，打开学生“心扉”

①口头谈心法:好处是经过面对面交谈，学生能够及时把思想反馈给教师，教师则能点对点地对学生进行教育，双向沟通时间较短。谈话时，教师态度要诚恳、和善，使学生感到温暖可亲，引导他们说出心里话，尤其是一些不正确看法，方便有放矢地进行教育。②书面谈心法:是指用写周记或书信来往方式和学生进行交谈，这是师生间一个“心碰心谈话”。其好处是学生避开教师目光，可减轻对教师畏惧感，易倾吐出自己心声。对学生不正确观点，教师则可经过实事求是评语进行教育和纠正，防止口头谈心时偏激现象，使师生双方都有机动余地，书面谈心法更适宜于性情内向、不善于口头表示学生，可收到事半功倍效果。带教老师与实习护士沟通技巧第21页现身说法带教护士与实习护生双方都希望有一个共同语言环境或在最正确情绪时进行心理沟通。但在实际沟通时,因为时机和每个学生认识问题和了解水平高低不一样,有学生只能机械地回答老师问话,达不到心理沟通效果。这时老师首先要留心捕捉学生兴趣兴趣,以“热点”较高、与自己事业追求直接或间接相关话题作为“引发点”、“切入点”。在进入主题后要主动采取“现身说法”,以己之身,及人之身,坦诚地托出自己与双方心理沟通“共振波”。带教老师与实习护士沟通技巧第22页如，一位护生进入临床实习第3个月，在外科病房上治疗班，带教老师认为她做事还不错，就让她独自去给07床肌内注射青霉素，可不知怎，她却把青霉素打到08床臀部了，事发后她非常害怕，假如08床病人对青霉素产生致死过敏性休克，其后果不堪构想。这么大事要不要告诉老师呢？这位实习护生心理矛盾极了，带教老师看出了她心事，把这位护生叫到一边问询情况后，快速处理此事，幸亏此病人对青霉素不过敏，未造成重大医疗事故。事后带教老师把这位护生叫到更衣室，耐心教育她，从事情严重性来委婉地批评她，使她自己从内心深处反省、感悟，明确护理工作中三查七正确主要性。从此，这位护生在实习过程中愈加发奋和努力，工作也愈加慎重，而带教她老师与她建立了深厚师生情谊，成了忘年之交。带教老师与实习护士沟通技巧第23页在沟通中化解矛盾

“一看”、“二讲”、“三示范”操作前启发护生重温操作程序,操作中给予勉励和指导,操作后总结,指出优缺点及存在问题,实践使她们深刻体会到百看不如一干深刻含义“严而不狠”“将心比心,换位思索”带教老师与实习护士沟通技巧第24页问询他们感受带教老师和护士长要找机会与同学们交流。生活、学习怎么样？今天有哪些体会？对咱们科有哪些提议？实习同学轮换多个科室，看问题视角没有功利色彩，与她们交流有时候可能取得你意想不到收获，且多交流有利于拉近师生之间距离。

带教老师与实习护士沟通技巧第25页必定她们成绩每个人都有梦想,都渴望成功﹐每个人都渴望付出得到必