2021年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试题库（标准版）

2021年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试题库（标

准版）

单选题

1.对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等

重要过程。

A、采购'设备、人员、检验

B、采购、设备、生产、检验

C、采购、设备、检验、销售

D、开发、设备、人员、检验

答案：A

解析：供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机

构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。

对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有效性入手，关注其采购'设备、人

员、检验等重要过程。

2.管理的主要职能包括计划、组织、领导和（）o[2012年真题]

A、协调

B、控制

C、考核

D、监督

答案：B

解析：管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动，综合利用组织资源以达

到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理的主要职

能是计划、组织'领导和控制。

3.质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。［2010年真题］

A、产品工艺

B、质量管理体系

C、检验人员工作

D、产品质量特性

答案：D

解析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他

科学技术手段和方法进行观察、测量'试验，取得证实产品质量特性符合规定要

求的客观证据。

4.企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分为I、II、

III三类。在与第II类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考

虑因素的是（）o

A、所供应零部件的价值

B、所供应零部件的数量

C、供应商的规模

D、所供应零部件的质量

答案：D

解析：企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第II类供

应商，企业可以综合考虑供应商所供应零部件的价值、数量以及供应商的规模等

因素，来进行适当的关系定位。

5.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。［2010年真题］

A、顾客依存于组织

B、纽织与顾客是矛盾的双方

C、组织依存于顾客

D、组织与顾客是完全独立的实体

答案：C

解析：八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；

④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供

方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此，组织

应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

6.0是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目

的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A、注重实效

B、领导作用

C、持续改进

D、八项质量管理原则

答案：B

解析：领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。

最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承

诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

7.机械制造类企业应根据供应商提供的零件（）对供应商进行分类管理。［2012

年真题］

A、实物质量

B、对整机质量的影响程度

C、投入使用质量

D、进货检验质量

答案：B

解析：由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不

同供应商的关系密切程度不同、企业对不同供应商的质量控制的宽严程度不同，

这就需要对供成商进行分类管理。企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重

要程度'零部件的市场情况，将供应商分为I、II'III三类。

8.根据GB/T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。［2011年真题］

A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C、记录通常不需要控制其版本

D、记录应易于识别和检索

答案：A

解析：A项，记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制应有形成

文件的程序：“记录控制程序”。

9.下列各项属于销售部门提供的质量检验文件的是O。

A、产品技术标准

B、关键件与易损件清单

C、顾客特殊要求

D、有关的国家标准

答案：C

解析：销售部门提供的文件有：①产品订货合同中有关技术与质量要求；②顾客

特殊要求等。产品技术标准和关键件与易损件清单是由设计部门提供的文件；有

关的国家标准是由标准化部门提供的文件。

10.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是方法一展开一学

习一（）。［2007年真题］

A、改进

B、检查

C、整合

D、反馈

答案：c

解析：《卓越绩效评价准则》用方法一展开一学习一整合8--上1）四个要素评

价组织的过程成熟程度，评价要点包括：①方法，即方法的适宜性'有效性和系

统性；②展开，方法持续、广泛应用的程度；③学习，方法通过循环的评价、改

进和创新、分享而不断完善；④整合，各过程、部门的方法协调一致、融合互补，

支持组织的使命、愿景和战略。

11.下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是。。

A、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量

B、组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比

D、管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小

答案：B

解析：B项，在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者

直接领导下属的人员越多，组织所需的层次就越少。

12.质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（）。

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部故障成本

D、外部损失成本

答案：A

解析：预防成本主要包括：质量策划费用'过程控制费用'顾客调查费用、质量

培训费以及提高工作能力的费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系

的研究和管理费用'供应商评价费用和其他预防费用。

13.组织的活动有作业活动、战术活动和（）oA.基层管理活动B.高层管理活动

C_中层管理活动D.战略计划活动

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组

织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由

其中层管理人员等负青执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标

实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。

14.A棒的长度为100nm,B棒的长度为IX10-6m,两者长度之和等于（）。

A、110nm

B、200nm

C、1.1|im

D、211m

答案：c

解析：100nm=100X10-9m=0.1nm,1X10-6m=1“m。所以两者长度之和等于1.1umo

15.比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是（）。［2007年真

题］

A、两者互不相干

B\两者没有区别

C、不合格包括不合格品

D、不合格比不合格品严重

答案：C

解析：GB/T19000—2008对不合格的定义为：“未满足要求”。不合格包括产品、

过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。

16.产品验证中所指的“客观证据”是（）。

A、产品说明

B、产品质量检验记录

C、技术标准

D、产品供方的发货单

答案：B

解析：质量检验记录是证实产品质量的证据，包括对测量的条件、测量得到的量

值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述。

17.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。［201

I年真题］

A、采用不同检测方法

B、缺乏检验技能

C、自身生理缺陷

D、工作习惯不良

答案：B

解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。

技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法

胜任。

18.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知

的效果，顾客要求或期望值决定了（）。［2006年真题］

A、感知价值

B、认知质量

C、感知质量

D、要求质量

答案：B

解析：顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形

成可感知的效果，即感知质量。

19.作为标准化的高级形式，（）从理论和方法方面都体现了标准化的发展，是

标准化走向成熟的标志。

A、统一化

B、通用化

C、系列化

D、组合化

答案：C

解析：系列化通常指产品系列化，系列化是标准化的高级形式，无论从它的理论

和方法方面都体现了它是标准化高度发展的产物，是标准化走向成熟的标志。系

列化摆脱了标准化初期独立地、逐个地制定单项产品标准的传统方式，开始从全

局考虑问题，每制定一类产品的系列标准，都能覆盖该类产品的市场。

20.产品质量特性是在产品()形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组

成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平'设备能力甚至环境条

件密切相关。

A、实现过程

B、制造过程

C、使用过程

D、加工过程

答案：A

解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的

各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能

力甚至环境条件密切相关。因此，不仅要对过程的作业(操作)人员进行技能培

训、合格上岗，对设备能力进行核定，对环境进行监控，明确规定作业、过程方

法。必要时，对作业'过程参数进行监控而a还要对产品进行质量检验，判定产

品的质量状态。

21.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描

述的质量管理体系的()o

A、符合性

B、有效性

G可用性

D、系统性

答案：A

解析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核

准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。

22.密度10kg/m3应读作()o

A、10千克每米立方

B、10千克每三次方米

C、10千克每立方米

D、每立米10千克

答案：C

解析：长度的二次和三次幕分别表示面积和体积时，相应的指数名称分别称为平

方和立方，其他情形下称为“二次方”和“三次方”。

23.营销是一种以（）为中心的经营思想。

A、顾客和市场

B、客户

C、企业

D、产品

答案：A

解析：营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是：一个组织所关心

的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分

析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。

24.标准制定（）阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行

充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

A、预备

B、起草

C、审查

D、立项

答案：D

解析:标准制定立项阶段的主要任务是在对新工作项目建议的必要性和可行性进

行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A项，预备阶段的主要任

务是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；B项，起草阶段的主要

任务是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附

件；C项，审查阶段的主要任务是以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进

行审查。

25.为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发

进行0。［2008年真题］

A、第三方审核

B、评审

C、验证

D、确认

答案：D

解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保

产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。

26.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是()o

A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备

既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作

B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求

的，调离检验岗位，另行安置适宜工作

C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进

行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗

D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行

综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量

答案：C

解析：c项，对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较

差的，进行相关知识和技能的培训考核，通过岗位练兵、岗位技能示范'传授等

多种方式,提高其技术本领,达到基本胜任岗位工作要求和工作能力的持证上岗，

而不能直接上岗。

27.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指

标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A、可控制的

B、可选择的

C、不可控制的

D、不可选择的

答案：A

解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、

能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测

量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域

无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

28.下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是()o

A、社会责任

B、价值创造过程

C、顾客与市场

D、产品与服务

答案：C

解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导'战略、顾客与市场、资源、过

程管理'测量、分析与改进以及结果。

29.企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于()

类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A、I

B、II

C、III

D、I、II、III

答案：C

解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三

类。I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；n类供

应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；II类供应商所提供的

产品对企业生产的产品质量有一般的影响。与供应商的关系选择可以与供应商的

类别结合起来。对于第III类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采

购。

30.测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的()，称为标称范围。

A、显示范围

B、示值范围

C、计量范围

D、测量值

答案：B

解析：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围，称为标称范围。

此时的示值范围是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得

到的范围。

31.已知x=xyz,则x或u(x)的灵敏系数cx=()。［2006年真题］

A、x

B、xy

C、xyz

D、yz

答案：D

解析：测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度。x相关的灵敏系

数，它等于在输入估计值x处评定的模型函数f关于x的偏导数。故cx=yz。

32.工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现

了计量的()作用。

A、应用性

B、公益性

C、基础性

D、实用性

答案：A

解析：工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业'企业中的实用计量。随着

产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的-致性和互

换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。

33.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是()o

A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件'

服务、软件和流程性材料

B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题

C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司

业绩

D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指

全公司范围内

答案：B

解析：狭义质量与广义质量对比如表IT所示。

表1-1狭义质量与广义质・对比表

崛狭义质情岗念广义质收概念

产品仙形制成品（便件）硬件、服务、软件和流程件材料

过程ft-与产必制造仃关的过程所有的过程,制造等核心过程、销智等支持性过程

产业制造业各"各业：制造、服务、政府等，融利或柞麻利

质量被新做是技术的题经营同翅

政客购买产品的峡客所仃有关人员，无论内部还是外部

如何认识质情「于职能解门城十书遍适川的朱々：部曲址理

质景目标体现在匚厂的各项拼机中公“恪*il划承诺和礼会责任

劣质.成本与不合格的洌造品有英无缺陷使成本总和及低

质总的评价上次MJ符合规范，理序和缶游满足顾客的需求

改进於用「提高部”业绩公向业绩

质依管理培训集中在质政部门全公司范掴内

负责协调质什1作中出质制管理人员高房管理K组成的质吊委员会

34.在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，

与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（）。

A、溯源

B、校准

C、审核

D、检查

答案：B

解析：在规定的条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物

量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关

系的一组操作，称为校准。它的主要含义包括：①在规定的条件下，用参考测量

标准给包括实物量具（或参考物质）在内的测量仪器的特性赋值，并确定其示值

误差；②将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，将其溯源到测

量标准所复现的量值上。

35.下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）。

A、产品及服务质量

B、供货及时率

C、订货满足率

D、供应商的生产规模

答案：D

解析：供应商业绩评定主要是企业利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商

的产品及服务质量'供货及时率'订货满足率等方面进行综合评价，并根据评价

结果对供应商进行业绩分级。目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，

及时肯定优秀供应商、鞭策合格供应商、淘汰不合格供应商。

36.检验规程是质量体系文件中的一种。指导性文件。

A、操作

B、设计

C、实施

D、管理

答案:A

解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡

片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成

的检查、测量、试验的技术文件。

37.过程方法强调将()作为一种过程进行管理。

A、活动和相关资源

B、人员

C、输入和输出

D、资源

答案：A

38.正在引起更多企业注意的供应商选择方法是()。

A、采购成本比较法

B、层次分析法

C、招标法

D、基于质量和价格的选优法

答案：D

解析：采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采

购成本较低的供应商的一种方法；我国许多企业要求供应商的报价是到厂价格,

所以常采用比价采购，但是由于供应商提供产品的质量分布不同，所以就要求企

业应综合考虑价格和质量损失来优选供应商。

39.在2000版IS09000族标准中，取代1994版|S09001、IS09002和IS09003

标准的是()o

A、IS09000:2000

B、IS09001：2000

GIS09000：2004

D、IS019011：2002

答案：B

解析：2000版IS09000族标准中，IS09000：2000《质量管理体系——基础和术

语》取代1994版IS08402和IS09000—1；IS09001:2000《质量管理体系——要

求》取代1994版IS09001VIS09002和IS09003；IS09004：2000《质量管理体

系——业绩改进指南》取代1994版IS09004—1。

40.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。A.

数据分析B_系统分析C.统计分析D.误差分析

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：c

解析：与输入估计值相关的测量不确定度，采用“A类”或采用“B类”方法评

定。其中，标准不确定度的A类评定是通过对观测列的统计分析来评定不确定度

的方法。此时，标准不确定度为通过求平均程序或适当的回归分析求得的平均值

的实验标准差。

41.国际标准化组织成立了O组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的

国际标准。

A、质量管理和质量保证技术委员会

B、国际质量监督组织

C、国际质量组织

D、国际体系管理委员会

答案：A

解析：国际标准化组织（英文简称ISO）于1979年在ISO仝体会议上通过决议,

成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO

/TC176）,负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

42.企业标准体系的构成，是以（）为主体。

A、行业标准

B、管理标准

C、工作标准

D、技术标准

答案：D

43.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、

可复现和可比较的。［2007年真题］

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：B

解析：一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使

用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的

区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（复现）'可比较的。

44.法定计量单位中立体角的单位符号为（）。［2006年真题］

A、sr

B、rad

C\o

D、cd

答案:A

解析：立体角的单位名称为球面度，用sr表示。rad是［平面］角的单位符号；C

d即坎［德拉］,是发光强度的单位符号；o为［平面］角度的符号。

45.顾客生命周期是指（）o［2010年真题］

A、顾客作为自然人的寿命长度

B、顾客两次购买行为的时间间隔

C、顾客与企业维持关系的整个过程

D、顾客投诉到投诉解决的时间间隔

答案：C

解析：顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与

企业整个的购买历史等。

46.下列属于预防成本的项目是（）。［2008年真题］

A、质量策划费

B、质量投诉处理费

C、质量审核费

D、试验费

答案：A

解析：预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费

用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研

究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。

47.下列有关灵敏度的表述错误的是（）。

A、测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度

B、如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的

灵敏度很尚

C、灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好

D、灵敏度反映了测量仪器被测量（输人）变化引起仪器示值（输出）变化的程度

答案：C

解析：灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，其值应与测量目的相适应，并不

是越高越好。如为了方便读数，及时地使示值稳定下来，有时还需要施加阻尼,

特意降低灵敏度。

48.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性

是指Oo

A、是否:两足质量目标的需要

B、实施质量方针目标的程度

C、与质量方针目标的适宜性

D、质量方针目标是否得到沟通和实施

答案：B

解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主

要是指质量管理体系与质量方针'目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系

是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目

标的程度。

49.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。

A、要求

B、责任

C、措施

D、任务

答案：C

50.扩展不确定度是确定测量结果（）的量。

A、误差

B、置信区间

C、置信度

D、标准差

答案：B

解析：用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称

为扩展不确定度，通常用符号表示。扩展不确定度是确定测量结果区间的量，合

理赋予被测量之值分布的大部分可望含于此区间。

51.下列关于测量模型的说法有误的是（）。

A、测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求

得输出量的值

B、测量模型，又称为测量过程的数学模型，它不是惟一的，采用不同的测量方

法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型

C、数学模型可用巳知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能

用数值方程给出

D、若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必

须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量

答案：D

解析：D项，如果数据表明，函数关系式/未能将测量过程模型化至测量所要求

的准确度，说明输人量不够，则必须在函数关系/中增加其他输入量，即增加影

响量。

52.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是（）。

A、对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解

最高管理者在质量领域负有的责任

B、对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导

提高效益和效率

C、对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所

需技能

D、广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常

识

答案：B

解析：B项，对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共

同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高

效率和经济效益的活动。

53.方针目标的动态管理最重要的环节是()。

A、开展QC小组活动

B、保证信息流的畅通

C、展开目标

D、制定动态管理图表

答案：B

解析：实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲，当方针

目标确定并展开后,管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准确的信息，

动态管理就没有活力，或使管理失灵。

54.企业与供成商的关系是竞争关系模式时，有利于。。

A、较多的信息交流和信息共享

B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处

C、可帮助供应商降低成本，改进质量

D、降低双方的交易成本

答案：B

解析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，制造商同时向多家供应商购货，可以

通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。ACD三

项是合作伙伴关系模式的特征。

55.()功能是质量检验各项功能的基础。

A、预防

B、“把关”

C、检测

D、鉴别

答案：D

56.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是()o

A、运营型CRM

B、协作型CRM

G分析型CRM

D、综合型CRM

答案：B

解析：CRM技术有三种类型：运营型'分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通

交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关

系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电

子邮件'语言应用等。

57.()的出现，足质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志。

A、控制图

B、数理统计方法

C、《抽样检查方法》

D、《数据分析用控制图法》

答案：A

解析：休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为

质量管理不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进,

从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，

控制图的出现,是质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志，也是形

成一门独立学科的开始。

58.产品验证的性质是（）o[2007年真题]

A、生产者对产品质量的审核

B、产品质量在使用环境中的验证

C、对产品的技术性检查

D、对产品的管理性检查

答案：D

解析：产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过物理的、

化学的和其他科学技术手段和方法进行观察'测量、试验后所提供的客观证据,

证实规定要求巳经得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。

59.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

答案：B

解析：检验站设置时要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点。为了加

强质量把关，保证下一个过程（工序）或顾客的利益，必须在一些质量控制的关

键部位设置检验站。

60.GB/T19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准给出的一种分析差距和

确定其优先次序的工具是（）。

A、自我评价

B、排序法

C、绩效差距法

D、360度考评法

答案：A

解析：GB/T19024—2008《实现财务和经济效益的指南》标准为最高管理者和组

织提供了通过有效应用GB/T19000—2008中的八项质量管理原则来实现财务和

经济效益的指南。该标准给出的自我评价可作为一种分析差距和确定其优先次序

的工具。

61.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的O的更改。

A、设计内容

B、设计结果

C、设计过程

D、设计要求

答案：B

解析：设计和开发的更改主要是对巳经评审、验证或确认的设计结果（包括设计

和开发的各阶段）的更改。组织应首先对这种更改加以识别，包括更改的内容和

范围，更改的必要性和可行性，并保持记录。在识别更改的基础上，组织应对设

计和开发更改的内容进行评审、验证和确认，并在更改实施前得到批准。

62.关于方针目标制定的要求，下列叙述不正确的有（）。

A、企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体

B、企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗'产

量产值'技术进步'安全环保、职工福利、管理改善等项目

C、目标与目标值应同步前进，不应存在差距

D、在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业

效益并重、发展生产和提高职工福利并重

答案：C

解析：C项，方针目标制定的要求之一是：目标和目标值应有挑战性，即应略高

于现有水平，至少不低于现有水平。

63.对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基

础上编制（）。

A、工艺流程图

B、检验流程图

C、程序流程图

D、控制流程图

答案：B

解析：对于比较复杂的产品，单靠作业流程或工艺路线图往往还不够，还需要在

作业流程或工艺路线图基础上编制检验流程图。检验流程图对于不同的行业、不

同的生产者'不同的产品会有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一个

作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一，便于准确理解和执行。

64.下列各项中，（）应当是组织的一个永恒目标。

A、以顾客为关注焦点

B、全员参与

C、C-持续改进总体业绩

D、与供方互利关系

答案：C

解析：持续改进是八项质量管理原则之一，持续改进总体业绩应当是组织的一个

永恒目标。组织所处的环境是在不断变化的，科学技术在进步、生产力在发展。

人们对物质和精神的需求在不断提高，市场竞争日趋激烈，顾客的要求越来越高。

因此组织应不断调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标,

提高组织的管理水平，才能适应这样的竞争的生存环境。

65.中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。

A、红

B、黄

C、蓝

D、灰

答案：B

解析：中国名牌产品标志的标准色由红、篮、灰三种颜色构成。

66.一元质量一般是顾客（）需求。

A、明示的

B、隐含的

C、必须履行的

D、无关紧要的

答案：A

解析：一元质量表现为质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。

越不充足，越不满意，越充足越满意。它是质量的常见形式，一般是顾客明示的

需求。

67.对检验涉及的活动、过程和斐源及相互关系做出的规范化的书面规定，用以

指导检验活动正确'有序、协调进行的是Oo

A、质量检验手册

B、质量检验计划

C、检验人员

D、检验用仪器设备

答案：B

解析：质量检验计划是指对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范

化的书面（文件）规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。质量检验计

划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以

由检验部门归口会同其它部门共同编制。

68.代表着计景的公益性的是（）类计量。

A、科学计量

B、工程计量

C、法制计量

D、计量管理

答案：C

解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工

程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性'应用性和公益性三个方面。

69.关于感观检验，下列说法不正确的是O。

A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形'

声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性

B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎

C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、

审美观念等因素影响

D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低

答案：D

解析：由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、

判.断能力、生理'心理(情绪)等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、

较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判'误判。

70.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有()o

A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培

训要求大致相同

B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充

C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术

D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能

答案：C

71.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定O的子系统或功能单元的标

准化形式。

A、价格相同

B、成本相同

C、质量最好

D、具有功能互换性或尺寸互换性

答案：D

72.组织对质量教育()过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。［2

007年真题］

A、培训需求识别

B、培训设计

C、培训提供

D、培训效果评价

答案：C

解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个

阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提

供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用

获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所

有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。

73.对同一量的多次测量结果中，结果以不可预测的形式变化的误差称为（）。

A、随机误差

B、测量误差

C、系统误差

D、平均误差

答案：C

74.某公司从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等

方面对供应商业绩进行评定，满分为100分，90分以上者为A类供应商，这是

一种C0[2012年真题]

A、模糊综合评价法

B、不合格评分法

C、综合评分法

D、基于成本和质量的评价法

答案：C

解析:综合评分法是指质量管理部门不但要收集每一供应商的月度投入使用合格

率，而且应定期调查供应部门和销售部门的主管，对该供应商的质量稳定性、售

后服务水平和供货及时性、供货量的保证能力等方面进行综合评价。经过充分收

集资料，并调查分析后，给出每一供应商综合评分，根据得分的高低评出优劣等

级。这种方法可比较全面准确地反映供应商的综合实力。题中所述即为综合评分

法。

75.下列有关审核结论的说法，错误的是()。［2006年真题］

A、审核结论是审核组得出的审核结果

B、审核结论是最终审核结果

C、审核结论与审核目的有关

D、审核结论与审核发现有关

答案：B

解析：审核结论是审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果，它

仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果。

76.评价供应商业绩的最重要指标是。。

A、供货及时率

B、订货满足率

C、产品及服务质量

D、设备先进程度

答案：C

解析：供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量，这是评价供应

商业绩的最重要指标。产品质量指标主要考察产品实物质量水平、进货检验质量、

投入使用质量和产品寿命；供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。

77.质量特性分析表有助于检验人员了解()。［2008年真题］A.产品形成的全部

作业过程的内在关系B.产品的全部质量特性C.重要质量特性和产品适用性的内

在联系D-质量特性与质量成本的关系

A、A

B、B

c、c

D、D

答案：c

解析：质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性

与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。

78.由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。［2007年真题］A.被测量B.测量结

果C量值D.示值

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析:测量结果是按规定的测量程序所获得的量值。测量结果可以是观测值本身，

也可以是根据几个观测值通过计算的结果。测量结果可以要求按适用的标准进行

修正。

79.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”

的质量专家是（）。

A、戴明

B、朱兰

C、石川馨

D、克劳斯比

答案：A

解析：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为，质量不仅是指产品质

量，从广义上说，质量还指工作质量'部门质量。

80.()是对测量所包括的硬件和软件的统称。

A、测量设备

B、测量仪器

C、测量基准

D、测量标准

答案：A

解析：测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是

企业质量管理的重要内容。

81.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括()。

A、上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值

B、方针目标展开项目，即重点实施项目

C、所管理的时间跨度内目标值应达到的水平

D、主要管理措施

答案：B

解析：动态管理图板(图表)的主要作用是经常显示所管目标值的动态，其内容

和形式依部门、行业、管理层次的不同而有所不同。但一般来说，动态管理图板

应当包括以下几个项目：①上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标

值；②所管理的时间跨度内目标值应达到的水平；③主要管理措施等等。

82.

手册中给出纯铜在2()七时的线膨胀系数Cu)为16.52x10"霓,.并说明此值的变

化范围不超过±0.4()x10，假定a/Cu)住此区间内为均匀分布，则线膨胀系数

的标准不确定度”(a)为()。

A、0.20x10-6℃

B、0.22x10-6℃

G0.23x10-6℃

D、0.25xx10-6℃

答案：c

解析：

I解析】已知输入盘的估计值。分析区间的卜限和下限分别为0.40x106七”和-0.40x

10“七］「La2n(Cu)长此区间内为均匀分布，则根据公式“(X,)="々可得：u(a)=

0.4()x10AcC'71.73=0.23x106<t：\

83.质量经济性管理的标准尤其突出了()o

A、顾客满意

B、组织的过程成本

C、顾客利益

D、组织利益

答案：A

解析：质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑

顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。它的标准尤其突出了顾客满意，指出

应注意识别那些对于顾客来说哪怕是小的现实利益。

84.符合性质量的概念指的是符合()。

A、现行标准的程度

B、顾客要求的程度

C、技术文件的程度

D、工艺参数的程度

答案：A

解析：符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”

就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

85.信息处理的输出是（）。［2007年真题］

A、来自过程的原始数据

B、质量控制方法

C、与控制、改进和决策相关的信息

D、统计技术、改进工具

答案：C

解析：信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有

意义的信息的过程。其中，原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、

计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制'改进和决策的有用信息,

即信息处理过程的输出。

86.产品策划、形成直至交付的全部过程指的是。，它是直接影响产品质量的

过程。

A、产品设计和开发

B、产品销售

C、产品的生产

D、产品实现

答案：D

87.国家监督抽查的产品，地方（）另行重复抽查。

A、可以

B、不得

C、应当

D、允许

答案：B

解析：国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查。上级监督抽查的产品，下

级不得另行重复抽查。

88.关于文件的说法，正确的是。。［2012年真题］

A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性

B、文件是“有意的数据”

C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A项，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性”，以便在保存

期限内检索到所需要的记录以提供证据。B项，“文件”是指信息及其承载媒体。

D项，文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是

现行有效的。文件控制还包括对外来文件的控制。

89.与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括()。

A、销售渠道

B、呼叫中心

C、企业网站

D、广告媒体

答案：D

解析：与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：

①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解

企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场

调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。

90.IS09000族标准的理论基础是()o

A、持续改进原理

B、系统理论

C、八项质量管理原则

D、十二项质量管理体系基础

答案：C

解析：GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理

八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000族标准的基础。质量管理八项原

则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基

础。

91.已知某破码质量的测量结果为m=(99.981.±0.003)g,若置信概率为99.73%,

则该祛码质量测量的标准不确定度为()o

A、0.001g

B、0.0015g

C、0.0017g

D、0.003g

答案：A

解析:如果给出xi在一定置信水平p下的置信区间的半宽，即扩展不确定度Up,

除非另有说，一般按正态分布来评定其标准不确定度u(xi),即：U(Xi)=Up/kp,

其中kp为在置信水平P下的包含因子。当p=99.73%时，kp=3;又根据题意，Up=

0.003§,则该缺码质量测量的标准不确定度u(m)=0.003/3=0.001g.

92.集中与分散相结合类型检验机构的缺点是()o

A、易形成“检验把关”、“生产闻关”的状态

B、易发生一拽矛盾或冲突

C、C-对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面'系统的分析

与考虑

D、不利于配合作业过程，搞好工检关系

答案：C

解析:集中与分散相结合类型检验机构的缺点有:①对产品质量的决策权力分散,

处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑；②不利于质量检验工作的协

调性与统一性；③检验人员归基层作业组织管理，受完成任务和奖励等因素的影

响，难于全面实现质量检验的四项基本职能；④不利于质量检验人员技术业务素

质的提高。

93.质量管理体系与组织的其他管理体系一样，其组成要素都具有()o[2011

年真题]

A、指挥、控制组织的管理职能

B、明确的目标

C、相互关联和相互作用的体系特征

D、相互独立、相互支持的特征

答案：C

解析：参见第3题解析。

94.在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应

商表示0O

A、优秀供应商

B、良好供应商

C、合格供应商

D、不合格供应商

答案：B

解析：根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级：A

级供应商是优秀供应商；B级供应商是良好供应商；C级供应商是合格供应商；D

级供应商是不合格供应商。

95.校准证书上指出，标称值为1kg的祛码的实际质量m=1000.00032g,并说明

按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg,则由该祛码导致的测量标准不确定

度分量u(m)为()o

A、72|1g

B、80|ig

C、83|1g

D、90|1g

答案：B

解析：如果输入估计值xi来源于制造部门的说明书、校准证书、手册或其他资

料，其中同时还明确给出其扩展不确定度U(xi)及包含因子k的大小，则与输入

估计值相关的标准不确定度U(Xi)为：U(Xi)=U(Xi)/k。则根据题意，由该祛码

导致的测量标准不确定度分量u(m)=0.24mg/3=80ug0

96.关于供应商，下列说法有误的是()o

A、供应商的检测设备是供应商赖以测量、分析和改进的基础条件

B、供应商的生产设备的整体水平、关键设备的先进程度、已使用年限是确保其

产品质量的硬条件，是企业短期内往往可以大幅度改善的

C、供应商的设备能力是过程能力中的关键因素

D、如果供应商不具备必要的检测手段，就无法提供真实准确的质量数据

答案：B

解析：B项，供应商的生产设备的整体水平、关键设备的先进程度、已使用年限

是企业短期内往往无法大幅度改善的。

97.下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾

听顾客怎么说。

A、顾客满意度评价

B、绩效指标的选择

C、特殊绩效指标

D、让顾客定义满意

答案：D

解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。

“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听

顾客是怎么说的。

98.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）o

A、计划是手段

B、组织是前提

C、控制是保证

D、领导是关键

答案:D

解析：从职能的作用看，计划是前提、组织是保证、领导是关键、控制是手段。

99.确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。

A、测量仪器确认

B、测量仪器检验

C、测量仪器检定

D、测量仪器控制

答案：D

解析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器

控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：①型式批

准；②检定;③检验。

100.管理的主要职能是计划'组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。

A、确立组织目标，制定实现目标的策略

B、确定组织机构，分配人力资源

C、激励并管理员工，组建团队

D、评估执行情况，配置组织资源

答案：A

解析：管理的主要职能是计划、组织'领导和控制。它们的主要活动是：①计划

确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织确定组织机构，分配人力资源；③

领导激励并管理员工，组建团队；④控制评估执行情况，控制组织的斐源。

101.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性

在Kna。模型中称为（）。

A、基线质量

B、理所当然质量

C、一元质量

D、魅力质量

答案：D

解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功

能，无关紧要，顾客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量

特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。

102.对于供应商定点个数为I的情况，企业的管理对策错误的是（）o

A、A级供应商的订单分配为100%

B、B级供应商的订单分配为100%

C、C级供应商供货比例控制在40%以下

D、如果此供应商为D级，应尽快更换供应商

答案：C

解析：对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定

点个数为1的情况，A级供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关

系；B级供应商的订单分配为100%,但需开发该外购件的新供应商；如果此供应

商为C、D级，应尽快更换供应商。

103.()是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。

A、休哈特

B、戴明

C、朱兰

D、石川馨

答案:A

解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统

计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一

书，全面阐述了质量控制的基本原理。

104.顾客不包括()o

A、委托人

B、相关方

C、零售商

D、消费者

答案：B

解析：顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人'最终使用者、

零售商'受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的

业绩或成就有利益关系的个人或团体。

105.持续改进质量管理体系（）是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。

A、相关性

B、动态性

C、有效性

D、综合性

答案：C

解析：持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的

承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量

目标、审核结果、数据分析'纠正和预防措施以及管理评审。

106.合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值，它表征了测量结果的（）。

[2012年真题]

A、确定性

B、重复性

C、分散性

D、再现性

答案：C

解析：当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的标准不确定度等于

这些其他量的方差和协方差适当和的正平方根，称之为合成标准不确定度，用符

号UC表示。合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值，它表征了测量结果

的分散性。

107.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足,

越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kan。模型中被称为（）。［2006年

真题］

A、当然质量

B、元质量

C、魅力质量

D、期望质量

答案：B

解析：日本质量专家Kan。（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度

分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当

质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意,

越充足越满意。

108.国际单位制是在（）的基础上发展起来的一种一贯单位制。

A、基本单位

B、米制

C、长度单位制

D、导出单位

答案：B

解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制。它由国际单位

制单位，以及国际单位制单位的倍数单位组成，具有统一性、简明性、实用性、

合理性和继承性等特点。

109.在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定

供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核；②由选定小组派人

到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样

检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核；③建立

供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等

部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作；④对

候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标

准；⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系

统。

A、③①④⑤②

B、③?⑤④②

C、③①④②⑤

D、③④①⑤②

答案：C

解析:供应商的选定程序为:①建立供应商选定工作小组，由质量管理部门牵头、

企业主管质量领导担任组长。由产品开发、生产'供应'服务等部门派人参加；

②选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核;

③对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法

定标准；④由选定小组派人到供应商现场考察，现场考察小组必须有质管部门人

员参加，对现场考察和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告