《友邦培训体系》课件

友邦培训体系友邦培训体系旨在培养优秀的员工，提升专业技能，促进业务发展。培训体系涵盖各个层级，为员工提供个性化学习和发展机会。11课程目标提升业务能力掌握专业知识，提高客户服务水平，增强销售技巧。塑造企业文化培养员工认同公司理念，提升团队凝聚力，建立良好工作氛围。促进职业发展提供发展平台，帮助员工提升职业技能，实现个人成长目标。培训对象友邦新员工友邦新入职员工，包括应届毕业生、行业经验丰富的专业人士和转行人士。友邦现有员工友邦现有员工，包括各部门的管理人员、销售人员、客服人员等。培训方式线上课程通过友邦内部学习平台，提供丰富多样的在线课程，包括视频、音频、文本等形式。线下培训组织线下集中培训，包括演讲、研讨、互动游戏等，加强学员之间的交流学习。导师制为每位新员工配备经验丰富的导师，提供一对一指导，帮助其快速融入团队。项目实践结合实际工作项目，进行实战演练，将理论知识运用到实际工作中。培训内容公司概况公司简介、发展历程、人才理念、企业文化公司体系组织架构、职能及职责、部门介绍业务流程产品介绍、承保流程、理赔流程、案例分享人力资源薪酬体系、培养发展、福利待遇课程体系1核心课程专业技能2基础课程公司文化3拓展课程业务实践友邦培训体系分为三个层次，分别为核心课程、基础课程和拓展课程。核心课程侧重于专业技能的提升，例如产品知识、销售技巧等。基础课程侧重于公司文化、企业理念等方面的学习，帮助员工更好地融入友邦大家庭。拓展课程则以业务实践为主，通过案例分享、实操演练等方式，提升员工的实际操作能力。课程概览友邦培训体系涵盖多个模块，涵盖公司介绍、公司体系、业务流程、人力资源等方面。培训内容丰富，涉及公司概况、组织架构、产品服务、薪酬体系等内容。模块一：公司概况本模块介绍友邦保险的概况，包括公司简介、发展历程、人才理念和企业文化。公司简介1全球领先友邦保险是全球最大的独立上市人寿保险集团之一，提供多元化的寿险和健康险产品。2历史悠久友邦保险成立于1919年，在亚太地区拥有悠久的历史和丰富的经验。3市场地位友邦保险在亚太地区拥有庞大的客户群，并一直致力于为客户提供优质的服务。发展历程1998年友邦保险于香港成立。友邦保险是亚洲最大的独立上市人寿保险集团。2001年友邦保险正式进入中国大陆市场，成立友邦人寿保险有限公司。友邦保险专注于提供人寿保险和健康保险产品。2010年友邦保险成为首家在中国大陆获得保险牌照的外资保险公司。友邦保险秉承“以客为尊”的服务理念。2020年友邦保险继续在中国大陆市场稳步发展，致力于为客户提供多元化的保险产品和服务。人才理念11.人才为本友邦认为人才为企业最重要的资产，是公司取得成功的关键。22.尊重和包容友邦尊重每位员工的个人价值，创造包容的文化，让员工充分发挥潜能。33.持续学习友邦鼓励员工不断学习和成长，提供丰富的学习资源和发展机会。44.共享成功友邦与员工共同分享成功，注重员工的职业发展和个人成长。企业文化友邦精神友邦的企业文化以客户为中心，秉承着诚信、正直、专业和负责任的价值观。友邦的员工致力于提供卓越的客户服务，并以客户为中心，提供专业的财务咨询和保障解决方案。团队合作友邦鼓励团队合作，认为团结协作能够帮助企业更好地实现目标。公司注重培养团队精神，并提供良好的沟通平台，帮助员工之间相互支持，共同进步。创新精神友邦鼓励员工积极思考，勇于创新，不断提升服务质量，并开发新的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。模块二：公司体系友邦保险的公司体系是一个庞大而高效的组织架构，贯穿从公司总部到各地分支机构的每一个环节。公司体系是友邦保险取得成功的关键要素之一。组织架构友邦保险公司拥有完善的组织架构，确保高效运营。架构清晰明确，部门职责分明，协同合作，共同推动公司发展。职能及职责精算部门负责评估保险风险，制定保费费率和理赔标准，确保公司运营的财务稳定。营销部门负责拓展市场，招募客户，推广产品，提升销售业绩。客服部门负责处理客户咨询、投诉，提供优质服务，维护客户关系。运营部门负责日常运营管理，包括数据管理、流程优化、风险控制等。部门介绍市场部负责品牌宣传和市场营销活动，扩大市场影响力，吸引潜在客户。销售部负责销售产品的市场营销活动，达成销售目标，为公司带来收入。客户服务部负责客户关系维护和售后服务，提升客户满意度，促进客户忠诚度。财务部负责财务管理、资金管理、风险控制等方面工作，保障公司财务安全和健康发展。模块三：业务流程友邦业务流程是公司运营的核心部分，涵盖了从产品销售到理赔服务的各个环节。深入了解业务流程将帮助您更好地理解友邦的运作方式，为客户提供更优质的服务。产品介绍人寿保险为您的家人提供经济保障，保障您家人在您不幸离世后拥有稳定的生活来源。健康保险覆盖意外伤害和疾病，提供医疗费用报销和住院津贴，保障您和家人的健康。投资理财提供多种投资理财产品，满足不同客户的投资需求，实现财富增值。承保流程1客户申请客户填写申请表，提交相关资料。2公司审核公司审核客户资料，评估风险，确定保费。3签署合同双方签署保险合同，正式生效。理赔流程1申请客户提交理赔申请。2审核公司审核理赔资料。3调查调查事故原因，核实损失。4赔付根据调查结果进行赔付。案例分享分享优秀员工案例，激发员工学习动力。突出友邦保险的优秀员工故事，展现员工的职业成就感。引导员工学习优秀员工的成功经验，提升自身业务能力。模块四：人力资源友邦注重员工发展，提供全面的培训和发展机会。友邦重视员工的职业发展，并提供多元化的职业道路，为员工提供各种培训和发展机会，帮助员工提升职业技能和个人发展。薪酬体系绩效工资根据员工绩效表现进行奖金发放。福利待遇提供员工保险、带薪休假等福利。薪酬谈判根据员工经验技能制定薪酬方案。培养发展内部培训友邦提供完善的内部培训体系，帮助员工提升专业技能和业务能力。职业发展友邦鼓励员工不断进步，为员工提供清晰的职业发展路径，并提供相应的培训和晋升机会。导师辅导友邦设有完善的导师制度，帮助员工快速融入团队，提升专业技能和工作效率。福利待遇优厚的薪资友邦提供具有竞争力的薪酬，根据个人能力和贡献给予相应的报酬。完善的福利友邦为员工提供多种福利，包括医疗保险、带薪休假、员工体检等，保障员工身心健康。发展机会友邦注重员工成长，提供丰富的培训和发展机会，帮助员工提升职业技能。良好工作环境友邦提供舒适的工作环境，拥有现代化的办公设施