旅行社旅游服务合同的售后服务

旅行社旅游服务合同的售后服务合同编号：__________旅行社旅游服务合同的售后服务甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方向乙方提供旅游服务后的售后服务事宜，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方在旅游过程中对甲方的服务有任何不满或建议，可通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方提出，甲方应在收到反馈后7个工作日内给予答复。1.2乙方在旅游过程中遇到紧急情况需要甲方协助解决的，甲方应在接到乙方请求后4小时内给予答复，并在合理时间内提供相应帮助。1.3乙方在旅游结束后，对本次旅游服务有任何投诉或建议的，应在旅游结束后7个工作日内向甲方提出，甲方应在收到反馈后15个工作日内给予答复。二、售后服务质量保障2.1甲方应对乙方的投诉和建议给予足够重视，认真调查，及时解决问题，确保乙方的合法权益得到保障。2.2甲方应建立健全售后服务体系，提高服务质量，为乙方提供专业、热情、周到的售后服务。2.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定。三、售后服务责任3.1甲方未按照约定提供售后服务的，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.2甲方提供的售后服务不符合约定的，应承担继续履行、赔偿损失等责任。3.3甲方违反法律法规规定，给乙方造成损失的，应承担相应的法律责任。四、其他约定4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游结束后1年。4.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。4.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。4.4本合同的修改、解除、终止、失效等事项，应依照法律法规和双方约定办理。甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.旅行社旅游服务合同2.旅游行程安排3.旅游服务费用明细4.旅游者身份证明5.旅行社资质证明6.旅游意外保险合同7.旅游者健康状况证明8.其他与旅游服务相关的文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，如未在规定时间内给予答复或解决问题。2.甲方提供的售后服务不符合约定，如服务质量不高、态度恶劣等。3.甲方违反法律法规规定，给乙方造成损失，如泄露乙方个人信息。4.乙方未按照约定时间提出投诉或建议，超出规定时间范围的投诉或建议不予认定。5.乙方提供的信息不真实、不准确，导致甲方无法提供相应售后服务。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法设立，具备旅游业务经营资质，为旅游者提供旅游服务的单位。2.旅游者：指购买旅行社提供的旅游服务，并参加旅游活动的自然人。3.售后服务：指旅游服务结束后，旅行社为旅游者提供的咨询、投诉处理、问题解决等服务。4.违约金：指一方未履行合同义务或履行不符合约定时，应向对方支付的赔偿金。5.损失：指因违约行为导致的实际经济损失，包括直接损失和间接损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对甲方服务不满，提出投诉或建议时，甲方应耐心倾听，及时解决问题，避免矛盾升级。2.甲方在提供售后服务过程中，如遇到紧急情况，应迅速响应，积极协助乙方解决问题。3.乙方在旅游结束后提出投诉或建议，甲方应在规定时间内给予答复，避免纠纷拖延。4.甲方应建立健全售后服务体系，提高服务质量，防止违约行为的发生。5.甲方应加强信息安全意识，保护乙方的个人信息，避免泄露给第三方。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供旅游服务后，乙方对服务不满，需要甲方提供售后服务。2.乙方在旅游过程中遇到紧急情况，需要甲方协助解决。3.旅游结束后，乙方对本次旅游服务有投诉或建议，需要甲方给予答复。4.甲方未按照约定提供售后服务，乙