2021年农行柜员等级认定考试题库（共600题）

2021年农行柜员等级认定考试题库(共600题)

单选题

1,下列哪一项不是柜面经理的主要工作职责？()

A、执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，

适时开展产品推介和柜面营销

B、做好潜力客户转介和复杂产品销售转介工作

C、做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法

办理的非现金业务

D、积极配合做好各项内外部检查，以及职责权限范围内的其他

工作

答案：C

2.电子商业汇票已逾羌示付款期的，持票人(或与其签有协议的

接入行、接入财务公司)在做出说明后仍可向承兑人发出逾期提示付

款申请，逾期提示付款可在票据到期日后()发起。

A、6个月内

B、1年内

C、2年内

D、3年内

答案：C

3.当客户有不满情绪或抱怨行为时，()及时隔离客户、安抚客

户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。

A、内勤行长或大堂经理

B、内勤行长或网点负责人

C、大堂经理或网点负责人

D、大堂经理或柜面经理

答案：A

4.营业期间，()根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外

营业的柜口数量。

A、内勤行长

B、大堂经理

C、网点负责人

D、柜面经理

答案：A

5.在电子商业汇票为“()”状态下，质权人可发起解质押申请。

A、质押解除已签收

B、提示收票已签收

C、质押已签收

D、背书已签收

答案：C

6.总行()部门负责按照相关制度对销售专区及“双录”工作提

供法律合规支持。

A、个人金融部

B、运营管理部

C、总行内控与法律合规部

D、安全保卫部

答案：C

7.营业网点，()是员工“网格化”管理第一责任人

A、内勤行长

B、网点负责人

C、大堂经理

D、客户经理

答案：B

8.下列关于金库调拨业务审批事项说法不正确的是()。

A、系统外及超限额现金调拨须经资产负债管理部门审批

B、贵金属调拨须经个人业务主管部门审批

C、有价单证、重要空白凭证调拨须经运营管理部门审批

D、有价单证、重要空白凭证调拨须经金库审批

答案：B

9,下列关于长期不动户清理说法错误的是()。

A、营业机构在2、5、8、11月10日至次月20日之前根据生成

的《待清理长期不动户一览表》及时通知开户单位

B、对于存款人表示需继续使用的账户，营业机构将其账户维护

成不清理账户

C、对于存款人表示不需继续使用的账户，系统将在3、6、9、12

月20日日终时，自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处

理，将账户余额转入长期不动户专户管理。

D、对于存款人表示不需继续使用的账户，系统将在3、6、9、12

月20日日终时，自动对清理标志为“清理”的结算账户进行销户处

理，将账户余额转入长期不动户起满一年后转入长期不动户专户管理。

答案：D

10.冻结解冻是指由()或司法机关提出申请，对TA账户或TA

账户内可用产品份额实时冻结及对冻结的TA账户或产品份额进行解

除冻结。

A、客户本人

B、他人

C、直系亲属

D、朋友

答案：A

11.信用卡透支利息，自签单日或银行记账日起超过30口或透支

金额超过规定限额的，按日息()计算。

A、万分之五

B、万分之十

C、万分之十五

D、万分之二十

答案：C

12.异常交易信息处理业务，当常规操作无法修改时，由()所

在网点提交书面报告，逐级向上级行上报。

A、柜面经理

B、大堂经理

C、内勤行长

D、网点主任

答案：A

13.电子商业汇票信息以()电子商业汇票系统的记录为准。

A、人民银行

B、收款银行

C、出票银行

D、各家商业银行

答案：A

14.资金()账户开户后即启用。

A、存管

B、支付

C、清算

D、结算

答案：A

15.内勤行长是正式党员，经选举参加支部委员会的，建议内勤

行长兼任()o

A、宣传委员

B、纪检委员

C、组织委员

D、青年委员

答案：B

16.下列关于对公存款账户平移业务操作说法错误的是()o

A、开户行在《对公存款账户平移业务申请表》上填写意见。

B、开户行通过响应平台逐级上报申请至9999行，并将《对公存

款账户平移业务申请表》银行留存联扫描后作为附件上传。

C、新开户行收到原开户行提交的申请后，打印附件中的《对公

存款账户平移业务申请表》扫描件，根据其内容在BoEing系统中选

择“40452平移账户登记/撤销”交易，进行账户平移登记或撤销操

作。

D、《对公存款账户平移业务申请表》客户留存联交客户，银行

留存联并入客户开户资料中专夹保管，待账户平移成功后移交新开户

行。

答案：C

17.将()放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示(神

秘人主动询问该产品有无风险)，语言通俗易懂。

A、产品收益

B、风险提示

C、产品特色

D、理财费用

答案：B

18.营业网点协助司法机关等部门查询业务,相关内容应登记《查

询、冻结、扣划登记簿》并由有权机关执法人员和()签字。

A、网点负责人

B、低柜柜面经理

C、后台柜面经理

D、金融机构经办人

答案：D

19.电子商业汇票只有在()状态下，出票人才可以发起提示收

票申请。

A、“提示收票已签收”

B、”提示承兑已签收”

C、“提示收票待签收“

D、“承兑己签收”

答案：B

20.超级柜台对公开户如遇操作异常或系统异常导致业务无法继

续时，可点击“延时处理”，柜面经理/大堂经理可在()天内继续

处理该笔业务。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

21.个人投资者风险测评产生的凭证，由()打印凭证(带电子

章)，并专夹保存。

A、柜面经理

B、大堂经理

C、内勤行长

D、网点主任

答案：A

22.除向本人同行账户转账外，个人通过自助柜面经理机转账的,

发卡行在受理()后办理资金转账。

A、12小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

答案：B

23.下列关于SCRS系统用户管理说法不正确的是（）

A、SCRS系统按照行政隶属关系进行组织机构管理，数据访问遵

照“上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级不能互访”的原则

B、SCRS系统用户（含外包人员）指纹（密码）信息管理按照统

一安全认证平台系统（USAP）相关规定执行

C、除系统管理岗和业务查询岗用户外，其他用户应通过指纹方

式登录系统。如存在指纹无法识别、指纹仪失效等特殊情况，由本级

行系统管理岗审批后采用密码方式登录

D、SCRS系统用户岗位调整，用户信息须及时更新；用户调离岗

位，应及时删除该用户信息。用户为外包人员的，外包合同应明确规

定外包人员岗位调整时须提前告知行方

答案：C

24.企业开立基本存款账户、临时存款账户后，应当在开户后（）

个工作日内将基本存款账户、临时存款账户开户资料复印件或影像报

送人民银行当地分支机构。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

25.()专户代理销售业务主要业务流程为：签约、购买、赎回、

解约等。

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

26.不得挂失止付的票据是：()

A、己承兑的商业汇票

B、未填明〃现金〃字样和代理付款人的银行汇票

C、填明〃现金〃字样的银行本票

D、支票

答案：B

27.在审核《中国农业银行网络商户交易资金()业务合作申请

表》时，审核填写的入息方式:利息入账方式必须为：”入结算账户，，。

A、结算

B、存管

C、清算

D、支付

答案：A

28.下列关于档案库库房检查频次说法不正确的是()o

A、管库员应每月检查一次库房的安全、卫生和温湿度情况

B、库房负责人应每季度抽查一次库房管理情况

C、档案库所属行运营管理部门负责人应每季度或每半年抽查一

次库房管理情况

D、档案库所属行的主管行长应每年巡查一次库房的总体情况

答案：C

29.一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处

理贷方()或借方蓝字业务，再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺

序做冲正交易。

A、红字

B、蓝字

C、黑字

D、黄字

答案：A

30.()管理合约信息可以变更的内容包括信息修改、更换结算

账户、重要信息同步等，但客户名称、证件类型和证件号码不能变更，

已通过合约关联后的地址、电话等联系方式不能变更。

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

31.出票人申请签发电子银行承兑汇票，可自行通过企业网上银

行、()办理出票信息登记，或委托银行为其办理。

A、柜台

B、银企通互联平台

C、现金管理平台

D、自助服务终端

答案：B

32.预留印鉴变更、销户后，建库行将原保管的()随申请表一

同退回原营业机构。

A、《开立单位结算账户申请书》

B、《中国农业银行单位结算账户管理协议》

C、预留印鉴卡

D、《使用支付密码协议》

答案：C

33.营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采

用不低于()的劳动组合模式。

A、2+4+2

B、1+3+1

C、1+2

D、1+1+1

答案：B

34.银行结算账户的监督管理部门是()

A、证监会

B、银监会

C、保监会

D、人民银行

答案：D

35.大额支付系统的系统工作日为()o

A、正常工作日

B、自然日

C、节假日

D、周一至周五

答案：A

36.电子商业汇票在哪种状态时，不可以提示付款：

A、提示收票已签收

B、转让背书已签收

C、提示付款已拒付(不可拒付追索)；

D、提示收票待签收

答案：D

37.对公非活期存款开户，执行优惠利率的，需提供经审批的优

惠利率审批表。

A、资产负债部门

B、运营管理部门

C、客户管理部门

D、风险管理部门

答案：A

38.银行是支付结算和资金清算的()机构。

A、使用

B、管理

C、评价

D、中介

答案：D

39.“密码+主管指纹授权认证”方式只允许对柜面经理类型为（）

的柜面经理使用。

A、主管兼柜面经理

B、纯主管

C、九级主管

D、柜面经理

答案：D

40.网点负责超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、日终清机，耗材

领用、添加和更换以及安全巡查人员为（）。

A、前端服务员

B、设备维护员

C、业务查询员

D、生产管理员

答案：B

41.申请开通金融服务平台及企业消息服务时，对于特殊原因无

法提供法定代表人或单位负责人有效身份证件原件的，业务审核不正

确的是()o

A、根据客户归属原则，经一级分行对口客户部门审批同意后(可

视业务发展需要下放至二级分行审批)方可办理

B、根据客户归属原则，经二级分行对口客户部门审批同意后方

可办理

C、客户可以只提供法定代表人、负责人有效身份证件的复印件

D、身份证复印件必须通过其他合理的方式对客户法定代表人或

负责人的真实身份进行验证

答案：B

42.本行退他行票据应按规定填具()并应及时提出，对于印鉴

不符、支付密码错误或空头支票的情况，应按照人民银行相关规定处

理。

A、退票理由书

B、进账单

C、结算业务申请书

D、现金支票

答案：A

43.签发现金银行汇票，申请人和收款人必须均为()o

A、单位

B、银行

C、个人

D、法人

答案：C

44.冻结解冻业务由()发起，由客户直接向资产管理人提出。

我行可协助客户联系资产管理人。

A、资产管理人

B、债券管理人

C、股票管理人

D、客户

答案：A

45.外币票据托收中，经办行收票后，应在每张托收票据的()

加盖划线章，划线分普通划线和特别划线。

A、正面左上角

B、正面右上角

C、反面左上角

D、反面右上角

答案：A

46.下列关于对公存款账户产品结转说法正确的是()o

A、BoEing系统产品结转采取口间登记、实时处理的方式进行处

理，系统同时结转对应的财会产品

B、BoEing系统产品结转采取日间登记、日终批量处理的方式进

行处理，系统同时结转对应的财会产品

C、BoEing系统产品结转采取日间登记、日终批量处理的方式进

行处理，系统日终结转对应的财会产品

D、BoEing系统产品结转采取日终登记、日终批量处理的方式进

行处理，系统日终结转对应的财会产品

答案：B

47.国库信息处理系统简称()o

A、ABIS

B、TIPS

C、ICCS

D、TLUP

答案：B

48.办理托收承付结算的款项，必须是()以及因此而产生的劳

务供应的款项。

A^商品交易

B、代销商品

C、寄销商品

D、赊销商品

答案：A

49.网点一级(含)以上主管兼柜面经理、纯主管必须使用()

方式。

A、密码+主管指纹授权认证

B、密码认证

C、密码+主管密码授权认证

D、指纹认证

答案：D

50.汇票、本票、支票出票时的记载事项，适用出票地法律。但

经当事人协议，()也可以适用付款地法律。

A、汇票

B、本票

c、支票

D、银行汇票

答案：C

51.下列关于人民币单位结算账户错账处理不正确的是()o

A、账务处理过程中发现错账时，当日可以抹账，隔日可以冲正

B、跨网点交易发现错账时，当日可以抹账，隔日不可以冲正，

必须通过网内往来系统向账户行发出查询，账户行根据收到的查询作

相应冲正处理，并由账户行将通存通兑款项通过网内往来划转交易行

C、跨网点交易发现错账时，当日和隔日均不可以抹账，必须通

过网内往来系统向账户行发出查询，账户行根据收到的查询作相应冲

正处理，并由账户行将通存通兑款项通过网内往来划转交易行

D、错账处理须经内勤行长现场审核、审批和全程监督业务办理，

并登记《内勤行长工作日志》

答案：B

52.超级柜台每次离行上门服务时间原则上不得超过()个工作

日。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

53.下列哪项不属于对公客户自动理财可变更信息（）。

A、申购周期

B、最低留存金额

C、单笔申购最高限额

D、首次扣款时间

答案：D

54.存款单位可就同一账户内容申请开具（）单位存款证明书,

农业银行对每份证明书按有关规定收取手续费。

A、一份

B、十份

C、一十份

D、多份

答案：D

55.小额支付系统的系统工作日为（）。

A、正常工作日

B、自然日

C、节假日

D、周一至周五

答案：B

56.对公双利丰原则上要求子账户最低汇总金额不得低于等值人

民币()万元。

A、50

B、100

C、500

D、1000

答案：C

57.下列关于总行相关业务部门网点信息发布职责对应错误的是

()O

A、总行法律事务部负责按照《中国农业银行法律审查管理办法》

等行内制度规定对业务部门提交的网点信息发布素材进行法律审查

B、总行办公室负责对发布信息中涉及我行企业元素的使用规范

性提出审查意见

C、总行网络金融部、信用卡中心负责对发布信息中涉及二维码

信息的使用规范性提出审核意见

D、总行信息科技部门负责网点信息发布相关系统研发及技术运

维，提供相关技术咨询和指导，协助网点开展网点信息发布设备的安

装、调试等工作

答案：B

58.普通到账方式指的是()后到账。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

59.个人客户基金合约信息变更，除()交易外，需按照联网核

查要求对客户有效身份证件进行核查并人脸识别。

A、重要信息同步

B、基金分红方式设置

C、信息修改

D、定投信息修改

答案：B

60.投资者开立存金通业务贵金属账户，须阅读并签字接受()o

A、《客户资料登记/变更表》

B、《中国农业银行存金通业务客户协议》。

C、《特殊业务申请书》

D、《中国农业银行理财产品协议》

答案：B

61.()其他业务主要有非交易过户、冻结解冻及异常交易信息

处理。

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

62.已终止的存款证明及个人保证金合约查询范围为()年以内

的数据。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

63.下列关于保证金账户有权机关查询事项说法不正确的是()o

A、协助有权机关办理查询手续后，有权机关要求保密的应当保

守秘密。

B、办理有权机关查冻扣业务必须由两名及以上有权机关执法人

员到营业机构现场共同亲自办理。

C、只要一名执行人员具有工作证和执行公务证，另一名执行人

员具有工作证即可。

D、协助查询时，无需告知有权机关查询的余额可能发生变动。

答案：D

64.我行办理电汇外汇汇出汇款使用SWIFT()报文

A、MT101

B、MT103

C、MT110

D、MT199

答案：B

65.远程集中授权中，涉及授权中心运营主管主要职责不包括()。

A、协助中心负责人组织远程集中授权工作开展，落实中心各项

管理制度

B、监督核查中心授权效率与质量

C、处理营业机构反馈的业务疑难问题，做好中心与营业机构的

沟通协调

D、定期向运营管理部或运营后台中心汇报中心工作开展情况，

遇到重大问题及时报告

答案：D

66.()专户代理销售业务，是指我行接受基金管理人委托，利

用自身销售渠道，面向特定的多个客户推介经中国证券投资基金业协

会备案的基金专户产品。

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

67.下列关于纸质运营档案销毁说法不正确的是()。

A、经鉴定可销毁的档案，报档案库所属行主管行长同意后，逐

级报送至一级分行运营管理部审批

B、一级分行档案库房档案到期，由总行运营管理部审批，审批

通过，由库房组织档案销毁。

C、库房出具销毁清册，并会同档案库所属行运营管理部门、档

案所属营业机构（或其管辖行）派员监销

D、档案库所属行运营管理部门应将销毁情况逐级报一级分行运

营管理部备案。答案：B

68.银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）

年。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：D

69.个人投资者风险测评时，要由客户在柜外清上填写问卷并提

交，由（）确认是否做答完整。

A、柜面经理

B、大堂经理

C、内勤行长

D、网点主任

答案：A

70.经开户人确认为他人冒名开立的账户，应如何处理?

A、暂停柜面业务

B、暂停非柜面业务

C、暂停所有业务

D、账户开户人向银行出具被冒用身份开户并同意销户的声明，

银行予以销户。答案：D

71.实现库存实物自动盘库的，检查人员可采取自动盘库方式替

代手工盘库，但应不定期进行手工复核，下列手工复核频次不正确的

是()。

A、内勤行长/运营主管每月至少手工复核1次

B、金库主任每季至少手工复核1次

C、运营管理部门及其负责人每年至少手工复核1次

D、主管行长及行长每年至少手工复核1次

答案：C

72.营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采

用不低于()的劳动组合模式。

A、2+4+2

B、1+3+1

C、1+2

D、1+1+1

答案：A

73.在纸质商业汇票系统办理出票的银行承兑汇票到期，在扣划

出票人账户存款和保证金后，仍不能足额付款支付票款时，凭票向持

票人或收款人付款后，在纸质商业汇票系统做()o

A、垫款处理

B、付款处理

C、请款处理

D、收款处理

答案：A

74.下列关于授权业务操作说法错误的是()o

A、对于授权成功的授权业务，柜面经理应根据操作规程和系统

提示完成后续操作

B、对于被拒绝的授权业务，应根据拒绝理由认真查找差错，修

改无误后重新提交授权申请

C、对于被拒绝的授权业务，应根据授权中心授权主管的要求，

修改无误后重新提交授权申请

D、严禁无视拒绝理由，反复提交已存在差错的授权申请。

答案：C

75.下列保证金账户开户金额起点说法不正确的是()。

A、保证金活期账户允许零金额开户

B、整存整取的起点金额为等值1万元人民币

C、个人信贷业务个人保证金、其他个人保证金整存整取的起点

金额为等值50元人民币

D、外币非标准期限的起点金额为等值100万美元

答案：D

76.下列不是网内往来借记业务范围的是()o

A、上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的

扣划

B、上级行对下级行中间业务手续费的扣划

C、银行承兑汇票、商业承兑汇票保证金款项的清算

D、汇款业务

答案：D

77.()是指我行将票据委托代理行办理托收，代理行将票据提

示给付款人，付款人付款后代理行将款项扣除有关费用后，贷记我行

账户。

A、最终贷记

B、标准托收

C、非标准托收

D、一般贷记

答案：B

78.存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以

外的银行营业机构开立的银行结算账户是()存款账户。

A、专用

B、一般

C、通知

D、临时

答案：B

79.()是指征收机关发出实时扣税信息后，在规定的时间内未

收到该笔业务的交易回执，向TIPS发送对该笔业务的冲正，取消该

业务。

A、实时扣税业务

B、实时冲正业务

C、批量扣税业务

D、止付业务

答案：B

80.电子商业承兑汇票承兑人在收到提示付款请求次日起()(最

后一日遇法定节假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非

营业日顺延)未应答的，经办行应按《电子商业汇票业务服务协议》

进行处理。

A、第1日

B、第2日

C、第3日

D、第4日

答案：C

81.下列关于对公存款账户平移说法错误的是()o

A、只能由9999行进行平移账户登记、撤销，需3+0授权

B、平移日日终系统批量进行平移处理

C、同一客户一次只能平移一个存款账户

D、因IFAR过账需要，每月月底和月底前一天，不能做平移操作

答案：C

82.作业流程是指()将业务的凭证影像全貌或业务数据传送至

作业中心，并由作业中心审核处理的作业过程。

A、网点

B、发起终端

C、业务受理岗

D、数据中心

答案：B

83.下列异地客户开户意愿核实描述错误的是()o

A、客户经理通过面对面、远程视频等方式向企业法定代表人核

实开户意愿

B、如为面对面核实开户意愿，对于法定代表人到达开户行的情

况，审核客户经理是否提供现场核实照片

C、如为面对面核实开户意愿，对于法人无法到达开户行时，审

核客户经理是否提供现场核实照片与核实报告(一级支行行长签字或

加盖一级支行行政公章)

D、如为远程视频方式核实开户意愿，审核业务界面的远程视频

核实结果是否为“已面签成功”,客户经理无需提供现场核实照片与

核实报告

答案：C

84.对于无法解付的外汇汇入款项，应在()做暂收处理，并按

照我行外汇资金清算查询查复的有关规定进行查询，做好查询查复登

记。

A、当日

B、次日

C、二日内

D、三日内

答案：A

85.下列关于对公客户理财解约说法错误的是()o

A、开户行进行解约

B、风险类型评估有效期过期的客户，不可办理解约

C、客户持有未到期理财产品时不可进行解约，待产品到期且资

金到账后，方可进行解约

D、签约自动理财的，需解约自动理财后方可进行解约

答案：B

86.柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、

日常行为表现等项目。其中，工作质量、服务水平指标权重合计占比

不得少于()0

A、0.4

B、0.5

C、0.6

D、0.7

答案：C

87.外币票据托收中，票面的收款人可能以中文、英文(按拼音

核对)或中英文对照之中的一种形式进行表示，如果用中英文同时表

示，应以()为准。

A、中文

B、英文

C、中、英文一起

D、中、英文均可

答案：A

88.人民银行开通了()金融消费权益保护咨询投诉电话，并在

上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处

金融消费投诉。

A、12363

B、12315

C、12306

D、12300

答案：A

89.个人投资者风险测评过程中，业务审核时:要审核客户填写

问卷是否()o

A、完整

B、真实

C>一致

D、伪造

答案：A

90.营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，()须

向管理行报告，申请增配柜口。

A、内勤行长

B、大堂经理

C^网点负责人

D、柜面经理

答案：A

91.()是指办理现金管理业务有关账户所涉及的支行或营业网

点。

A、经办行

B、主办行

C、协办行

D、以上都对

答案：A

92.人员调动、离职、被开除或其他原因不再使用的用户号，应

在()个工作日内完成注销。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：D

93.()专户销售人员须向客户充分揭示产品风险，只能向客户

销售等于或低于其风险承受能力的基金专户产品，并向客户表明基金

专户产品由基金管理人发行和管理

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

94.网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对

于()，应及时转介给客户经理进一步跟进营销。

A、潜在贵宾客户

B、潜在他行客户

C、私行客户

D、对公客户

答案：D

95.未按规定()而提交后台中心集中处理的，造成不良后果的，

给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至撤职处分。

A、审核业务

B、上传业务数据

C、上传资料

D、报送凭证

答案：A

96.存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留

银行印鉴不符，营业机构()。

A、凭支付密码支付

B、不予付款

C、进行退票处理

D、以上答案都不正确

答案：B

97.中国农业银行结算印章是指()和结算专用章。

A、汇票专用章

B、业务专用章

C、业务办讫章

D、受理凭证章

答案：A

98.下列关于纸质运营档案移交入库后的调阅说法不正确的是()

A、营业机构或管理部门受理内外部调阅申请的，须经档案库所

属行运营管理部分管负责人批准，方可办理调阅

B、到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，

提供复制

C、调阅人只能在调阅区或交接区等候，查阅档案，不得进入保

管区

D、能提供档案具体信息的，可进行远程调阅。由被调阅机构向

库房发起调阅申请，管库员受理申请后，查阅纸质档案，向被调阅机

构提供查阅结果

答案：C

99.岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务

礼仪规范，不包括()o

A、网点负责人/内勤行长

B、大堂经理

C、理财经理

D、保安和保洁

答案：C

100.网内往来对需由外部客户配合核销的借记来账业务（）核销

完毕。

A、下一个工作日上午

B、当日至迟不超过三个工作日

C、当日至迟不超过五个工作日

D、至迟不超过十个工作日

答案：D

10L收款人为个人且单票金额超过等值（）的票据，收款人为机

构客户且单票金额超过等值（）的支票，我行一般不宜采用“立即贷

记”办理托收。

A、1万美元（含），5万（含）美元

B、5千美元,10万美元

C、5千美元（含），10万（含）美元

D、1万美元,5万美元

答案：c

102.存款单位申请办理单位定期存款，开户行审核相关证明文件

并收妥票款后，为存款单位开具()o

A、单位定期存单

B、单位活期存单

C、单位定期存款证实书

D、定期一本通折

答案：C

103.开办“传世之宝”业务须缴纳()o

A、增值税

B、营业税

C、印花税

D、消费税

答案：A

104.商户申请办理资金存管账户开立业务，如CCS等级为“()”，

应通知客户经理进行加强型尽职调查，并审核客户经理提供的《对公

客户加强型尽职调查表》。

A、高风险类

B、禁止类

C、中风险类

D、中低风险类

答案：A

105.储蓄衍生产品业务不包括（）。

A、个人资金归集

B、个人交易资金托管

C、“多利丰”

D、个人存款证明

答案：C

106.需担保发卡，向保证、质押、抵押手续（）的申请人发卡的,

给予警告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至开除处分。

A、资料齐全

B、手续合规

C、不齐全

D、面签正确

答案：C

107.（）的服务价格，由商业银行总行制定和调整。

A、政府指导价

B、政府定价

C、市场调节价

D、合同价

答案：C

108.网点电子信息发布不包括()o

A、日常发布

B、定期发布

C、紧急发布

D、紧急撤销

答案：B

109.下列关于电子验印系统岗位设置错误的是：()

A、管理员可以兼任操作员

B、电子验印系统采用管理员、操作员两级用户管理模式

C、管理员分为系统管理员和业务管理员

D、操作员分为建库操作员和验印操作员

答案：A

110.贷记卡持卡人可选择约定还款，于()从其在我行开立的指

定账户中扣收相应款项，归还其贷记卡欠款。

A、到期还款日

B、到期还款前一日

C、到期还款后一日

D、到期还款月

答案：A

111.下列网点服务突发事件应急处理原则不包括()o

A、快速响应

B、及时报告

C、协调配合

D、保护银行和客户人身财产安全

答案：D

112.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实

情况的权利。这说的是消费者的

A、知情权

B、受教育权

C、自主选择权

D、财产安全权

答案：A

113.请款冻结属错账冻结，期限不超过()

A、6个月

B、1个月

C、1年

D、2个月

答案：C

114,受理客户商业汇票委托收款业务，经办行操作员按()流程

处理。

A、只需做登记

B、只需做委托收款

C、先委托收款，后登记

D、先登记，后委托收款

答案：D

115.存款人异地临时经营活动,可以申请开立临时存款账户。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：D

116.（）指客户开立现金管理业务主账户或者建立银企通授权关

系的银行网点。

A、协办行

B、主办行

C、经办行

D、以上都不对

答案：B

117.日终，（）应查看超级柜台剩余银行卡张数，与核心系统中

柜面经理凭证箱余额核对是否相符，并在《发卡明细表》上签字确认。

A、前端服务员

B、设备维护员

C、业务查询员

D、生产管理员

答案：B

118.“资金（）账户利息冲正”交易支持本外币多币种。

A、存管

B、支付

C、清算

D、结算

答案：A

119.下列关于对公客户理财产品预约认购说法错误的是()o

A、客户预约成功后，认购用的账号必须与预约时所留的账号一

致

B、理财产品预约认购有效期内，客户的一个账户对同一款可预

约理财产品预约成功后，在未进行预约撤销或认购前，不能进行第二

次预约

C、客户应在产品预约有效期内完成认购交易，过期将视为客户

主动放弃预约额度，预约额度将在预约到期日次日终止，自动释放到

产品可售额度内

D、认购交易进行后，相应的预约自动失效

答案：C

120.贷款归还，还款时客户提供()或来账清单，申请提前还款

时，信贷部门需提供《对公贷款还款通知书》或《一般委托贷款提前

收回(还款)通知书》。

A、支付凭证

B、身份证

C、借款合同

D、借款凭证

答案：A

121.各行应当健全企业银行结算账户监督检查制度，各级行至少

()对下级行企业银行结算账户业务开展一次全面检查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

122.档案库所属行的安全保卫部门应()对库房进行一次消防、

安防设施检查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：B

123.协定存款协议的期限最长不超过()年。

A、一

B、二

C、三

D、五

答案：A

124.“传世之宝”业务遵循“买卖分离，双线运作”原则，指

“传世之宝”的销售由中国农业银行自主进行，“传世之宝”的购回

由()执行。

A、中国农业银行总行

B、销售行所在的二级分行

C、中国农业银行代理黄金企业执行

D、生产该黄金的企业执行

答案：C

125.核准类银行结算账户的“正式开立之日”是()

A、中国人民银行当地分支行的核准日期

B、银行为存款人办理开户手续的日期

C、录入人民银行账户管理系统的日期

D、BoEing系统账户开立日期

答案：A

126,流动性产品是指强行通过提供资金集中、调度的服务，帮助

客户加强资金（），提高资金利用效率，降低财务成本。

A、分散管理

B、分散集中管理

C、集中管理

D、集中分散管理

答案：C

127.客户部门受理商户申请，并根据“了解你的客户”原则，对

商户申请资料的真实性、完整性、合规性进行审查并留存商户身份识

别资料，审核《中国农业银行网络商户交易资金（）业务合作申请表》

等通过后，由客户经理和客户部门负责人在《中国农业银行网络商户

交易资金结算业务合作申请表》签字后提交开户行。

A、结算

B、清算

C、支付

D、存管

答案：A

128.因客户账户内资金余额不足，导致系统连续()个交易日扣

款不成功，将记录客户当月违约一次；系统记录客户连续三个月违约

的，将自动终止该客户该存金通产品的定投业务。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：A

129.汇款错汇、()无法追回且拒不承担赔偿责任的，给予记过

至降级处分；造成不良后果的，给予撤职至开除处分。

A、重汇款

B、正确汇款

C、汇款不及时

I)、汇款金额无误

答案：A

130.下列关于网点各岗位服务职责描述错误的是()o

A、内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管

理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服

务表扬与激励机制等。

B、大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业

务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维

护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C、柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过

程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂

经理综合排班时，履行现场服务职责

D、客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责

做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大

堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职

责

答案：A

131.未按本行和SWIFT组织有关规定使用、维护（）系统，导致

通讯中断、瘫痪、报文延误等系统异常的，未造成严重后果的，给予

警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至撤职处分。

A、账户系统

B、档案系统

C、AP系统

D、SWIFT

答案：D

132,下列询证项目不属于“查询类别”中系统支持的十一项的

是（）。

A、银行存款

B、商业汇票（已贴现）

C、外汇买卖合约

D、不可撤销信用证

答案：D

133.用户号使用人员因请休假暂时离岗超过（）个工作日的，应

暂停其用户号使用。

A、五

B、十

C、三

D、十五

答案：C

134.未落实（）小时授权值班制度或授权值班期间擅自离岗的，

造成不良后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大

过至撤职处分。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

135.国库信息处理系统征收机关是指()的征收机关。

A、法院收入

B、税收

C、检察收入

D、工商收入

答案：B

136.开立一般存款账户、其他专用存款账户的,于开户之日起()

个工作FI内向中国人民银行当地分支行备案。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

137.按照中国农业银行企业银行结算账户管理办法规定采取控

制账户交易措施的，应当在采取措施之日起（）个工作日内通知企业，

法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

138.有权扣划存款的机关有税务机关、人民法院、（）。

A、人民检察院

B、公安机关

C、海关

D、国家安全机关

答案：C

139.第二代支付系统业务对有疑问、有差错的往账或来账应于（）

通过本系统发出查询、退回申请或止付申请。

A、当日

B、次日

C、下一个工作日

D、第二个工作日

答案：A

140.()专户销售，农业银行作为代销机构不承担产品投资、兑

付和风险管理责任。

A、基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

141.违规为个人银行结算账户办理转账结算或未落实大额现金

支取()制度的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成

严重后果的，给予降级至留用察看处分。

A、“双线查证”

B、先收款后记账

C、先记账后付款

D、当面清点

答案：A

142.票据抵用应确认无退票并经()审批后方可操作。

A、网点主任

B、内勤行长

C、大堂经理

D、客户经理

答案：B

143.对公理财产品质押冻结不会自动解冻，仅可根据()要求进

行手工解冻。

A、财会部门

B、信贷部门

C、合规部门

D、保卫部门

答案：B

144.远程集中授权中，涉及柜面经理主要职责内容不正确的是()。

A、核对客户身份真实性，按照相关业务制度对客户身份证件、

现金实物、银行介质、结算凭证等真伪进行严格审核

B、准确录入相关交易要素，并及时、完整、清晰地采集和传输

相关影像资料

C、在远程集中授权完成后，对客户签字等后续业务处理的真实

性负责

D、处理营业机构反馈的业务疑难问题，做好中心与营业机构的

沟通协调

答案：D

145.资金清算业务发生差错时，未按规定处理或()的，给予警

告至记过处分；造成不良后果的，给予记大过至降级处分；造成严重

后果的，给予撤职至开除处分。

A、主动承担

B、积极处理

C、相互推诿

D、承责态度

答案：C

146.若我行提出解约对公“双利丰”业务，需提前向单位客户出

具书面通知，并在书面通知到达客户()个工作日后由柜面经理在系

统中执行解约交易。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

147.发卡行解除借记卡账户应急控制时，调取原应急控制交易记

录，对备注为按监管部门、公安机关等提示/要求控制的，解除前应

告知应急控制发起行,应急控制发起行应在()个工作日内给予答复。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

148.存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后，需要在

该账户有效期届满前退还资金的，应由()出具证明。

A、税务部门

B、出资或增资人

C、律师事务所

D、工商行政管理部门

答案：D

149.签约电子对账(包括：网银、客户端、手机K码、其他电子

等)，验印方式必须选择()o

A、电子印鉴

B、预留印鉴

C、支付密码

D、无需验印

答案：B

150.持票人行使()，应当按照法定程序在票据上签章，并出示

票据。

A、票据行为

B、票据权利

C、票据义务

D、票据责任

答案：B

151.银行汇票的()为银行汇票的付款人。

A、出票银行

B、出票人

C、持票人

D、申请人

答案：A

152.

根据《财政部、银监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通

知》，银行应于收到询证函之日起()个工作日内，根据函证的具体

要求，及时回函

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

153.擅自更换用印资料、伪造()签字、越权审批用印的，给予

记过至降级处分；造成不良后果的，给予撤职至开除处分。

A、主管

B、责任人

C、有权审批人

D、行长

答案：C

154.已签约套餐的客户要求在套餐正常到期之前解约的，应先填

写结算套餐解约申请书(多联)并加盖()，选择结算套餐解约交易，

对已签约的账户进行提前解约。

A、单位公章

B、单位财务章

C、预留银行印鉴

D、单位公章加法人章

答案：C

155.在审核《中国农业银行网络商户交易资金（）业务合作申请

表》时，要审核填写的申请人名称、金额、计息方式、利率等要素是

否有涂改，商户签名（章）、客户部门审核意见及签名等是否齐全。

A、结算

B、存管

C、清算

D、支付

答案：A

156.央行《关于进一步加强银行卡风险管理的通知》要求，自（）

起，银行基于银行卡与支付机构、商业机构建立关联业务时，应采用

多因素身份认证方式，直接鉴别客户身份，并取得客户授权。

A、二O一六年H*月一日

B、二O一七年H^一月一日

C、二。一八年十一月一日

D＞二O一五年一月一日

答案：A

157.个人小额保证保险贷款期限最长()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

158.客户提货价值大于()元(按提货时点价格计算)时需出示

本人有效身份证件原件。

A、10000

B、50000

C、100000

D、200000

答案：B

159.票据丧失时，失票人请求保全票据权利的程序，适用()法

律。

A、出票地

B、行为地

C、收款地

D、付款地

答案：D

160.交档案应保持原册封装，需拆封重新整理装订的，应由交接

双方在()下共同进行，由原册封装行拆封、重新封装。

A、营业机构内勤行长

B、营业机构负责人

C、库房负责人

D、视频监控

答案：D

161.下列关于保证金账户续存事项说法不正确的是()o

A、保证金账户不允许通存通兑，资金只允许转账存入，不得现

金存入。

B、保证金账户不允许通存通兑，资金允许现金存入或转账存入。

C、只有活期保证金账户可以续存，整存整取和外币非标准期限

保证金账户不能续存。

D、保证金账户资金一旦存入则视为封存，客户不得自由使用。

答案：B

162.单位通知存款在到期日前，取款人可取消通知，并将原()

交回。

A、单位定期存款证实书

B、单位定期存单

C、单位活期存单

D、通知存款取款通知书

答案：D

163.委托贷款本息分配，对于因委托人结算账户处于销户等不正

常的状态导致无法正常分配本息的，未分配的本息资金转入()o

A、其他应付款科目挂账专用账户

B、网点99999挂账专户

C、资金委托人结算账户

D、资金委托人结算账户

答案：A

164.()为本营业机构发生的征收机关实时扣税成功的客户回执。

A、实时扣税业务清单

B、批量扣税业务清单

C、银行端缴税业务清单

D、征收机关实时扣税业务客户回执

答案：D

165.印控仪备用钥匙应()管理。

A、上交至支行或以上运营管理部门

B、交由印控仪操作岗

C、交由用印审批岗

D、交由内勤行长

答案：A

166,外币票据托收中，如果票据无特别注明，大多数票据自出票

日期起O个月内有效(如美元支票、英镑支票等)，超过有效期的

票据我行不予受理。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：D

167.借记卡作为基金服务签约时指定的资金结算账户，可在()

范围内办理。

A、全国

B、全省

C、全市

D、发卡行所在网点

答案：A

168.支票的持票人应当自出票日起()内提示付款。

A、10天

B、1个月

C、2个月

D、3个月

答案：A

169.()专户赎回业务受理时，个人客户初审要查看客户有效身

份证件，且客户不能代理办理。

A^基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

170.内勤行长非党员或是预备党员的，可担任所在网点(),配

合网点负责人落实监察工作。

A、监察员

B、安保员

C、宣传员

D、支部书记

答案：A

171.对停电、通讯网络中断、服务器故障等风险，参数管理机构

应及时与本级科技部门联系，采取应急措施，保障系统平稳运行。中

断时间超过()，还应向上级参数管理机构报告。

A、半小时

B、一小时

C、两小时

D、四小时

答案：A

172.关于支付密码使用，下列说法错误的是()o

A、存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭

证不需要加盖预留印鉴

B、出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按

退票有关规定进行处理

C、存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使

用电子支付密码协议书》

D、使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”

答案：A

173,下列关于授权业务影像上传说法错误的是()o

A、对于人民币现金收付类授权业务，不论金额大小，应选择拍

摄现金实物影像或换人现场指纹认证方式

B、对于人民币、外币现金收付类授权业务，不论金额大小，应

选择拍摄现金实物影像或换人现场指纹认证方式

C、现金实物影像只能上传一张

D、对于贵金属类授权业务，不论其额度大小均不上传实物影像，

实行现场换人审核

答案：B

174.下列关于运营档案库人员岗位职责说法不正确的是()

A、库房负责人负责档案库房的全面管理

B、管库员负责档案出入库和日常管理，确保库内档案完整安全

C、管库员负责库房安全保卫，每日进行库房外围巡查

D、管库人员连续任职年限最长为5年，管库人员和保安人员为

不相容岗位。答案：C

175.个人小额保证保险贷款额度最高不超过()万元。

A、5

B、10

C、15

D、50

答案：D

176.关于基金智能定投规则以下说法错误的是()o

A、个人和对公客户都可以办理

B、客户须已完成基金签约和智能定申签约，并已开通所申请基

金的TA账户。

C、同一只基金不能同时办理普通定申和智能定申业务

D、智能定投标准投资额下限为1000元(含)

答案：A

177.开立注册验资户需要提供的证明文件是()o

A、工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部

门的批文

B、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

C、企业法人营业执照

D、驻地主管部门同意设立临时机构的批文

答案：A

178.客户在同一营业机构经同一柜面经理连续办理多笔需联网

核查的业务时，()进行联网核查。

A、每笔业务均应

B、仅需在第一笔业务时

C、仅需在最后一笔业务时

D、无需

答案：B

179.未按规定办理(),造成收支申报数据出现严重错误的，未

造成严重后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大

过至撤职处分。

A、数据上送

B、数据上报

C、国际收支申报

D、资料上报

答案：C

180,存金通业务是指客户通过我行（）开立贵金属账户，按照我

行实时贵金属报价购买“传世之宝”标准贵金属投资产品，购买数量

实时计入客户贵金属账户。

A、存单

B、存折

C、借记卡

D、贷记卡

答案：C

181.金库的视频监控录像应至少保存（）天。

A、60

B、90

C、180

D、270

答案：C

182.网点规划一般以（）年为周期，遵循“自上而下、上下结合”

的原则和方法制定。

A、一

B、两

C、三

D、五

答案：C

183.网点夕会()至少组织召开一次。

A、每日

B、每周

C、每旬

D、每月

答案：B

184.()反映营业机构当日发生的来账自动入账明细。

A、来账自动入账业务清单

B、来账业务清单

C、网内收付入账通知书

D、往账业务清单

答案：A

185.档案库应设置1名库房负责人、至少()名管库员，可根据

实际需要设置保安人员。

A、1

B、2

C、3

D、多

答案：B

186.现金管理业务的服务对象为()。

A、个人

B、法人和非法人组织

C、仅法人

D、以上都不对

答案：B

187.下列关于核实涉案账户开户人业务操作说法错误的是()o

A、选择“11423对公重点关注客户管理”交易，操作类型选择

“修改”，输入客户号等信息后提交

B、交易成功后，请客户在柜外清电子签字，柜面经理审核签字

清晰无误后生成电子凭证，按系统提示扫描《账户暂停/恢复业务通

知书》作附件

C、交易成功后，系统解除该客户新开账户控制，其涉案账户操

作权限保持不变（仍控制全渠道不收不付）

D、交易成功后，系统控制不允许该账户非柜面渠道支付操作（包

括企业网银、银企通等渠道），仅允许柜面渠道操作

答案：D

188.网点信息紧急发布流程不包括（）o

A、口头申请

B、书面申请

C、紧急发布

D、手续补录

答案：A

189.在电子商业汇票处于以下何种状态时，不可以发起通用撤销:

A、提示承兑待签收

B、提示收票待签收

C、转让背书待签收

D、提示收票已签收

答案：D

190.()服务签约，仅在客户需要开通电子合同服务时签订《代

理投资类产品电子签名约定书》。

A^基金

B、股票

C、债券

D、人民币

答案：A

191.《中国农业银行员工违规行为处理办法》中，所称()，是指

实施违规行为的当事人或对违规行为及后果起主要作用的人员。

A、管理责任人

B、间接责任人

C、领导责任人

D、直接责任人

答案：D

192.存金通产品的交易起点()克，交易递增单位为1克。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：A

193.客户申请办理保证金账户要素维护业务，须填写《开立/变

更保证金账户申请书》，交由（）审核。

A、客户经理

B、客户部门

C、柜面经理

D、内勤副行长

答案：B

194.电子验印，验印方式分为（）和（）。

A、电子验印，支付密码

B、单笔验印，批量验印

C、单人验印，双人复核验印

D、系统自动核对，人工辅助核对

答案：D

195.单位客户受理要件及初审时，需审核加盖预留印鉴的（）性。

A、一致

B、不一致

C、相似

D、基本相同

答案：A

196,支取后留存金额不得低于最低留存金额(等值人民币100

万元)。

A、10

B、20

C、50

D、100

答案：D

197.客户申请实施的应急控制仅可办理部分金额控制。对同一风

险事件，客户仅可申请()临时应急控制，报案后可申请转为长期应

急控制。

A、一次

B、两次

C、三次

D、多次

答案：A

198.在（）纸张或凭证上预先加盖印章的，给予警告至记过处分；

造成不良后果的，给予记大过至开除处分。

A、指定

B、已处理业务

C、业务凭证

D、空白

答案：D

199.将（）放在首位，进行产品介绍时进行必要的风险揭示（神

秘人主动询问该产品有无风险），语言通俗易懂。

A、产品收益

B、风险提示

C、产品特色

D、理财费用

答案：B

200.“传世之宝”贵金属业务，是指中国农业银行自主经营，通

过（），与投资者进行“传世之宝”贵金属产品卖出（销售）和买入

（购回）交易的业务。

A、银行

B、黄金企业

C、指定营业机构

D、二级分行

答案：C

多选题(总共200题)

1.单位和个人凭()等付款人债务证明办理款项的结算，均可以

使用委托收款结算方式。

A、已承兑的商业汇票

B、基金

C、债券

D、存单

答案：ACD

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